Co to jest Hotjar?
Hotjar jest wszechstronnym narzędziem analitycznym, które pomaga firmom zrozumieć zachowania i doświadczenia użytkowników na swoich stronach internetowych. Oferuje szereg funkcji, takich jak nagrywanie sesji, mapy cieplne, ankiety i analiza formularzy, umożliwiając zbieranie cennych informacji na temat tego, jak użytkownicy nawigują po Twojej stronie i z niej korzystają.
Dlaczego warto przeprowadzić audyt UX za pomocą Hotjar?
Audyt UX (User Experience) to proces oceny i optymalizacji doświadczenia użytkownika na stronie internetowej lub aplikacji. Przeprowadzenie audytu UX z Hotjar ma kilka kluczowych zalet:
-
Zrozumienie rzeczywistych zachowań użytkowników: Hotjar pozwala śledzić i nagrywać działania użytkowników na stronie, co daje wgląd w to, jak naprawdę poruszają się po niej i z niej korzystają. To cenny materiał, który pomaga zidentyfikować problemy i obszary wymagające poprawy.
-
Dogłębna analiza danych: Narzędzia Hotjar, takie jak mapy cieplne i analizy formularzy, dostarczają szczegółowych danych na temat tego, co przyciąga uwagę użytkowników i gdzie napotykają trudności. Te informacje są nieocenione przy optymalizowaniu stron pod kątem UX.
-
Opinie użytkowników w czasie rzeczywistym: Funkcja ankiet Hotjar umożliwia zbieranie bezpośrednich informacji zwrotnych od użytkowników na temat ich doświadczeń. Ta bezpośrednia komunikacja może dostarczyć cennych wskazówek dotyczących ulepszenia UX.
-
Ciągła optymalizacja: Hotjar to narzędzie do ciągłego monitorowania i optymalizacji. Możesz stale śledzić wpływ wprowadzonych zmian na zachowanie i doświadczenia użytkowników, co ułatwia iteracyjną poprawę UX.
Rozpocznijmy audyt UX z Hotjar, aby zapewnić Twoim użytkownikom niezrównaną jakość strony internetowej.
Konfiguracja Hotjar na stronie internetowej
Przed rozpoczęciem audytu UX należy skonfigurować Hotjar na swojej stronie internetowej. Oto kroki, które należy wykonać:
-
Utwórz konto Hotjar: Odwiedź stronę hotjar.com i załóż darmowe konto.
-
Uzyskaj kod śledzenia: Po zalogowaniu się na swoje konto Hotjar, przejdź do sekcji “Instalacja” i skopiuj zaprezentowany kod śledzenia.
-
Wdróż kod śledzenia: Wdróż kod śledzenia Hotjar na swojej stronie internetowej, umieszczając go w sekcji
<head>witryny. Możesz to zrobić samodzielnie lub skorzystać z pomocy swojego zespołu programistycznego. -
Potwierdź działanie: Po wdrożeniu kodu śledzenia Hotjar, potwierdź jego działanie na swojej stronie. Hotjar rozpocznie śledzenie ruchu i zachowań użytkowników.
Teraz, gdy Hotjar jest skonfigurowany, jesteś gotowy do przeprowadzenia audytu UX przy użyciu jego zaawansowanych funkcji.
Nagrywanie sesji użytkowników
Jedną z kluczowych funkcji Hotjar, która ułatwia audyt UX, jest możliwość nagrywania sesji użytkowników. Ta funkcja zapisuje rzeczywiste działania użytkowników na Twojej stronie, pokazując ich ruchy kursora, klikanie, przewijanie i inne interakcje.
Aby rozpocząć nagrywanie sesji użytkowników w Hotjar:
- Przejdź do sekcji “Nagrywanie sesji” w panelu Hotjar.
- Włącz nagrywanie sesji, określając odpowiednie filtry, takie jak strony, na których chcesz śledzić użytkowników, oraz częstotliwość nagrywania.
- Po skonfigurowaniu ustawień Hotjar rozpocznie nagrywanie sesji użytkowników na Twojej stronie.
Przeglądanie nagrań sesji użytkowników dostarcza cennych wgląd w ich rzeczywiste doświadczenia. Możesz zobaczyć miejsca, w których utknęli, elementy, które ich zaciekawiły, i zachowania, które sugerują frustrację lub niezrozumienie.
Oto kilka sposobów na wykorzystanie nagrań sesji w audycie UX:
- Identyfikacja punktów zaczepienia: Zwróć uwagę na miejsca, w których użytkownicy często zatrzymują się lub zmieniają kierunek ruchu, co może wskazywać na problemy z nawigacją lub niejasne elementy układu.
- Analiza porzuceń: Obserwuj, w których miejscach użytkownicy porzucają proces lub opuszczają stronę, aby zidentyfikować bariery, które należy usunąć.
- Optymalizacja formularzy: Monitoruj, jak użytkownicy wypełniają formularze, aby zrozumieć, gdzie napotykają trudności i jak usprawnić ten proces.
- Testowanie zmian: Po wprowadzeniu uaktualnień na stronie, porównaj nagrania sesji przed i po zmianach, aby ocenić ich wpływ na UX.
Korzystając z nagrań sesji użytkowników, możesz głęboko zanurzyć się w ich doświadczeniach, co ułatwia identyfikację problemów i obszarów wymagających poprawy.
Mapy cieplne
Kolejnym potężnym narzędziem Hotjar, które ułatwia audyt UX, są mapy cieplne. Mapy cieplne wizualnie przedstawiają obszary strony, które przyciągają największą uwagę użytkowników, wykorzystując gradientowe kolory do reprezentowania różnych poziomów aktywności.
Hotjar oferuje trzy główne typy map cieplnych:
- Mapy cieplne kliknięć: Pokazują miejsca na stronie, w których użytkownicy najczęściej klikają.
- Mapy cieplne ruchu kursora: Pokazują ścieżki ruchu kursora użytkowników na stronie.
- Mapy cieplne przewijania: Pokazują, jak daleko użytkownicy przewijają stronę w dół.
Aby wygenerować mapy cieplne w Hotjar:
- Przejdź do sekcji “Mapy cieplne” w panelu Hotjar.
- Wybierz typ mapy cieplnej, który chcesz wygenerować (kliknięć, ruchu kursora lub przewijania).
- Wybierz stronę lub zestaw stron, dla których chcesz wygenerować mapę cieplną.
- Skonfiguruj filtry i ustawienia, takie jak przedział czasu i źródła ruchu.
- Hotjar wygeneruje mapę cieplną na podstawie wybranych kryteriów.
Mapy cieplne dostarczają cennych wgląd w zachowania użytkowników i mogą pomóc w identyfikacji obszarów wymagających optymalizacji w ramach audytu UX. Oto kilka przykładów zastosowań map cieplnych:
- Optymalizacja układu: Mapy cieplne kliknięć i ruchu kursora pokazują, które elementy strony przyciągają uwagę użytkowników, a które są pomijane. Można wykorzystać te informacje do reorganizacji układu, aby poprawić zaangażowanie i konwersję.
- Poprawa widoczności: Mapy cieplne przewijania ujawniają, jak daleko użytkownicy przewijają stronę, co może wskazywać na konieczność przeniesienia ważnych treści lub elementów wyżej na stronie.
- Testowanie zmian: Porównaj mapy cieplne przed i po wprowadzeniu zmian na stronie, aby ocenić ich wpływ na zachowania użytkowników.
Regularny przegląd map cieplnych Hotjar może dostarczyć cennych informacji na temat tego, jak użytkownicy postrzegają i angażują się z Twoją stroną, co z kolei ułatwia ciągłą optymalizację UX.
Ankiety i opinie użytkowników
Oprócz narzędzi analitycznych, Hotjar oferuje również opcję zbierania bezpośrednich opinii i informacji zwrotnych od użytkowników za pomocą ankiet. Pozyskiwanie tych opinii może dostarczyć cennych wgląd uzupełniających informacje uzyskane z nagrań sesji i map cieplnych.
Hotjar oferuje kilka typów ankiet:
- Ankiety przeprowadzane na żywo: Pozwalają zadawać pytania użytkownikom w czasie rzeczywistym, gdy są oni na Twojej stronie.
- Ankiety e-mailowe: Umożliwiają wysyłanie ankiet do użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail.
- Ankiety z informacją zwrotną: Pozwalają użytkownikom przesyłać opinie i komentarze bezpośrednio do zespołu.
Aby skonfigurować ankiety w Hotjar:
- Przejdź do sekcji “Ankiety” w panelu Hotjar.
- Wybierz typ ankiety, który chcesz utworzyć (na żywo, e-mailowa lub z informacją zwrotną).
- Zdefiniuj pytania, filtry i ustawienia ankiety, takie jak częstotliwość wyświetlania lub strony docelowe.
- Wdróż ankietę i rozpocznij zbieranie opinii użytkowników.
Opinie użytkowników mogą dostarczyć cennych informacji uzupełniających podczas audytu UX, pomagając zrozumieć ich motywacje, frustracje i preferencje. Oto kilka sposobów na wykorzystanie ankiet Hotjar w celu poprawy UX:
- Identyfikacja problemów: Zadawaj pytania dotyczące konkretnych wyzwań lub frustracji, na jakie natknęli się użytkownicy, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Zbieranie sugestii: Poproś użytkowników o sugestie dotyczące usprawnień lub nowych funkcji, które chcieliby zobaczyć na Twojej stronie.
- Ocena zmian: Po wprowadzeniu aktualizacji na stronie, poproś użytkowników o informacje zwrotne dotyczące ich doświadczeń, aby ocenić skuteczność zmian.
- Segmentacja opinii: Wykorzystaj filtry Hotjar do segmentowania opinii na podstawie czynników takich jak źródło ruchu, urządzenie lub lokalizacja, aby uzyskać lepszy wgląd w różne grupy użytkowników.
Łącząc analizy Hotjar z bezpośrednimi opiniami użytkowników, możesz uzyskać holistyczny obraz ich doświadczeń, co ułatwi wprowadzenie skutecznych usprawnień UX.
Analiza formularzy
Formularze odgrywają kluczową rolę na wielu stronach internetowych, służąc do zbierania informacji od użytkowników, przetwarzania zamówień lub rejestracji kont. Jednak często formularze stanowią również punkt zaczepienia, gdzie użytkownicy napotykają trudności lub porzucają proces.
Hotjar oferuje zaawansowane narzędzia do analizy formularzy, pomagając zidentyfikować problemy i obszary, które wymagają optymalizacji. Oto jak możesz wykorzystać te narzędzia w audycie UX:
-
Mapy cieplne formularzy: Hotjar generuje specjalne mapy cieplne dla formularzy, pokazujące pola, na których użytkownicy spędzają najwięcej czasu lub które są pomijane.
-
Analizy odrzuceń formularzy: Narzędzie to śledzi, w którym momencie i na jakim polu użytkownicy porzucają wypełnianie formularza, co pozwala zidentyfikować problematyczne obszary.
-
Nagrania sesji formularzy: Możesz filtrować nagrania sesji, aby wyświetlać tylko te, w których użytkownicy interagowali z formularzami, co daje wgląd w ich rzeczywiste doświadczenia i zachowania.
Korzystając z tych narzędzi, możesz zoptymalizować formularze pod kątem lepszej konwersji i mniejszej liczby porzuceń, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika. Oto kilka przykładów zastosowań analizy formularzy w audycie UX:
- Upraszczanie formularzy: Jeśli zauważysz, że użytkownicy porzucają proces na określonych polach lub etapach, rozważ uproszczenie formularza, aby zmniejszyć obciążenie.
- Optymalizacja etykiet i podpowiedzi: Mapy cieplne mogą ujawnić, że użytkownicy mają problemy z określonymi polami, co może wymagać bardziej przejrzystych etykiet lub wskazówek.
- Poprawa ścieżki konwersji: Monitoruj, gdzie użytkownicy opuszczają formularze lub strony, aby zidentyfikować bariery w ścieżce konwersji i usunąć je.
- Testowanie zmian: Porównaj wyniki analiz przed i po wprowadzeniu zmian w formularzach, aby ocenić skuteczność usprawnień.
Dzięki dogłębnej analizie formularzy możesz zoptymalizować te kluczowe punkty kontaktu, co prowadzi do wyższych wskaźników konwersji i lepszych doświadczeń użytkowników.
Integracja z innymi narzędziami
Hotjar jest narzędziem wszechstronnym, ale często przynosi najlepsze rezultaty, gdy jest używany w połączeniu z innymi narzędziami analitycznymi i marketingowymi. Oto kilka przykładów integracji, które mogą wzbogacić Twój audyt UX:
-
Integracja z Google Analytics: Hotjar integruje się z Google Analytics, umożliwiając łączenie danych dotyczących zachowań użytkowników z danymi dotyczącymi ruchu i konwersji. To połączenie dostarcza bardziej całościowego obrazu doświadczeń użytkowników.
-
Integracja z narzędziami do tworzenia treści: Narzędzia takie jak WordPress, Wix
