Moc słów, które cię przekonują
Usiądź wygodnie, bo mam do opowiedzenia naprawdę dobrą historię. Pewnego dnia, gdy przeglądałem aplikację mobilną jednej z czołowych polskich firm, wpadłem na coś naprawdę intrygującego. Zamiast standardowego komunikatu “Twój koszyk jest pusty”, napotkałem na coś zupełnie innego: “Ooops, wygląda na to, że zapomniałeś czegoś dodać do koszyka. Ale nic straconego! Możesz to szybko nadrobić i wrócić do robienia zakupów”.
Dlaczego tak prosty komunikat przykuł moją uwagę? Otóż drobne zmiany w sposobie sformułowania treści mogą mieć ogromny wpływ na doświadczenia użytkowników i na ich działania w interfejsie. To właśnie magia UX writing’u – sztuki pisania tekstów, która sprawia, że korzystanie z technologii staje się łatwiejsze, przyjemniejsze, a nawet bardziej pożądane.
Copywriting vs. UX writing
Przed laty funkcję “pisarza” w zespołach projektowych pełnił zazwyczaj copywriter. Jego zadaniem było tworzenie atrakcyjnych i sprzedających treści. Jednak w miarę ewolucji procesu projektowego, wyłoniła się nowa rola – UX writer. Czym różni się on od copywritera?
| Copywriting | UX Writing |
|---|---|
| Koncentruje się na tworzeniu atrakcyjnych i perswazyjnych treści, często o charakterze marketingowym. | Koncentruje się na tworzeniu zrozumiałych, pomocnych i spójnych komunikatów w interfejsie, wspierających użyteczność produktu. |
| Głównym celem jest zwiększenie sprzedaży lub konwersji. | Głównym celem jest poprawa doświadczeń użytkowników i ułatwienie im interakcji z produktem. |
| Tekst jest zazwyczaj bardziej emocjonalny, sugestywny i perswazyjny. | Tekst jest bardziej funkcjonalny, pomocowy i neutralny. |
| Często wykorzystuje się w marketingu, reklamie, social mediach. | Występuje głównie w aplikacjach, serwisach internetowych, systemach zarządzania treścią. |
Oczywiście, granice między tymi dwiema dyscyplinami nie są sztywne i często się przenikają. Niemniej, UX writing to specjalizacja, która zyskuje coraz większe znaczenie w zespołach projektowych, gdyż dobrze zaprojektowane komunikaty w interfejsie mają realny wpływ na doświadczenia użytkowników, a co za tym idzie – na osiąganie celów biznesowych.
Zanim zaczniesz pisać
Zanim przystąpisz do tworzenia treści, musisz dobrze poznać kontekst projektu, w którym pracujesz. Poznaj dobrze grupę docelową – kim są Twoi użytkownicy, jakie mają potrzeby, cele i bolączki. Zrozum mechanikę biznesową – jakie cele i KPI’y stoją przed Twoim produktem. Tylko wtedy będziesz mógł stworzyć treści, które będą skutecznie wspierać interakcje z interfejsem.
Kolejnym ważnym krokiem jest określenie globalnego tonu komunikacji w Twoim projekcie. Czy ma to być ton formalny i urzędowy, a może raczej nieformalny i przyjazny? Zależy to od specyfiki Twojego produktu, jego marki i grupy docelowej.
Globalizacja tekstu
Gdy już znasz swój docelowy ton, czas na globalizację tekstu. Oznacza to, że Twoje komunikaty muszą być zrozumiałe dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich języka, kultury czy poziomu znajomości produktu. Tekst musi być prosty, jednoznaczny i pozbawiony skomplikowanej terminologii. Pamiętaj, by unikać żartów, gierek słownych czy odniesień kulturowych, które mogą być niezrozumiałe dla części odbiorców.
Ważne jest również, by Twój UX writing był spójny z innymi elementami interfejsu – graficznym designem, nawigacją, a nawet sposobem obsługi. Wszystko musi tworzyć harmonijną całość, wspierającą użytkownika w wykonywaniu jego zadań.
Ton w UX writingu
Jednym z kluczowych elementów UX writingu jest właściwe dobranie tonu komunikacji. To on nadaje “osobowość” Twojemu produktowi i buduje emocjonalną więź z użytkownikami. Oto kilka przykładowych tonów, które możesz stosować:
Ton nakierowany na markę
Jeśli Twój produkt ma silną, wyrazistą markę, możesz ją odzwierciedlić w treściach interfejsu. Tekst będzie wtedy spójny z ogólnym wizerunkiem i wartościami marki.
Przykład: komunikat w aplikacji Spotify
Ton konwersacyjny
Ton konwersacyjny sprawdza się świetnie w produktach, z których korzystamy na co dzień. Dzięki niemu interfejs staje się bardziej ludzki i przyjazny.
Przykład: komunikaty w aplikacji Revolut
Ton instruktażowy
Gdy Twój produkt jest skomplikowany lub wymaga od użytkownika wykonania wielu kroków, ton instruktażowy będzie najbardziej odpowiedni. Tekst staje się wtedy przewodnikiem, który prowadzi użytkownika za rękę.
Przykład: kreator zakupu na stronie Allegro
Oczywiście, to tylko kilka przykładów. W zależności od Twojego produktu, możesz wykorzystać również ton ekspresyjny, humorystyczny czy formalny. Ważne, by dobrać ton, który najlepiej odpowiada Twoim użytkownikom i celom biznesowym.
Jak czytają ludzie
Zanim zaczniesz pisać, warto zastanowić się, w jaki sposób ludzie czytają treści w interfejsach. Badania pokazują, że rzadko czytają oni tekst od deski do deski. Zamiast tego, skanują go, wyłapując kluczowe informacje.
Dlatego też w UX writingu unikaj nadmiarowości – nie powielaj tych samych treści w różnych miejscach. Zamiast tego, dostosuj tekst do potrzeb użytkownika i ustrukturyzuj go tak, by kluczowe informacje rzucały się w oczy.
Równie ważne jest, by uwzględnić różnice płciowe w sposobie odbioru treści. Kobiety częściej czytają dokładnie i oczekują szczegółowych informacji, podczas gdy mężczyźni preferują krótsze, bardziej zwięzłe komunikaty.
UX writing na elementach interfejsu
Dobry UX writing to prawdziwa sztuka – tekst musi nie tylko informować, ale także angażować, motywować i prowadzić użytkownika. Przyjrzyjmy się, jak zastosować te zasady na przykładzie różnych elementów interfejsu:
Rejestracja i logowanie
Komunikaty w tym obszarze powinny być krótkie, jasne i zrozumiałe. Unikaj żargonu i sformułowań, które mogą budzić niepokój, np. “Twoje dane są bezpieczne”.
Przykład: ekran rejestracji w aplikacji Revolut
Formularze
W formularzach staraj się minimalizować obowiązkowe pola i jasno wyjaśniać, po co są one potrzebne. Używaj intuicyjnych etykiet i podpowiadaj użytkownikowi, jak powinien wypełnić dane.
Przykład: formularz rezerwacji na stronie Airbnb
Komunikaty o błędach
Gdy coś pójdzie nie tak, Twoje komunikaty powinny łagodzić negatywne emocje użytkownika. Unikaj sformułowań oskarżających, zamiast tego pomóż mu naprawić problem.
Przykład: komunikat o błędzie w aplikacji Figma
Puste stany
Zamiast nudnych komunikatów o pustych stanach, wykorzystaj je jako okazję do zbudowania pozytywnego doświadczenia. Dodaj do nich element humoru lub inspirujących wskazówek.
Przykład: pusta lista w aplikacji Trello
To zaledwie kilka przykładów – UX writing znajduje zastosowanie na niemal każdym elemencie interfejsu, od przycisków i linków, przez komunikaty, aż po wyszukiwarkę. Pamiętaj, by tworzyć treści, które ułatwiają użytkownikom wykonywanie zadań i budują pozytywne doświadczenia.
Porady dotyczące pisania
Oprócz właściwego doboru tonu i dostosowania tekstu do poszczególnych elementów interfejsu, warto także zwrócić uwagę na kilka ogólnych zasad dobrego UX writingu:
Motywuj do działania. Używaj aktywnego języka, by zachęcić użytkownika do podjęcia pożądanego działania. Zamiast biernego “Zostaniesz zarejestrowany”, napisz “Zarejestruj się teraz”.
Dbaj o użyteczność. Upraszczaj i skracaj tekst, by był zrozumiały i łatwy do przeczytania. Unikaj żargonu, długich zdań i nadmiarowych informacji.
Łagodź obawy i podejrzenia. Gdy użytkownik napotyka trudności, rozwiązuj jego problemy i łagodź negatywne emocje. Zamiast mówić o błędach, skoncentruj się na naprawieniu sytuacji.
Dostosowuj do dostępności. Pamiętaj, by Twoje teksty były dostępne dla wszystkich, niezależnie od niepełnosprawności. Zachowaj odpowiedni kontrast, unikaj skrótów i stosuj przejrzystą strukturę.
Bądź spójny wizualnie. Zadbaj o harmonię między tekstem a designem graficznym. Użyj odpowiedniego formatowania, by podkreślić najważniejsze informacje.
Stosując te wskazówki, możesz stworzyć treści, które nie tylko informują, ale także angażują, motywują i budują pozytywne doświadczenia użytkowników. A to przekłada się na lepsze wyniki Twojego produktu.
Siła słów, która przekonuje
Powróćmy na chwilę do tego komunikatu, który mnie tak zaintrygował na początku. Co takiego w nim było, że tak przykuł moją uwagę? Otóż oprócz standardowej informacji o pustym koszyku, dodano element humoru i empatii. Zamiast suchego “Twój koszyk jest pusty”, komunikat ten sugeruje, że “Ooops, wygląda na to, że zapomniałeś czegoś dodać”. Drobna zmiana, a robi wielką różnicę.
Takie subtelne zabiegi językowe to istota dobrego UX writingu. To siła słów, które budują pozytywne doświadczenia użytkowników i przekonują ich do pożądanych działań. Warto więc inwestować w rozwój tej umiejętności w Twoim zespole projektowym. Afiliacja: stronyinternetowe.uk to miejsce, w którym znajdziesz najlepszych specjalistów do tworzenia skutecznych stron internetowych i aplikacji.
