Chcesz wyróżnić się na rynku? Poznaj moc marketingu zindywidualizowanego!
Jako właściciel firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych, nieustannie poszukuję nowych, innowacyjnych sposobów na przyciągnięcie i zatrzymanie uwagi moich klientów. Okazuje się, że jedną z najskuteczniejszych strategii, którą możesz wdrożyć, jest marketing zindywidualizowany. Brzmi to dość skomplikowanie, prawda? Nic bardziej mylnego!
Według specjalistów z Commplace.pl, marketing zindywidualizowany to nic innego jak stworzenie spersonalizowanego przekazu, dostosowanego do potrzeb konkretnego odbiorcy. W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu masowego, gdzie każdy klient jest traktowany tak samo, w podejściu zindywidualizowanym kładzie się nacisk na budowanie relacji i budowanie wyjątkowej więzi z każdym z osobna.
Czy to się opłaca? Zdecydowanie tak! Wielu marketerów już dziś korzysta z technik personalizacji, takich jak wysyłanie automatycznych mailingów z imionami odbiorców czy rekomendacje produktów dobierane na podstawie wcześniejszych zakupów. A to dopiero początek. Jak pokazują badania, nawet 80% przychodów firmy pochodzi od zaledwie 20% najbardziej lojalnych klientów. Dlatego warto poświęcić chwilę na budowanie relacji z tą grupą. Oto kilka przykładów, jak to robią inni:
Luksus dla wybranych
Weźmy na przykład luksusowy sklep internetowy Net-a-Porter. Zaledwie 3% jego najlepszych klientów odpowiada za aż 40% całkowitej sprzedaży! Nic dziwnego, że mogą oni liczyć na specjalne przywileje, takie jak darmowe i błyskawiczne zwroty czy indywidualne doradztwo online. Sklep docenia fakt, że niektórzy z nich zostawiają tam rocznie kilkaset tysięcy dolarów, dlatego w ramach pielęgnowania relacji wysyła im od czasu do czasu upominki, np. drogie świece zapachowe czy kosmetyki. To doskonały przykład tego, jak marketing zindywidualizowany może przynieść wymierne korzyści.
Millenialsów i pokolenie Z traktuj wyjątkowo
O pokoleniu Millenialsów i młodszej generacji Z mówi się, że to “jednorożce” – każdy z nich czuje się wyjątkowy i tak chce być traktowany. Według ekspertów z Amazon Ads, marketing zindywidualizowany z pewnością zyskuje więc na znaczeniu, tym bardziej że techniki personalizacji stają się coraz tańsze i łatwiejsze w implementacji. Wiele marek już dziś korzysta z automatycznych mailingów, w których imię odbiorcy jest uzupełniane przez system, a rekomendacje produktów dobierane na podstawie wcześniejszych zakupów. Wygląd sklepu internetowego może też różnić się w zależności od preferencji osoby, która akurat robi zakupy.
Bacardi wychodzi naprzeciw amatorom whisky
Doskonałym przykładem kreatywnego podejścia do marketingu zindywidualizowanego jest kampania firmy Bacardi, producenta rumu. Aby dotrzeć do nowych i doświadczonych amatorów whisky w Wielkiej Brytanii i Niemczech, którzy cenią sobie wysoką jakość i luksus, zorganizowali oni wirtualną degustację na żywo. Klienci mogli zamówić specjalną kolekcję whisky Single Malt Discovery w witrynie Amazon, a następnie dołączyć do transmisji na żywo, gdzie mogli zadawać pytania ekspertom. Dzięki temu zabiegowi Bacardi odnotował wzrost sprzedaży whisky w serwisie Amazon.
INFINITI łączy wirtualny i realny świat
Inną ciekawą inicjatywą był projekt marki INFINITI w Kanadzie. Producent luksusowych samochodów doskonale wiedział, że klienci cenią sobie możliwość osobistego przetestowania aut. Dlatego stworzył wyjątkowe wydarzenie, łączące świat wirtualny z rzeczywistym. W centrum handlowym Yorkdale Mall przygotowano specjalne stoisko typu pop-up, gdzie klienci mogli nie tylko obejrzeć samochód INFINITI QX50, ale także go wypróbować. Ponadto w makiecie domu znajdowały się luksusowe przedmioty do kupienia za pomocą kodów Amazon. Kampania została wzmocniona działaniami w social mediach oraz reklamami w witrynie Amazon, co zaowocowało ponad 2000 interakcji klientów ze specjalistami.
VAPE walczy z komarami w kreatywny sposób
Kolejnym przykładem skutecznego podejścia zorientowanego na klienta jest kampania firmy VAPE, producenta środków odstraszających owady. Aby wzbudzić zainteresowanie i zwiększyć świadomość swoich produktów we Włoszech, stworzyli oni kreatywną koncepcję reklam, które ożywiały doświadczenia związane z walką z komarami. Wykorzystując zaawansowane narzędzia targetowania Amazonu, VAPE był w stanie dotrzeć do konkretnych grup odbiorców, takich jak miłośnicy sportu, rodzice czy entuzjaści aktywności na świeżym powietrzu. Dzięki atrakcyjnym materiałom reklamowym firma stała się latem 2020 roku najlepszym sprzedawcą środków owadobójczych w witrynie Amazon.it.
Jessica Alba postawiła na kompleksową ścieżkę klienta
Kolejnym przykładem marki, która świetnie poradziła sobie z podejściem zorientowanym na klienta, jest The Honest Company Jessiki Alby. Firma ta oferuje szeroką gamę produktów w kategoriach dziecko, sprzątanie, uroda i kąpiel. Wiedząc, że jej klientami są zabiegani rodzice, The Honest Company opracowała kompleksową strategię komunikacji, obejmującą różne kanały. Wykorzystała reklamy filmowe OTT, transmisję na żywo z udziałem Jessiki Alby na Amazon Live, a także rozwiązanie Sponsored Products, by dotrzeć do kupujących o sprecyzowanych zamiarach zakupowych. Dzięki temu firma zanotowała pięciokrotny wzrost liczby wyświetleń strony produktu, 39% wyższy zwrot z wydatków na reklamę oraz wzrost zasięgu w ujęciu kwartalnym.
Jak widzisz, marketing zindywidualizowany to nie tylko niestandardowe mailingi czy spersonalizowane rekomendacje produktów. To całościowe podejście do budowania relacji z klientem, oparte na analizie jego indywidualnych potrzeb i preferencji. Kluczem do sukcesu jest stworzenie kompleksowej ścieżki klienta, w której każdy punkt kontaktu z marką dostarcza wartości dodanej.
Dlaczego warto postawić na marketing zindywidualizowany?
Zastanawiasz się, czy warto zainwestować w tę strategię? Pozwól, że przedstawię Ci kilka kluczowych korzyści:
-
Wyróżnij się na tle konkurencji – w dzisiejszych czasach, gdy reklamy i oferty zalewają nas ze wszystkich stron, spersonalizowany przekaz jest strzałem w dziesiątkę. Dzięki niemu Twoja marka będzie wyróżniać się na tle innych.
-
Buduj lojalność klientów – marketing zindywidualizowany pozwala na nawiązanie bliższej, bardziej emocjonalnej relacji. Klienci czują się docenieni i doceniają Twoje zaangażowanie w zrozumienie ich potrzeb.
-
Zwiększ efektywność działań marketingowych – dopasowanie komunikacji do indywidualnych preferencji odbiorców sprawia, że Twoje przekazy będą znacznie trafniejsze i przyciągną większą uwagę.
-
Optymalizuj wydatki – choć marketing zindywidualizowany może się wydawać droższy, w dłuższej perspektywie pozwoli Ci na znacznie lepsze targetowanie i osiągnięcie wyższej stopy zwrotu z inwestycji.
Nie masz doświadczenia w tego typu działaniach? Stronyinternetowe.uk chętnie Ci pomoże! Nasz zespół specjalistów opracuje dla Ciebie kompleksową strategię marketingową, dopasowaną do Twoich potrzeb i oczekiwań. Skontaktuj się z nami już dziś, a razem odkryjemy pełen potencjał Twojej marki!
