Zapobiegaj błędom użytkownika poprzez dobre UX
Tworzenie doskonałej strony internetowej to prawdziwe wyzwanie. Musisz nie tylko zadbać o jej atrakcyjny i spójny wygląd, ale przede wszystkim skupić się na doświadczeniu użytkownika (User Experience, UX). Tylko wtedy Twoja strona będzie faktycznie użyteczna i przyciągająca odwiedzających.
Istnieje wiele różnych modeli i technik, które pomagają w projektowaniu stron przyjaznych dla użytkownika. Jednym z najważniejszych i sprawdzonych zestawów dobrych praktyk są heurystyki Nielsena. To zbiór 10 kluczowych zasad, które powinien znać każdy web designer. Dzięki nim możesz uniknąć wielu potencjalnych błędów i frustracji użytkowników podczas korzystania z Twojej witryny.
Heurystyki Nielsena to swego rodzaju kodeks poprawnego projektowania stron internetowych. Przeanalizujmy je zatem dokładniej i sprawdźmy, w jaki sposób możesz je wykorzystać, aby stworzyć naprawdę użyteczną i przyjazną stronę.
Informowanie o statusie systemu
Nikt nie lubi czuć się zagubiony podczas korzystania ze strony. Dlatego ważne jest, aby na każdym etapie informować użytkownika o tym, w jakim miejscu się znajduje. Może to być na przykład podświetlenie aktualnie otwartej podstrony w menu głównym lub wyświetlanie breadcrumbsów (ścieżki nawigacji).
Szczególnie istotne jest zapewnienie przejrzystej informacji zwrotnej podczas procesu dokonywania zakupów w sklepie internetowym. Użytkownicy na każdym etapie powinni wiedzieć, co się dzieje z ich zamówieniem i mieć możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych.
Dopasowanie systemu do rzeczywistości
Twoja strona powinna posługiwać się językiem zrozumiałym dla wszystkich odwiedzających. Unikaj zatem żargonu i specjalistycznych określeń, nawet jeśli Twoja firma działa w branży wymagającej wysokiej wiedzy technicznej.
Jednocześnie dbaj o to, aby treści i elementy wizualne były spójne z tym, co użytkownicy znają z rzeczywistego świata. Grafiki, ikony i wykresy powinny jasno komunikować swoje znaczenie, bez konieczności dodatkowych wyjaśnień.
Kontrola i swoboda użytkownika
Użytkownik musi mieć poczucie, że ma kontrolę nad tym, co się dzieje na stronie. Dlatego ważne jest, aby zapewnić mu możliwość cofnięcia się lub poprawienia wprowadzonych danych w każdym momencie.
Doskonałym przykładem są formularze, w których warto umieścić wyraźne komunikaty o błędach oraz ułatwić weryfikację wprowadzonych informacji przed ostatecznym wysłaniem. Dzięki temu użytkownik nie będzie musiał zaczynać całego procesu od nowa, gdy popełni jakiś drobny błąd.
Spójność i standardy
Ludzie posiadają określone przyzwyczajenia i oczekiwania względem interfejsów stron internetowych. Dlatego warto trzymać się ogólnie przyjętych standardów i schematów, z którymi użytkownicy są oswojeni.
Na przykład, w większości witryn ikona lupy otwiera okno wyszukiwania, a w wersji mobilnej menu znajduje się w górnej części ekranu. Jeśli Twoja strona będzie działać zgodnie z tymi powszechnie obowiązującymi konwencjami, użytkownicy będą się na niej poruszać w sposób intuicyjny.
Zapobieganie błędom
Choć nie da się uniknąć wszystkich błędów, warto dołożyć starań, aby minimalizować ich liczbę. Najlepszym sposobem jest zwrócenie uwagi użytkownika na najważniejsze elementy i podpowiadanie mu, jak prawidłowo wypełnić dane.
Może to dotyczyć na przykład formularza kontaktowego, gdzie oprócz etykiet pól warto zastosować podpowiedzi odnośnie tego, w jakim formacie powinny być wprowadzane informacje. Takie rozwiązania znacząco ułatwiają użytkownikom poprawne uzupełnienie formularza.
Rozpoznawanie zamiast przypominania
Użytkownicy nie powinni być zmuszani do zapamiętywania informacji z jednej części strony, aby móc je wykorzystać w innej. Zamiast tego, postaraj się jak najlepiej przedstawić im potrzebne treści w danym momencie.
Doskonałym przykładem jest składanie zamówienia w sklepie internetowym. Zamiast oczekiwać, że klient będzie pamiętał, co wcześniej dodał do koszyka, warto wyświetlić mu podsumowanie złożonego zamówienia przed finalizacją transakcji. Dzięki temu użytkownik może zweryfikować poprawność wprowadzonych danych.
Elastyczność i efektywność użytkowania
Strona internetowa powinna być dostosowana zarówno do potrzeb początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników. Dlatego warto zapewnić różne ścieżki realizacji danego celu, w zależności od preferencji odwiedzających.
Może to oznaczać na przykład udostępnienie skrótów klawiszowych lub możliwości szybkiego skopiowania wcześniejszego zamówienia w sklepie internetowym. Dzięki temu zaawansowani użytkownicy będą mogli wykonywać powtarzające się czynności jeszcze sprawniej.
Estetyka i minimalistyczny design
Choć estetyka jest subiektywna, to w kontekście UX kluczowe znaczenie ma czytelność i ograniczenie zbędnych elementów. Nie oznacza to całkowitego unikania ciekawych grafik czy animacji, ale raczej zachowanie umiaru.
Pamiętaj, że podstawowym zadaniem Twojej strony jest przekazanie informacji. Dlatego wszelkie ozdobniki czy nadmiar interaktywnych elementów mogą odwrócić uwagę użytkowników od najważniejszych treści. Zadbaj zatem o czytelny układ i hierarchię informacji.
Rozpoznawanie i odzyskiwanie z błędów
Nawet najlepiej zaprojektowana strona nie uniknie całkowicie błędów. Dlatego ważne jest, aby w takich sytuacjach użytkownik otrzymał jasny i zrozumiały komunikat o zaistniałym problemie. Powinien też mieć możliwość łatwego powrotu do punktu, w którym popełnił błąd.
Kluczowe znaczenie ma tu na przykład formularz kontaktowy. Oprócz czytelnych komunikatów o błędach we wprowadzanych danych, warto zadbać o to, aby użytkownik nie musiał wypełniać całego formularza od nowa, gdy popełni jakiś drobny błąd.
Pomoc i dokumentacja
Część użytkowników będzie potrzebowała dodatkowych informacji lub wsparcia podczas korzystania z Twojej strony. Dlatego warto zapewnić im łatwy dostęp do pomocy, czy to w postaci FAQ, czy rozbudowanej sekcji z dokumentacją.
Dzięki temu użytkownicy nie będą musieli zadawać pytań przez kontakt mailowy lub infolinię – co z reguły generuje dla Ciebie dodatkowe koszty obsługi. Zadbanie o dobrą dokumentację to również sposób na zwiększenie satysfakcji klientów z Twojej strony.
Projektowanie doświadczeń, a nie tylko interfejsów
Heurystyki Nielsena to zbiór sprawdzonych zasad, które powinny stać się podstawą projektowania każdej strony internetowej. Ich zastosowanie pomoże Ci uniknąć wielu potencjalnych problemów i frustracji użytkowników, a w efekcie zwiększyć współczynnik konwersji Twojej witryny.
Warto jednak pamiętać, że UX to nie tylko kwestia interfejsu. To całościowe podejście do projektowania, które stawia w centrum doświadczenia użytkownika. Dlatego oprócz stosowania heurystyk Nielsena, warto również uwzględnić inne metody badania i optymalizacji UX, takie jak testowanie użyteczności czy analiza lejka konwersji.
Tylko wtedy Twoja strona internetowa będzie naprawdę przyjazna i użyteczna dla odwiedzających. A to z kolei przełoży się na zwiększenie zaangażowania i liczby pozyskiwanych klientów.
Szukasz agencji, która zajmuje się projektowaniem stron internetowych zgodnie z zasadami dobrego UX? Skontaktuj się z nami i poznaj szczegóły naszej oferty.
