Wstęp: Podróż przez świat płatności online
Usiądź wygodnie, bo przygotowałem dla Ciebie prawdziwą ucztę informacji na temat ulubionych sposobów płacenia w polskim e-commerce. Badanie przeprowadzone przez firmę Tpay rzuca nowe światło na to, jak Polacy lubią dokonywać transakcji online. Muszę przyznać, że niektóre z tych wyników mnie zaskoczyły – kto by pomyślał, że tradycyjna płatność przy odbiorze nadal jest tak popularna? A co z tymi wszystkimi nowymi metodami pokroju BLIKA czy płatności odroczonych? Przenieśmy się zatem w fascynującą podróż po świecie płatności internetowych, przed nami bowiem niezwykle ciekawe odkrycia!
Najpopularniejsze metody płatności online
Zaczynajmy od samego szczytu listy – z badania Tpay wynika, że niekwestionowanym liderem wśród preferowanych przez Polaków sposobów płacenia online jest… BLIK! Aż 70% respondentów wskazało tę metodę jako swoją ulubioną. Zaraz za nią uplasowały się przelewy online (38%) oraz tradycyjne karty płatnicze (34%). Ciekawe, że w porównaniu do badania sprzed dwóch lat, w czołówce preferencji niewiele się zmieniło.
Badanie firmy Tpay dostarcza także wielu innych ciekawych wniosków. Okazuje się na przykład, że 17% badanych preferuje płatności za pośrednictwem portfeli elektronicznych, co jest o 4% mniej niż w 2020 roku. Z kolei tradycyjne przelewy bankowe wybiera już tylko 21% kupujących online – o 8% mniej niż dwa lata temu.
Co ciekawe, badanie z października 2022 roku pokazuje, że internauci chcą płacić przede wszystkim od razu – aż 75% respondentów deklaruje takie preferencje. Znacznie rzadziej wybierane są płatność przy odbiorze (18%), płatności odroczone (4%) oraz płatności ratalne (3%).
Widać zatem wyraźnie, że Polacy podczas dokonywania e-zakupów najbardziej cenią sobie szybkie i wygodne metody płatności, takie jak BLIK czy karty. Równocześnie chcą czuć się bezpiecznie – z badania Tpay wynika, że aż 51% respondentów uznaję płatność przy odbiorze za najbardziej bezpieczną formę zapłaty. Tradycyjny przelew bankowy, BLIK oraz karty płatnicze też plasują się wysoko w rankingu zaufania.
Płatności odroczone i cykliczne – nowe trendy
Jednym z ciekawszych trendów, jaki wyłania się z raportu Tpay, są płatności odroczone oraz cykliczne. Te stosunkowo młode metody płacenia online wydają się coraz bardziej interesujące dla polskich konsumentów.
Jak się okazuje, 19% badanych woli dokonywać płatności odroczonych, czyli “kup teraz, zapłać później”. Co więcej, spora grupa (13%) regularnie z tej możliwości korzysta. Mateusz Wachowski, Payment Expert w Tpay, podkreśla, że płatności odroczone to wciąż młoda metoda, którą sklepy muszą aktywnie promować. Warto o niej informować już na stronie głównej, tworzyć zestaw FAQ i przypominać o tej opcji na kartach produktowych.
Podobna sytuacja dotyczy płatności cyklicznych. Aż 11% respondentów deklaruje, że preferuje tę formę, podczas gdy tylko 6% aktywnie z niej korzysta. Jak wskazuje ekspert Tpay, to ważny sygnał, by edukować klientów i zachęcać ich do wybierania tej opcji.
Wydaje się zatem, że płatności odroczone i cykliczne, choć wciąż stosunkowo młode, mają spory potencjał na polskim rynku e-commerce. Wystarczy, że sprzedawcy odpowiednio je zaprezentują i zachęcą klientów do korzystania z tych nowoczesnych form płacenia.
Urządzenia mobilne kontra komputery stacjonarne
Badanie Tpay dostarczyło też ciekawych wniosków na temat urządzeń, z których Polacy najchętniej dokonują e-zakupów. Okazuje się, że w przypadku najmłodszych konsumentów (18-24 lata) zdecydowaną przewagę mają komputery i laptopy – ponad połowa z nich stawia na te sprzęty.
W grupie wiekowej 25-34 lata preferencje są już równo podzielone pomiędzy urządzenia mobilne i stacjonarne. Natomiast wśród osób w wieku 35-44 lat nieco więcej, bo 49%, wybiera laptopy i komputery, a 40% stawia na smartfony.
Interesujące jest, że w starszych grupach wiekowych zdecydowana większość internautów preferuje jednak tradycyjne, stacjonarne urządzenia. Widać zatem, że młodsi konsumenci są bardziej skłonni do korzystania z mobilnych form e-zakupów, podczas gdy starsi nadal chętnie sięgają po komputery i laptopy.
Bezpieczeństwo i wybór – kluczowe czynniki
Niezależnie od wieku czy preferowanych urządzeń, jedno jest pewne – dla polskich konsumentów kluczowe znaczenie podczas finalizowania transakcji online mają dwa kluczowe czynniki: bezpieczeństwo i wybór metod płatności.
Badanie firmy Tpay pokazuje, że ponad połowa badanych (51%) uważa płatność przy odbiorze za najbezpieczniejszą formę zapłaty. Wysoko w rankingu zaufania plasują się również tradycyjne przelewy bankowe (34%), BLIK (30%) oraz karty płatnicze (26%).
Z drugiej strony, równie ważne okazuje się dla Polaków mieć szeroki wybór dostępnych metod płatności. Aż 53% respondentów deklaruje, że podczas e-zakupów zwraca uwagę na dostępne formy zapłaty. To kluczowy sygnał dla sprzedawców, by w swoich sklepach online oferować możliwie największą różnorodność opcji płatności.
Podsumowując, Polacy chcą mieć poczucie bezpieczeństwa, ale też lubią mieć wybór. Dlatego sklepy internetowe, które celują w jak najlepszą obsługę klientów, powinny zadbać zarówno o sprawdzone i zaufane metody płatności, jak i o nowoczesne, innowacyjne formy rozliczeń. To z pewnością przełoży się na większe zadowolenie kupujących i wyższe wskaźniki konwersji.
Podsumowanie: Dynamika polskiego rynku e-commerce
Podsumowując moją podróż po świecie płatności online, muszę przyznać, że polski rynek e-commerce jawi się jako niezwykle dynamiczny i pełen ciekawych trendów. Z jednej strony mamy ugruntowane metody, takie jak BLIK, przelewy online czy karty płatnicze, które niezmiennie od lat cieszą się największą popularnością. Z drugiej zaś strony, coraz większe zainteresowanie budzą nowsze formy rozliczeń, jak choćby płatności odroczone czy cykliczne.
Równie interesujący jest podział preferencji między urządzenia mobilne a stacjonarne – widać tu wyraźną różnicę pokoleniową. Młodsi konsumenci chętniej sięgają po smartfony, podczas gdy starsi nadal preferują komputery i laptopy.
Niezależnie od szczegółów, wyłania się jednak jeden kluczowy wniosek: dla polskich klientów kluczowe znaczenie mają dwa czynniki – bezpieczeństwo transakcji oraz szeroki wybór metod płatności. To swoista recepta na sukces w polskim e-commerce, której warto się trzymać.
A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia nowoczesnych, wysokokonwertujących stron internetowych, to koniecznie odwiedź stronę główną naszej firmy. Mamy całe portfolio udanych projektów, które z pewnością cię zainspirują!
