Zwiększ widoczność projektując dostępne UX
Czy zastanawiałeś się kiedyś, co tak naprawdę sprawia, że niektóre strony internetowe wyglądają i działają po prostu lepiej niż inne? Cóż, odpowiedź może być bardziej złożona, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Okazuje się, że kluczem do sukcesu w świecie cyfrowym jest coś, co określane jest mianem “user experience” (UX) – czyli całościowego doświadczenia użytkownika podczas interakcji z danym produktem lub usługą.
Jako firma projektująca strony internetowe, dogłębnie rozumiemy, jak ważne jest zapewnienie wyjątkowego UX. Wiemy, że to nie tylko estetyka i funkcjonalność, ale także głębsze zrozumienie potrzeb i zachowań naszych użytkowników. To właśnie dlatego stworzyłem ten obszerny, wciągający artykuł, aby pomóc Ci w zwiększeniu widoczności Twojej marki poprzez projektowanie dostępnego i intuicyjnego UX.
Według ekspertów z ArtnNova, UX sklepu internetowego to jakość doświadczeń użytkownika podczas przeglądania oferty. To wygoda i łatwość, z jaką klient dokonuje zakupu, a także czytelność nawigacji połączona z estetyką serwisu. Poprawnie zaprojektowany sklep powinien efektywnie przeprowadzić użytkownika przez proces zakupowy i wpłynąć na zwiększenie sprzedaży czy ogólniej zwiększenie konwersji.
Zadbanie o jakość tych doświadczeń nie tylko zwiększy konwersję, ale także podniesie zaufanie Twoich klientów do marki. Dlatego właśnie w tym artykule opiszę kilka podstawowych zasad projektowania UX, które powinien uwzględnić każdy sprzedawca stawiający swojego klienta na pierwszym miejscu.
Poznaj swojego użytkownika
Zanim zaczniesz projektować cokolwiek, musisz najpierw dobrze poznać swoich użytkowników. Zbudowanie profilu Twojego klienta, zwanego “personą”, to pierwszy krok do sukcesu. Przyjrzyj się uważnie, kim są Twoi odbiorcy, jakie mają nawyki, potrzeby i cele. Spróbuj zrozumieć, co ich motywuje i gdzie można ich spotkać.
Poznanie użytkownika to klucz, który pozwoli Ci nie tylko znaleźć wspólny język, ale także dostosować ścieżkę zakupową do ich preferencji. Pamiętaj, że nie da się stworzyć projektu, który zadowoli wszystkich – projektowanie dla wszystkich to właściwie projektowanie dla nikogo. Dlatego skoncentruj się na swojej grupie docelowej i bądź dla niej jak najlepszym przewodnikiem.
Zapewnij responsywność
Jednym z głównych błędów w projektowaniu sklepów internetowych jest brak dostosowania do różnych rozdzielczości ekranów. Badania pokazują, że laptop jest najczęściej wykorzystywanym urządzeniem do zakupów online (80%), tuż za nim smartfon (69%). Dlatego musisz zadbać, aby Twoja oferta była w pełni dostępna z każdego urządzenia.
Responsywny projekt to nie tylko skalowanie obrazów, ale stworzenie odrębnej ścieżki zakupowej dla różnych urządzeń. Intuicyjna i wygodna nawigacja, dostępność i widoczność przycisków oraz łatwość poruszania się między produktami to konieczność w sklepie internetowym. A jednocześnie sprawdzona metoda na zwiększenie sprzedaży.
Zaprojektuj intuicyjną nawigację
Zadaniem głównej nawigacji jest przeprowadzenie użytkownika przez ofertę w taki sposób, aby nie potrzebował pomocy w trakcie przeglądania produktów. Nazewnictwo i zastosowane ikony powinny być na tyle intuicyjne, aby klient od razu wiedział, co zobaczy po kliknięciu. Twoim celem jest przecież zwiększenie sprzedaży, a nie samo wejście na stronę sklepu.
Eksperci z Usability Lab podkreślają, że trudności w odnalezieniu informacji to jeden z najczęstszych powodów rezygnacji z zakupów i przeszkoda na ścieżce do zwiększenia sprzedaży. Dlatego dobrze zaprojektowane menu, które prowadzi użytkownika, ma kluczowe znaczenie.
Zadbaj o estetykę i klarowność
Estetyczny i przejrzysty projekt zapewni Twojej stronie oddech, którego potrzebuje, aby zaoferować przekonujące wezwanie do działania. Odpowiedni kontrast kolorów podkreśli wcześniej zaplanowaną nawigację, stworzy hierarchię przycisków i podkreśli ścieżkę sprzedażową.
Pamiętaj, że kupujemy oczami – 95% użytkowników nie dokona zakupu, jeśli nie podoba im się to, co widzą. Dlatego zwróć uwagę na prezentację produktu, wysoką jakość zdjęć i wideo, a także czytelność i logiczne rozmieszczenie informacji. Unikaj zbędnych ozdóbek, które mogą rozpraszać uwagę.
Ułatw proces zakupowy
Faktem jest, że nie każdy z klientów będzie chciał zostać stałym klientem, dlatego ważne jest, aby samo dokonanie zakupu było łatwe i możliwie jak najszybsze. Daj użytkownikom wybór na każdym etapie – pozwól im zdecydować, czy chcą zakładać konto, w jaki sposób dokonają płatności i jaka metoda dostawy jest dla nich najwygodniejsza.
Poza udostępnieniem wyboru bardzo ważne jest też informowanie. Nie zaskakuj klienta, ale na bieżąco informuj go o statusie zamówienia, kosztach i wszystkich krokach procesu zakupowego. Pokaż, że zadowolenie klienta jest dla Ciebie priorytetem.
Zadbaj o bezpieczeństwo i pomoc
Ostatnim, ale wcale nie mniej ważnym punktem, jest kwestia bezpieczeństwa i dostępności pomocy. Klient chce mieć pewność, że udostępnione dane nie trafią w niepowołane ręce, dlatego zainwestuj w certyfikat SSL dla Twojej strony. Udostępnij również regulamin sklepu, informacje o procedurze zwrotu i wymiany produktów oraz politykę prywatności i bezpieczeństwa.
Pamiętaj, że projektowanie user experience to nieustanny proces, który wymaga ciągłej aktualizacji i optymalizacji. Rynek zmienia się bardzo szybko, pojawiają się nowe rozwiązania, a potrzeby użytkowników ewoluują. Dlatego śledzenie trendów i dobrych praktyk, a także regularne testowanie i udoskonalanie Twojego sklepu internetowego, jest kluczowe dla zwiększenia jego widoczności i konwersji.
Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wielu inspirujących pomysłów na to, jak poprzez projektowanie dostępnego i intuicyjnego UX możesz zwiększyć widoczność Twojej marki. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub potrzebujesz pomocy w optymalizacji Twojej strony internetowej, zapraszam Cię do kontaktu z naszym zespołem. Z przyjemnością pomożemy Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla Twoich użytkowników.
