W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie cyfrowym, tworzenie treści przyjaznych dla użytkownika staje się kluczowym czynnikiem sukcesu w budowaniu efektywnych stron internetowych i aplikacji mobilnych. Połączenie zasad projektowania doświadczeń użytkownika (UX) oraz interfejsu użytkownika (UI) z efektywnym copywritingiem, to przepis na stworzenie treści, które nie tylko przyciągają uwagę, ale też ułatwiają interakcję i przekładają się na realne korzyści biznesowe.
Czym jest UX writing i jak się różni od tradycyjnego copywritingu?
UX writing to relatywnie nowa dyscyplina, skupiająca się na tworzeniu treści, które mają na celu ułatwienie użytkownikom korzystanie z produktów cyfrowych, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne czy platformy sprzedażowe. W przeciwieństwie do tradycyjnego copywritingu, który koncentruje się na tworzeniu treści sprzedażowych i perswazyjnych, UX writing kładzie nacisk na tworzenie intuicyjnych, zwięzłych i funkcjonalnych komunikatów, które pomagają użytkownikowi w osiąganiu jego celów.
Według ekspertów Cube Group, UX writer to osoba, która “tworzy treść w nieco nowocześniejszy sposób i w innych celach aniżeli np. SEO copywriter”. Główne różnice pomiędzy tymi podejściami to:
- Cel: Copywriting ma na celu bezpośrednio zachęcać użytkownika do podjęcia konkretnej akcji, np. dokonania zakupu, podczas gdy UX writing skupia się na ułatwieniu interakcji i nawigacji.
- Język: UX writing kładzie nacisk na zwięzłość, prostotę i jasność przekazu, unikając nadmiernej “sprzedaży” i technicznych żargonów.
- Perspektywa: Copywriting jest zorientowany na produkt i firmę, podczas gdy UX writing stawia na perspektywę użytkownika i jego doświadczenia.
Kluczowe zasady efektywnego UX writingu
Tworzenie treści przyjaznych dla użytkowników to nie tylko sztuka, ale i nauka. Eksperci Cube Group wyróżniają 10 kluczowych zasad, którymi powinien kierować się UX writer:
-
Zwięzłość i prostota: Unikaj zbędnego “lania wody”, a każde zdanie powinno mieć jasny cel i przekaz. Krótkie instrukcje i polecenia są o wiele bardziej skuteczne niż długie, skomplikowane sformułowania.
-
Aktywny język: Pisz w stronie czynnej, zwracając się bezpośrednio do użytkownika. Unikaj bezosobowych, pasywnych konstrukcji.
-
Czas teraźniejszy: Używaj czasu teraźniejszego, aby podkreślić, że użytkownik jest w danej aplikacji lub na stronie tu i teraz.
-
Cyfry zamiast słów: Użytkownicy znacznie łatwiej przyswajają informacje przedstawione w formie liczb niż słownej.
-
Stopniowanie informacji: Nie przekazuj użytkownikowi wszystkich kluczowych informacji naraz. Podziel je na mniejsze, przejrzyste kroki.
-
Użycie infografik: Wizualizacje są najbardziej przyjaznymi dla użytkownika formami prezentacji danych.
-
Spójność z marką: Treści tworzone w ramach UX writingu powinny być zgodne z ogólnym wizerunkiem marki i jej stylem komunikacji.
-
Unikanie żargonu: Zamiast specjalistycznego języka branżowego, używaj prostego, zrozumiałego słownictwa.
-
Personalizacja i kontekst: Dostosowuj treści do specyfiki danego użytkownika i kontekstu, w którym się znajduje.
-
Testowanie i iteracja: Nieustannie weryfikuj skuteczność swoich treści i wprowadzaj udoskonalenia na podstawie feedbacku użytkowników.
Jak UX writing wspiera projektowanie stron i aplikacji
Efektywne zastosowanie zasad UX writingu ma kluczowe znaczenie na każdym etapie projektowania produktów cyfrowych – od planowania koncepcji, przez kreację interfejsu, aż po optymalizację i testowanie.
Planowanie i koncepcja
Już na etapie planowania nowej strony czy aplikacji, UX writer powinien aktywnie współpracować z zespołem projektowym, aby zidentyfikować kluczowe cele użytkowników i opracować strategię treści, która będzie je skutecznie wspierać. Analiza grup docelowych, scenariuszy użycia i modeli interakcji pozwala stworzyć spójną, zorientowaną na użytkownika koncepcję produktu.
Projektowanie interfejsu
Podczas prac nad interfejsem użytkownika (UI), UX writer odpowiada za tworzenie wszelkich komunikatów, instrukcji i interaktywnych elementów, takich jak przyciski, linki czy pola formularzy. Jego zadaniem jest zapewnienie, że te elementy są nie tylko funkcjonalne, ale też intuicyjne i zgodne z oczekiwaniami użytkowników.
Testowanie i optymalizacja
Kluczową rolą UX writera jest również nieustanna weryfikacja i udoskonalanie treści w oparciu o testy użyteczności i analizę zachowań użytkowników. Dzięki ciągłej iteracji i dostosowywaniu komunikatów do potrzeb odbiorców, można znacząco poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć efektywność całego produktu.
Przykłady udanych zastosowań UX writingu
Praktyczne zastosowanie zasad UX writingu przynosi wymierne korzyści w wielu obszarach tworzenia produktów cyfrowych. Oto kilka przykładów:
Optymalizacja procesów zakupowych: Tworzenie prostych, zrozumiałych komunikatów w ramach ścieżki zakupowej (np. na stronach produktowych, w koszykach, na formularzach) znacznie ułatwia finalizację transakcji i zmniejsza porzucanie koszyka.
Zwiększenie skuteczności wezwań do działania: Formułowanie atrakcyjnych, angażujących CTA (Call-to-Action) pomaga w zwiększeniu współczynnika konwersji na stronie.
Poprawa doświadczeń w aplikacjach mobilnych: Zastosowanie czytelnych, intuicyjnych komunikatów w aplikacjach mobilnych przekłada się na wyższą satysfakcję użytkowników i niższe wskaźniki porzucania.
Przejrzysta nawigacja na stronach: Dobrze zaprojektowane etykiety menu, podpowiedzi i inne elementy nawigacyjne sprawiają, że użytkownicy łatwiej znajdują poszukiwane informacje.
Zwiększenie skuteczności wewnętrznych narzędzi: Zastosowanie zasad UX writingu również w przypadku paneli administracyjnych czy narzędzi SaaS prowadzi do wyższej produktywności i zadowolenia pracowników.
Podsumowanie
Efektywne połączenie projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsu użytkownika (UI) z przemyślanym copywritingiem to klucz do stworzenia stron internetowych, aplikacji i innych produktów cyfrowych, które nie tylko przyciągają uwagę, ale również ułatwiają interakcję i przekładają się na realne korzyści biznesowe.
Dyscyplina UX writingu, opierająca się na zasadach zwięzłości, prostoty i orientacji na użytkownika, stanowi istotne uzupełnienie tradycyjnego copywritingu, otwierając nowe możliwości w zakresie budowania efektywnych i przyjaznych rozwiązań cyfrowych. Warto zatem nieustannie inwestować w rozwój kompetencji UX writera, aby utrzymać przewagę konkurencyjną w dynamicznie zmieniającej się branży webowej.
Poprawa doświadczeń użytkowników dzięki zastosowaniu UX writingu to nie tylko kwestia estetyki i wygody, ale też klucz do sukcesu w budowaniu efektywnych stron internetowych oraz aplikacji, które realnie wspierają biznes i przekładają się na wymierne korzyści.
