Retargeting – czym właściwie jest i dlaczego jest tak ważny w e-commerce?
Zapewne niejednokrotnie zetknąłeś się z sytuacją, w której przeglądając jakąś stronę internetową, napotkałeś później na reklamy oferujące to samo lub podobne produkty. Zastanawiałeś się pewnie wtedy, skąd te reklamy “wiedzą” co cię interesuje. Odpowiedź jest prosta – to retargeting, niezwykle potężne narzędzie marketingowe, którego znaczenie w branży e-commerce trudno przecenić.
Ale co tak właściwie kryje się pod tym tajemniczym określeniem? Retargeting to proces wyświetlania reklam internetowych użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili naszą stronę internetową lub interesowali się naszymi produktami. Dzięki niemu możemy “ścigać” po sieci potencjalnych klientów, którzy z jakiegoś powodu nie dokonali konwersji (np. nie złożyli zamówienia) podczas swojej pierwszej wizyty na naszej stronie. Innymi słowy, retargeting to sposób, aby przechwycić z powrotem zainteresowanie tych, którzy już wcześniej wyrazili nim zainteresowanie.
I tu dochodzimy do kluczowego pytania – dlaczego retargeting jest tak ważny w e-commerce? Otóż statystyki nie pozostawiają złudzeń – jedynie około 2% pierwszorazowych odwiedzających stronę internetową dokonuje finalnej konwersji. Pozostałe 98% opuszcza ją, zanim zdecydowało się na zakup. To przerażająca liczba, ale retargeting pozwala nam w znacznym stopniu temu zaradzić. Dzięki niemu możemy ponownie zaangażować te “ulotne” 98% i zachęcić ich do powrotu na stronę i sfinalizowania transakcji. A to przekłada się bezpośrednio na zwiększenie sprzedaży i poprawę wyników finansowych naszego e-sklepu.
Jak działa retargeting i jakie są jego kluczowe elementy?
Ale jak to w praktyce wygląda? Jak działa cały mechanizm retargetingu? Kluczową rolę odgrywa tutaj śledzenie aktywności użytkowników na naszej stronie internetowej. Każda osoba, która ją odwiedza, zostaje “oznaczona” za pomocą tzw. pliku cookie. Jest to mały plik tekstowy zapisywany na komputerze użytkownika, który pozwala nam rozpoznać go podczas jego późniejszych wizyt.
Gdy użytkownik opuści naszą stronę, plik cookie informuje nas, że dany człowiek wykazywał zainteresowanie naszą ofertą. W oparciu o te informacje możemy następnie wyświetlać mu spersonalizowane reklamy w sieci, które będą zachęcać go do powrotu i dokonania zakupu. Reklamy te mogą prezentować produkty, którymi dany użytkownik się interesował, mogą także informować o aktualnych promocjach czy zniżkach.
I to właśnie jest sedno retargetingu – dotarcie z odpowiednim komunikatem do osób, które już okazały zainteresowanie naszą ofertą, ale z różnych powodów nie dokonały konwersji. Dzięki temu mamy o wiele większe szanse na to, że w końcu podejmą decyzję o zakupie.
Jednym z kluczowych elementów retargetingu jest zatem odpowiednie segmentowanie naszej grupy docelowej. Nie każdy bowiem użytkownik, który odwiedził naszą stronę, powinien otrzymywać identyczne reklamy. Warto podzielić naszych potencjalnych klientów na mniejsze grupy w oparciu o ich zachowania i zainteresowania na stronie. Pozwoli nam to na wysyłanie im jeszcze bardziej trafnych i spersonalizowanych komunikatów.
Istotną kwestią jest także rozsądne ustalenie momentu, w którym wyświetlimy użytkownikowi retargetingową reklamę. Zbyt wczesne lub zbyt późne działanie może okazać się nieskuteczne. Dlatego warto poeksperymentować i przetestować różne interwały czasowe, aby znaleźć te, które najlepiej sprawdzają się w naszym przypadku.
Skuteczne strategie retargetingowe – jak zaangażować i przekonać użytkowników do powrotu?
Mając już wiedzę na temat tego, czym jest retargeting i jak działa jego podstawowy mechanizm, możemy przyjrzeć się nieco bliżej temu, jak stworzyć skuteczne strategie retargetingowe. Celem jest przecież nie tylko dotarcie do porzuconych koszycznie, ale także ich ostateczne przekonanie do dokonania zakupu.
Jedną z popularnych technik jest retargeting produktowy. Polega ona na wyświetlaniu użytkownikom reklam z konkretnymi produktami, którymi się wcześniej interesowali na naszej stronie. Może to być na przykład ten sam produkt, którego przeglądali, ale również produkty podobne lub komplementarne. Takie spersonalizowane reklamy mają o wiele większą szansę na to, że przykują uwagę zainteresowanego użytkownika i przekonają go do powrotu.
Innym sposobem jest retargeting kontekstowy. W tym przypadku treść reklamowa dostosowywana jest do konkretnej akcji, jaką użytkownik podjął na naszej stronie. Jeśli na przykład obejrzał on jakiś artykuł lub film instruktażowy, w reklamie możemy zaproponować mu zakup produktów powiązanych z tą tematyką. Jeśli natomiast dodał coś do koszyka, ale nie dokończył transakcji, możemy zachęcać go do finalizacji zamówienia.
Ważnym elementem skutecznego retargetingu jest także odpowiednie dostosowanie samej kreacji reklamowej. Powinno się ona wyróżniać, przykuwać uwagę oraz w angażujący i emocjonalny sposób przekonywać do powrotu na stronę. Warto tutaj wykorzystywać np. atrakcyjne zdjęcia produktów, inspirujące grafiki, a także zachęcające hasła i komunikaty.
Nie mniej istotna jest również kwestia odpowiedniej częstotliwości i natężenia kampanii retargetingowych. Zbyt intensywne wyświetlanie reklam może irytować użytkowników i przynosić odwrotny skutek. Z kolei zbyt rzadkie działania nie pozwolą nam w pełni wykorzystać potencjału retargetingu. Dlatego warto przetestować różne warianty i wybrać te, które najlepiej sprawdzają się w naszym przypadku.
Retargeting w praktyce – przegląd narzędzi i platform
Realizacja skutecznych działań retargetingowych nie byłaby możliwa bez odpowiedniego zaplecza narzędziowego. Na rynku dostępnych jest wiele platformi i rozwiązań, które ułatwiają wdrożenie i zarządzanie kampaniami retargetingowymi.
Jednym z najbardziej popularnych i kompleksowych narzędzi jest Facebook Ads. Ta potężna platforma reklamowa umożliwia stworzenie zaawansowanych kampanii retargetingowych na bazie danych o użytkownikach, którzy odwiedzili naszą stronę internetową. Możemy w niej tworzyć niestandardowe grupy docelowe, projektować dynamiczne reklamy produktowe, a także monitorować efektywność podejmowanych działań.
Innym ciekawym rozwiązaniem jest Google Ads (dawniej Google AdWords). Choć w tej usłudze retargeting nie jest tak rozbudowany jak w przypadku Facebooka, to i tak daje nam spore możliwości. Możemy tutaj m.in. wyświetlać reklamy na stronach wchodzących w skład sieci reklamowej Google, a także dostosowywać komunikaty do konkretnych podstron naszego serwisu.
Warto także wspomnieć o dedykowanych platformach retargetingowych, takich jak AdRoll, Criteo czy Perfect Audience. Te narzędzia specjalizują się wyłącznie w działaniach retargetingowych, oferując zaawansowane funkcje segmentacji, personalizacji reklam oraz analityki. Są one świetnym wyborem dla firm, które chcą skoncentrować się wyłącznie na tej strategii.
Bez względu na to, jakie narzędzie wybierzemy, kluczowe jest, aby było ono dobrze zintegrowane z naszym systemem analitycznym. Tylko wtedy będziemy w stanie efektywnie śledzić zachowania użytkowników, tworzyć trafne grupy docelowe i optymalizować nasze działania retargetingowe.
Retargeting a ochrona danych osobowych – jak działać w zgodzie z przepisami?
Choć retargeting jest niezwykle skutecznym narzędziem marketingowym, nie można zapominać o kwestiach związanych z ochroną danych osobowych użytkowników. W dobie RODO i innych regulacji, kwestia ta nabiera coraz większego znaczenia.
Jednym z kluczowych obowiązków, jakie na nas jako właścicieli e-sklepów czy stron internetowych ciążą, jest uzyskanie zgody użytkowników na śledzenie ich aktywności za pomocą plików cookie. Musimy jasno poinformować ich o tym, jakie dane zbieramy i w jaki sposób je wykorzystujemy do celów retargetingowych.
Równie ważne jest, aby zapewnić użytkownikom możliwość łatwego wycofania tej zgody. Muszą mieć oni pełną kontrolę nad tym, czy chcą być poddawani działaniom retargetingowym, czy też nie. W przeciwnym razie narazimy się na wysokie kary finansowe.
Poza zgoda na śledzenie aktywności, kluczowe jest także właściwe zabezpieczenie i przetwarzanie danych pozyskanych w ramach retargetingu. Muszą one być przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, a także wykorzystywane wyłącznie do celów, na które użytkownik wyraził zgodę.
Warto także pamiętać, że retargeting nie oznacza nieograniczonego prawa do “ścigania” użytkowników po sieci. Musimy zachować rozsądną równowagę między intensywnością naszych działań a komfortem i poczuciem bezpieczeństwa osób, których dane przetwarzamy. Zbyt nachalne reklamowanie może bowiem wywołać reakcję odwrotną do zamierzonej.
Podsumowując, retargeting to niezwykle potężne narzędzie, ale jego wykorzystanie musi odbywać się z pełnym poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych. Tylko wtedy będziemy mogli cieszyć się jego efektami, nie narażając się na poważne konsekwencje prawne.
Retargeting – kluczowe korzyści i podsumowanie
Wracając do kluczowego pytania, dlaczego retargeting jest tak ważny w branży e-commerce? Odpowiedź jest stosunkowo prosta – ponieważ pozwala nam znacząco poprawić efektywność naszych działań marketingowych i sprzedażowych.
Dzięki retargetingowi możemy angażować tych użytkowników, którzy już wcześniej wykazali zainteresowanie naszą ofertą, ale z różnych powodów nie dokonali finalizacji zakupu. To grupa, którą z powodzeniem możemy przekonać do powrotu i sfinalizowania transakcji. A to bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów i poprawę wyników finansowych naszego e-sklepu.
Ale to nie wszystko. Retargeting pozwala nam również budować silniejsze relacje z naszymi klientami. Wyświetlając im spersonalizowane reklamy, dajemy im odczuć, że jesteśmy zainteresowani ich potrzebami i preferencjami. To z kolei sprzyja większej lojalności oraz skłonności do powracania na naszą stronę w przyszłości.
Podsumowując, retargeting to niezwykle ważne narzędzie w arsenale każdego e-commerce’owca. Dzięki niemu możemy nie tylko odzyskiwać “uciekających” klientów, ale także budować z nimi trwałe i satysfakcjonujące relacje. A to jest przecież podstawa długoterminowego sukcesu w branży sprzedaży online.
Jeśli więc jeszcze nie wdrożyłeś retargetingu w swoim e-sklepie, to najwyższy czas, aby to zmienić. Zainwestuj w tę strategię, przetestuj różne jej warianty i przekonaj się na własnej skórze, jak ogromny potencjał drzemie w tym narzędziu. Gwarantuję Ci, że efekty Cię nie zawiodą!
