User experience, czyli jak zadbać o potrzeby użytkowników

Wprowadzenie do user experience

Pamiętam, jak kilka lat temu wszedłem po raz pierwszy na stronę internetową jednej z większych firm z mojej branży. Byłem podekscytowany, bo od dawna chciałem skorzystać z ich usług. Niestety, już na pierwszej podstronie poczułem rozczarowanie – strona była przeładowana informacjami, część linków nie działała, a znalezienie tego, czego szukałem, graniczyło z cudem. Zniechęcony, szybko zamknąłem kartę i nigdy więcej nie wróciłem na tę stronę. Cóż, to przykład tego, jak user experience (doświadczenie użytkownika) może wpłynąć na odbiór całej firmy.

Stworzenie strony internetowej to jedno, ale zadbanie o to, aby była ona intuicyjna, użyteczna i przyjazna dla użytkownika, to już zupełnie inna para kaloszy. W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja w branży internetowej jest ogromna, user experience może stanowić kluczową przewagę Twojej firmy nad innymi. Jeśli zadbasz o to, aby Twoi klienci czuli się na Twojej stronie komfortowo i mieli poczucie, że to właśnie Twoja oferta najlepiej odpowiada na ich potrzeby, z pewnością przełoży się to na wymierne korzyści dla Twojego biznesu.

W niniejszym artykule przybliżę Ci, czym właściwie jest user experience, dlaczego jest tak ważne i na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę, aby Twoja strona internetowa była jak najbardziej przyjazna dla użytkowników. Będę też odwoływał się do konkretnych przykładów, by lepiej zobrazować omawiane zagadnienia. Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego tekstu zyskasz niezbędną wiedzę, aby zadbać o doskonałe doświadczenia Twoich użytkowników.

Czym jest user experience?

User experience, czyli doświadczenie użytkownika, to całokształt odczuć i wrażeń, jakich doświadcza osoba w trakcie korzystania z danego produktu lub usługi. W kontekście stron internetowych, user experience obejmuje wszystko, z czym użytkownik ma kontakt – od estetyki strony, poprzez jej funkcjonalność, aż po samą treść.

Doświadczenie użytkownika to nie tylko to, jak dana witryna wygląda, ale przede wszystkim to, jak się na niej czuje osoba ją odwiedzająca. Czy jest ona dla niego intuicyjna i czytelna? Czy bez problemu znajduje to, czego szuka? Czy proces dokonywania zakupu lub wypełniania formularza jest prosty i przyjemny? To właśnie kształtuje user experience.

Ważne jest, aby pamiętać, że user experience nie dotyczy tylko samej witryny internetowej, ale całego procesu, jaki użytkownik przechodzi, mając do czynienia z daną firmą. Obejmuje więc nie tylko stronę www, ale także takie elementy, jak:
* kontakt telefoniczny z firmą,
* proces zamawiania i dostawy produktów,
* jakość obsługi posprzedażowej,
* a nawet samo rozpakowanie zamówienia.

Wszystkie te etapy składają się na kompleksowe doświadczenie użytkownika i mają wpływ na to, w jaki sposób postrzega on daną firmę.

Historia user experience

Choć sama idea user experience nie jest niczym nowym, bo jej korzenie sięgają lat 70. XX wieku, to dopiero w ciągu ostatnich kilkunastu lat zyskała ona na tak ogromnej popularności. Dzieje się tak za sprawą dynamicznego rozwoju internetu i technologii mobilnych, które diametralnie zmieniły sposób, w jaki ludzie korzystają z różnego rodzaju produktów i usług.

Jedną z kluczowych postaci w historii user experience jest prof. Donald Norman, który w 1993 roku dołączył do zespołu Apple Computers i nadał sobie tytuł “Architekta User Experience”. To właśnie on ukuł to popularne do dziś określenie i wytyczył kierunek dla tej dziedziny.

Norman twierdził, że user experience to coś więcej niż tylko sama funkcjonalność produktu. Jego zdaniem, równie ważne są takie elementy, jak design, ergonomia, a nawet opakowanie i instrukcja obsługi. Wszystko to składa się na holistyczne doświadczenie użytkownika.

W kolejnych latach rozwój user experience był ściśle powiązany z rozwojem internetu. Gdy w latach 90. coraz więcej ludzi zaczęło korzystać z komputerów osobistych, okazało się, że kluczem do sukcesu jest zaprojektowanie interfejsu, który będzie intuicyjny i dostosowany do sposobu, w jaki myśli i działa człowiek.

Dalszy postęp technologiczny, a zwłaszcza pojawienie się urządzeń mobilnych, jeszcze bardziej uwypuklił wagę user experience. Dziś, gdy użytkownicy oczekują, że produkty będą nie tylko funkcjonalne, ale również wygodne i atrakcyjne wizualnie, dbałość o doświadczenie użytkownika stała się kluczowym elementem strategii wielu firm.

Podstawowe zasady user experience

Choć user experience w dużej mierze opiera się na kreatywności i innowacyjności, to istnieje kilka podstawowych zasad, którymi warto kierować się podczas projektowania stron internetowych i aplikacji. Oto one:

1. Widoczność statusu systemu – użytkownik powinien wiedzieć, co się dzieje w danym momencie i gdzie się znajduje na stronie. Pomocne będą w tym czytelny tytuł strony, nagłówki i podpowiedzi.

2. Dopasowanie do rzeczywistości – metody interakcji, nazewnictwo i sposób prezentacji informacji powinny być jak najbardziej zbliżone do tego, co użytkownik zna z codziennego życia.

3. Kontrola i swoboda użytkownika – użytkownicy mogą popełniać błędy, dlatego ważne jest, aby mieli możliwość ich łatwej naprawy. Przydatne będą w tym celu przyciski “Cofnij” i “Anuluj”.

4. Spójność i standardy – interfejs powinien być konsekwentny w obrębie całej strony, a także nawiązywać do ogólnie przyjętych standardów.

5. Zapobieganie błędom – lepiej jest zapobiegać problemom niż je naprawiać – warto zidentyfikować potencjalne źródła błędów i je wyeliminować.

6. Rozpoznawanie zamiast przypominania – użytkownik nie powinien być zmuszany do zapamiętywania informacji. Zamiast tego, należy zapewnić mu właściwe podpowiedzi i podpowiedzi.

7. Elastyczność i efektywność użytkowania – strona powinna być intuicyjna zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych użytkowników.

8. Estetyka i minimalizm – interfejs powinien być czysty i przejrzysty, bez zbędnych elementów, które mogłyby rozpraszać uwagę użytkownika.

9. Pomoc użytkownikom w rozpoznawaniu, diagnozowaniu i naprawianiu błędów – w przypadku wystąpienia problemów, użytkownik powinien otrzymać jasne i zrozumiałe wskazówki, co zrobić.

10. Pomoc i dokumentacja – choć najlepiej, gdy strona jest na tyle intuicyjna, że nie wymaga dodatkowej pomocy, warto udostępnić użytkownikom stosowną dokumentację, np. w postaci FAQ.

Te 10 heurystyk stworzonych przez Jakoba Nielsena i Ralfa Mollicha to swego rodzaju drogowskaz dla każdego, kto chce zadbać o doskonałe doświadczenie użytkowników na swojej stronie internetowej. Warto mieć je stale na uwadze podczas prac nad projektem.

Jak zadbać o dobry user experience?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest user experience i jakie są jego podstawowe zasady, czas przejść do konkretnych działań, które możesz podjąć, aby Twoja strona internetowa była jak najbardziej przyjazna dla użytkowników. Oto kilka kluczowych kwestii, na które warto zwrócić uwagę:

1. Responsywność strony

Żyjemy w erze urządzeń mobilnych, dlatego dostosowanie witryny do wyświetlania na różnych ekranach jest dziś absolutną koniecznością. Strona, która nie jest responsywna, będzie wyglądać źle i sprawiać problemy użytkownikom przeglądającym ją na smartfonach czy tabletach. A to z kolei może zniechęcić ich do dalszej interakcji.

Zadbaj więc, aby Twoja strona internetowa była w pełni responsywna i skalowała się perfekcyjnie niezależnie od urządzenia, z jakiego korzysta użytkownik. Dzięki temu zapewnisz mu komfortowe doświadczenie, a to z pewnością przełoży się na lepsze wyniki Twojego biznesu.

Pamiętaj także, że responsywność jest jednym z czynników branych pod uwagę przez Google podczas pozycjonowania stron – warto więc zadbać o ten aspekt również z punktu widzenia SEO.

2. Intuicyjna nawigacja

Kluczem do dobrego user experience jest umożliwienie użytkownikom sprawnego poruszania się po Twojej witrynie. Twoja nawigacja powinna być przejrzysta, logiczna i zgodna z ogólnie przyjętymi standardami.

Zadbaj o czytelne menu główne, które w prosty sposób pozwoli użytkownikom dotrzeć do interesujących ich treści. Warto też wykorzystać wewnętrzne linkowanie, aby ułatwić poruszanie się po stronie.

Pamiętaj również, aby struktura Twojej witryny była przemyślana – użytkownicy powinni móc dotrzeć do wszystkich kluczowych informacji lub produktów w maksymalnie 3 kliknięcia.

Pamiętaj również, że dobrze zaprojektowana nawigacja ma znaczenie nie tylko dla użytkowników, ale również dla pozycjonowania Twojej strony w wyszukiwarkach – ułatwia ona robotom indeksującym zrozumienie struktury Twojej witryny.

3. Czytelna i atrakcyjna szata graficzna

Choć user experience to nie tylko kwestia wyglądu, to estetyka i jakość grafik mają ogromne znaczenie. Dobrze zaprojektowana, czytelna i spójna szata graficzna sprawi, że Twoja strona będzie wyglądać profesjonalnie i przyciągnie uwagę użytkowników.

Postaraj się, aby projekt graficzny Twojej witryny nawiązywał do Twojej marki i branży. Wykorzystaj odpowiednie kolory, typografię i grafiki, które będą tworzyć spójny, atrakcyjny wizualnie przekaz.

Uważaj jednak, aby nie przeładować strony zbyt wieloma elementami graficznymi – pamiętaj o zasadzie minimalizmu i dbaj o to, aby grafika wspierała, a nie rozpraszała uwagę użytkowników.

4. Przejrzysty i wartościowy content

Choć design ma ogromne znaczenie, to w user experience najważniejsza jest ostatecznie treść. Użytkownicy odwiedzają Twoją stronę, aby znaleźć konkretne informacje lub rozwiązać swój problem. Dlatego content powinien być zorganizowany w sposób logiczny i czytelny.

Zadbaj o to, aby najistotniejsze informacje były łatwo dostępne, a cała treść była sformatowana w sposób przejrzysty (np. z użyciem nagłówków, list, tabel itp.). Unikaj również bloków tekstu – lepiej podziel dłuższe treści na mniejsze, przystępne akapity.

Pamiętaj również, aby content na Twojej stronie był wartościowy i odpowiadał na rzeczywiste potrzeby Twoich użytkowników. Dzięki temu zwiększysz ich zaangażowanie i prawdopodobieństwo, że pozostaną na Twojej witrynie dłużej.

Dobry content to również klucz do efektywnego pozycjonowania Twojej strony w wyszukiwarkach – Google premiuje witryny, które dostarczają użytkownikom wartościowych, wyczerpujących informacji.

5. Wydajna i bezpieczna strona

Ostatnim, ale niemniej ważnym elementem user experience jest wydajność i bezpieczeństwo Twojej witryny. Użytkownicy oczekują, że strona będzie ładować się błyskawicznie, niezależnie od urządzenia, z jakiego korzystają.

Zadbaj więc o optymalizację grafik, skryptów i innych zasobów, aby Twoja strona działała szybko i sprawnie. Warto też zainwestować w dobre hosting, który zapewni wysoki poziom niezawodności.

Nie mniej istotne jest również bezpieczeństwo Twojej witryny. Użytkownicy powinni mieć pewność, że dane, które na niej wprowadzają (np. podczas procesu zakupowego), są odpowiednio chronione. Dlatego wdrożenie protokołu HTTPS i certyfikatu SSL powinno być standardem.

Szybkość i bezpieczeństwo Twojej witryny mają kluczowe znaczenie również z perspektywy SEO – to czynniki, które Google