W dzisiejszych czasach, gdy rynek cyfrowy rośnie w zawrotnym tempie, user experience (UX) odgrywa kluczową rolę w osiąganiu sukcesu przez firmy i organizacje. Wprowadzenie do tematu doświadczenia użytkownika pomoże zrozumieć, jak ważne jest tworzenie pozytywnych doświadczeń dla użytkowników, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, a także zwiększyć sprzedaż.
Czym jest UX writing?
UX writing, czyli pisanie pod kątem doświadczenia użytkownika, to proces tworzenia treści, które mają na celu ułatwienie i ulepszenie interakcji użytkownika z produktem lub usługą. Tak jak projektowanie UX koncentruje się na stworzeniu intuicyjnego i atrakcyjnego interfejsu, tak UX writing dba o to, aby komunikaty i informacje prezentowane użytkownikowi były zrozumiałe, pomocne i angażujące.
Kluczowym aspektem UX writingu jest zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników. Specjaliści w tej dziedzinie ściśle współpracują z projektantami UX, aby zapewnić, że treści na stronie lub w aplikacji będą spójne z całościowym doświadczeniem użytkownika. Oznacza to, że UX writer nie tylko tworzy treści, ale także bada zachowania i preferencje użytkowników, aby dostosować komunikaty do ich potrzeb.
Według ekspertów z Bluerank, UX writing to “pisanie kompaktowych treści, które ułatwiają zdobywanie informacji“. Dostępność cyfrowa pozwala natomiast korzystać z sieci wszystkim grupom odbiorców, dlatego UX writer musi zadbać, aby treści były zrozumiałe i intuicyjne dla każdego użytkownika.
Kluczowe elementy UX writingu
Podstawowym zadaniem UX writera jest tworzenie treści, które poprowadzą użytkownika przez stronę lub aplikację w prosty i zrozumiały sposób. Oznacza to, że musi on skupić się na kilku kluczowych elementach:
Microcopy i macrocopy
Microcopy to krótkie komunikaty, takie jak etykiety przycisków, podpowiedzi czy komunikaty o błędach. Macrocopy to z kolei dłuższe treści, jak artykuły czy instrukcje obsługi. Zarówno mikro-, jak i makrotekst muszą być zwięzłe, czytelne i zrozumiałe dla użytkownika.
Język i ton wypowiedzi
UX writer musi dostosować język i ton komunikatów do specyfiki produktu oraz profilu docelowego odbiorcy. Może to oznaczać bardziej formalny lub nieformalny styl wypowiedzi, empatyczny lub bezpośredni ton, a nawet używanie lub unikanie żargonu branżowego.
Dostępność i inkluzywność
Treści tworzone w duchu UX muszą być dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to stosowanie prostego języka, czytelnej typografii i przejrzystej struktury. Ważne jest także używanie inkluzywnego języka, który nie wyklucza żadnej grupy odbiorców.
Informowanie użytkownika
UX writer musi zadbać, aby użytkownik rozumiał, co wydarzy się po jego działaniu na stronie. Dotyczy to etykiet przycisków, komunikatów błędów i innych interaktywnych elementów, które pomagają użytkownikowi zorientować się w tym, co robi.
Skuteczny UX writing to połączenie projektowania UX, badań użytkowników i content marketingu. Dzięki temu UX writer może stworzyć spójne i angażujące treści, które ułatwią użytkownikowi osiągnięcie jego celów na stronie lub w aplikacji.
Rola UX writera w projektowaniu stron
Rola UX writera jest kluczowa na każdym etapie projektowania strony internetowej lub aplikacji. Już na początku procesu projektowego UX writer współpracuje ściśle z projektantami UX, aby określić najważniejsze punkty interakcji użytkownika z produktem i zaprojektować odpowiednie treści dla tych miejsc.
Podczas tworzenia makiet i prototypów, UX writer nanosi teksty na interfejs, aby ocenić ilość i rozkład treści na stronie. Pozwala to zoptymalizować komunikaty jeszcze przed wdrożeniem finalnej wersji produktu.
Kiedy strona lub aplikacja jest już gotowa, UX writer analizuje zachowania użytkowników i monitoruje ich reakcje na treści. Na tej podstawie może wprowadzać udoskonalenia i dostosowywać komunikaty do potrzeb i preferencji odbiorców.
Dobrze zaprojektowane microcopy i macrocopy mają ogromny wpływ na doświadczenie użytkownika. Przyciski, etykiety, instrukcje i komunikaty błędów – to wszystko buduje wrażenie, jakie użytkownik odnosi podczas korzystania z produktu. Dlatego UX writer musi zadbać, aby każdy element tekstowy był zrozumiały, pomocny i spójny z całą wizją UX.
Wpływ UX writingu na SEO i konwersje
Oprócz poprawy doświadczenia użytkownika, UX writing ma również istotny wpływ na wyniki wyszukiwania i konwersje na stronie internetowej.
Według ekspertów z Deva Group, dobre UX copy może przyczynić się do poprawy SEO poprzez:
– Zwiększenie czasu spędzonego na stronie przez użytkowników
– Zmniejszenie współczynnika odrzuceń
– Zwiększenie liczby udostępnień i linków do strony
Z kolei pozytywne doświadczenia użytkownika, budowane przez UX writing, wpływają na lojalność klientów i zwiększają prawdopodobieństwo ponownych odwiedzin oraz rekomendacji strony innym. To wszystko przekłada się na wyższą konwersję i lepsze wyniki biznesowe.
Według Premium Digital, dobrze zaprojektowane microcopy i macrocopy mogą ułatwić proces zakupowy, zwiększyć zaufanie do marki i poprawić satysfakcję klientów – co bezpośrednio przyczynia się do wzrostu sprzedaży.
Podsumowując, UX writing to kluczowy element w projektowaniu stron internetowych i aplikacji. Dzięki niemu można stworzyć intuicyjne, zrozumiałe i angażujące treści, które poprawią doświadczenie użytkownika, a w konsekwencji wpłyną na wyniki biznesowe – od lepszej widoczności w wyszukiwarkach po wyższe konwersje i lojalność klientów.
Przyszłość UX writingu
Rola UX writera będzie coraz ważniejsza w nadchodzących latach, wraz z rosnącymi oczekiwaniami użytkowników wobec produktów cyfrowych. Firmy, które zainwestują w tworzenie wysokiej jakości treści i dostosują je do potrzeb swoich odbiorców, będą miały istotną przewagę nad konkurencją.
Ponadto, trend personalizacji i automatyzacji będzie coraz bardziej widoczny również w obszarze UX writingu. Inteligentne systemy będą mogły generować treści dostosowane do profilu każdego użytkownika, a algorytmy machine learning będą pomagać UX writerom w optymalizacji komunikatów na podstawie danych o zachowaniach odbiorców.
Należy także oczekiwać, że dostępność cyfrowa i inkluzywność staną się standardem w tworzeniu treści na stronach i w aplikacjach. UX writerzy będą musieli uwzględniać potrzeby różnych grup użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, aby zapewnić równy dostęp do informacji i pozytywne doświadczenia dla wszystkich.
Podsumowując, UX writing to dziedzina, która będzie zyskiwała na znaczeniu w nadchodzących latach. Firmy, które zainwestują w tworzenie wysokiej jakości treści dostosowanych do potrzeb użytkowników, zyskają istotną przewagę konkurencyjną i lepsze wyniki biznesowe.
Stronyinternetowe.uk to kompleksowa platforma, która pomaga firmom w projektowaniu i optymalizacji stron internetowych pod kątem lepszego doświadczenia użytkownika. Zapoznaj się z naszą ofertą, aby dowiedzieć się więcej o trendach i najlepszych praktykach w UX writingu.
