UX writing, czyli język przyjazny użytkownikowi
W dzisiejszym świecie niemal wszystko, z czym mamy do czynienia, jest cyfrowe – od aplikacji, przez strony internetowe, aż po skomplikowane systemy i oprogramowanie wewnętrzne. Niezależnie od tego, czy jesteśmy konsumentami, czy pracownikami, interakcja z tymi produktami jest codziennością. I choć często skupiamy się na designie i funkcjonalności, nie możemy zapominać o równie ważnym elemencie – treści.
To właśnie UX writing, czyli sztuka tworzenia przyjaznych użytkownikowi treści, odgrywa kluczową rolę w budowaniu dobrych doświadczeń cyfrowych. Wynika to z faktu, że słowa i sposób ich użycia mają ogromny wpływ na to, jak odbieramy dany produkt lub usługę. Dlatego właśnie UX writing jest nierozerwalnie związany z user experience.
Zgodnie z informacjami ze strony Webmetric, UX writing to “zbiór metod tworzenia treści, które ułatwiają jej przyswajanie”. Celem jest stworzenie komunikacji, która będzie naturalna, jasna i zwięzła, a jednocześnie pozwoli użytkownikowi szybko i efektywnie osiągnąć swój cel.
Wyobraź sobie, że odwiedzasz stronę internetową lub korzystasz z aplikacji mobilnej. Pierwsze, na co zwracasz uwagę, to nie tylko sposób, w jaki wygląda interfejs, ale również to, w jaki sposób komunikuje się z Tobą. Czy instrukcje są czytelne i zrozumiałe? Czy komunikaty o błędach nie wprowadzają Cię w zakłopotanie? A może opis produktu lub usługi zachęca Cię do dokonania zakupu?
To właśnie w tym momencie UX writing odgrywa kluczową rolę. Dobry UX writer wie, że słowa mają moc – mogą ułatwić, ale i utrudnić korzystanie z danego produktu cyfrowego. Dlatego też skupia się on na tworzeniu treści, które będą nie tylko atrakcyjne i angażujące, ale przede wszystkim intuicyjne i przyjazne użytkownikowi.
Jak podkreśla Widoczni, UX writing to “praktyka pisania tekstu w interfejsach użytkownika tak, by jego doświadczenie było jak najlepsze”. To znacznie więcej niż zwykłe pisanie – to umiejętność wykorzystania słów w taki sposób, by ułatwić nawigację po stronie internetowej, aplikacji czy innym interfejsie.
Dobrym przykładem może być choćby formularz rejestracyjny na stronie internetowej. Zamiast suchych i niezrozumiałych komunikatów, takich jak “Uzupełnij wszystkie pola”, UX writer stworzy instrukcje, które będą jasne i przyjazne, na przykład: “Wpisz swój adres e-mail, aby założyć konto”. Dzięki temu użytkownik od razu wie, co ma zrobić, i nie czuje się zdezorientowany.
Ale UX writing to nie tylko tworzenie treści do formularzy czy komunikatów o błędach. To również opisy produktów, nagłówki, przyciski, podpisy pod zdjęciami i wiele innych elementów, które spotykamy na każdym kroku podczas interakcji z cyfrowym produktem.
Zgodnie z informacjami ze strony RSO, UX writing obejmuje “wszystkie treści, które widzą użytkownicy w produktach cyfrowych” – od tekstu wyświetlanego na ekranie, po komunikaty odczytywane przez inteligentne głośniki. Ważne jest, aby każdy z tych elementów był spójny, zrozumiały i dopasowany do potrzeb odbiorcy.
Dlatego właśnie UX writing jest tak ważnym elementem w procesie projektowania cyfrowych produktów. Nie można go traktować jako osobnej, odizolowanej części – powinien być ściśle zintegrowany z całym procesem projektowym, od samego początku.
Aby to zrozumieć, wyobraź sobie sytuację, w której UX designer pracuje nad stworzeniem nowej aplikacji mobilnej. Podczas projektowania interfejsu użytkownika musi on mieć na uwadze nie tylko to, jak aplikacja będzie wyglądać i funkcjonować, ale również to, w jaki sposób będzie się z nią komunikować.
Dlatego właśnie UX writer jest kluczową osobą w tym zespole. Współpracując ściśle z UX designerem, może on tworzyć treści, które będą nie tylko atrakcyjne wizualnie, ale przede wszystkim zrozumiałe i intuicyjne dla użytkownika.
Wyobraź sobie, że aplikacja ma funkcję wyszukiwania. UX writer może zaproponować, aby zamiast standardowego komunikatu “Wyszukiwanie…” wyświetlać bardziej przyjazny komunikat, na przykład “Szukamy najlepszych opcji dla Ciebie”. Dzięki temu użytkownik od razu wie, co się dzieje, i czuje się bardziej komfortowo.
Podobnie jest w przypadku e-commerce’u. Jak podkreśla Widoczni, UX writing w sklepach internetowych jest kluczowy, gdyż decyduje o tym, jak marka brzmi w odbiorze klientów. Zamiast suchych i formalnych opisów produktów, UX writer może stworzyć treści, które będą bardziej angażujące i dostosowane do potrzeb danej grupy docelowej.
Wyobraź sobie, że odwiedzasz sklep internetowy, w którym treści są napisane w przystępny i zrozumiały sposób. Opisy produktów zachęcają Cię do dokonania zakupu, a komunikaty pomagają Ci sprawnie przejść przez cały proces. To z pewnością wpłynie na Twoje wrażenia i chęć ponownego odwiedzenia tej witryny.
Podsumowując, UX writing to niezwykle ważny element w procesie projektowania cyfrowych produktów. Dzięki niemu użytkownicy mogą korzystać z nich w sposób intuicyjny i bezproblemowy, a firmy mogą budować lepsze doświadczenia i zwiększać swoją konkurencyjność na rynku.
Dlatego właśnie warto inwestować w UX writing i traktować go jako integralną część procesu projektowego, a nie jako dodatkowy, oderwany element. Tylko wtedy możemy stworzyć produkt, który będzie nie tylko funkcjonalny, ale również przyjazny i zrozumiały dla użytkownika.
A to właśnie powinien być nadrzędny cel każdego projektu cyfrowego – zaoferować odbiorcom wrażenia, które nie tylko spełnią ich oczekiwania, ale wręcz je przekroczą. I to właśnie UX writing może nam w tym pomóc.
Dlatego jeśli chcesz stworzyć stronę internetową lub aplikację, która będzie nie tylko piękna, ale również intuicyjna i przyjazna użytkownikowi, nie zapomnij o roli UX writera w Twoim zespole. To on może sprawić, że Twój produkt cyfrowy stanie się prawdziwym hitem.
