Retargeting w emailingu – jak przyciągnąć z powrotem klienta?

Porzucony koszyk to jeszcze nie koniec transakcji

Prowadzenie sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Sprzedawcy muszą stawić czoła wielu przeszkodom, aby skutecznie przekonać potencjalnych klientów do finalizacji zakupów. Jednym z największych problemów jest wysoki odsetek porzucanych koszyków – według badań Baymard Institute aż 70% koszków zostaje opuszczonych przed ukończeniem transakcji. Co więcej, tylko 3 na 100 odwiedzających dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty.

Na szczęście, istnieją skuteczne sposoby na odzyskanie tych „utraconych” klientów. Jedną z najskuteczniejszych metod jest retargeting w emailingu. Ta strategia marketingowa pozwala dotrzeć do osób, które wykazały zainteresowanie ofertą, ale z jakiegoś powodu nie dokonały zakupu.

Według danych INIS, aż 90% ruchu na stronach internetowych stanowi potencjał, który można odzyskać dzięki retargetingowi. Oznacza to, że niemal trzy czwarte klientów, którzy opuścili nasz sklep, może zostać przekonanych do powrotu i finalizacji transakcji.

Jak działa retargeting w emailingu?

Retargeting w emailingu polega na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości do użytkowników, którzy odwiedzili naszą stronę internetową, ale nie dokonali zakupu. Kluczem do skuteczności tej metody jest szybkość reakcji – im szybciej wyślemy wiadomość, tym większa szansa, że klient powróci i dokończy transakcję.

Badania przeprowadzone w USA przez firmę McAfee wykazały, że średni czas pomiędzy pierwszą wizytą a finalizacją zakupu to 19 godzin. Co więcej, aż 34% transakcji zostaje sfinalizowanych w ciągu zaledwie 12 godzin od pierwszej wizyty. Oznacza to, że pierwsze 24 godziny po opuszczeniu koszyka są kluczowe dla powodzenia kampanii retargetingowej.

Dobrze zaplanowana kampania retargetingowa nie ogranicza się jednak do jednej wiadomości. Warto rozłożyć komunikację na kilka etapów, wysyłając do klienta serię spersonalizowanych emaili. Eksperci rekomendują wysłanie 3 wiadomości w różnych odstępach czasu:

1. Pierwsza wiadomość – w ciągu godziny od opuszczenia koszyka. Jej celem jest zaoferowanie pomocy i wsparcia w dokończeniu zakupu.
2. Druga wiadomość – po 24 godzinach. Przypomnienie o produktach pozostawionych w koszyku, wraz z ich zdjęciami i linkami.
3. Trzecia wiadomość – po około 7 dniach. Zachęta do powrotu, np. w postaci dedykowanej zniżki lub darmowej dostawy.

Kluczem do skuteczności jest personalizacja komunikacji. Wiadomości powinny zawierać imię odbiorcy, przypominać o konkretnych produktach, które klient oglądał, oraz oferować atrakcyjne zachęty do finalizacji zakupu.

Dlaczego retargeting jest tak ważny dla sklepów internetowych?

Retargeting w emailingu to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w rękach właścicieli sklepów internetowych. Oto 3 kluczowe powody, dla których warto wdrożyć tę strategię:

1. Odzyskiwanie porzuconych koszyków: Jak wspomniano wcześniej, aż 70% koszyków jest porzucanych. Retargeting pozwala na odzyskanie części tych “utraconych” klientów, znacznie poprawiając konwersję.

2. Personalizacja i budowanie relacji: Retargeting umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, które trafiają do klienta indywidualnie. Taka forma komunikacji buduje zaufanie i lojalność, zachęcając klienta do powrotu.

3. Automatyzacja i oszczędność czasu: Nowoczesne narzędzia do retargetingu pozwalają zautomatyzować cały proces, od śledzenia odwiedzin na stronie po wysyłkę wiadomości. Dzięki temu sprzedawcy mogą efektywnie odzyskiwać porzucone koszyki bez konieczności angażowania dużych zasobów.

Retargeting jest szczególnie ważny dla branży e-commerce, gdzie zakupy online stanowią podstawę działalności. Jednak to skuteczne narzędzie znajduje zastosowanie także w innych obszarach, takich jak portale rekrutacyjne, strony B2B czy wszelkie witryny, które nie osiągają 100% konwersji.

Retargeting poza e-commerce – gdzie jeszcze warto go stosować?

Choć e-commerce jest najbardziej oczywistym zastosowaniem retargetingu, to nie jedyny sektor, w którym ta strategia sprawdza się doskonale. Retargeting można z powodzeniem wykorzystać w innych branżach, gdzie istotne jest skuteczne dotarcie do potencjalnych klientów i odzyskanie “utraconych” leadów.

Jednym z przykładów są portale rekrutacyjne. Firmy prześcigają się w ofertach pracy, chcąc pozyskać najlepszych kandydatów. Retargeting pozwala im wyłowić z rynku najbardziej wartościowych pracowników, docierając do nich z spersonalizowanymi wiadomościami.

Retargeting sprawdza się również w sektorze B2B, gdzie potencjalni klienci są często zabiegani i skupieni na codziennych obowiązkach. W tym przypadku retargeting pełni rolę “przypominajki”, zachęcając odbiorców do powrotu na stronę i dokończenia rozpoczętego procesu.

Coraz częściej retargeting wykorzystują także inne branże, takie jak finanse, ubezpieczenia czy edukacja. Niezależnie od charakteru działalności, gdy nie osiągamy 100% konwersji na naszej stronie internetowej, retargeting może okazać się skutecznym sposobem na odzyskanie “utraconych” klientów.

Automatyzacja i zaawansowane narzędzia retargetingu

Skuteczny retargeting w emailingu wymaga odpowiedniego narzędzia, które nie tylko wysyła spersonalizowane wiadomości, ale także automatyzuje cały proces. Nowoczesne rozwiązania pozwalają na:

• Wysyłkę wiadomości w czasie rzeczywistym – zaraz po opuszczeniu koszyka przez klienta
• Koordynację działań retargetingowych z zachowaniem klienta na stronie
• Ustalenie maksymalnej liczby wiadomości wysyłanych do pojedynczego odbiorcy
• Określenie częstotliwości wysyłki – co ile dni chcemy kontaktować się z klientem
• Automatyczne wyłączanie klientów z dalszej korespondencji po dokonaniu zakupu

Korzystanie z zaawansowanych narzędzi retargetingowych znacznie ułatwia i usprawnia cały proces odzyskiwania porzuconych koszyków. Pozwala to na skalowanie działań i zwiększenie efektywności kampanii.

Podsumowanie

Retargeting w emailingu to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w rękach właścicieli sklepów internetowych oraz firm z innych branż. Umożliwia dotarcie do potencjalnych klientów, którzy odwiedzili naszą stronę, ale z różnych powodów nie dokonali zakupu.

Kluczem do sukcesu jest szybka reakcja – pierwsze 24 godziny po opuszczeniu koszyka są kluczowe dla powodzenia kampanii. Dobrze zaplanowana strategia retargetingowa, oparta na serii spersonalizowanych wiadomości, pozwala odzyskać nawet do 90% “utraconego” ruchu.

Retargeting to jednak nie tylko e-commerce. Skuteczne techniki odzyskiwania porzuconych leadów znajdują zastosowanie również w sektorach takich jak rekrutacja, B2B czy finanse. Korzystanie z zaawansowanych narzędzi automatyzujących cały proces retargetingu pozwala na skalowanie działań i znaczne zwiększenie efektywności.

Jeśli Twoja strona internetowa nie osiąga 100% konwersji, wdrożenie strategii retargetingowej powinno być jednym z Twoich priorytetów. To sprawdzone narzędzie, które pozwoli Ci odzyskać część “utraconych” klientów i znacznie poprawić wyniki Twojego biznesu online.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o nowoczesnych rozwiązaniach retargetingowych i poznać możliwości ich wdrożenia w Twojej organizacji.