Krótka przygoda z social media
Kiedy pierwszy raz dołączyłem do social mediów, czułem się jak dziecko w sklepie z zabawkami. Świat niekończących się aktualizacji, śmiesznych memów i niekończących się dyskusji był dla mnie oszałamiający. Moje ekscytacja szybko przerodziła się jednak w frustrację, gdy zacząłem być zalewany potokami postów od firm, które nie wydawały się w ogóle rozumieć, co mnie interesuje.
Na przykład, moja ulubiona kawiarnia po prostu bombardowała mnie wiadomościami o nowych rodzajach kawy, podczas gdy ja w rzeczywistości chciałem zobaczyć więcej zdjęć z ciekawych miejsc, w których klienci lubili spędzać czas. A inna firma, którą kiedyś obserwowałem, wysyłała tak dużo postów, że ostatecznie ją nawet przestałem obserwować – po prostu nie nadążałem za ich aktualizacjami.
Wtedy uświadomiłem sobie, że firmy naprawdę muszą zacząć lepiej rozumieć potrzeby swoich klientów w social mediach. Potrzebują one opracować strategię, która zagwarantuje, że ich treści będą skutecznie przyciągały i angażowały użytkowników, zamiast ich odstraszać. A to wszystko sprowadza się do budowania prawdziwie udanego doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach.
Dlaczego doświadczenie użytkownika (UX) ma znaczenie w social mediach?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz duże międzynarodowe przedsiębiorstwo, czy też mały, lokalny biznes, obecność w social mediach jest dzisiaj niezbędna. Platformy społecznościowe zapewniają bezpośredni dostęp do potencjalnych klientów i umożliwiają budowanie silnych, lojalnych relacji. Jednak, aby te relacje naprawdę kwitły, musisz zadbać o to, by twoja marka dostarczała pozytywnego i angażującego doświadczenia użytkownika (UX) na tych platformach.
Według raportu Social Media User Experience opublikowanego przez Nielsen Norman Group, zbyt częste postowanie przez firmę na social mediach może faktycznie odstraszać użytkowników i powodować, że przestaną oni obserwować daną markę. Jeden z uczestników badania komentował: “Była para firm, które publikowały za dużo. Za każdym razem, gdy otwierałem swój kanał, pojawiało się 5-6 ich postów. Na początku myślałem, że ich tweety i odpowiedzi były bardzo zabawne, ale potem stały się irytujące i widziałem zbyt wiele ich postów na swojej stronie, więc je odśledziłem”.
Dlatego kluczowe jest, aby zrozumieć, że na social mediach użytkownicy mają swoje własne priorytety – chcą przede wszystkim utrzymywać kontakt ze znajomymi i rodziną. Twoja marka nie powinna dominować w ich kanałach, a raczej dostarczać im wartościowych, angażujących treści, które będą wpisywały się w ich własne doświadczenia na tych platformach.
Jak budować udane doświadczenie użytkownika (UX) w social mediach?
Aby stworzyć prawdziwie udane doświadczenie użytkownika (UX) w social mediach, musisz zacząć od głębokiego zrozumienia swojej grupy docelowej. Kto dokładnie są Twoi odbiorcy na poszczególnych platformach? Jakie są ich nawyki, preferencje i oczekiwania? Ten wgląd pozwoli Ci dostosować Twoją strategię social media, tak by lepiej trafiała w ich potrzeby.
Następnie ważne jest, aby stworzyć spójną, wielokanałową strategię treści, która będzie angażowała Twoich odbiorców na różnych platformach. Każda aktualizacja powinna mieć jasny cel i dostarczać wartości, zamiast po prostu zalewać użytkowników nowymi informacjami. Postaraj się również zachować odpowiedni balans między różnymi rodzajami postów – nie bój się wykorzystywać interaktywnych elementów takich jak ankiety czy quizy, które mogą pomóc w budowaniu relacji.
Ważnym elementem jest również odpowiednie używanie wskazówek do działania (call-to-action). Powinny one kierować użytkowników do dodatkowych, powiązanych informacji lub zachęcać ich do dalszego zaangażowania, np. poprzez odwiedzenie Twojej strony internetowej lub dokonanie zakupu. Jednak pamiętaj, by nie przesadzać – zbyt natarczywe wezwania do działania mogą być odczuwane jako nachalne.
Innymi kluczowymi składnikami udanego doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach są:
- Nieszablonowe, kreatywne treści, które wyróżnią Twoją markę
- Szybkie reagowanie na komentarze i wiadomości, by budować poczucie społeczności
- Analiza danych i ciągłe dostosowywanie strategii, by lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach
Aby efektywnie mierzyć sukces Twoich działań w social mediach, warto ustalić kilka kluczowych wskaźników efektywności (KPI). Oto kilka przykładów:
| Wskaźnik | Opis |
|---|---|
| Poziom zaangażowania | Liczba lajków, komentarzy, udostępnień, odpowiedzi na ankiety itp. Pokazuje, w jakim stopniu Twoja treść angażuje użytkowników. |
| Współczynnik konwersji | Odsetek użytkowników, którzy kliknęli w link i dokonali pożądanego działania (np. zakup, rejestracja, pobranie). Mierzy efektywność Twoich działań w social media. |
| Wskaźnik retencji | Odsetek użytkowników, którzy nadal obserwują Twoją markę po określonym czasie. Mówi o jakości Twojego content marketingu. |
| Zasięg organiczny | Liczba unikalnych użytkowników, którzy widzieli Twoje posty bez reklam. Pokazuje, na ile Twoje treści są atrakcyjne organicznie. |
| Wskaźnik odpowiedzi | Szybkość i jakość odpowiedzi na komentarze i wiadomości użytkowników. Mierzy Twoją skuteczność w budowaniu społeczności. |
Monitorowanie tych wskaźników pomoże Ci stale ulepszać Twoją strategię social media i dostarczać coraz lepszego doświadczenia Twoim odbiorcom.
Inspirujące przykłady udanego doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach
Przyjrzyjmy się teraz kilku inspirujących przykładom firm, które świetnie radzą sobie z budowaniem angażującego doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach:
WebMD – łączenie informacji i interaktywności
WebMD, witryna poświęcona tematyce zdrowotnej, świetnie wykorzystuje interaktywne elementy w swoich social media, by dostarczać użytkownikom wartościowych i angażujących treści. Jeden z uczestników badania przeprowadzonego przez Nielsen Norman Group bardzo pozytywnie ocenił historyjki z zagadkami publikowane przez firmę:
“Tak bardzo mi się to podobało! Było to tak zabawne i sprawiło, że z niecierpliwością czekałem, by się czegoś nauczyć. Historia zawierała pytania typu prawda/fałsz, a po udzieleniu odpowiedzi mogłem przesunąć palcem, by zobaczyć, czy miałem rację. To było naprawdę świetne, bo pozwoliło mi się angażować i jednocześnie uczyć. Spodziewałem się, że ta strona będzie sztywna i nudna, bo dotyczy kwestii medycznych, ale zostałem mile zaskoczony”.
Dzięki takiemu interaktywnemu podejściu WebMD skutecznie łączy dostarczanie wartościowych informacji ze stwarzaniem angażującego doświadczenia dla użytkowników.
Xbox – budowanie społeczności wokół marki
Xbox to kolejny świetny przykład marki, która buduje zaangażowanie w social mediach, angażując swoją społeczność w sposób autentyczny. Firma regularnie publikuje posty zachęcające graczy do głosowania na różne tematy, takie jak na przykład wybór nazwy dla nowej postaci.
Jeden z użytkowników badanych przez Nielsen Norman Group tak skomentował tego typu posty Xboxa: “Prawdopodobnie zagłosowałbym na Ori. Uwielbiam grać w gry wideo, więc cieszę się, że Xbox pyta mnie o opinię na temat nazwy nowej postaci. To sprawia, że czuję, że mój głos się liczy i jestem częścią procesu tworzenia tej gry”.
Tego typu interaktywne posty nie tylko angażują społeczność, ale też pomagają w budowaniu silnej więzi między graczami a marką Xboxa.
Starbucks – znajdowanie równowagi między częstotliwością a wartością
Choć Starbucks jest ogromną, globalną marką, firma stara się zachować odpowiedni balans między częstotliwością postów a dostarczaną wartością w social mediach. Jeden z uczestników badań Nielsen Norman Group komentował:
“Lubię Starbucksa, ale nie chcę słyszeć o każdej pojedynczej rzeczy, która dzieje się w ich firmie. Publikują zbyt dużo, mniej więcej raz na godzinę. To za dużo”.
Zamiast zalewać swoich obserwujących potokiem aktualizacji, Starbucks wybiera bardziej selektywne podejście, publikując tylko naprawdę istotne i wartościowe dla odbiorców treści. Dzięki temu utrzymuje świeżość i angażujący charakter swojej obecności w social mediach.
Wnioski
Budowanie udanego doświadczenia użytkownika (UX) w social mediach może być prawdziwym wyzwaniem dla firm, ale jest to kluczowy element skutecznej strategii social media. Wymaga to głębokiego zrozumienia Twojej grupy docelowej, stworzenia spójnej, wielokanałowej strategii treści oraz ciągłego mierzenia i dostosowywania Twoich działań.
Dzięki temu możesz tworzyć naprawdę angażujące, wartościowe doświadczenie, które będzie budować silne relacje między Twoją marką a Twoimi odbiorcami na platformach społecznościowych. A to z kolei przełoży się na realny wzrost zaangażowania, konwersji i lojalności klientów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat budowania udanej obecności Twojej firmy w social media, zapraszam do odwiedzenia naszej strony internetowej. Nasz zespół specjalistów ds. social media z przyjemnością pomoże Ci w stworzeniu strategii, która przyniesie Twoim odbiorcom wyjątkowe doświadczenie.
