Tajemnice udanego UX writingu
Siadasz przed komputerem, patrzysz na pusty ekran i uświadamiasz sobie, że Twoje zadanie to napisanie kilku zdań, które odmienią losy Twojej firmy. Brzmisz jak hollywoodzki scenarzysta? Nic bardziej mylnego – to codzienność UX writera, osoby odpowiedzialnej za kreowanie doświadczeń użytkowników w cyfrowym świecie.
Pisanie UX to znacznie więcej niż tylko układanie słów w atrakcyjne zdania. To sztuka empatiycznego tworzenia treści, które pomagają użytkownikom płynnie poruszać się po interfejsach aplikacji, stron internetowych czy nawet urządzeń fizycznych. Wyobraź sobie, że dopiero co otworzyłeś nową aplikację bankową i stoisz przed ekranem logowania. Nie masz pojęcia, co wpisać – czy login, numer konta, a może jeszcze coś innego? W tej sytuacji UX writer jest Twoją deską ratunku, tworząc jasne i czytelne instrukcje, które przeprowadzą Cię przez cały proces.
Ale UX writing to nie tylko komunikaty i etykiety. To także projektowanie doświadczeń, które budują zaufanie, motywują do działania i sprawiają, że Twoja marka staje się przyjaźniejsza. Wystarczy, że przypomnisz sobie ostatnią rozmowę telefoniczną z działem obsługi klienta – ile razy usłyszałeś sformułowania w stylu “niestety, nie możemy tego zrobić”? UX writer zamiast tego zaproponuje rozwiązanie, które zadowoli klienta i buduje pozytywne skojarzenia z Twoją marką.
Czy brzmi to jak wymagające wyzwanie? Oczywiście! Ale właśnie dlatego UX writing staje się jedną z najbardziej pożądanych umiejętności w branży cyfrowej. Firmy coraz bardziej doceniają, że dobrze napisana treść to klucz do stworzenia intuicyjnych i przyjaznych interfejsów. A to z kolei przekłada się na zadowolonych klientów i wymierne korzyści biznesowe.
Czym jest UX writing?
Zanim zagłębimy się w tajniki UX writingu, warto zdefiniować, czym dokładnie jest ta dyscyplina. Zgodnie z definicją na portalu Dobra Treść, UX writing to “sztuka tworzenia jasnych, zwięzłych i przyjaznych dla użytkownika tekstów w produktach cyfrowych”. To proces projektowania słów, które ludzie widzą i z którymi wchodzą w interakcję podczas korzystania z aplikacji, stron internetowych czy innego oprogramowania.
Mówiąc prościej, UX writer to osoba odpowiedzialna za każdy tekst, który pojawia się w interfejsie użytkownika – od etykiet przycisków, przez komunikaty o błędach, aż po instrukcje obsługi. Ważnym aspektem tej pracy jest zrozumienie potrzeb i zachowań użytkowników, aby tworzyć treści, które będą dla nich intuicyjne i naturalne.
Jak podkreśla portal RSO.pl, UX writing to nie tylko pisanie treści, ale “sztuka tworzenia jasnych, zwięzłych i przyjaznych dla użytkownika tekstów w produktach cyfrowych”. To znaczy, że dobry UX writer musi nie tylko władać piórem, ale także posiąść umiejętności projektanta UX, który rozumie, w jaki sposób ludzie korzystają z produktów cyfrowych.
Dlaczego UX writing jest ważny?
Wyobraź sobie, że właśnie otwierasz aplikację bankową, by sprawdzić stan swojego konta. Na ekranie logowania pojawia się komunikat: “W celu weryfikacji tożsamości należy podać numer PESEL oraz kod autoryzacyjny otrzymany w wiadomości SMS. Po wprowadzeniu danych proszę nacisnąć przycisk ‘Zaloguj'”.
Brzmi skomplikowanie, prawda? A teraz spróbuj wyobrazić sobie, że zamiast tego widzisz: “Podaj numer PESEL i kod SMS, aby się zalogować”.
Która wersja jest prostsza i bardziej przyjazna dla użytkownika? Oczywiście ta druga. I właśnie dlatego UX writing jest tak ważny – odpowiednio napisane treści mogą znacząco poprawić doświadczenie użytkownika, sprawiając, że interakcja z produktem cyfrowym staje się intuicyjna i przyjemna.
Badania pokazują, że dobrze zaprojektowana treść UX może mieć realny wpływ na biznes. Zgodnie z danymi przytoczonymi na portalu Cyrek Digital, firma, która traci 10 klientów dziennie z powodu niezrozumiałych komunikatów, może stracić nawet 5000 zł miesięcznie! Z drugiej strony, inwestycja w UX writing zwraca się w postaci zadowolonych klientów, mniejszej liczby reklamacji i wyższych wskaźników konwersji.
Dlatego coraz więcej firm, od banków po startupy technologiczne, decyduje się na zatrudnienie UX writerów, którzy dołączają do zespołów odpowiedzialnych za projektowanie całego produktu cyfrowego. Jak podaje artykuł na Dobrej Treści, pionierami w tym obszarze byli m.in. Bank ING, InPost czy OLX.
Jak zostać mistrzem UX writingu?
Jeśli chcesz rozpocząć karierę w UX writingu, musisz pamiętać, że to interdyscyplinarna dziedzina wymagająca szerokiej wiedzy i umiejętności. Oczywiście podstawą jest biegłość w pisaniu – zarówno pod względem stylistycznym, jak i gramatycznym. Ale równie ważne jest zrozumienie podstaw projektowania UX, czyli tego, w jaki sposób ludzie korzystają z produktów cyfrowych.
Dlatego warto zapoznać się z takimi zagadnieniami, jak:
– Badania użytkowników i ich potrzeby
– Projektowanie interfejsów użytkownika
– Architektura informacji
– Testowanie użyteczności
Dodatkowo przydatne mogą okazać się umiejętności z zakresu copywritingu, SEO czy lokalizacji treści. Będziesz musiał nauczyć się także obsługi narzędzi projektowych, takich jak Figma czy Sketch.
Jeśli chcesz szlifować swoje umiejętności, możesz sięgnąć po liczne kursy i szkolenia z zakresu UX writingu. Jednym z nich jest kurs Akademii Dobrej Treści, który prowadzi Kamila Paradowska – uznana ekspertka w tej dziedzinie. Poza tym warto śledzić blogi i podcasty poświęcone UX writingowi, a także brać udział w branżowych konferencjach i warsztatach.
Ale najważniejsze, żeby cały czas ćwiczyć i uczyć się na własnych błędach. Pisanie UX to sztuka, którą doskonalisz z każdym nowym projektem. Zacznij od drobnych elementów, takich jak przyciski czy komunikaty, a z czasem rozwijaj swoje umiejętności, tworząc coraz bardziej złożone treści.
UX writing w praktyce
Aby lepiej zrozumieć, na czym polega praca UX writera, przyjrzyjmy się jednemu z przykładów z życia wzietego. Kilka dni temu musiałam sprawdzić wyniki moich badań w systemie przychodni lekarskiej. Oto komunikat, który się wtedy pojawił:
“Aby obejrzeć swoje wyniki należy celem weryfikacji uprawnień podać unikalny identyfikator zlecenia otrzymany w punkcie pobrań oraz swoją datę urodzenia, a następnie kliknąć Zaloguj.”
Przyznacie, że nie jest to zbyt czytelny i intuicyjny tekst. Musiałam go przeczytać dwa razy, zanim zrozumiałam, co mam zrobić. A przecież w tej sytuacji liczy się każda sekunda – nikt nie lubi marnować czasu na rozszyfrowywanie zawiłych instrukcji.
Jak zatem UX writer mógłby podejść do tego problemu? Przede wszystkim musiałby się wczuć w sytuację użytkownika – osoby, która właśnie chce sprawdzić swoje wyniki badań. Czego ona oczekuje? Jasnych, prostych wskazówek, które pozwolą jej jak najszybciej osiągnąć cel.
Zamiast długiego i skomplikowanego komunikatu, UX writer mógłby zaproponować coś takiego:
“Wpisz numer zlecenia z karty i datę urodzenia, aby zobaczyć swoje wyniki.”
Krótko, konkretnie i bez zbędnych słów. Użytkownik od razu wie, co ma zrobić, a dodatkowo komunikat sugeruje, że po wpisaniu danych zobaczy żądane informacje. Nie ma tu miejsca na domysły czy dezorientację.
Oczywiście to tylko mały przykład, ale pokazuje, jak ważna jest umiejętność projektowania treści UX. Dobry UX writer nie tylko tworzy ładnie brzmiące teksty, ale przede wszystkim stawia się w roli użytkownika i projektuje komunikację, która będzie dla niego naturalna i intuicyjna.
Pisać w punkt – czytelne treści UX
Jedną z kluczowych umiejętności UX writera jest zdolność do tworzenia komunikatów, które są zwięzłe, klarowne i ukierunkowane na konkretne działanie użytkownika. Pisanie “w punkt” to sztuka, która wymaga nie tylko talentu literackiego, ale także głębokiego zrozumienia potrzeb i zachowań ludzi korzystających z produktów cyfrowych.
Weźmy na przykład komunikat o błędzie, który pojawia się, gdy użytkownik próbuje dokonać transakcji w aplikacji bankowej. Zamiast długiego, mało przydatnego komunikatu w stylu “Wystąpił nieoczekiwany błąd. Spróbuj ponownie za kilka minut lub skontaktuj się z działem obsługi klienta”, UX writer mógłby zaproponować coś takiego:
“Ups, coś poszło nie tak. Spróbuj jeszcze raz lub skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci jak najszybciej.”
To nie tylko bardziej przyjazny i zrozumiały tekst, ale także sugeruje konkretne kroki, które użytkownik może podjąć, aby rozwiązać problem. Zamiast zrzucać winę na system, UX writer przyjmuje empatyczną postawę i podsuwa rozwiązanie.
Ale pisanie “w punkt” to nie tylko umiejętność tworzenia komunikatów błędów. To także sztuka projektowania instrukcji, etykiet i innych elementów, które mają za zadanie poprowadzić użytkownika przez interfejs. Wyobraź sobie, że chcesz zapisać się na newsletter na stronie internetowej. Która wersja komunikatu jest bardziej przejrzysta?
-
“Aby otrzymywać najnowsze informacje z naszego bloga, wpisz swój adres e-mail w polu poniżej i kliknij przycisk ‘Zapisz się’, a my będziemy wysyłać Ci regularne powiadomienia.”
-
“Zapisz się na nasz newsletter.”
Oczywiście, druga wersja jest dużo bardziej czytelna i trafia prosto w sedno. Użytkownik od razu wie, co ma zrobić, i nie musi czytać długiego tekstu, aby zrozumieć, o co chodzi.
Pisanie “w punkt” to świadoma decyzja, by tworzyć treści, które są skoncentrowane na użytkowniku, a nie na marce czy produkcie. To umiejętność syntetycznego wyrażania się, która pomaga budować pozytywne doświadczenia cyfrowe.
UX writing jako narzędzie budowania zaufania
Dobrze zaprojektowane treści UX to nie tylko kwestia czytelności i efektywności. To także potężne narzędzie w budowaniu wizerunku marki i zaufania użytkowników.
Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep internetowy i chcesz kupić nowy rower. Dodajesz produkt do koszyka, ale w trakcie finalizacji transakcji pojawia się komunikat, który brzmi mniej więcej tak: “Wystąpił nieznany błąd. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z działem obsługi klienta pod numerem 123 456 789.”
Jak prawdopodobnie zareagujesz? Prawdopodobnie porzucisz zakupy i poszukasz innego sklepu. Taki komunikat nie tylko nie pomaga rozwiązać problemu, ale też podważa zaufanie do marki.
Teraz wyobraź sobie, że zamiast tego widzisz: “Ups, coś poszło nie tak. Przepraszamy za utrudnienia. Kliknij tutaj, aby spróbować jeszcze raz, lub skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci jak najszybciej.”
Ta wersja jest nie tylko bardziej przejrzysta i przyjazna, ale też buduje pozytywny wizerunek marki. Użytkownik czuje, że firma rozumie jego frustrację i chce pomóc mu rozwiązać problem. To drobny, ale kluczowy element w budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
Podobnie jest w przypadku innych elementów komunikacji, takich jak wiadomości potwierdzające, instrukcje obsługi czy nawet nazwy przycisków. Każdy z nich ma potencjał, aby wzmacniać zaufanie, motywować do działania i kreować pozytywne skojarzenia z marką.
Dlatego coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie UX writerów, którzy – obok projektantów UX i badaczy użytkowników – stają się kluczowymi członkami zespołów odpowiedzialnych za cyfrowe doświadczenia. Ich rola polega na tym, aby każdy element tekstowy w interfejsie był spójny z wartościami marki i budował pożądane relacje z klientami.
Przyszłość UX writingu
Mam wrażenie, że w ciągu ostatnich kilku lat rola UX writera zyskała na znaczeniu
