Redukowanie tarcia w UX – ułatwianie życia klientom
Czy zastanawiałeś się kiedyś, co tak naprawdę przyciąga ludzi do świetnych stron internetowych? To nie samo piękno designu czy nawet najbardziej innowacyjne funkcje. Nie, tym, co naprawdę tworzy wciągające doświadczenie użytkownika, jest płynność i brak tarcia.
Jako projektant stron internetowych, mam obsesję na punkcie zapewniania moim klientom satysfakcjonującej, bezproblemowej interakcji z produktem od samego początku. To właśnie ta pierwsza, kluczowa interakcja określa, czy użytkownik pozostanie i będzie dalej angażował się z marką, czy też po prostu porzuci ją na rzecz konkurencji. Dlatego tak ważne jest, aby skupić się na redukowaniu tarcia w doświadczeniu użytkownika.
Według TechCrunch, jeśli Twoi użytkownicy nie rozumieją Twojego oprogramowania podczas procesu onboardingu, 77% z nich nie wróci. To przerażająca statystyka, prawda? Oznacza to, że niemal 4 na 5 Twoich potencjalnych klientów porzuci Cię, jeśli nie zapewnisz im gładkiej, intuicyjnej ścieżki do sukcesu z Twoim produktem.
Zatem jak możesz pokonać te wyzwania i stworzyć doświadczenie użytkownika, które wciąga i zachęca do trwałego zaangażowania? Pozwól, że podzielę się z Tobą moimi najlepszymi wskazówkami.
Zainwestuj w kompleksowe narzędzia onboardingowe
Jak sugeruje cytat z TechCrunch, kluczem do sukcesu jest zapewnienie nowym użytkownikom wspaniałego doświadczenia onboardingowego. Bez odpowiednich narzędzi, które pomogą im zrozumieć Twój produkt i szybko zobaczyć jego wartość, większość po prostu zrezygnuje.
Na szczęście na rynku dostępnych jest wiele fantastycznych narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc. Userpilot to moje osobiste ulubione – potężne narzędzie no-code, które umożliwia szybkie budowanie spersonalizowanych, kontekstowych doświadczeń onboardingowych dla różnych segmentów użytkowników. Możesz tworzyć interaktywne wycieczki, tooltipsy, listy kontrolne i wiele więcej, a wszystko to bez konieczności pisania linii kodu.
Inne świetne opcje to Appcues, Pendo i UserGuiding – wszystkie one oferują szereg funkcji, które pomogą Ci poprawić aktywację użytkowników i zmniejszyć ich odpływ.
Inwestycja w dobre narzędzia do onboardingu jest kluczowa, jeśli chcesz zapewnić klientom gładkie, przyjemne doświadczenie z Twoim produktem od samego początku. Pamiętaj, że pierwsze wrażenie to wszystko – więc nie oszczędzaj na tej kluczowej części podróży użytkownika.
Uprość przepływ rejestracji
Kolejnym sposobem na zmniejszenie tarcia w doświadczeniu użytkownika jest uproszczenie procesu rejestracji. Wypełnianie długich, szczegółowych formularzy jest nudne i czasochłonne – nikt tego nie lubi.
Zamiast tego możesz wykorzystać funkcje logowania za pomocą jednego kliknięcia (Single Sign-On, SSO). Dzięki temu Twoi użytkownicy będą mieć mniej formularzy do wypełnienia, co znacznie poprawi płynność procesu onboardingu.
Firmy takie jak AuthO dostarczają uniwersalne platformy uwierzytelniania i autoryzacji, które nie tylko pomogą Ci poprawić konwersję rejestracji, ale także zapewnią bezpieczeństwo Twoich danych i API.
Wzmocnij onboarding email
Nawet jeśli masz świetny in-app onboarding, email onboarding przy użyciu narzędzi do automatyzacji e-maili jest nadal niezbędny w procesie wprowadzania użytkowników.
Narzędzia takie jak Drip, Customerio i Intercom pozwalają tworzyć spersonalizowane, oparte na triggerach sekwencje emailowe, które pomogą Twoim nowym klientom szybko zrozumieć Twój produkt i zobaczyć jego wartość. Od powitań po powiadomienia transakcyjne – email onboarding jest kluczowy dla zapewnienia płynnego doświadczenia.
Dodaj personalizację i zaangażowanie wideo
Jednym z najlepszych sposobów na ułatwienie użytkownikom zrozumienia Twojego produktu jest wykorzystanie mocy wideo. Narzędzia takie jak Wistia i Vidyard pozwalają tworzyć profesjonalne, spersonalizowane filmy pomagające Twoim klientom zobaczyć Twój produkt w akcji.
Umieszczenie krótkich, angażujących samouczków wideo w Twoich wiadomościach e-mail, modułach in-app lub na stronach powitalnych może znacznie ułatwić nowym użytkownikom zrozumienie kluczowych funkcji i wartości, jaką oferuje Twój produkt. A gdy użytkownicy czują, że rozumieją Twój produkt, są o wiele bardziej skłonni do pozostania i dalszego zaangażowania.
Zbieraj informacje zwrotne i dostosowuj doświadczenia
Oczywiście, kluczem do ciągłego usprawniania procesu onboardingu jest zbieranie informacji zwrotnych od Twoich użytkowników i dostosowywanie ich doświadczeń w oparciu o te dane.
Narzędzia takie jak Userpilot, Typeform i Net Promoter Score pomagają w łatwy sposób zbierać opinie użytkowników i wykorzystywać je do budowania lepszych, bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
Na przykład, Userpilot pozwala na szybkie tworzenie ankiet NPS i innych ankiet wewnątrz aplikacji, a następnie segmentowanie użytkowników na podstawie ich odpowiedzi i uruchamianie dla nich dostosowanych doświadczeń onboardingowych. To gwarantuje, że każdy klient otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje, aby jak najszybciej odnieść sukces.
Stwórz kompleksową bazę wiedzy
I na koniec, aby naprawdę ułatwić życie Twoim klientom, upewnij się, że mają łatwy dostęp do wyczerpujących zasobów pomocowych. Stwórz solidną, intuicyjną bazę wiedzy, która odpowie na wszystkie ich pytania – od “Jak działa to narzędzie?” po “Jakie są najlepsze praktyki użycia?”.
Narzędzia takie jak Zendesk, HelpScout i Freshdesk mogą pomóc Ci zbudować kompleksowe, spersonalizowane centrum wiedzy, które będzie wspierać Twoich użytkowników na każdym etapie ich podróży.
Gdy Twoi klienci mogą szybko znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, znacznie łatwiej jest im płynnie poruszać się po Twoim produkcie i osiągać sukces. A to z kolei przekłada się na wyższą retencję, lepsze referencje i ogólnie bardziej satysfakcjonujące doświadczenie z Twoją marką.
Połącz wszystko w zintegrowany stos
Oczywiście, aby to wszystko działało naprawdę dobrze, musisz zadbać o to, aby Twoje narzędzia do onboardingu użytkowników ze sobą współpracowały. Nic nie frustruje bardziej niż otrzymywanie powtarzających się wiadomości lub proszenie o wykonanie czynności, którą już się wykonało.
Dlatego ważne jest, aby znaleźć narzędzia, które mogą robić więcej niż jedną rzecz jednocześnie, a także te, które natywnie integrują się ze sobą. Na przykład Userpilot świetnie integruje się z narzędziami do email onboardingu, analizy zachowań użytkowników, nagrywania sesji i nie tylko, zapewniając spójne, bezproblemowe doświadczenie dla Twoich klientów.
W rezultacie Twoi użytkownicy nie będą musieli przeskakiwać między różnymi narzędziami – zamiast tego wszystko będzie zintegrowane w gładki, jednolity proces, który ułatwi im życie i sprawi, że będą chcieli zostać i nadal korzystać z Twojego produktu.
Podsumowując, redukcja tarcia w doświadczeniu użytkownika może mieć ogromny wpływ na Twój sukces jako firmy tworzącej strony internetowe. Inwestycja w kompleksowe narzędzia onboardingowe, uproszczenie procesu rejestracji, wzmocnienie onboardingu email, personalizacja i zaangażowanie wideo, zbieranie informacji zwrotnych oraz budowanie kompleksowej bazy wiedzy – to wszystko są kluczowe elementy, które pomogą Twoim klientom szybko osiągnąć sukces i pozostać lojalnymi wobec Twojej marki na długi czas.
Jeśli jesteś gotowy, by zacząć tworzyć niesamowite, bezproblemowe doświadczenia użytkownika, skontaktuj się ze mną już dziś. Chętnie pomogę Ci w realizacji tych celów i przekształcić Twoją stronę internetową w miejsce, do którego Twoi klienci będą z chęcią wracać.
