UX Writing Poprawia Konwersję
Słowa, które budują lepsze doświadczenia użytkownika
Jako właściciel firmy projektującej strony internetowe, wiem, że w dzisiejszych czasach nic nie działa tak skutecznie, jak dobrze zaprojektowana i funkcjonalna witryna. Jednak niezależnie od tego, jak piękna i intuicyjna jest Twoja strona, to właśnie UX writing – sztuka tworzenia treści, które poprawiają doświadczenie użytkownika – może mieć ogromny wpływ na jej konwersję.
Dlaczego UX writing jest tak ważny? Ponieważ odpowiednie wykorzystanie słów może zmienić całkowicie sposób, w jaki użytkownik postrzega i interaguje z Twoją witryną. Dobre UX writing sprawia, że korzystanie z Twojej strony jest płynne, intuicyjne i przyjemne – a to z kolei buduje zaufanie, zwiększa zaangażowanie i przekłada się na więcej konwersji.
W tym długim, szczegółowym artykule pokażę Ci, jak UX writing może poprawić wyniki Twojej firmy. Odkryjesz, czym dokładnie jest UX writing, jak różni się od tradycyjnego copywritingu, a także poznasz najlepsze praktyki tworzenia treści, które będą budować lepsze doświadczenia użytkownika i przekładać się na wyższe współczynniki konwersji.
Czym jest UX writing?
UX writing to praktyka pisania tekstu dla interfejsów użytkownika, tak aby doświadczenie korzystania z nich było jak najbardziej intuicyjne, przyjemne i skuteczne. To coś więcej niż po prostu pisanie – to umiejętność wykorzystywania słów w taki sposób, aby ułatwić nawigację po stronie, aplikacji czy innym produkcie cyfrowym.
W przeciwieństwie do tradycyjnego copywritingu, który skupia się głównie na sprzedaży, UX writing koncentruje się na jasności, zrozumiałości i użyteczności tekstu. Chodzi o to, aby użytkownik mógł płynnie przemieszczać się po Twojej witrynie lub aplikacji, szybko znajdując to, czego potrzebuje, i wykonując pożądane akcje bez żadnych zakłóceń.
Dobry UX writing to taki, którego nawet nie zauważasz. Dopiero wtedy, gdy napotkasz na frustrujący komunikat o błędzie lub niejasne informacje, zdajesz sobie sprawę, że coś jest nie tak z tekstem na stronie. A to właśnie w takich momentach UX writing odgrywa kluczową rolę, pomagając użytkownikom w płynnej interakcji z Twoim produktem.
Według ekspertów z Widoczni, UX writing obejmuje wszystkie teksty, które widzą użytkownicy w produktach cyfrowych – od nagłówków i przycisków po komunikaty o błędach i instrukcje. Innymi słowy, każde słowo, które użytkownik spotyka podczas korzystania z Twojej witryny lub aplikacji, to właśnie UX writing.
Jak UX writing różni się od innych form pisania?
Choć UX writing może wydawać się podobny do tradycyjnego copywritingu, content marketingu czy SEO, to w rzeczywistości różni się od nich na wiele sposobów. Oto kluczowe różnice:
Copywriting
Copywriting koncentruje się przede wszystkim na sprzedaży, używając perswazyjnego języka w celu przekonania odbiorcy do podjęcia określonej akcji, takiej jak dokonanie zakupu. UX writing natomiast kładzie nacisk na projektowanie dobrych doświadczeń cyfrowych, wykorzystując słowa w taki sposób, aby ułatwić użytkownikom nawigację i interakcję.
Content marketing
Content marketing to tworzenie i dystrybuowanie wartościowych, angażujących treści w celu przyciągnięcia i zatrzymania docelowej grupy odbiorców. Podczas gdy UX writing koncentruje się na optymalizacji treści dla konkretnych punktów interakcji w produkcie cyfrowym, content marketing ma na celu budowanie relacji z potencjalnymi klientami na zewnątrz produktu.
SEO
Strategia SEO ma na celu optymalizację treści pod kątem wyszukiwarek internetowych, tak aby dana strona lub artykuł pojawiał się jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. UX writing natomiast skupia się na tworzeniu treści, które usprawniają doświadczenie użytkownika, niezależnie od tego, czy mają one wpływ na pozycjonowanie w wyszukiwarkach, czy nie.
Jak wspomniałem, UX writing wymaga ścisłej współpracy z osobami zaangażowanymi w projektowanie cyfrowego produktu lub interfejsu. Tylko w ten sposób można stworzyć płynny ekosystem, który będzie wartościowy, dostępny i łatwy w nawigacji na wszystkich etapach ścieżki użytkownika.
Według Widocznych, UX writing w sklepie internetowym często jest mylony z tradycyjnym copywritingiem, ale te strategie różnią się pod wieloma względami. Podczas gdy copywriting skupia się głównie na sprzedaży, UX writing koncentruje się na projektowaniu doświadczeń cyfrowych lub treści tak, aby były one bardziej dostępne dla wszystkich użytkowników.
Dlaczego UX writing jest tak ważny dla konwersji?
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetową, na której wszystkie przyciski, linki i komunikaty są niejasne lub trudne do zrozumienia. Jak szybko opuściłbyś taką witrynę? Właśnie dlatego UX writing ma tak ogromne znaczenie dla konwersji – złe doświadczenie użytkownika przekłada się bezpośrednio na gorsze wyniki.
Według badań, aż 88% użytkowników jest mniej skłonnych do powrotu na stronę, z której źle im się korzystało. Z kolei prawie 35% odwiedzających opuszcza stronę internetową, jeśli ma słabą strukturę treści.
Dlatego tak ważne jest, aby zadbać nie tylko o zwięzłą i jasną treść na stronie Twojego sklepu, ale również o jej przejrzysty układ i intuicyjną nawigację. To właśnie UX writing – umiejętne wykorzystanie słów w interfejsie – sprawia, że korzystanie z Twojej witryny staje się płynne, wygodne i przyjemne dla użytkownika.
Gdy użytkownik bez żadnych przeszkód znajduje to, czego szuka, i może łatwo wykonać pożądane działanie, takie jak złożenie zamówienia, Twoja konwersja znacznie wzrasta. A to wszystko dzięki dobrze przemyślanym i starannie dopracowanym treściom UX.
Jak tworzyć skuteczne UX writing dla sklepów internetowych?
Zanim zaczniesz tworzyć UX writing dla swojego sklepu internetowego, musisz skoncentrować się na zrozumieniu swojego głównego odbiorcy. Oto kilka kluczowych pytań, na które warto odpowiedzieć:
- Kim są Twoi klienci? Jakie są ich cele, potrzeby i problemy?
- Kiedy i w jaki sposób korzystają z Twojej witryny? Jakie działania chcą wykonać na poszczególnych etapach ścieżki zakupowej?
- Jak możesz dostosować treść, aby jak najlepiej spełnić oczekiwania i potrzeby twoich użytkowników?
Stworzenie persony klienta to świetny sposób, aby lepiej zrozumieć swoją grupę docelową. To fikcyjny, ale realistyczny opis idealnego klienta Twojego sklepu internetowego, oparty na danych demograficznych, behawioralnych, celach, potrzebach i problemach potencjalnych klientów.
Według Widocznych, przykładowa persona klienta dla ekologicznej marki odzieżowej mogłaby wyglądać tak:
Imię: Dominika
Charakterystyka: Świadoma wpływu człowieka na środowisko, stara się podejmować odpowiedzialne wybory. Zaangażowana w ochronę przyrody, często uczestniczy w lokalnych wydarzeniach związanych z ekologią. Jej priorytetem jest dbałość o planetę, dlatego poszukuje marek odzieżowych, które są przyjazne środowisku i promują zrównoważony rozwój.
Cele i potrzeby: Istotne jest dla niej, aby marki nie tylko oferowały produkty wysokiej jakości, ale także były świadome i odpowiedzialne w swoich praktykach produkcyjnych. To sprawia, że jest lojalna wobec marek, które podzielają jej wartości.
Gdy już dobrze zrozumiesz swojego klienta, możesz przystąpić do tworzenia UX writing, dostosowując komunikację do jego potrzeb i preferencji. Oto kilka kluczowych aspektów, na które warto zwrócić uwagę:
Dostosuj język do swojej grupy docelowej
Inny język skierujemy do uczniów szkół średnich, a inny do właścicieli luksusowych aut. Upewnij się, że Twoja komunikacja jest spójna z profilem klienta.
Uwzględnij różnice kulturowe
Jeśli Twój sklep internetowy wychodzi poza lokalny rynek, pamiętaj, że różne konteksty związane z kulturą, pochodzeniem czy religią mogą mieć istotny wpływ na UX writing.
Zadbaj o czytelną strukturę treści
Czytelna struktura tekstu sprawia, że użytkownik już na pierwszy rzut oka wie, gdzie znajdzie interesującą go informację. Zadbaj o przejrzysty układ, stosując wzorzec przeglądania w kształcie litery F.
Twórz zwięzłe i jasne treści
UX writing dla sklepów online powinien maksymalnie oszczędzać czas użytkownika. Najlepszą drogą do tego celu jest tworzenie krótkich i zrozumiałych treści microcopy, dzięki którym odbiorca szybko znajdzie potrzebną informację.
Wykorzystuj grafiki, aby ułatwić zrozumienie
Choć UX writing dotyczy pisania treści, warto wesprzeć się elementami graficznymi, które ułatwią użytkownikowi zrozumienie przekazu. Pamiętaj jednak, by zachować dostępność obrazów i unikać przeładowania strony.
Postaw się na miejscu użytkownika
Jednym ze sposobów, aby zwiększyć konwersje przez teksty, jest postawienie się w roli klienta Twojego sklepu. Komunikaty, które otrzymuje, powinny być maksymalnie jasne i krótkie, by nie budzić jego frustracji podczas zakupów.
Zadbaj o formularze i call-to-action
Zrozumiała treść formularzy i wezwań do działania (CTA) jest kluczowa dla płynnego doświadczenia użytkownika. Dzięki nim możesz skutecznie prowadzić klientów przez cały proces zakupowy.
Personalizuj treści
Dobry UX writing to sztuka dostosowywania komunikacji do konkretnych użytkowników, aby lepiej zrozumieć ich preferencje, potrzeby i nawyki zakupowe. Personalizacja pomaga tworzyć teksty, które przemawiają do określonych grup klientów, zwiększając ich zaangażowanie, zadowolenie i lojalność.
Podsumowanie
Pamiętaj, że UX writing to o wiele więcej niż tylko pisanie. To umiejętność wykorzystywania słów w taki sposób, aby tworzyć intuicyjne, przyjemne i skuteczne doświadczenia użytkownika. A to z kolei przekłada się bezpośrednio na lepsze wyniki Twojego sklepu internetowego.
Poprzez dogłębne zrozumienie Twoich klientów, odpowiednie dostosowanie języka i treści, a także zapewnienie płynnej nawigacji i czytelnej struktury – UX writing może znacząco poprawić konwersję Twojej witryny. To sposób, aby Twoja marka brzmiała autentycznie i przyciągała klientów, którzy naprawdę cenią Twoje produkty i usługi.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak firma projektująca strony internetowe może pomóc Ci w wykorzystaniu UX writing do zwiększenia konwersji, zapraszam do kontaktu. Nasi eksperci z chęcią podzielą się z Tobą wskazówkami, które odmienią Twoją obecność online.
