Wciągająca historia w centrum uwagi
Usiądź wygodnie, przygotuj się na podróż i pozwól, by urzekająca historia wyciągnęła cię z codziennej rutyny. Jako projektant stron internetowych wierzę, że storytelling to klucz do skutecznego onboardingu w UI banku. Użytkownik poszukuje nie tylko funkcjonalnej aplikacji, ale też wciągającej opowieści, która poprowadzi go przez proces zakładania konta lub korzystania z usług.
Spójność narracji w procesie onboardingu
Wyobraź sobie, że rano budzisz się i uświadamiasz sobie, że Twoje oszczędności życia zostały poważnie nadwyrężone. Potrzebujesz natychmiastowego wsparcia finansowego, ale nie wiesz, gdzie zacząć. Szukasz banku, który Cię wysłucha, zrozumie Twoją sytuację i poprowadzi Cię krok po kroku do rozwiązania problemu. W tym momencie Twoja historia splata się z historią banku.
Stronyinternetowe.uk – firma, w której pracuję, wie, jak ważne jest stworzenie spójnej narracji w procesie onboardingu. Naszym celem jest, aby każdy etap zakładania konta lub korzystania z usług bankowych był niczym scena z dobrze napisanego scenariusza filmowego. Klient powinien poczuć się, jakby jego osobista historia była starannie wpleciona w doświadczenie z bankiem.
Budowanie empatii poprzez storytelling
Wyobraź sobie, że jesteś klientem, który próbuje założyć konto bankowe online. Wchodzisz na stronę banku i jesteś natychmiast przywitany przez wciągającą historię. Oto Twoja sytuacja: właśnie przeprowadziłeś się do nowego miasta, zmienia Ci się praca i potrzebujesz pilnie otworzyć konto, aby móc otrzymywać wypłatę. Jesteś zestresowany, bo nie wiesz, jak to wszystko ogarnąć.
Nagle na ekranie pojawia się sympatyczny doradca, który mówi: “Cześć, widzę, że masz na głowie sporo spraw. Ale nie martw się, pomogę Ci krok po kroku przez cały proces otwierania konta. Opowiedz mi trochę więcej o Twojej sytuacji, a ja zadbam, żebyś mógł jak najszybciej zacząć korzystać z naszych usług.” W tej jednej chwili buduje się empatyczna więź między Tobą a bankiem.
Wykorzystanie elementów narracyjnych
Wyobraź sobie, że doradca bankowy opowiada Ci o swojej własnej historii przeprowadzki do nowego miasta. Dzieli się wyzwaniami, z którymi musiał się zmierzyć, i w jaki sposób bank pomógł mu w tym procesie. Nagle Twoja historia splata się z jego doświadczeniem, budując poczucie zrozumienia i wsparcia.
Dalej doradca mówi: “Dobrze, teraz kiedy znamy Twoją sytuację, pokażę Ci, jak krok po kroku otworzyć konto. Najpierw…” I tak zaczyna prowadzić Cię przez cały proces, jakbyś był bohaterem własnej, wciągającej historii. Wykorzystuje elementy narracyjne, takie jak suspens (“A co, jeśli coś pójdzie nie tak?”) czy zaskoczenie (“O, widzę, że masz jeszcze jedno pytanie. Nie ma problemu, omówimy to!”), aby Twoje doświadczenie było jeszcze bardziej angażujące.
Spersonalizowany design UI
Wyobraź sobie, że w trakcie całego procesu onboardingu ekran Twojego urządzenia zmienia się, dostosowując się do Twojej historii. Jeśli wcześniej wspomniałeś o przeprowadzce, w tle pojawiają się zdjęcia nowego miasta. Jeśli opowiedziałeś o zmianie pracy, na ekranie widnieją symbole Twojej nowej branży. Te subtelne zabiegi sprawiają, że czujesz się jeszcze bardziej zrozumiany i doceniony jako indywidualny klient.
Wyobraź sobie też, że w trakcie procesu otwarcia konta masz możliwość personalizacji wyglądu swojej przyszłej aplikacji bankowej. Możesz wybrać kolory, ikonki i motywy, które najlepiej pasują do Twojej osobowości. To wszystko sprawia, że Twoje doświadczenie z bankiem staje się jeszcze bardziej spersonalizowane i dopasowane do Twoich preferencji.
Onboarding jako wciągająca podróż
Podsumowując, jako projektant stron internetowych wierzę, że storytelling jest kluczem do stworzenia wciągającego i efektywnego onboardingu w UI banku. Klient powinien poczuć, że jego osobista historia została starannie wpleciona w doświadczenie z bankiem – od momentu pierwszego kontaktu, przez cały proces zakładania konta, aż po codzienne korzystanie z aplikacji.
Spójność narracji, budowanie empatii, wykorzystanie elementów narracyjnych oraz spersonalizowany design UI to niezbędne składniki, aby poprowadzić klienta za pomocą wciągającej historii. Tylko wtedy może on poczuć, że jego potrzeby są w pełni zrozumiane i że bank jest prawdziwym partnerem w tej finansowej podróży.
Zachęcam Cię, abyś przyjrzał się bliżej temu, w jaki sposób storytelling może odmienić Twoje podejście do projektowania onboardingu w UI banku. Wspólnie możemy stworzyć doświadczenie, które na zawsze zapadnie w pamięci Twoich klientów.
