Wstęp: Podbijaj serca i portfele czytelników dzięki UX writing
Cześć! Cieszę się, że trafiłeś na ten artykuł. Jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub chcesz usprawnić sprzedaż na swojej stronie internetowej, to dobrze trafiłeś. Niebawem poznasz sekrety UX writing, czyli sztuki tworzenia treści, które napędzają konwersje.
Wyobraź sobie, że jesteś klientem. Wchodzisz na stronę internetową, szukasz produktu lub usługi. Co przykuwa Twoją uwagę? Bez wątpienia to, jak te informacje są podane – ich klarowność, atrakcyjność i łatwość zrozumienia. Właśnie o to chodzi w UX writing – o stworzenie treści, które będą świetnie współgrać z designem i intuicyjną nawigacją, tworząc spójne user experience.
Przyjrzymy się więc, jak wykorzystać tę moc słowa, aby przekonać odbiorców do Twoich produktów lub usług. Poznasz wskazówki, jak pisać treści, które napędzają sprzedaż, oraz przyjrzymy się przykładom, które sprawdziły się w praktyce. Zapraszam do lektury!
Czym jest UX writing i dlaczego jest tak ważny?
UX writing to tworzenie treści, których celem jest poprawa doświadczenia użytkownika na stronie internetowej lub w aplikacji. To nie tylko estetyka i poprawa czytelności – to przede wszystkim zrozumienie potrzeb klientów i dostarczenie im treści, które będą ich prowadzić do pożądanych działań.
Dlaczego UX writing jest tak ważny? Odpowiedź jest prosta – to właśnie treści, a nie sam design, są tym, co najczęściej przykuwa uwagę użytkowników i przekonuje ich do konkretnych działań. Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę e-commerce, a na stronie głównej witają Cię wyłącznie piękne zdjęcia i grafiki, ale brakuje jakichkolwiek informacji o ofercie. Jak się wtedy poczujesz? Pewnie dość zagubiony i niechętny do dalszego przeglądania.
Teraz natomiast wyobraź sobie stronę, na której treści są przejrzyste, zachęcające i prowadzą Cię krok po kroku do finalizacji zakupu. Ta strona z pewnością wzbudzi Twoje zaufanie i chęć do działania. Właśnie dlatego UX writing jest tak istotny – to on buduje relację między Tobą a Twoimi klientami i przekonuje ich do podjęcia pożądanych działań.
Kluczowe zasady tworzenia treści, które zwiększają sprzedaż
Skoro wiemy już, czym jest UX writing i dlaczego warto mu poświęcić uwagę, czas przyjrzeć się konkretnym zasadom, które pomogą Ci tworzyć treści, zwiększające konwersję na Twojej stronie.
1. Poznaj swoich klientów i ich potrzeby
Kluczem do stworzenia skutecznych treści jest dogłębne zrozumienie Twoich odbiorców. Zastanów się, kim są Twoi klienci, jakie mają problemy, czego oczekują od Twojej oferty i czym kierują się w podejmowaniu decyzji zakupowych. Tylko wtedy będziesz mógł dostosować komunikację do ich preferencji i skutecznie przekonać ich do skorzystania z Twoich usług.
Jednym ze sposobów na poznanie Twoich klientów jest stworzenie tzw. persony – szczegółowego opisu Twojego idealnego klienta. Określ jego demografię, zachowania, motywacje i bóle. Następnie wykorzystaj te informacje, by tworzyć treści, które będą do niego trafiać.
2. Bądź konkretny i zwięzły
Kiedy użytkownik wchodzi na Twoją stronę, oczekuje jasnych i konkretnych informacji. Nie marnuj jego czasu na długie, rozwlekłe teksty pełne ogólników. Bądź krótki, zwięzły i przejdź od razu do sedna. Określ jasno, co oferujesz, jaka jest Twoja wartość dla klienta i co ma on zrobić, aby stać się Twoim klientem.
Pamiętaj też, że coraz więcej osób korzysta ze stron internetowych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Treści muszą być więc jeszcze bardziej czytelne i przejrzyste, aby użytkownik mógł szybko znaleźć to, czego szuka.
3. Używaj prostego, zrozumiałego języka
Unikaj stosowania skomplikowanego, specjalistycznego języka, który może być niezrozumiały dla Twoich klientów. Zamiast tego, używaj prostych, codziennych słów, które łatwo przemawiają do odbiorcy. Twoje treści powinny brzmieć natural-nie i przyjaźnie, a nie jak wyuczona akademicka przemowa.
Pamiętaj, że Twoi klienci chcą się poczuć, jakby rozmawiali z prawdziwym człowiekiem, a nie z zimnym, skonwencjonalizowanym tekstem. Dlatego warto w Twoich treściach stosować częste zwroty do czytelnika w drugiej osobie liczby pojedynczej (“Ty”, “Twój”) oraz łagodne, nieformaln style.
4. Bądź empatyczny i buduj relacje
Twoje treści powinny nie tylko informować, ale także angażować emocjonalnie Twoich odbiorców. Postaraj się zrozumieć ich obawy, frustracje i nadzieje, a następnie odzwierciedlaj te uczucia w Twojej komunikacji.
Używaj ciepłego, empatycznego tonu, który sprawi, że klient poczuje, że naprawdę rozumiesz jego potrzeby. Opowiadaj historie, z którymi będzie mógł się utożsamić, i buduj poczucie wspólnoty. Dzięki temu Twoi klienci poczują się docenieni i bardziej skłonni będą do dokonania zakupu.
5. Bądź konsekwentny w komunikacji
Niezwykle ważne jest, aby Twoja komunikacja była spójna na wszystkich etapach ścieżki zakupowej – od strony głównej, przez podstron y produktowe, aż po potwierdzenie zamówienia. Używaj tego samego, charakterystycznego dla Twojej marki stylu, słownictwa i tonacji.
Dzięki temu Twoi klienci będą się czuć komfortowo i bezpiecznie, a Twoja marka będzie wyglądać na profesjonalną i wiarygodną. Niespójność w komunikacji może natomiast wzbudzić w nich poczucie zagubienia i niepewności, co z pewnością nie będzie sprzyjać dokonaniu zakupu.
Przykłady UX writing, które napędzają sprzedaż
Aby lepiej zrozumieć, jak zastosować powyższe zasady w praktyce, przeanalizujmy kilka przykładów skutecznego UX writing z różnych branż.
Przykład 1: Strona główna sklepu z elektroniką
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę główną sklepu z elektroniką. Zamiast mętnych, przeładowanych informacji, witają Cię krótkie, chwytliwe nagłówki:
“Odkryj najnowsze technologie, które odmienią Twoje życie”
“Urządzenia, które sprawią, że świat stanie się Twój”
“Spełnij marzenia o zaawansowanej elektronice w zasięgu ręki”
Te treści przykuwają uwagę, budują emocje i zachęcają do dalszego przeglądania oferty. Następnie, po kliknięciu w dany produkt, oczekujesz jasnych, rzeczowych informacji:
“Najnowszy smartfon z rewolucyjnym aparatem 108 MP i zabójczym procesorem. Odkryj nieograniczone możliwości fotografii i obróbki zdjęć.”
“Inteligentny zegarek, który pomoże Ci osiągnąć cele fitness, monitorować zdrowie i zarządzać czasem. Ciesz się pełną kontrolą nad swoim życiem.”
Takie treści nie tylko dostarczają kluczowych informacji, ale także budują entuzjazm i przekonują do zakupu.
Przykład 2: Strona główna SaaS
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę internetową narzędzia SaaS do zarządzania projektami. Zamiast suchego opisu funkcji, witają Cię treści, które odwołują się do emocji i potrzeb użytkownika:
“Koniec z chaosem i opóźnieniami w Twoich projektach. Poznaj narzędzie, które pomoże Ci zapanować nad każdym etapem”
“Zaoszczędź cenny czas, zorganizuj pracę zespołu i zwiększ wydajność. Wszystko w jednym intuicyjnym narzędziu”
“Bądź zawsze na bieżąco, podejmuj mądre decyzje i prowadź projekty ku sukcesowi. Dołącz do grona zadowolonych użytkowników!”
Te treści nie tylko precyzyjnie określają korzyści dla klienta, ale także budują poczucie zaufania i zachęcają do rejestracji. Następnie, na podstronach produktowych, znajdziemy szczegółowe informacje na temat funkcjonalności, ale podane w prosty, zrozumiały sposób:
“Intuicyjny panel zarządzania projektami w zasięgu ręki”
“Łatwe tworzenie zadań, ustalanie terminów i monitorowanie postępów”
“Zaawansowane raporty i analizy, które pomogą Ci podejmować trafne decyzje”
Przykład 3: Strona produktowa e-commerce
Wyobraź sobie, że przeglądasz ofertę ubrań w sklepie online. Zamiast nudnego, technicznego opisu tkanin i wymiarów, treści zachęcają Cię do wyobrażenia siebie w danej stylizacji:
“Poczuj się jak gwiazdka Hollywood w tej zjawiskowej sukience. Zachwycaj na każdej imprezie!”
“Elegancki garnitur, który nada Ci szlachetnego i profesjonalnego wyglądu. Zaimponuj na ważnym spotkaniu!”
“Luźne, wygodne spodnie idealne na co dzień. Ciesz się pełną swobodą ruchów przez cały dzień!”
Takie treści nie tylko dostarczają kluczowych informacji o produkcie, ale także pozwalają klientowi wyobrazić sobie, jak będzie się w nim czuł i jak zmieni to jego życie. To z kolei znacząco zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
Podsumowanie: UX writing – klucz do sukcesu e-commerce
Podsumowując, UX writing to niezwykle potężne narzędzie, które może znacząco poprawić efektywność Twojej strony internetowej i zwiększyć sprzedaż. Pamiętaj, aby zawsze tworzyć treści z perspektywy Twoich klientów, używać prostego, zrozumiałego języka i budować emocjonalne więzi.
Wdrażaj powyższe zasady, testuj różne rozwiązania i uważnie analizuj reakcje Twoich odbiorców. Tylko wtedy będziesz w stanie stworzyć treści, które naprawdę poruszą Twoich klientów i zachęcą ich do dokonania zakupu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia stron internetowych, które zwiększają sprzedaż online, zapraszam Cię do zapoznania się z naszą ofertą usług. Nasz zespół specjalistów z przyjemnością doradzi Ci, jak najlepiej dostosować Twoją stronę do potrzeb Twoich klientów.
