Ach, media społecznościowe – to doprawdy fascynujący świat, prawda? Jeszcze niedawno było to coś niszowego, czym bawili się tylko młodzi ludzie, a dziś? Dziś jest to niezwykle ważny element strategii marketingowej niemal każdej firmy. Czy Ty również zastanawiałeś się, jak wykorzystać potencjał mediów społecznościowych, by efektywnie dotrzeć do nowych klientów? Jeśli tak, to dobrze trafiłeś!
Według raportu Digital Care 10 lat mobilnej rewolucji, w 2022 roku niemal 90% Polaków codziennie korzystało z internetu, a aż 67% z nich regularnie zaglądało do mediów społecznościowych. Badania Digital Poland 2023 pokazują natomiast, że przeciętny polski internauta każdego dnia spędzał w sieci 6 godzin i 42 minuty, z czego aż 2 godziny przeznaczał na same serwisy społecznościowe. Co więcej, z roku na rok konsumujemy social media o 13 minut na dobę więcej. Zatem pytanie brzmi – jak najlepiej wykorzystać ich potencjał, by dotrzeć ze swoją marką do nowych klientów?
Co to są media społecznościowe?
Mówi się, że w dobie internetu, jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty i usługi, musisz być w mediach społecznościowych. I jest w tym spora doza prawdy. Chcąc zwiększyć rozpoznawalność marki, budować więzi z obecnymi odbiorcami, a przede wszystkim pozyskiwać nowych klientów, trzeba być tam, gdzie oni bywają najczęściej. A obecnie znajdziesz ich właśnie na Instagramie, YouTubie, Twitterze, Facebooku czy TikToku.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz profil firmowy, czy prywatny, głównym celem mediów społecznościowych jest budowanie relacji z użytkownikami. Nieważne, czy to będzie znajomy odbiorca treści, czy Twój przyszły klient – medium to zapewnia coraz bliższy kontakt, który nie tylko odbywa się w czasie rzeczywistym, ale także rozciąga się na dłuższe interakcje. I to jest coś, co możesz wykorzystać do promowania swojego biznesu.
Pamiętaj jednak, że media społecznościowe to nie tablica z ogłoszeniami. Zastanów się, jak Ty z nich korzystasz – po co przychodzisz na Facebooka, Instagrama czy Twittera? Czy właśnie po to, aby widzieć kolejne posty o promocjach i nowościach? Otóż internet ma za zadanie spełnić dwie główne ludzkie potrzeby – informacji i emocji. I to właśnie te potrzeby powinieneś mieć na uwadze, budując swoją obecność w social mediach.
Strategia marketingu w mediach społecznościowych
Zanim zaczniesz prowadzić marketing w mediach społecznościowych, musisz odpowiednio się do tego przygotować. Pomóc Ci w tym może strategia, która usystematyzuje Twoje cele i pozwoli dobrać właściwe narzędzia do ich osiągnięcia.
Pierwszym krokiem będzie oczywiście stworzenie profili na wybranych platformach społecznościowych. Pamiętaj jednak, że samo to nie wystarczy – marketing social media opiera się na kilku filarach, które, właściwie określone, przyniosą oczekiwane efekty.
Jednym z nich jest zdefiniowanie Twojej grupy docelowej. Jeśli dopiero zaczynasz na rynku, stwórz swoje idealne persony, do których chciałbyś trafić. Jeżeli jednak Twoja firma działa już od dłuższego czasu, polecam poszerzyć to o analizę aktualnych klientów, rozmowy z działem handlowym oraz podsumowanie wyników z narzędzi analitycznych.
Kolejnym ważnym elementem jest wybór odpowiednich kanałów komunikacji. Nie musisz być na każdej platformie społecznościowej, by zaistnieć w nich jako marka. Warto być tam, gdzie są osoby z Twojej grupy docelowej. Według badań Kepios z 2022 roku, liderem w Polsce wciąż jest Facebook (8,81 mln użytkowników w wieku 16-64 lat), a tuż za nim Instagram (5,96 mln) i TikTok (3,41 mln). Oczywiście nie zapominaj, by analizować również grupy wiekowe i płeć osób korzystających z danego medium – to będzie kluczowe w kontekście dotarcia do Twojej grupy docelowej.
Istotną częścią Twojej strategii powinno być także tworzenie wartościowych, angażujących treści. Wybieraj różne formaty publikacji, by w pełni wykorzystać możliwości poszczególnych kanałów. Bądź ekspertem w swojej branży, ale jednocześnie nie mów tylko o sobie – daj swojej społeczności wartość, angażuj ją, a odwdzięczy Ci się na wiele różnych sposobów.
Pamiętaj też o moderacji – Twoja aktywność w social mediach pomaga w nawiązywaniu relacji i budowaniu zaufania do Twojej marki. Okazuje się, że aż 90% użytkowników wykorzystało SM do kontaktu z firmą, a ponad 60% respondentów oczekuje od firm obsługi klienta w social mediach. Liczy się nie tylko forma zwrotu do użytkownika, ale przede wszystkim czas reakcji – im szybciej odpowiesz na zadane pytanie, tym większa szansa, że pozyskasz klienta.
Nie zapomnij również o wykorzystaniu reklam w mediach społecznościowych. Poprzez dobór właściwych odbiorców Twoich reklam możesz skutecznie docierać do ludzi faktycznie zainteresowanych Twoim produktem lub usługą. Pamiętaj jednak, by skupiać się na potrzebach Twoich klientów, a nie samym produkcie. Pomoże Ci w tym język korzyści i język straty.
Dlaczego warto zainwestować w social media marketing?
Podsumowując, social media marketing to świetne narzędzie do budowania świadomości i wizerunku Twojej marki, zmniejszania dystansu z klientem oraz skuteczniejszej sprzedaży. Brak zaangażowania i poświęcenia czasu dla firmowych kanałów społecznościowych to jak zabicie kury znoszącej złote jaja – niby jeszcze da się z niej zrobić rosół, ale więcej już nie zyskasz.
Jeśli nie masz do tego chęci, czasu ani pomysłu, to po prostu napisz do nas teraz – stworzymy skuteczne media społecznościowe Twojej firmy. A jeśli chcesz spróbować samodzielnie, pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest długotrwałe i spójne działanie – nie oczekuj natychmiastowych efektów, ale skoncentruj się na systematycznym budowaniu swojej obecności i reputacji w social mediach.
