UX writing a konwersja – siła słowa w interfejsie
Cześć! Jestem Rafał i jako projektant UX od wielu lat zajmuję się budowaniem doświadczeń użytkowników za pomocą słów. Dziś chcę Ci pokazać, dlaczego ux writing, czyli pisanie pod kątem użyteczności interfejsów, jest kluczowe dla zwiększenia konwersji na Twojej stronie.
Może brzmieć to banalnie, ale to właśnie słowa, które widzisz na stronach internetowych czy w aplikacjach, w dużej mierze decydują o tym, jak dobry będzie Twój kontakt z danym produktem cyfrowym. Czy zachęcą Cię do działania? Czy przekonają, że trafiłeś w dobre miejsce? A może zostawią Cię z poczuciem frustracji i zniechęcenia?
Dobrze zaprojektowany ux writing to podstawa każdej udanej strony czy aplikacji. To właśnie teksty, które widzisz w interfejsie, mówią Ci, co możesz zrobić, wyjaśniają Twoje działania i pomagają osiągać Twoje cele. A zatem to od nich zależy, czy konwersja, czyli pożądane działania użytkowników, będą wysokie.
Chcę Ci dziś pokazać, jak skutecznie wykorzystać moc słowa, aby budować wyjątkowe doświadczenia użytkowników, które przełożą się na lepsze wyniki Twojej strony czy aplikacji. Usiądź wygodnie, bo zaraz zabiorę Cię w fascynującą podróż po świecie ux writingu!
Ux writing vs. copywriting – dwie różne sztuki pisania
Zanim zanurzymy się w temat ux writingu, musimy najpierw omówić różnice między nim a bardziej znanym copywritingiem. O ile oba rodzaje pisania mają wspólny cel, jakim jest przekonywanie i motywowanie użytkowników/klientów do działania, to ich podejście jest zupełnie inne.
Copywriting to sztuka tworzenia tekstów, których celem jest sprzedaż – najczęściej chodzi o jak najskuteczniejsze przekonanie czytelnika do zakupu danego produktu lub usługi. Copywriter dąży do tego, aby za pomocą perswazyjnego języka, retorycznych chwytów i emocjonalnego przekazu pobudzić czytelnika do natychmiastowej reakcji.
Z kolei ux writing koncentruje się na budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkowników, a co za tym idzie – na zwiększaniu ich zaangażowania i konwersji. Ux writer to osoba, która dba o to, aby teksty w interfejsie były użyteczne, zrozumiałe i intuicyjne. Jej celem jest ułatwienie użytkownikom nawigacji i wykonywania pożądanych akcji, a nie wywoływanie natychmiastowej reakcji.
Najlepsze praktyki ux writingu znajdziesz w książce “UX writing. Moc języka w produktach cyfrowych” autorstwa Wojciecha Aleksandra.
Zanim zaczniesz pisać – zrozum kontekst użytkownika
Dobry ux writer nie patrzy na pisanie w interfejsie w oderwaniu od całości doświadczenia użytkownika. Zanim usiądzie do tworzenia jakichkolwiek tekstów, musi dokładnie zrozumieć, w jakim kontekście będą one odczytywane.
Kluczowe jest tutaj postawienie się w roli użytkownika i zadanie sobie pytań:
– Jakie zadania chce on wykonać na Twojej stronie lub w Twojej aplikacji?
– Jakie ma oczekiwania i potrzeby?
– Z jakimi problemami lub obawami się mierzy?
– Jakiego języka/tonu oczekuje, aby czuć się komfortowo?
Dopiero gdy znasz odpowiedzi na te pytania, możesz przystąpić do projektowania tekstów, które będą spełniały oczekiwania Twoich użytkowników i ułatwiały im osiąganie celów.
Pisanie w różnych tonach – jak dostosować się do użytkownika
Jedną z kluczowych umiejętności ux writera jest dostosowanie tonu komunikacji do konkretnego kontekstu i oczekiwań użytkownika. To właśnie ton, a więc sposób, w jaki piszemy, ma ogromny wpływ na to, jak odbierają nas czytelnicy.
Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę banku. Oczekujesz tam języka formalnego, konkretnego i rzeczowego, który wzbudzi w Tobie poczucie bezpieczeństwa i profesjonalizmu. Z kolei na stronie sklepu ze słodyczami chciałbyś raczej czegoś lekkiego, zabawnego i zachęcającego.
Ux writer musi więc umiejętnie operować różnymi tonami, aby trafić w oczekiwania użytkowników. Oto kilka przykładowych tonów, których może użyć:
Ton konwersacyjny
Przyjazny, bezpośredni i nieformalny, nawiązujący do rozmowy. Świetnie sprawdza się na stronach e-commerce czy w aplikacjach social mediowych.
Ton instruktażowy
Rzeczowy i konkretny, skupiony na przekazywaniu informacji i wyjaśnianiu kolejnych kroków. Idealny dla tutoriali, przewodników czy procesów onboardingowych.
Ton ekspresywny
Emocjonalny i kreatywny, zachęcający do przeżywania. Często wykorzystywany w marketingu, na stronach promujących produkty czy usługi.
Ton nakierowany na markę
Spójny z tożsamością marki, budujący jej wizerunek. Powinien być stosowany konsekwentnie na całej stronie/w aplikacji.
Dobór odpowiedniego tonu to sztuka, która wymaga wyczucia i znajomości grupy docelowej. Ale gdy uda Ci się to opanować, Twoja komunikacja stanie się dużo bardziej efektywna i zapadnie w pamięć użytkowników.
Kreatywne pisanie w interfejsie – siła humoru i analogii
Pisanie dla interfejsów nie musi być nudne i korporacyjne. Wręcz przeciwnie – ux writer może i powinien sięgać po ciekawe chwyty literackie, takie jak humor czy metafory, aby ożywić komunikację i zbudować bliższą relację z użytkownikami.
Humor w interfejsie to doskonały sposób na rozluźnienie atmosfery i stworzenie miłego, pozytywnego doświadczenia. Oczywiście musi on być odpowiednio dozowany i dostosowany do specyfiki danego produktu. Zbyt wiele żartów może wzbudzić niechęć lub poczucie infantylizacji. Ale umiejętnie wplecione dowcipy lub zabawne sformułowania mogą świetnie poprawić nastrój i zachęcić do dalszego korzystania.
Z kolei analogie i metafory pozwalają użytkownikom szybciej zrozumieć, o co chodzi. Zamiast suchych instrukcji możemy nawiązać do codziennych sytuacji, z którymi mają oni do czynienia. To sprawia, że tekst staje się bardziej przystępny i przyciąga uwagę.
Oto przykład udanego zastosowania humoru i analogii w interfejsie:
“Jeśli zapomnisz hasła, nie martw się – nie jesteś pierwszy, a na pewno nie ostatni. Kliknij tu, aby je zresetować, i wróć do bezpiecznej przystani Twojego konta.”
Globalny język interfejsu – pisz tak, aby każdy Cię zrozumiał
Tworzenie tekstów dla interfejsów to o wiele więcej niż tylko ładne i perswazyjne sformułowania. Ux writer musi pamiętać, że jego komunikaty będą odczytywane przez użytkowników z różnych kultur, o różnym poziomie znajomości języka, a często także o różnych możliwościach poznawczych.
Z tego powodu ważne jest, aby pisać w sposób prosty, zrozumiały i jednoznaczny. Unikaj skomplikowanej terminologii, długich zdań i zawiłych konstrukcji. Staraj się, aby Twoje teksty były łatwe do przeczytania i przyswojenia, niezależnie od tego, kto jest ich odbiorcą.
Jednocześnie pamiętaj, aby nie pomijać niuansów kulturowych. Na przykład, jeśli Twoja strona ma być dostępna globalnie, unikaj odniesień do lokalnych kontekstów, które mogą być niezrozumiałe dla użytkowników z innych krajów. Zamiast tego staraj się komunikować w uniwersalny sposób.
Dobry ux writer to taki, który potrafi stworzyć globalne doświadczenie, gdzie każdy użytkownik, niezależnie od swojego pochodzenia czy możliwości, czuje się komfortowo i rozumie, co dzieje się na ekranie.
Jak czytają użytkownicy – dostosuj się do ich nawyków
Pisanie dla interfejsów to nieco inna sztuka niż tradycyjne pisanie. Użytkownicy przeglądający stronę czy aplikację czytają zupełnie inaczej niż czytelnicy książek lub artykułów. Ux writer musi być tego świadomy, aby tworzyć teksty, które rzeczywiście do nich trafią.
Badania pokazują, że użytkownicy online nie czytają dokładnie, lecz skanują treści w poszukiwaniu kluczowych informacji. Rzucają okiem na nagłówki, wyróżnienia, listy i inne elementy, które pozwalają im szybko uchwycić sens. Dlatego ważne jest, aby kluczowe komunikaty były wyeksponowane i łatwe do znalezienia.
Kolejna istotna kwestia to nadmiarowość. Użytkownicy cyfrowi mają zazwyczaj ograniczoną uwagę i cierpliwość. Długie, rozbudowane teksty mogą ich zniechęcić. Dlatego ux writer powinien dążyć do zwięzłości i konkretności, przekazując informacje w prosty i przejrzysty sposób.
Warto także pamiętać, że styl i język muszą być dostosowane do płci odbiorców. Badania pokazują, że mężczyźni i kobiety preferują nieco odmienne sposoby komunikacji w interfejsach. Ux writer powinien to uwzględnić, tworząc teksty, które trafią w oczekiwania obu grup.
Ux writing w praktyce – jak projektować teksty na kluczowych elementach
Świetny ux writing to nie tylko umiejętność pisania w odpowiednim tonie. To także znajomość specyfiki poszczególnych elementów interfejsu i dostosowywanie do nich tekstów.
Przyjrzyjmy się, jak ux writer może podejść do projektowania tekstów na kilku kluczowych elementach:
Rejestracja i logowanie
Teksty w tych miejscach powinny być jasne, proste i zachęcające. Unikaj żargonu i staraj się budować poczucie bezpieczeństwa.
Formularze
Etykiety pól powinny być krótkie, konkretne i intuicyjne. Wyjaśnienia i komunikaty błędów muszą być pomocne, a nie straszyć.
Newsletter
Zachęcający nagłówek, krótka i treściwa treść – to klucz do przekonania użytkowników do zapisania się na Twoją listę.
Komunikaty
Błędy, sukcesy, pustki – ux writer musi zadbać, aby wszystkie te komunikaty były przyjazne, motywujące i budowały pozytywne doświadczenie.
Przyciski i linki
Tekst na przyciskach to ważny element „call-to-action”. Musi on zachęcać do kliknięcia i być spójny z całym interfejsem.
To tylko kilka przykładów – ux writing przenika każdy aspekt projektu, od samego początku do samego końca. Dobry ux writer musi mieć oczy szeroko otwarte i z uwagą obserwować, jak użytkownicy reagują na poszczególne teksty.
Pisanie z myślą o użyteczności i konwersji
Ostatecznie celem ux writera nie jest samo tworzenie przyjemnych w odbiorze tekstów. Jego zadaniem jest budowanie takich doświadczeń, które przełożą się na konkretne działania użytkowników.
Dlatego w procesie pisania ux writer musi cały czas myśleć o użyteczności i konwersji. Teksty powinny ułatwiać nawigację, motywować do pożądanych akcji i rozwiewać wątpliwości lub obawy.
Oto kilka praktycznych porad, jak to osiągnąć:
Motywuj do działania
Używaj słów, które zachęcają i budują poczucie sprawczości. Zamiast biernych komunikatów, stawiaj na aktywne wezwania do działania.
Buduj zaufanie
Łagódź obawy użytkowników, zapewniając o bezpieczeństwie i nadając tekstom ton spokoju i pewności siebie.
Dbaj o dostępność
Pamiętaj, aby Twoje teksty były czytelne i zrozumiałe dla wszystkich, w tym dla osób z niepełnosprawnościami.
Dbaj o spójność
Używaj języka, który jest zgodny z tożsamością marki i buduje jej wizerunek. Unikaj niespójności, która może dezorientować użytkowników.
Gdy uda Ci się połączyć te elementy, Twoje teksty staną się nie tylko przyjemne w odbiorze, ale przede wszystkim skuteczne w generowaniu konwersji.
Podsumowanie – dlaczego warto zainwestować w ux writing?
Świetny ux writing to klucz do sukcesu Twojej strony lub aplikacji. Dzięki dobrze zaprojektowanym tekstom możesz:
- **Budować pozytywne doświadcz
