Raport: Ulubione metody płatności Polaków
Jak Polacy płacą w sieci? Odkrywamy ich najczęstsze wybory
Usiądźcie wygodnie, bo szykuje się długa, lecz fascynująca podróż w głąb upodobań płatniczych Polaków. Jako projektant stron internetowych, lubię śledzić najnowsze trendy w e-commerce, a zwłaszcza preferencje klientów dotyczące metod płatności. Dlatego z wielką ciekawością zagłębiam się w najświeższe badania na ten temat.
Okazuje się, że nasi rodacy mają swoje ulubione sposoby regulowania rachunków w sieci. Czy zgadniecie, które z nich królują? Pora to odkryć!
BLIK, przelewy i karty – niezmienne webowe klasyki
Zacznijmy od najpopularniejszych metod płatności online, które od lat utrzymują się na szczycie zestawień. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez firmę Tpay, aż 70% Polaków, którzy dokonują e-zakupów, preferuje płatność BLIK-iem. Co ciekawe, ta metoda zanotowała wzrost aż o 11 punktów procentowych w porównaniu z badaniem z 2020 roku.
Tuż za BLIK-iem plasują się przelewy online (38%) oraz karty płatnicze (34%). To klasyczne, ale wciąż niezwykle popularne rozwiązania. Co ciekawe, o ile BLIK znacząco zyskał na popularności, to pozostałe dwie metody zanotowały lekkie spadki – odpowiednio o 4 i 9 punktów procentowych.
Dlaczego BLIK tak zawładnął sercami (a raczej portfelami) Polaków? Moim zdaniem, to zasługa jego wygody i bezpieczeństwa. Wystarczy kilka kliknięć na smartfonie, by dokonać płatności – bez konieczności wpisywania danych karty czy logowania do bankowości internetowej. To istotne szczególnie dla pokolenia “mobile-first”, dla którego smartfon jest centrum dowodzenia e-commerce.
Według badań Tpay, BLIK jest postrzegany jako jedna z najbezpieczniejszych metod płatności online. Doceniają go szczególnie osoby w wieku 25-34 lata, wśród których ta metoda cieszy się największym uznaniem.
Mimo to, tradycyjne karty płatnicze i przelewy bankowe wciąż mają swoich zwolenników. Pewnie dlatego, że wielu z nas przyzwyczaiło się do tych rozwiązań i darzy je zaufaniem. Najwyraźniej Polacy lubią mieć wybór – i to jest klucz do sukcesu w e-commerce.
A co z nowymi trendami?
Oprócz tych webowych klasyków, na uwagę zasługują także nowsze metody płatności, które stopniowo zyskują na popularności. Mowa tu m.in. o płatnościach odroczonych i płatnościach cyklicznych.
Choć wciąż są to rozwiązania stosunkowo młode, to okazuje się, że coraz więcej Polaków skłania się ku nim. Według badania Tpay, 19% respondentów preferuje płatności odroczone, a 11% – płatności cykliczne. Co ciekawe, odsetek osób, które preferują te metody, jest wyższy niż tych, które je faktycznie wybierają (odpowiednio 13% i 6%).
To ważny sygnał dla sklepów internetowych – warto zadbać o odpowiednią promocję i edukację klientów w zakresie tych alternatywnych sposobów płacenia. Przekonanie konsumentów do nowych rozwiązań może się okazać kluczowe w budowaniu przewagi konkurencyjnej.
Jak podaje Fashion Biznes, płatności odroczone to stosunkowo młoda metoda, dlatego sklepy powinny ją aktywnie promować. Warto informować o tej opcji już na stronie głównej, a także tworzyć zestaw FAQ, aby rozwiać wszelkie wątpliwości klientów.
Z kolei w przypadku płatności cyklicznych, eksperci radzą, by jeszcze intensywniej edukować i motywować konsumentów do korzystania z tej formy rozliczeń. Skoro więcej osób ją preferuje, niż faktycznie wybiera, to jest tu spory potencjał do wykorzystania.
Urządzenia, z których Polacy robią e-zakupy
Interesujące wnioski płyną również z analizy urządzeń, z których Polacy dokonują internetowych transakcji. Okazuje się, że preferencje w tej kwestii zmieniają się w zależności od grupy wiekowej.
Według badania Tpay, ponad połowa internautów w wieku 18-24 lata preferuje zakupy przez laptopa lub komputer stacjonarny. Z kolei w grupie 25-34 lata, opinie są już bardziej równo podzielone pomiędzy urządzenia mobilne a stacjonarne.
Wraz z wiekiem, rośnie z kolei popularność smartfonów. W przedziale 35-44 lata, 40% badanych deklaruje, że podczas e-zakupów sięga po telefon komórkowy. Natomiast wśród starszych konsumentów, zdecydowana większość wybiera laptopy lub komputery.
To ciekawe spostrzeżenie, które powinno znaleźć odzwierciedlenie w strategii projektowania sklepów internetowych. Strona musi być responsywna i przyjazna zarówno dla użytkowników komputerów, jak i smartfonów. A także uwzględniać preferencje różnych grup wiekowych.
Bezpieczeństwo i dostępność metod płatności to klucz
Decydując się na zakupy online, Polacy biorą pod uwagę nie tylko wygodę i szybkość, ale również bezpieczeństwo transakcji. Jak wynika z badań Tpay, ponad połowa respondentów zwraca uwagę na dostępne metody płatności, a 50% przywiązuje dużą wagę do poczucia bezpieczeństwa.
Co ciekawe, 51% badanych uznaje płatność przy odbiorze za najbezpieczniejszą opcję. Tuż za nią plasują się przelewy tradycyjne (34%), BLIK (30%) oraz karty płatnicze (26%).
To ważne informacje dla sklepów internetowych. Warto zadbać, by oferowały one szeroki wachlarz metod płatności – od nowoczesnych, wygodnych rozwiązań, po te tradycyjne, postrzegane jako bezpieczniejsze. Kluczowe jest również budowanie zaufania klientów poprzez wyraźne komunikowanie o bezpieczeństwie transakcji.
Jak mówi Karol Pietruszewski, Sales Specialist w Tpay: “To nie są dwa sprzeczne sobie sygnały, lecz dwie cenne wskazówki – dawaj wybór i zwiększaj poczucie bezpieczeństwa”.
Moim zdaniem, to recepta na sukces w e-commerce. Oferując klientom różnorodność płatności, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa, można liczyć na lojalność i zaufanie konsumentów. A to z kolei przełoży się na wymierne korzyści dla firmy.
Podsumowanie – co warto zapamiętać?
Podsumowując najważniejsze wnioski z raportu o ulubionych metodach płatności Polaków:
- Niekwestionowanym liderem jest BLIK, który preferuje aż 70% badanych. To wzrost o 11 punktów procentowych w porównaniu z 2020 rokiem.
- Tradycyjne rozwiązania, takie jak przelewy online (38%) i karty płatnicze (34%), wciąż cieszą się sporą popularnością, choć nieco straciły na znaczeniu.
- Płatności odroczone (preferowane przez 19% respondentów) oraz cykliczne (11%) to nowe, zyskujące na popularności metody, które warto promować wśród klientów.
- Wybór urządzenia do e-zakupów zależy od wieku konsumentów – młodsi preferują laptopy/komputery, starsi – smartfony.
- Kluczowe dla klientów są bezpieczeństwo transakcji oraz różnorodność dostępnych metod płatności.
Jako projektant stron internetowych, staram się zawsze uwzględniać te preferencje w swoich pracach. Wiem, że zadowolony klient to klient, który chętnie wraca. A dobrze dobrane metody płatności mogą być tu kluczem do sukcesu.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat projektowania sklepów internetowych, które sprostają oczekiwaniom klientów, zapraszam na naszą stronę główną. Tam znajdziesz więcej ciekawych informacji oraz portfolio naszych realizacji.
