Prowadzenie sklepu internetowego to zadanie wymagające ogromnej zręczności – tak jak żonglowanie sześcioma piłkami naraz. Zajmujesz się inwentaryzacją, marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta, księgowością, a często wszystkim tym jednocześnie. Czy naprawdę warto jeszcze dodawać strategię e-mail marketingu do tej listy obowiązków?
Absolutnie tak! Kampanie e-mail marketingowe mogą być spersonalizowane i zautomatyzowane, idealnie dopasowując się do ścieżki klienta. Budowanie długoterminowych relacji za pomocą e-maili jest kluczowe, ponieważ łatwiej zachęcić do zakupu istniejących już klientów niż zupełnie nowych.
W tym przewodniku po strategii e-mail marketingu dla e-commerce dowiesz się, jakie kampanie powinieneś wysyłać na każdym etapie ścieżki klienta. Dołączymy także przydatne szablony, funkcje i pomysły na automatyzację, dzięki którym w pełni wykorzystasz potencjał e-maili.
Dlaczego e-mail marketing jest ważny dla e-commerce?
E-mail marketing w e-commerce to skuteczna strategia marketingowa, która wykorzystuje e-maile do pielęgnowania lojalności klientów i generowania powtarzalnych sprzedaży w Twoim sklepie internetowym. Nie wymaga to dużego nakładu pracy. Na przykład, wysyłając cotygodniowy newsletter, możesz informować Twoich odbiorców o najnowszych produktach. Lub możesz pójść na całość i stworzyć wiele zautomatyzowanych sekwencji e-maili, które synergicznie pracują nad budowaniem relacji i rozwijaniem długoterminowych, lojalnych klientów.
Nie jest to tajemnicą, że e-mail marketing jest najbardziej skutecznym kanałem marketingowym, biorąc pod uwagę Twoje wyniki finansowe. Globalne dane pokazują, że e-mail marketing ma średni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 3800%. Oznacza to, że za każdą złotówkę wydaną na e-mail marketing otrzymujesz 38 zł. Nawet najgorzej radzące sobie firmy osiągają zwrot z inwestycji na poziomie 500%.
Możesz zacząć z wieloma platformami, takimi jak MailerLite, które oferują darmowe plany. Naprawdę nie ma nic do stracenia, a tak wiele do zyskania.
Potrzebujesz więcej dowodów? Sprawdź najnowsze statystyki dotyczące e-mail marketingu w e-commerce:
- Wiadomości powitalne zwiększają zaangażowanie o 500%
- 59% osób zgadza się, że e-maile marketingowe wpływają na ich decyzje zakupowe
- 50% dokonuje zakupów na podstawie e-maili co miesiąc
- ROI z działań e-mail marketingowych jest czterokrotnie wyższy (mediana 122%) niż z innych form marketingu, takich jak social media czy linki sponsorowane
Zarejestruj darmowe konto w MailerLite, aby uzyskać wszystko, czego potrzebujesz do poszerzenia zasięgu i zwiększenia sprzedaży za pomocą e-mail marketingu. Wypróbuj automatyzację e-maili, landing page’e, edytor drag & drop, narzędzia oparte na AI i wiele więcej. Dodatkowo zyskujesz dostęp do funkcji premium przez 30 dni za darmo.
Budowanie relacji poprzez e-mail marketing
Czy dobrym zwyczajem jest zaproszenie na randkę osoby, której nie znasz imienia? Oczywiście, że nie. Tak samo działa e-mail marketing. Chcesz dowiedzieć się więcej o osobie i zbudować zainteresowanie, zanim przejdziesz do oferty sprzedażowej.
Warto włożyć dodatkowy wysiłek, ponieważ badania pokazują, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doświadczenie klienta. Dlatego bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby sklepy internetowe skupiły się na klientach i zapewniły płynne oraz spersonalizowane doświadczenie zakupowe, jak tylko to możliwe.
Najlepszym sposobem na zapewnienie łatwych transakcji w e-commerce jest przekształcenie Twojego lejka sprzedażowego dzięki automatyzacjom w e-mail marketingu. Będziesz towarzyszył klientowi na każdym kroku jego podróży, aby przenieść go do następnego etapu.
Każdą podróż klienta można podzielić na 4 główne fazy:
- Świadomość
- Rozważanie
- Decyzja
- Zatrzymanie (tzw. Follow-up)
W dalszej części artykułu zobaczysz przykłady e-maili dla każdego z etapów podróży klienta. Możesz je wykorzystać, aby zainspirować własne automatyzacje e-mail marketingu dla e-commerce.
Etap świadomości: budowanie relacji
Etap świadomości reprezentuje pierwszy kontakt Twojego klienta lub klientki z Twoim sklepem i zapoznanie się z Twoimi produktami lub usługami. W e-mail marketingu są to wszyscy, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową i zapisali się do newslettera. Te rodzaje e-maili są pierwszym kontaktem pomiędzy Tobą a Twoim nowym wirtualnym przyjacielem.
Przedstaw się, podziel się kilkoma ciekawymi faktami, oferuj pomoc i nie zapomnij zadawać pytań, aby nie było to tylko o Tobie. Idealne e-maile dla e-commerce do rozpoczęcia budowania relacji z nowymi odbiorcami obejmują:
- E-maile powitalne – zautomatyzowane, wysyłane bezpośrednio po tym, jak ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową. Nie musisz śledzić, kto się zapisuje i kiedy – Twoje narzędzie do e-maili zajmie się tym za Ciebie.
- E-maile typu “Poznaj naszą markę” – opowiedz historię Twojej marki, podziel się wartościami, które sprawiają, że jest ona wyjątkowa.
- E-maile typu “Chcemy poznać Was, klientów” – zadawaj pytania i dowiaduj się więcej o Twoich odbiorcach, aby móc tworzyć bardziej spersonalizowane kampanie.
Za czym stoi Twoja marka? Jakie wartości sprawiają, że jest ona wyjątkowa? Każda marka ma swoją historię – od problemów, jakie rozwiązuje, po zabawne anegdoty z wczesnego okresu działalności startupu. To właśnie te spostrzeżenia przyciągają klientów.
Przykład e-maila powitalnego: Pimp My Analytics Macieja Lewińskiego. Autentyczność i osobiste podejście do budowania relacji są kluczowe.
Nigdy nie jest za wcześnie, aby okazać zainteresowanie i zadawać pytania. Traktuj swoje kampanie e-mail jako sposób na rozpoczęcie rozmowy. Dzięki ankietom w e-mailach możesz zadawać odbiorcom pytania i dowiadywać się o nich więcej. W ten sposób pokazujesz, że dbasz o ich potrzeby, a jednocześnie zyskujesz informację zwrotną, aby doskonalić Twoją markę, usługę lub produkty.
Gdy już zbierzesz więcej informacji, możesz segmentować odbiorców na podstawie zainteresowań, demografii lub innych cennych danych, aby tworzyć bardziej spersonalizowane e-maile. Te segmenty są następnie wykorzystywane do udzielania unikalnych rekomendacji produktów, inspiracji i porad.
Przykład spersonalizowanych e-maili: Rituals. Przenieś komunikację z odbiorcami na wyższy poziom i dowiedz się, jak spersonalizować Twój e-mail marketing.
Etap rozważania: budowanie zaufania
W fazie rozważania klienci i klientki zbierają informacje na temat różnych produktów lub usług, które znaleźli. Kampanie e-mail wysyłane w tej fazie powinny podkreślać korzyści z Twojej oferty, budować zaufanie i przekonywać odbiorców, że masz dla nich najlepsze rozwiązanie.
Typy e-maili do wysłania w fazie rozważania obejmują:
- E-maile ze społecznym dowodem słuszności – recenzje, opinie i rekomendacje od zadowolonych klientów pomagają budować zaufanie.
- E-maile z unikalną cechą oferty (USP) – wyróżnij się spośród konkurencji, prezentując mocne strony Twojej oferty.
- E-maile zachęcające do rozmowy – zaangażuj odbiorców w interaktywne elementy, takie jak quizy, badania lub konkursy.
Kiedy ktoś pyta, gdzie pójść na kolację, bardzo rzadko po prostu wchodzimy na losową ulicę i wybieramy losową restaurację. Zamiast tego szukamy rekomendacji w Internecie lub pytamy naszych przyjaciół. Recenzje pomagają nam we współczesnym przeładowaniu wyborami. Dlatego są kluczowym czynnikiem w budowaniu zaufania.
Przykład e-maila z opiniami klientów: Tarte. Dodali specjalną sekcję z opiniami, aby wzmocnić zaufanie do marki.
Na rynku istnieje wiele sklepów internetowych, a Ty chcesz wyróżnić się spośród tłumu, aby zwrócić uwagę na Twoją ofertę. Prezentuj najlepsze produkty, informuj klientów i klientki o korzyściach i wyjaśniaj, dlaczego akurat Twoja oferta jest najlepsza na rynku. Możesz to zrobić za pomocą tekstu, obrazów oraz interaktywnych elementów, takich jak wideo.
Przykład angażującego e-maila: Vrai & Oro. Subtelne błyszczące detale i zabawne przyciski CTA wyróżniały się na tle przeciętnych newsletterów e-commerce.
Również w fazie rozważania ważne jest utrzymanie rozmowy. Zaangażuj odbiorców i odbiorczynie poprzez quizy, badania, konkursy i nie tylko. Obecnie w odzieżowych e-commercach trendem jest pokazywanie produktów na klientach i klientkach danej marki. Subskrybenci i subskrybentki uwielbiają to, ponieważ daje im to o wiele lepsze wyobrażenie, jak wyglądałyby one na nich.
Etap decyzji: zachęcanie do zakupu
W fazie decyzji możesz przystąpić do prezentacji oferty sprzedażowej. Zachęć odbiorców newslettera do zakupu, oferując najpierw okres próbny, rabat lub darmową wysyłkę.
Typy e-maili do wysłania w fazie decyzji obejmują:
- Oferty okresu próbnego – czasami Twój produkt musi przemówić sam za siebie, a ludzie muszą go doświadczyć, zanim całkowicie się zobowiążą.
- Rabaty i promocje – widok specjalnego rabatu lub promocji w temacie e-maila może zwiększyć sprzedaż i stworzyć poczucie pilności.
- E-maile o porzuconych koszykach – zwiększ Twój współczynnik konwersji, wysyłając automatycznego e-maila dotyczącego porzuconego koszyka.
Obecnie wiele stron internetowych oferuje przedłużone okresy próbne. Na przykład użytkownicy mogą korzystać ze Skillshare przez 2 miesiące za darmo, a w THINX klienci mogą wypróbować bieliznę przez dwa cykle. Po zakończeniu okresu próbnego warto przeprowadzić tzw. kampanię “win-back”, której celem jest odnowienie zainteresowania Twoją marką wśród niezdecydowanych klientów.
Przykład e-maila z ofertą okresu próbnego: drlifestyle.pl. Atrakcyjna oferta zachęcająca do zakupu.
Czy odwiedzający i odwiedzające sklep internetowy kręcą się po Twoim sklepie, ale nie dokonują zakupu? Zwiększ Twój współczynnik konwersji, wysyłając automatycznego e-maila dotyczącego porzuconego koszyka. Wymyśl atrakcyjną ofertę i wyślij ją do klientów, aby zwiększyć sprzedaż.
Etap zatrzymania: pielęgnowanie lojalności
Czy wiesz, że istniejący klienci mają o 50% większe prawdopodobieństwo, że wypróbują nowe produkty i wydadzą w Twoim sklepie o 31% więcej? Dlatego warto zatrzymać przy sobie obecnych klientów.
Twoja sekwencja e-maili po zakupie powinna być doskonała, aby klienci powracający czuli się zachęceni do kontynuowania e-romansu. Nasze ulubione kampanie e-mail marketingowe dla e-commerce w tej fazie obejmują:
- E-maile z prośbą o opinię – opinie klientów i klientek są świętym Graalem e-mail marketingu dla e-commerce. Możesz wykorzystać zebrane recenzje do przekonywania nowych klientów.
- E-maile dotyczące dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej – jeśli klient lub klientka wyrazili już zainteresowanie jednym produktem, bardzo możliwe, że pokochają inne dostępne w Twoim sklepie.
- E-maile reaktywacyjne – pewnego dnia Twój wskaźnik otwarć może spaść, a wskaźniki kliknięć mogą być marne, ale kampania e-mail dotycząca ponownego zaangażowania może uratować sytuację.
Przykład e-maila z prośbą o opinię: Pimp My Analytics. Osobiste i zabawne zaproszenie do podzielenia się opinią.
Wykorzystaj jeden lub więcej z powyższych pomysłów na e-maile po zakupie, aby pielęgnować relacje nawet po sp
