Przyjazny i funkcjonalny sklep

Przyjazny i funkcjonalny sklep

Cześć, jestem Michał i z przyjemnością podzielę się z Wami swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak stworzyć naprawdę przyjazny i funkcjonalny sklep internetowy. Zapewne wielu z Was zastanawia się, co w praktyce oznacza termin “przyjazny i funkcjonalny” i jak to osiągnąć. Zapraszam, abyście dali mi chwilę Waszej uwagi, a postaram się Wam to jak najlepiej wytłumaczyć.

Przyznaję, że sam przez długi czas nie rozumiałem do końca, na czym polega pojęcie “user experience” (UX) i jak ważne jest ono w kontekście budowania efektywnego sklepu online. Dopiero gdy zacząłem głębiej poznawać ten temat, uświadomiłem sobie, że właściwie cała moja dotychczasowa praca nad projektowaniem stron internetowych ignorowała kluczowe elementy, które decydują o doświadczeniu użytkownika. Wierzcie mi, że odkrycie tej wiedzy było dla mnie prawdziwym olśnieniem!

Postanowiłem więc skupić się na zgłębianiu najlepszych praktyk z zakresu UX, aby móc je później zastosować w projektach moich Klientów. I oto teraz dzielę się z Wami moimi spostrzeżeniami na ten temat, skupiając się na tym, jak stworzyć naprawdę przyjazny i funkcjonalny sklep internetowy.

Dlaczego user experience ma kluczowe znaczenie?

Zanim przejdziemy do konkretnych rozwiązań, warto zrozumieć, dlaczego user experience jest tak ważne, szczególnie w kontekście e-commerce. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez naukowców z Uniwersytetu Jagiellońskiego, aż 60% osób rezygnuje z dokonania zakupu w sklepie internetowym z powodu złego doświadczenia użytkownika. To naprawdę ogromna liczba! Oznacza to, że jeśli Twój sklep online nie będzie przyjazny i intuicyjny w obsłudze, to większość Twoich potencjalnych Klientów po prostu zrezygnuje z finalizacji transakcji.

Co więcej, badania pokazują, że 88% osób nie wróci do sklepu, który sprawił im negatywne doświadczenie podczas zakupów online. To naprawdę przygnębiające statystyki, prawda? Dlatego właśnie skupienie się na user experience powinno być kluczowym elementem budowania Twojego sklepu internetowego.

Kluczowe zasady user-friendly

A zatem, jakie są najważniejsze zasady, którymi należy się kierować, aby stworzyć przyjazny i funkcjonalny sklep internetowy? Oto moje top 5:

1. Intuicyjność nawigacji. Użytkownicy Twojego sklepu muszą móc bez problemu odnaleźć to, czego szukają. Zadbaj więc o dobrze zorganizowaną strukturę kategorii i podkategorii produktów, a także czytelne menu nawigacyjne.

2. Klarowność informacji. Upewnij się, że wszystkie informacje na Twojej stronie są jasne i przejrzyste. Unikaj żargonu, skrótów i niejasnych sformułowań. Pamiętaj, że Twoi Klienci muszą szybko zrozumieć, co masz do zaoferowania.

3. Responsywność i mobilność. W dzisiejszych czasach coraz więcej zakupów online dokonywanych jest za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dlatego Twój sklep musi być w pełni responsywny i przyjazny dla użytkowników smartfonów i tabletów.

4. Prosta checkout. Proces finalizacji zakupu musi być maksymalnie uproszczony i intuicyjny. Ogranicz liczbę wymaganych kroków, unikaj zbędnych pól formularzy i zapewnij Klientom wiele wygodnych metod płatności.

5. Wsparcie i dostępność. Pamiętaj, że Twoi Klienci mogą mieć pytania lub problemy, dlatego zapewnij im łatwy dostęp do pomocy – np. w postaci czatu na żywo, formularza kontaktowego czy FAQ.

Oczywiście to tylko najważniejsze elementy, ale lista zasad user-friendly jest o wiele dłuższa. Jeśli chcesz zagłębić się w ten temat, polecam Ci artykuł na temat tworzenia funkcjonalnego sklepu internetowego. Znajdziesz tam mnóstwo praktycznych wskazówek.

Jak wdrożyć te zasady w praktyce?

Dobra, a teraz czas na kilka konkretnych przykładów tego, jak w praktyce można zastosować powyższe zasady user experience. Przyjrzyjmy się im nieco bliżej.

Intuicyjność nawigacji
Kluczem do zapewnienia intuicyjnej nawigacji w Twoim sklepie jest dobrze przemyślana struktura kategorii produktów. Postaraj się, aby kategorie były logiczne, czytelne i łatwe do odnalezienia. Przykładowo, w sklepie z odzieżą możesz mieć takie główne kategorie, jak “Kurtki”, “Sukienki”, “Spodnie” itp. A w ramach nich kolejne podkategorie, np. “Kurtki zimowe”, “Kurtki wiosenne”, “Kurtki damskie”, “Kurtki męskie” itd.

Oprócz dobrze zorganizowanych kategorii, zadbaj również o intuicyjne menu nawigacyjne. Umieść je w widocznym miejscu (najczęściej u góry strony) i upewnij się, że użytkownicy mogą bez problemu poruszać się pomiędzy poszczególnymi sekcjami sklepu.

Klarowność informacji
Dbaj o to, aby wszystkie informacje na Twojej stronie były jasne i zrozumiałe dla Klientów. Unikaj żargonu, specjalistycznych terminów i niejasnych sformułowań. Zamiast tego używaj prostego, codziennego języka.

Ponadto, zadbaj o to, aby Twoje produkty były dobrze opisane – podaj kompletne i wyczerpujące informacje na ich temat. Dzięki temu Klienci będą mogli podjąć świadomą decyzję zakupową.

Responsywność i mobilność
W dobie smartfonów i tabletów, Twój sklep musi być w pełni responsywny i dostosowany do różnych urządzeń. Dlatego już na etapie projektowania zadbaj o to, aby Twoja strona skalowała się płynnie na mniejsze ekrany i była intuicyjna w obsłudze z poziomu urządzeń mobilnych.

Pamiętaj również o tym, aby proces finalizacji zakupu był równie prosty i wygodny zarówno na komputerze, jak i na smartfonie. Upewnij się, że Klienci mogą bez problemu dodawać produkty do koszyka, przeglądać zamówienie i dokonywać płatności, niezależnie od tego, z jakiego urządzenia korzystają.

Prosta checkout
Proces finalizacji zakupu to niezwykle ważny element Twojego sklepu internetowego. Dlatego należy go maksymalnie uprościć i uczynić intuicyjnym dla Klientów. Ogranicz liczbę wymaganych kroków, unikaj zbędnych pól formularzy i zapewnij wiele wygodnych metod płatności.

Dobrym rozwiązaniem jest również umieszczenie podsumowania zamówienia na każdym etapie checkout’u, aby Klienci mieli stały wgląd w zawartość koszyka i mogły łatwo wprowadzać zmiany. Postaraj się też, aby cały proces finalizacji zakupu przebiegał płynnie i bez zbędnych komplikacji.

Wsparcie i dostępność
Pamiętaj, że Twoi Klienci mogą mieć pytania lub napotkać problemy podczas dokonywania zakupów w Twoim sklepie. Dlatego upewnij się, że mogą oni w łatwy sposób uzyskać pomoc i wsparcie.

Zadbaj o widoczny i łatwo dostępny formularz kontaktowy, a jeśli to możliwe – również o funkcję czatu na żywo. Warto także stworzyć sekcję FAQ, w której znajdą się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu Klienci będą mogli szybko znaleźć rozwiązanie, nie czekając na Twoją reakcję.

Podsumowując, stworzenie przyjaznego i funkcjonalnego sklepu internetowego to wyzwanie, ale efekt końcowy jest tego wart. Wdrożenie powyższych zasad user experience pozwoli Ci zbudować stronę, która przyciągnie Klientów, zachęci ich do dokonania zakupu isprawi, że chętnie będą do Ciebie wracać.

A pamiętajcie, że nasz zespół projektantów zawsze chętnie Wam w tym pomoże. Wystarczy, że się z nami skontaktujecie!