Storytelling w copywritingu – jak zbudować emocjonalną więź z klientem?
Moc opowieści
Od tysięcy lat ludzie posługują się opowieściami, aby dzielić się swoimi doświadczeniami, przekazywać wartości i wywoływać emocje. To właśnie dlatego wielkie dzieła pisarzy potrafiły tchnąć w społeczeństwo siłę do działania, a tajemnicze baśnie pozwalały uwierzyć w niemożliwe. W dzisiejszych czasach storytelling stał się znaczącym narzędziem wykorzystywanym w marketingu. Jego użycie pozwala na zwrócenie uwagi klientów oraz wyróżnienie się na tle konkurencji.
Opowiadanie historii to sztuka posługiwania się słowami, obrazami i dźwiękami w celu dostarczenia przekazu, zainteresowania odbiorcy i wzbudzenia jego emocji. W biznesie jego przesłanie ma najczęściej charakter marketingowy, którego celem jest dotarcie do szerokiego grona odbiorców oraz budowa więzi marki z klientem.
Storytelling to także marketing narracyjny, który odnosi się do całej strategii marketingowej przedsiębiorstwa, a nie tylko danej kampanii reklamowej. Kluczowym argumentem stojącym za wykorzystaniem storytellingu w copywritingu jest jego skuteczność.
Angażujący przekaz
Według badań przeprowadzonych przez Uniwersytet Harvarda, największe zaangażowanie słuchacza następuje wówczas, gdy w trakcie jednego przekazu lub wystąpienia zostają pobudzone obie półkule mózgowe. Właśnie dlatego storytelling silnie działa na odbiorców.
Nasza lewa półkula mózgowa odpowiada za analizowanie informacji oraz logiczne myślenie i pobudzana jest, gdy podczas opowiadania historii przedstawiane są fakty czy dane. Natomiast prawa półkula aktywuje się, gdy podczas storytellingu wywoływane są emocje lub pobudzana jest kreatywność odbiorców. Pozwala to uzyskać bardziej intensywne, osobiste i angażujące doświadczenie.
Korzyści z wykorzystania storytellingu
Oprócz głównej korzyści płynącej z samego założenia wykorzystania storytellingu, jaką jest budowanie więzi z odbiorcą, można wyróżnić także kilka innych:
- Opowieści z bohaterami sprawiają, że odbiorcy mogą się z nimi utożsamiać, wzbudza to w nich intensywne emocje oraz zainteresowanie.
- Poprzez powiązanie historii z marką, konsument szybciej zapamięta jej nazwę, logo oraz wartości, które reprezentuje. W ten sposób buduje się autorytet i zaufanie, co ma realny wpływ na wybór produktów lub usług konsumentów podczas procesu dokonywania zakupu.
- Jeśli opowieść będzie naprawdę chwytliwa, może stać się viralem w sieci, a jej zasięgi niezwykle wzrosną bez ponoszenia dodatkowych kosztów promocji.
Storytelling w praktyce
Allegro, czyli największy w Polsce serwis aukcyjny i handlowy, od wielu lat z powodzeniem wykorzystuje storytelling jako formę reklamy oraz promocji. Przykładami pozytywnego storytellingu w jego kampaniach są:
Kampania „English for beginners”, która pokazuje w jaki sposób nauka języka może pomóc spełniać marzenia oraz umożliwić komunikację z innymi. Jednocześnie promuje Allegro jako miejsce, w którym można zaopatrzyć się we wszystkie potrzebne do tego celu materiały.
Reklama świąteczna Allegro 2021 „To co najważniejsze”, której cały klip skupiony jest na przedstawieniu emocji. Portal Allegro odgrywa tu drugoplanową rolę miejsca, w którym można zaopatrzyć się w prezenty.
Jak zbudować emocjonalną więź?
Storytelling to jedna z najskuteczniejszych technik copywritingu. Pozwala zdobyć uwagę konsumenta oraz nawiązać z nim więź emocjonalną. Poznaj kilka kroków, aby Twoje treści angażowały odbiorców, a co za tym idzie, spełniały cele, które chcesz osiągnąć.
Poznaj swoich odbiorców
Aby zbudować historię, która dotrze do Twoich odbiorców, musisz na początku dowiedzieć się, kim są. Zdefiniuj grupę docelową, odpowiadając sobie na kilka pytań:
- Kim są? (wiek, płeć, zainteresowania, wartości, itp.)
- Jakie mają potrzeby i problemy?
- Gdzie szukają informacji?
- Co jest dla nich ważne?
W ten sposób Twoje treści będą dla niej interesujące i angażujące.
Stwórz angażującą historię
Pamiętaj, że pierwsze zdania mają ogromne znaczenie. To one decydują, czy odbiorca poświęci swój czas i przeczyta treść do końca. Historia powinna opowiadać o konkretnym temacie, który jest dla Twojej grupy docelowej ważny.
Emocje są kluczem w budowaniu więzi oraz angażujących treści. W swoich tekstach korzystaj z emocji, takich jak radość, smutek, strach czy nadzieja. Napięcie pozwala utrzymać uwagę odbiorcy i zachęca go do dalszego czytania. Zadbaj o nieoczekiwane zwroty akcji lub zadanie pytania.
Wykorzystaj przykłady, które pozwolą odbiorcy łatwiej zrozumieć to, co chcesz przekazać. Używając konkretnych historii, np. tych z Twojego życia, budujesz również autentyczność dla Twojej opowieści.
Zastosuj schemat Problem – Rozwiązanie. Pamiętaj, że zakończenie historii jest tak samo ważne, jak jej wstęp. Zadbaj, aby było ono satysfakcjonujące dla Twojego odbiorcy i pozostawiło go z dobrymi emocjami. W ten sposób zbudujesz z nim pozytywną więź oraz zachęcisz do podjęcia dalszych działań, np. zakupu Twojego produktu czy usługi.
Podsumowanie
Opowiadanie historii towarzyszy ludziom od tysięcy lat. Jest to jedna z najbardziej naturalnych form przekazywania informacji. Dzisiaj storytelling wykorzystuje się szczególnie w branży marketingu. Budując odpowiednią narrację, marki są w stanie dotrzeć do odbiorców oraz zbudować z nimi więź i pozytywne skojarzenia. Przekłada się to na inne korzyści, takie jak zwiększenie rozpoznawalności logo, lojalności klientów czy zasięgu kampanii reklamowej.
Warto więc wykorzystywać storytelling również w copywritingu. Może Ci w tym pomóc kilka kroków, które zwiększą atrakcyjność Twoich treści dla odbiorców. Pamiętaj, że budowanie trwałych relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy, a soft marketing pomaga w osiągnięciu tego celu.
