Śledź ścieżkę zakupową klientów online z GA

Śledź ścieżkę zakupową klientów online z GA

Podążaj śladem klientów dzięki potędze Google Analytics 4

Jako właściciel firmy projektującej strony internetowe, masz niewątpliwie na celu dostarczanie swoim klientom najlepszych możliwych rozwiązań. Ale czy wiesz, co tak naprawdę dzieje się na Twojej stronie? Jak użytkownicy poruszają się po niej, jakie akcje podejmują i co prowadzi ich do konwersji? Dzięki Google Analytics 4 (GA4) możesz dokładnie prześledzić tę ścieżkę i wyciągnąć z niej cenne wnioski.

Eksploracja sekwencji ścieżki to zaawansowana funkcja GA4, która pozwala odtworzyć kolejne ruchy użytkowników na Twojej stronie. Zamiast patrzeć tylko na ogólne statystyki, możesz zajrzeć w głąb i zrozumieć, co naprawdę dzieje się w umyśle Twoich klientów. I to właśnie o tym będzie ten artykuł – jak wykorzystać eksplorację sekwencji ścieżki, by śledzić ścieżkę zakupową Twoich klientów online.

Eksploracja sekwencji ścieżki – co to takiego?

Zanim zagłębimy się w praktyczne zastosowania, warto wyjaśnić, czym jest sama eksploracja sekwencji ścieżki w GA4. W skrócie, jest to narzędzie, które pozwala odtworzyć krok po kroku, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie. Zamiast patrzeć tylko na ogólne statystyki ruchu, możesz zobaczyć konkretne ścieżki, które prowadzą do określonych zdarzeń, jak chociażby finalizacja zakupu.

Eksploracja sekwencji ścieżki różni się od zwykłej eksploracji ścieżki, gdzie analizujemy, czy użytkownicy przechodzą przez stworzoną przez nas optymalną ścieżkę zakupową. W tym przypadku nie mamy z góry określonej ścieżki – zamiast tego odkrywamy, jak użytkownicy faktycznie poruszają się po naszej stronie.

Kluczowe elementy eksploracji sekwencji ścieżki to:

• Punkt początkowy/końcowy – zdarzenie lub ekran, od/do którego będziemy badać kolejne kroki użytkowników.
• Kroki – kolejne podstrony lub zdarzenia, przez które przechodzą użytkownicy.
• Węzły – liczba użytkowników lub zdarzeń w danym kroku.

Eksplorując sekwencję ścieżki, możemy śledzić zarówno zdarzenia, jak i ekrany wyświetlane użytkownikom. Dzięki temu mamy pełen obraz tego, co robią klienci na naszej stronie.

Jak dokładnie działa eksploracja sekwencji ścieżki w GA4 – przekonaj się na przykładzie z Top Online.

Ścieżka zakupowa pod lupą

Jednym z najbardziej popularnych zastosowań eksploracji sekwencji ścieżki w GA4 jest analiza ścieżki zakupowej w Twoim sklepie internetowym. Wyobraź sobie, że chcesz zrozumieć, jak klienci dochodzą do finalizacji zakupu na Twojej stronie. Eksploracja sekwencji ścieżki pozwoli Ci na to.

Wystarczy, że jako punkt końcowy ustawisz zdarzenie “purchase” (zakup) – GA4 pokaże Ci wówczas, jakie kroki poprzedzały tę konwersję. Możesz zobaczyć, czy klienci przechodzili na przykład przez ekrany “view_cart”, “begin_checkout”, “add_payment_info” i “add_shipping_info”, zanim dokonali finalnego zakupu.

To świetne narzędzie do weryfikacji Twoich założeń co do ścieżki zakupowej. Być może wydawało Ci się, że klienci przechodzą przez określone etapy, a eksploracja sekwencji ścieżki pokaże, że w rzeczywistości wygląda to zupełnie inaczej. Dzięki temu możesz zoptymalizować poszczególne elementy ścieżki i poprawić konwersję.

Oczywiście, zamiast śledząc zdarzenia, możesz także śledzić ścieżki stron, jeśli mają one stałą strukturę dla każdego kroku zakupowego. Np. zamiast “view_cart” możesz śledzić adres URL koszyka.

Więcej na temat wykorzystania eksploracji sekwencji ścieżki do analizy ścieżki zakupowej znajdziesz w poprzednim artykule z Top Online.

Od strony głównej do konwersji

Eksploracja sekwencji ścieżki to świetne narzędzie nie tylko do analizy ścieżki zakupowej, ale także do zrozumienia, jak użytkownicy poruszają się po całej Twojej stronie. Możesz na przykład sprawdzić, jakie podstrony najczęściej odwiedzają osoby trafiające na Twoją stronę główną.

Wystarczy, że jako punkt początkowy ustawisz stronę główną, a następnie będziesz śledzić, gdzie indziej użytkownicy z niej przechodzą. Taka analiza może Ci powiedzieć wiele o tym, co tak naprawdę interesuje Twoich odwiedzających.

Na przykład, w serwisie Top Online, analiza sekwencji ścieżki od strony głównej pokazuje, że użytkownicy najczęściej przechodzą do darmowych narzędzi i bazy wiedzy. Oznacza to, że ludzie trafiają na naszą stronę głównie po to, by zdobyć przydatną wiedzę. To cenna informacja, która pozwala nam lepiej dostosować naszą zawartość do potrzeb czytelników.

Wykrywanie miejsc ucieczki

Eksploracja sekwencji ścieżki to również świetne narzędzie do identyfikowania miejsc na Twojej stronie, gdzie użytkownicy rezygnują z dalszych działań. Może się okazać, że na przykład wiele osób dociera do etapu płatności, ale ostatecznie nie dokańcza zakupu.

Aby to sprawdzić, możesz ustawić jako punkt początkowy jakiś kluczowy etap ścieżki zakupowej, np. stronę z informacjami o płatności. Następnie rozwijaj kolejne kroki, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy najczęściej przechodzą dalej – lub gdzie rezygnują.

To może być cenne wskazówka, że coś na danym etapie ścieżki nie działa optymalnie. Może strona z płatnością jest zbyt skomplikowana? A może użytkownicy wracają na stronę główną, zamiast dokończyć zakup? Dzięki eksploracji sekwencji ścieżki możesz to szybko zidentyfikować i wprowadzić odpowiednie zmiany.

Jak zacząć przygodę z eksploracja sekwencji ścieżki?

Chcesz zacząć wykorzystywać potęgę eksploracji sekwencji ścieżki w GA4? Oto kilka kroków, które Ci w tym pomogą:

1. Wybierz punkt początkowy/końcowy: Zdecyduj, od którego miejsca na Twojej stronie chcesz rozpocząć analizę. Może to być strona główna, koszyk, etap płatności lub dowolne inne zdarzenie.

2. Określ typ węzła: Wybierz, czy pierwszy krok ma być oparty na zdarzeniach, czy na ścieżkach stron.

3. Dodaj filtry i segmenty: Użyj filtrów i segmentów, aby zawęzić analizę do interesujących Cię grup użytkowników, np. tylko tych na urządzeniach mobilnych.

4. Eksploruj i wyciągaj wnioski: Krok po kroku rozwijaj ścieżkę użytkowników, śledząc, gdzie przechodzą i gdzie rezygnują. Wyciągaj wnioski, które pomogą Ci ulepszyć ścieżkę zakupową.

5. Iteruj i poprawiaj: Nie bój się wracać do eksploracji sekwencji ścieżki i testować różnych ustawień. To iteracyjny proces, który pomoże Ci stale doskonalić działanie Twojej strony.

Pamiętaj, że eksploracja sekwencji ścieżki w GA4 to potężne, ale jednocześnie złożone narzędzie. Zaczynaj od prostszych analiz, a dopiero potem przechodź do bardziej zaawansowanych. Warto też korzystać z dostępnych poradników, jak ten z Top Online.

Podsumowanie

Ścieżka zakupowa Twoich klientów online to klucz do sukcesu Twojej firmy projektującej strony internetowe. Dzięki eksploracji sekwencji ścieżki w GA4 możesz ją dokładnie prześledzić – krok po kroku, od strony głównej po finalizację zakupu.

Ta funkcja Google Analytics 4 pozwala Ci odkryć, jak naprawdę użytkownicy poruszają się po Twojej stronie, zamiast opierać się tylko na ogólnych statystykach. Możesz zidentyfikować miejsca, gdzie użytkownicy rezygnują, a także zweryfikować, czy Twoje założenia co do ścieżki zakupowej są zgodne z rzeczywistością.

Zacznij od prostych analiz, a z czasem przechodź do coraz bardziej zaawansowanych. Eksploracja sekwencji ścieżki w GA4 to prawdziwa kopalnia wiedzy o Twoich klientach – wystarczy, że zainwestujesz w nią trochę czasu i wysiłku.

Strony internetowe.uk – specjalizujemy się w projektowaniu wyjątkowych stron internetowych, które pomagają firmom takim jak Twoja osiągnąć sukces online. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, jak możemy wesprzeć rozwój Twojego online’owego imperium!