Jak UX pomógł nam zbudować intuicyjną i bezpieczną platformę płatności
Jako CEO firmy projektującej strony internetowe, jestem zawsze podekscytowany, gdy mam okazję opowiedzieć o wyjątkowych projektach, w których mieliśmy przyjemność uczestniczyć. Dziś chciałbym podzielić się z Wami fascynującą historią współpracy z firmą fintech TryPay, podczas której projektowaliśmy ich innowacyjną platformę płatności online.
Rozpoczęcie współpracy z TryPay
Kiedy TryPay po raz pierwszy zapukał do naszych drzwi, wiedzieli, że mają przed sobą ambitne zadanie. Jako jeden z pierwszych podmiotów w Polsce, którym Komisja Nadzoru Finansowego przyznała licencję na świadczenie usług w ramach otwartej bankowości (AIS – Account Information Service), firma musiała opracować stabilne i bezpieczne rozwiązanie, które pozwoli im na poszerzenie oferty o nowoczesne usługi finansowe.
Ich celem było stworzenie kompleksowej platformy płatności odroczonych (BNPL – Buy Now, Pay Later) dla przedsiębiorców. Kluczowe było, aby nowe narzędzie było intuicyjne i zapewniało klientom końcowym płynną ścieżkę zakupową, jednocześnie dostarczając TryPay solidnych danych niezbędnych do oceny ryzyka kredytowego.
Zdecydowali się na współpracę z nami, ponieważ docenili nasze wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami z sektora finansowego i e-commerce. Ponadto, nasze kompetencje w obszarach cloud, DevOps oraz optymalizacji procesów wytwarzania oprogramowania o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa okazały się dla nich kluczowe.
Wyzwania w projektowaniu UX
Mając jasno określone cele, nasz zespół UX & UI Designer przystąpił do pracy. Pierwszym krokiem było przeprowadzenie szczegółowych warsztatów z klientem, aby dogłębnie zrozumieć potrzeby biznesowe i oczekiwania użytkowników. Stworzyliśmy persony, zmapowaliśmy ścieżki użytkownika i dokonaliśmy analizy Lean Canvas.
Jednym z kluczowych wyzwań było zaprojektowanie intuicyjnego procesu płatności, który jednocześnie dostarczyłby TryPay niezbędnych informacji do oceny ryzyka kredytowego klienta. Musieliśmy zadbać, aby cały proces był nie tylko prosty i szybki, ale również dawał użytkownikom poczucie bezpieczeństwa.
Zgodnie z informacjami z naszego studium przypadku, TryPay planował wykorzystać dane z otwartej bankowości do stworzenia zaawansowanego systemu scoringu klientów. Oznaczało to, że musieliśmy zaprojektować intuicyjny interfejs, który umożliwi użytkownikom bezproblemową integrację z ich bankami i udostępnienie niezbędnych informacji.
Projektowanie user experience
Wiedząc, że bezpieczeństwo i zaufanie będą kluczowe dla użytkowników, nasz zespół starannie zaprojektował cały proces płatności. Zaczynając od wyboru formy płatności w koszyku, przez weryfikację danych, aż po przekierowanie do banku wybranego przez klienta – każdy krok został dopracowany, aby zapewnić płynne i bezpieczne doświadczenie.
Szczególną uwagę poświęciliśmy sekcji wyboru banku. Wiedząc, że użytkownicy mogą czuć się zaniepokojeni koniecznością łączenia się z bankiem, zaprojektowaliśmy tę część tak, aby była maksymalnie intuicyjna i transparentna. Umieściliśmy jasne instrukcje, uspokajające komunikaty i intuicyjne ikony, aby klienci czuli się komfortowo i bezpiecznie.
Równie istotne było zaprojektowanie intuicyjnego interfejsu back-office’u, w którym pracownicy TryPay mogliby efektywnie zarządzać procesem płatności. Stworzyli śmy czytelny i funkcjonalny panel z takimi elementami, jak wyszukiwarka parametrów, alerty i panel zapytań. Dzięki temu pracownicy mogli sprawnie śledzić status zamówień i udzielać wsparcia klientom.
Testowanie i iteracja
Oczywiście, zaprojektowanie satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika to dopiero połowa sukcesu. Dlatego niezwykle ważnym etapem naszej pracy była seria testów użytkowników i ciągła iteracja rozwiązania.
Przeprowadziliśmy dogłębne badania, angażując grupę reprezentatywnych użytkowników, zarówno po stronie klientów końcowych, jak i pracowników TryPay. Obserwowaliśmy ich zachowania, zbieraliśmy feedbacki i wnikliwie analizowaliśmy wyniki, aby stale ulepszać nasz projekt.
Dzięki temu mogliśmy zidentyfikować i wyeliminować potencjalne punkty tarcia, upraszczać ścieżki i dopracowywać komunikaty. W efekcie, ostateczne rozwiązanie odznaczało się wysoką intuicyjnością i zoptymalizowanym przepływem, zapewniając użytkownikom wyjątkowe doświadczenie.
Efekty współpracy
Choć początkowy etap prac był niezwykle złożony – od integracji z 13 bankami po budowę zaawansowanych modeli AI – dzięki zaangażowaniu naszego doświadczonego zespołu, udało nam się ukończyć go w zaledwie 9 miesięcy.
Kluczowe było, że oprócz solidnego backendu, stworzyliśmy również intuicyjny i przyjazny interfejs użytkownika. Jak podkreśla TryPay, system jest prosty w obsłudze, a sama decyzja kredytowa trwa zaledwie kilka sekund, dzięki pełnej automatyzacji procesu.
Jestem dumny, że mogliśmy wnieść nasz wkład w budowę tej zaawansowanej, a zarazem niezwykle użytecznej platformy. Dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb użytkowników i starannemu projektowaniu UX, udało nam się stworzyć bezpieczne i intuicyjne rozwiązanie, które z pewnością będzie wspierać rozwój firmy TryPay.
Nasza współpraca nadal trwa – właśnie pracujemy nad kolejnymi etapami rozbudowy platformy, takimi jak procesy odraczania płatności i płatności ratalnych. Cieszymy się, że możemy być częścią tej innowacyjnej podróży i z niecierpliwością czekamy na dalsze wspólne sukcesy.
Jeśli Twoja firma również poszukuje doświadczonego partnera, który pomoże Ci stworzyć wyjątkowe, użyteczne i bezpieczne rozwiązania online, zapraszam do kontaktu. Nasz zespół specjalistów z radością podejmie się tego wyzwania.
