Storytelling i scenariusze użycia w projektowaniu UX
Historie użytkownika jako klucz do lepszego projektowania
Usiądź wygodnie, bo mam dla Ciebie fascynującą opowieść o tym, jak historia może pomóc w stworzeniu naprawdę wciągającej i użytecznej strony internetowej. Przygoda, która zaraz rozpocznie się na tych stronach, udowodni Ci, że storytelling to nieocenione narzędzie w projektowaniu UX.
Jako projektant UX, jednym z moich ulubionych etapów pracy jest tworzenie scenariuszy użycia. To właśnie one pozwalają mi zrozumieć, co tak naprawdę kryje się w umysłach i potrzebach moich użytkowników. Scenariusze to nic innego jak opowiadanie historii z perspektywy osób, które będą korzystać z tworzonej przeze mnie strony czy aplikacji. Dzięki temu mogę zaplanować ich ścieżkę użytkowania krok po kroku, przewidzieć problemy, z którymi mogą się zetknąć, oraz zaprojektować rozwiązania, które sprawią, że ich doświadczenie będzie naprawdę przyjemne.
Wyobraź sobie na przykład Piotrka, aktywnego sportowca, który cierpi na bóle stawów po intensywnych treningach wspinaczkowych. Chce on umówić się na wizytę u fizjoterapeuty jak najszybciej, dopasowując ją do swojego napiętego tygodniowego planu. Piotrek wie też, że jedna wizyta nie wystarczy, dlatego oczekuje, że specjalista przepisze mu zestaw ćwiczeń, które będzie mógł wykonywać samodzielnie, oraz że będzie mógł zadawać dodatkowe pytania, gdy pojawią się one w trakcie rehabilitacji. Tworząc scenariusz użycia, możemy zaplanować dla Piotrka intuicyjną ścieżkę, która pozwoli mu szybko umówić się na wizytę, otrzymać potrzebne informacje i kontynuować leczenie w domu. Możemy też przewidzieć, że Piotrek będzie chciał łatwo śledzić swoje postępy i modyfikować ćwiczenia w razie potrzeby. Dzięki temu będziemy mogli zaprojektować dedykowane rozwiązania, które uczynią jego doświadczenie naprawdę przyjemnym.
Scenariusze użycia to jednak nie jedyne narzędzie, które wykorzystuję w projektowaniu UX. Równie ważne są historie użytkownika, czyli krótkie opisy funkcjonalności opowiedziane z perspektywy osoby, której te funkcje są potrzebne. Przykładowo, historia użytkownika może brzmieć tak: “Jako klient chcę zaktualizować mój profil, dzięki czemu za przyszłe zakupy będę mógł płacić nową kartą kredytową”. Historie użytkownika pozwalają mi zdefiniować, co tak naprawdę motywuje moich użytkowników do korzystania z tworzonej przeze mnie strony lub aplikacji. Dzięki temu mogę zaprojektować funkcjonalności, które będą dla nich naprawdę wartościowe, a nie tylko te, które wydają mi się słuszne z punktu widzenia biznesu czy technologii.
Przypadki użycia to z kolei opis sekwencji interakcji między systemem a użytkownikiem, niezbędnych do osiągnięcia przez niego konkretnego celu. Gdy Piotrek chce umówić się na wizytę u fizjoterapeuty, przypadek użycia opisze krok po kroku, co musi zrobić, aby to osiągnąć – od wyboru specjalisty, przez podanie danych, aż po finalizację rezerwacji. Przypadki użycia pomagają mi zatem zaprojektować intuicyjne ścieżki użytkowania, uwzględniając wszystkie potrzebne interakcje, a jednocześnie nie ograniczając się do samego opisu funkcjonalności.
Łącząc ze sobą scenariusze użycia, historie użytkownika i przypadki użycia, mogę stworzyć naprawdę kompleksową wizję tego, jak moi użytkownicy będą korzystać z mojej strony czy aplikacji. To nie tylko pozwala mi przewidzieć i rozwiązywać problemy, ale również inspiruje mnie do projektowania rozwiązań, które będą dla nich naprawdę wartościowe.
Storytelling i budowanie empatii
Projektowanie UX to jednak znacznie więcej niż tylko czysta logika i racjonalne analizy. To również sztuka budowania empatii i emocjonalnego zaangażowania użytkowników. I tutaj kluczową rolę odgrywa storytelling.
Wyobraź sobie, że jesteś osobą, która nigdy wcześniej nie miała do czynienia z projektowaniem stron internetowych. Przychodzisz do mnie i proszę, abym Ci wyjaśnił, na czym polega moja praca. Gdybym zaczął tłumaczyć Ci o architekturze informacji, heurystykach użyteczności czy metodologii SCRUM, prawdopodobnie szybko zostałbyś znudzony i zaczął się zastanawiać, kiedy w końcu skończę. Natomiast jeśli opowiem Ci historię o Piotrku i jego problemach ze stawami, skoncentruję Twoją uwagę na konkretnej, ludzkiej perspektywie. Dzięki temu lepiej zrozumiesz, jak moja praca może realnie pomóc ludziom w codziennym życiu.
Storytelling to integralny element projektowania UX. Tworząc persony i scenariusze, nadaję moim użytkownikom ludzkie twarze i historie, dzięki czemu przestają być oni anonimowymi statystykami, a stają się prawdziwymi ludźmi z konkretnymi potrzebami i problemami. To z kolei pozwala mi na empatyczne zrozumienie ich sytuacji i zaprojektowanie rozwiązań, które naprawdę im pomogą.
Co więcej, opowiadając historie moich użytkowników, mogę również ukierunkować ich uwagę na kluczowe aspekty projektowanego rozwiązania. Wyobraź sobie, że zamiast suchego opisu funkcjonalności, opowiem Ci historię Ani, która chce zamówić nowy laptop, ale ciągle traci czas, próbując znaleźć najlepszą ofertę. Dzięki tej historii z łatwością zrozumiesz, dlaczego tak ważna jest intuicyjna wyszukiwarka, a także łatwe porównywanie różnych modeli. Storytelling pomaga mi zatem nie tylko lepiej poznać moich użytkowników, ale również skutecznie przekazać im kluczowe korzyści, jakie oferuje moje rozwiązanie.
Scenariusze użycia jako narzędzie projektowe
Poza budowaniem empatii i zaangażowania, scenariusze użycia pełnią również kluczową rolę w samym procesie projektowym. Dzięki nim mogę kompleksowo przemyśleć ścieżkę użytkowania mojej strony czy aplikacji, a także przewidzieć potencjalne problemy, z którymi mogą się zetknąć moi użytkownicy.
Wyobraź sobie, że projektuję dla Ciebie stronę do adoptowania psów ze schronisk. Tworząc scenariusze użycia, mogę dokładnie prześledzić, co dokładnie będziesz chciał zrobić na tej stronie – od przeglądania dostępnych psów, przez wypełnienie formularza adopcyjnego, aż po finalizację procesu. Dzięki temu będę mógł zaprojektować intuicyjną nawigację, czytelne opisy poszczególnych psów, a także prosty i zrozumiały proces adopcji. Co ważne, scenariusze pozwolą mi również przewidzieć potencjalne problemy, takie jak trudności w znalezieniu wymarzonego pupila czy obawy związane z procedurą adopcyjną. To z kolei umożliwi mi zaprojektowanie rozwiązań, które skutecznie wyeliminują te bolączki.
Scenariusze użycia mogą przybierać różne formy – od prostych, opisowych historyjek, przez diagramy przepływu danych, aż po wizualne storyboardy. Niezależnie od przyjętej formy, ich głównym celem jest kompleksowe i dogłębne przemyślenie procesu użytkowania, z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników – zarówno behawioralnych, jak i środowiskowych. To z kolei pozwala mi na zaprojektowanie rozwiązań, które będą naprawdę intuicyjne i przyjazne dla użytkownika.
Scenariusze użycia to oczywiście tylko jedno z wielu narzędzi, które wykorzystuję w projektowaniu UX. Równie ważne są badania użytkowników, testowanie prototypów, a także analiza konkurencji i trendów rynkowych. Tylko łącząc te różne elementy, mogę stworzyć kompleksowe i użyteczne rozwiązania, które będą naprawdę dobrze zaprojektowane pod kątem potrzeb moich użytkowników.
Podsumowanie
Podsumowując, storytelling i scenariusze użycia to nieocenione narzędzia w projektowaniu UX. Opowiadane historie pozwalają mi zrozumieć moich użytkowników na głębszym, emocjonalnym poziomie, a także efektywnie przekazać im kluczowe zalety mojego rozwiązania. Z kolei scenariusze użycia umożliwiają mi kompleksowe przemyślenie procesu użytkowania i zaprojektowanie intuicyjnych, przyjaznych dla użytkownika ścieżek.
Zapraszam Cię zatem do dalszej lektury i odkrycia, jak storytelling i scenariusze użycia mogą pomóc Ci w stworzeniu wyjątkowej strony internetowej. Wspólnie postaramy się wykreować emocjonalne, angażujące doświadczenie dla Twoich użytkowników!
