UX writing – sztuka pisania tekstów na stronie www
Wprowadzenie do UX writingu
Cześć! Czy wiesz, że teksty, które czytasz na stronach internetowych i w aplikacjach to niezwykle ważny element budowania pozytywnego doświadczenia użytkownika? Nazywa się to UX writing i jest to sztuka, którą warto poznać bliżej.
Jako projektantka treści, codziennie mam do czynienia z tworzeniem tego typu tekstów. Mikrokopie, czyli krótkie komunikaty, etykiety i przyciski, często są pomijane, a przecież to one mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia i nawigacji w interfejsie. Właściwe użycie języka może znacznie poprawić użyteczność serwisu czy aplikacji, a tym samym przełożyć się na sukces biznesowy.
Przygoda z UX writingiem zaczęła się dla mnie od lektur książek m.in. Torrey Podmajersky, które fantastycznie wprowadzają w tę dziedzinę. Później dołączyły do tego rozmowy z innymi specjalistkami, które możesz posłuchać w moim podcaście. A na konferencji Słowa UX Writing Conf miałam okazję po raz pierwszy zaprezentować warsztat pracy UX Writerki. Opowiem Ci o tym wszystkim w dalszej części.
Czym jest UX writing?
UX writing to pisanie tekstów, które mają poprawić doświadczenie użytkownika na stronie internetowej, w aplikacji czy innym interfejsie. Chodzi o to, aby komunikaty, etykiety, przyciski i inne mikrokopie były czytelne, intuicyjne i pomagały użytkownikom w nawigacji.
Mikrokopie to najkrótsze teksty internetowe, które pełnią kluczowe funkcje – od nazw przycisków, przez etykiety, po komunikaty o błędach. To one mają sprawić, że korzystanie z danego produktu cyfrowego będzie łatwe i przyjemne.
Dobrze napisane mikrokopie powinny być niewidoczne dla użytkownika – mają one prowadzić go jak niewidzialna dłoń, wskazując właściwą drogę. Nie powinny zatrzymywać ani zmuszać do zastanawiania się. Użytkownik ma jedynie czuć się bezpiecznie i przyjaźnie.
Pisanie UX to nie tylko tworzenie tych mikrotekstów. To także budowanie strategii komunikacji, opracowywanie SEO czy tradycyjny copywriting. Każdy współczesny twórca treści dla stron i aplikacji musi mieć wiedzę z zakresu UX Writingu.
Dlaczego UX writing jest ważny?
Wiele firm wciąż nie docenia wagi dobrze zaprojektowanych tekstów w interfejsach. Wystarczy spojrzeć na systemy medyczne, bankowe czy uniwersyteckie – komunikaty są często niejasne, pełne żargonu i przez to zatrzymują użytkowników na długie minuty. To powoduje frustrację i zniechęca do korzystania z danej usługi.
Dlatego właśnie UX writing jest tak ważny. Dobrze napisane mikrokopie oszczędzają czas, poprawiają komfort korzystania z produktu i wpływają na jego sukces biznesowy. Przekonuje mnie o tym przykład z własnego życia.
Niedawno musiałam sprawdzić wyniki moich badań w systemie przychodni. Gdy tylko weszłam w interfejs, wyświetlił mi się komunikat z instrukcją: “Aby obejrzeć swoje wyniki, należy celem weryfikacji uprawnień podać unikalny identyfikator zlecenia otrzymany w punkcie pobrań oraz swoją datę urodzenia, a następnie kliknąć Zaloguj”.
Przyznaję, że musiałam przeczytać to zdanie dwa razy, zanim zrozumiałam, co mam zrobić. Dlaczego ten tekst jest tak mało zrozumiały? Jak możemy to poprawić?
Zanim zaczniemy na gwałt poprawiać ten komunikat, warto spojrzeć uważnie na cały interfejs i kontekst, w którym się on pojawia. Przecież kartka z numerem logowania, którą dostałam w punkcie pobrań, zawiera już instrukcję krok po kroku. Po co więc powtarzać ją w systemie?
Okazuje się, że nie muszę. Wystarczy, że zmienię standardowe “Zaloguj” na bardziej opisowe “Pokaż wyniki”. Dzięki temu od razu wiem, co stanie się po kliknięciu tego przycisku.
Sztuka pisania mikrokopii wymaga przede wszystkim uważności na zachowania użytkownika – nie tylko w samym interfejsie, ale także poza nim. Musimy spojrzeć na cały kontekst i różne scenariusze, w jakich może znaleźć się odbiorca. Dopiero wtedy możemy stworzyć naprawdę zrozumiałe i przyjazne teksty.
UX writing a projektowanie treści
UX writing to specjalizacja, która może być samodzielnym zajęciem, ale równie dobrze może być częścią zadań projektanta treści. Do jego obowiązków może należeć nie tylko pisanie mikrokopii, ale także budowanie strategii komunikacji, opracowywanie SEO czy tradycyjny copywriting.
Niezależnie od tego, czy UX writing jest głównym zajęciem, czy jednym z wielu zadań – każdy współczesny twórca treści na strony i do aplikacji musi mieć wiedzę z tego zakresu. Niestety, wciąż jest to sztuka niedoceniana w Polsce.
Wystarczy spojrzeć na interfejsy, z którymi na co dzień mamy do czynienia – systemy medyczne, bankowe, uniwersyteckie. Komunikaty są często niejasne, pełne żargonu i przez to zatrzymują użytkowników na długie minuty. To powoduje frustrację i zniechęca do korzystania z danej usługi.
Dlatego właśnie UX writing jest tak ważny. Dobrze napisane mikrokopie oszczędzają czas, poprawiają komfort korzystania z produktu i wpływają na jego sukces biznesowy. Przekonuje mnie o tym historia, którą przeżyłam całkiem niedawno.
Historia z życia UX Writerki
Całkiem niedawno, o mało nie padłam ofiarą internetowego oszustwa. Ktoś, podając się za kupującego rower, próbował wyłudzić ode mnie dane. Na szczęście, moja znajomość UX writingu uratowała mnie przed utratą pieniędzy.
Kiedy ten potencjalny kupujący przysłał mi link do rzekomej płatności, zaczęły pojawiać się we mnie pierwsze wątpliwości. Choć byłam podekscytowana, że w końcu udało mi się sprzedać rower, to przyciski i komunikaty, które się pojawiały, wzbudziły moje podejrzenia.
Nie dość, że osoba, z którą się kontaktowałam, zmieniła nagle sposób zwracania się do mnie (z “Pani” na “Ty”), to jeszcze język tych komunikatów był nienaturalny i budzący nieufność. Dzięki temu, że znam zasady dobrego UX writingu, zdołałam zareagować odpowiednio szybko i uniknąć oszustwa.
Ta historia pokazuje, jak ważna jest znajomość sztuki pisania tekstów w interfejsach. Umiejętność rozpoznawania niuansów językowych, a także wyczucie, kiedy coś jest nie tak, może uchronić nas przed poważnymi konsekwencjami. Wierzę, że UX writing to zawód, który będzie się w Polsce coraz bardziej rozwijał.
Moja ścieżka UX Writerki
Swoją przygodę z UX writingiem zaczęłam od lektur najlepszych książek na ten temat, takich jak “How to Make Sense of Any Mess” Torrey Podmajersky. Później dołączyły do tego rozmowy z innymi projektantkami treści, które możesz posłuchać w moim podcaście “Dobra Treść”.
Ciekawym doświadczeniem, które upewniło mnie w tym, że warto dzielić się wiedzą, było moje wystąpienie na konferencji Słowa UX Writing Conf. Miałam tam okazję po raz pierwszy zaprezentować warsztat pracy UX Writerki. Wystąpiłam obok specjalistów pracujących w agencjach, bankach i firmach z branży SaaS.
Konferencja była organizowana przez Karinę Ślęzak, Agnieszkę Naplachoką, Paulinę Kacprzak i inne inspirujące projektantki treści. Moje wystąpienie nosiło tytuł “Pisać w punkt. Potrójne życie projektantki treści”. Opowiadałam w nim o tym, jak ważne jest użyteczne, skoncentrowane na odbiorcy pisanie, które oszczędza czas, odpowiada za biznesowy sukces i tworzy przyjazniejszy, demokratyczny internet.
Jestem przekonana, że UX writing to duża zawodowa szansa dla wielu piszących osób. Internet wraca bowiem do korzeni – to właśnie tekst zawsze był jego najważniejszym elementem. Dziś wiadomo, że trzeba o niego dbać profesjonalnie, bo konkurencja jest zbyt duża, aby ryzykować i nie stawiać na specjalistów.
Dlatego stworzyłam własny kurs projektowania treści, który możesz znaleźć na mojej platformie Akademia Dobrej Treści. Dzielę się w nim wszystkimi praktycznymi doświadczeniami, jakie miałam okazję zebrać w ciągu ostatnich lat, projektując treści do stron i aplikacji. Zapraszam Cię do sprawdzenia!
Podsumowanie
UX writing to pisanie tekstów, które mają poprawić doświadczenie użytkownika na stronie internetowej, w aplikacji czy innym interfejsie. To sztuka tworzenia czytelnych, intuicyjnych komunikatów, etykiet i przycisków, które pomagają w nawigacji.
Dobrze zaprojektowane mikrokopie są niewidoczne dla użytkownika – mają prowadzić go jak niewidzialna dłoń, wskazując właściwą drogę. Nie powinny zatrzymywać ani zmuszać do zastanawiania się. Użytkownik ma jedynie czuć się bezpiecznie i przyjaźnie.
UX writing to nie tylko tworzenie tych mikrotekstów. To także budowanie strategii komunikacji, opracowywanie SEO czy tradycyjny copywriting. Każdy współczesny twórca treści dla stron i aplikacji musi mieć wiedzę z tego zakresu.
Niestety, w Polsce wciąż jest to sztuka niedoceniana. Wystarczy spojrzeć na interfejsy, z którymi na co dzień mamy do czynienia – komunikaty są często niejasne, pełne żargonu i przez to zatrzymują użytkowników na długie minuty. To powoduje frustrację i zniechęca do korzystania z danej usługi.
Dlatego właśnie UX writing jest tak ważny. Dobrze napisane mikrokopie oszczędzają czas, poprawiają komfort korzystania z produktu i wpływają na jego sukces biznesowy. To duża szansa zawodowa dla wielu piszących osób, ponieważ internet wraca do korzeni – to właśnie tekst zawsze był jego najważniejszym elementem.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat UX writingu, zapraszam Cię do sprawdzenia oferty naszej firmy. Z chęcią podzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem w tym zakresie.
