Przed uruchomieniem sklepu internetowego
Żeby uruchomić swój pierwszy sklep internetowy, musisz przygotować się do tego wyzwania jak najlepiej. Choć może wydawać się to oczywiste, warto przemyśleć i dopracować sporo kwestii zanim w końcu otworzysz wirtualne drzwi dla swoich przyszłych klientów.
Jako pasjonat nowych technologii, zawsze lubiłem wyzwania związane z otwieraniem internetowych sklepów. Pamiętam moje początki, kiedy z ekscytacją i lekką nutką obaw śmigałem przez kolejne etapy przygotowań. Czułem, że ta przygoda może być dla mnie prawdziwą szkołą życia w branży e-commerce. I miałem rację!
Dziś, po latach doświadczeń w tej branży, chcę podzielić się z Tobą najważniejszymi kwestiami, na które musisz zwrócić uwagę przed uruchomieniem swojego pierwszego sklepu internetowego. Mam nadzieję, że dzięki temu unikniesz przynajmniej części potknięć, z którymi mierzyłem się na początku mojej drogi. Gotowy na tę wędrówkę? To świetnie, ruszajmy!
Wybór firmy kurierskiej – kluczowa decyzja
Jedną z podstawowych rzeczy, o które musisz zadbać przed otwarciem e-sklepu, jest wybór firmy realizującej dostawę. Kto za ile i jak szybko dostarczy zamówienie do odbiorcy, to kluczowa kwestia zarówno dla Twojego biznesu, jak i dla Twoich przyszłych klientów. Według badań Gemiusa, aż 37% klientów przed wyborem sklepu zwraca uwagę na koszt wysyłki, 25% na czas dostawy, a 18% na dostępne sposoby doręczenia. Jeśli niewłaściwie zaprezentujesz ofertę dostawy w swoim sklepie, może to negatywnie przełożyć się na Twoją konkurencyjność.
Na samym początku przygody ze sprzedażą w internecie masz w zasadzie dwie możliwości – podpisanie umowy bezpośrednio z wybranym przewoźnikiem lub skorzystanie z usług brokera kurierskiego, na przykład Furgonetka.pl. Każde z tych rozwiązań ma swoje wady i zalety, dlatego warto dokładnie przeanalizować, co może okazać się najbardziej optymalne dla Twojego sklepu.
Współpraca z brokerem to niewątpliwie szybkie i bezproblemowe rozpoczęcie sprzedaży online. Zakładasz konto na jego platformie, wybierasz odpowiedni pakiet, a już możesz zaczynać nadawać przesyłki. Broker od razu oferuje Ci korzystne stawki, a Ty masz dostęp do usług wielu przewoźników – to duża zaleta, szczególnie na początku drogi, kiedy jeszcze nie masz wypracowanych relacji z kurierami.
Z kolei bezpośrednia współpraca z firmą kurierską wiąże się z nieco większą ilością formalności i negocjacji, ale może przynieść Ci lepsze warunki w dłuższej perspektywie, zwłaszcza jeśli Twój sklep będzie generował duży wolumen przesyłek. Musisz jednak pamiętać, że na samym starcie częstokroć stawki nie będą zbyt atrakcyjne, ponieważ początkowy wolumen nadawanych przez Ciebie paczek będzie niewielki.
Niezależnie od tego, na którą opcję się ostatecznie zdecydujesz, musisz pamiętać, że dostawa to jeden z kluczowych aspektów działania sklepu internetowego. Od niej zależy nie tylko sukces Twojego biznesu, ale i funkcjonowanie całej jego struktury. Bez sprawnego dostarczania produktów sprzedaż w internecie po prostu by nie istniała. Z perspektywy klienta ten etap zakupów jest szczególnie ważny, bo stanowi finalizację całego procesu i ostateczną ocenę Twojego sklepu.
Nie ograniczaj się do jednej firmy kurierskiej
Wybór odpowiedniego partnera logistycznego jest niezwykle istotny, ponieważ to od niego zależy, czy paczka zostanie doręczona terminowo i w nienagannym stanie. Według badań firmy Dotcom Distribution, aż 84% kupujących nie wróci do marki po problemach z dostawą. Dostawa wpływa na decyzje i zachowania klientów, a warunki doręczenia należą do informacji, które są najczęściej sprawdzane przed podjęciem decyzji o dokonaniu zakupu – robi to aż 66% konsumentów.
Dlatego też powinieneś rozważyć współpracę z kilkoma firmami kurierskimi, a nie ograniczać się tylko do jednej. Według badań, przewoźnicy, których usługi są najczęściej oferowane przez małe i średnie sklepy, to DPD, UPS, DHL oraz InPost. Warto się im przyjrzeć, ale nie zapomnij też o innych operatorach, ponieważ klienci mają swoje doświadczenia i preferencje. Aż 36% z nich deklaruje, że chce móc wybrać, jaki kurier dostarczy ich zamówienie.
Współpraca z wieloma firmami kurierskimi to też Twoje bezpieczeństwo. Mogą zdarzyć się sytuacje, że jeden z przewoźników będzie miał chwilowe problemy lub opóźnienia związane choćby z okresem szczytów paczkowych. Wtedy będziesz mógł zdywersyfikować dostawy i skorzystać z usług innego operatora.
Dlatego zwłaszcza na początku działalności nie ma bardziej opłacalnej opcji niż skorzystanie z usług brokera kurierskiego. Furgonetka.pl pozwala na współpracę aż z 10 różnymi firmami kurierskimi, dzięki czemu będziesz mógł testować wiele rozwiązań jednocześnie i sprawdzać, które z nich najlepiej sprawdzają się w Twoim e-sklepie. A to z kolei pozwoli Ci na optymalizację procesów logistycznych.
Pamiętaj o różnorodności form dostawy
Kwestia doręczenia to kluczowy czynnik wpływający na wybory kupujących. Według Gemiusa, aż 49% klientów uważa, że wiele form dostawy motywuje ich do zakupów w danym sklepie internetowym. Już 61% z nich preferuje odbiór z paczkomatów, 33% z kiosków, a 25% ze sklepów stacjonarnych. Absolutnym must have w ofercie są dostawy kurierskie i do punktów lub paczkomatów, ale im więcej opcji zaoferujesz, tym bardziej konkurencyjny będzie Twój sklep.
Korzystając z usług brokera, od razu otrzymasz dostęp do praktycznie każdej możliwej formy doręczenia u różnych przewoźników i będziesz mógł zaoferować je swoim klientom. Przy bezpośredniej współpracy z firmą kurierską będziesz musiał bardziej przeanalizować ich ofertę dostaw do punktów, ponieważ część firm tworzy już własne sieci, a część współpracuje choćby z sieciami sklepów. Musisz zwrócić uwagę na to, jak wielu jest tych punktów i w jakich lokalizacjach się one znajdują – jest to szczególnie istotne, jeśli Twoi potencjalni klienci mieszkają na wsi lub w małych miejscowościach.
Inną korzyścią płynącą ze współpracy z brokerem jest to, że nie musisz się martwić o konieczność podpisania kilku umów z różnymi firmami kurierskimi. Zamiast tego masz dostęp do usług wielu przewoźników za pośrednictwem jednej platformy, co przekłada się na uproszczoną logistykę i lepsze warunki cenowe.
Zautomatyzuj procesy logistyczne
Bez względu na to, czy zdecydujemy się na bezpośrednią współpracę z kurierem, czy na korzystanie z usług brokera, musimy zadbać o sprawne zarządzanie logistyką naszego sklepu internetowego. Systemy brokerów zwykle mają bardzo zaawansowane funkcje, które pozwalają na automatyzację nadawania nawet dużej liczby przesyłek. Znajdziesz w nich między innymi opcję łatwej integracji z platformami sklepowymi czy sprzedażowymi, dzięki której dane z zamówień są automatycznie pobierane do systemu, a na ich podstawie generowane są dokumenty przewozowe i zlecana jest dostawa.
Oszczędza to sporo czasu, który można przeznaczyć na inne czynności, a zakupy szybciej trafiają do klientów. Dodatkowo w systemach brokerów mamy dostęp do wielu narzędzi ułatwiających zarządzanie przesyłkami, takich jak możliwość wprowadzania zmian na etykiecie, generowanie i drukowanie dokumentów czy tworzenie szablonów wysyłek.
Warto pamiętać, że nawet jeśli zdecydujemy się na bezpośrednią umowę z jedną firmą kurierską, możemy korzystać z narzędzi brokera do zautomatyzowania procesów logistycznych. Furgonetka.pl oferuje taką możliwość – możemy dodać do konta własną umowę z przewoźnikiem i nadawać przesyłki według indywidualnych stawek, a jednocześnie korzystać z całego zaplecza automatyzacyjnego.
Monitoruj i optymalizuj dostawę
Jako właściciel sklepu internetowego powinieneś monitorować swoje działania praktycznie w każdym aspekcie działalności. Jest to szczególnie istotne w kontekście dostawy, ponieważ pomoże Ci to tworzyć coraz korzystniejszą ofertę doręczenia, a także przyśpieszać proces realizacji oraz wysyłki zamówień. Systemy brokerów zwykle mają więcej funkcji, które ułatwiają ten proces.
Dzięki narzędziom takim jak Furgonetka.pl możesz na przykład łatwo importować zamówienia z platformy sklepowej, a na ich podstawie generować dokumenty przewozowe i zlecać dostawę. Ten proces możesz ograniczyć do zaledwie kilku kliknięć, co oszczędzi Ci mnóstwo czasu. Dodatkowo systemy brokerów oferują interaktywne mapy punktów odbioru, które możesz udostępniać na stronie swojego sklepu.
Monitorowanie i optymalizacja procesów logistycznych to kluczowa kwestia, szczególnie w początkowej fazie działalności, kiedy dopracowujesz optymalną ofertę dla Twoich klientów. Warto się tym zająć, bo w przeciwnym razie możesz stracić wielu potencjalnych kupujących, którzy zniechęcą się do Twojego sklepu z powodu nieodpowiedniej formy lub warunków dostawy.
Podsumowanie
Uruchomienie pierwszego sklepu internetowego to duże wyzwanie, ale jeśli dobrze przygotujesz się do tego procesu, Twoje szanse na sukces znacznie wzrosną. Kluczową kwestią jest odpowiednie przygotowanie się do obsługi logistyki – wybór firmy kurierskiej, zadbanie o różnorodność form dostawy oraz zautomatyzowanie całego procesu. To wszystko może okazać się kluczowe nie tylko dla satysfakcji Twoich klientów, ale też dla sprawnego funkcjonowania i rozwoju Twojego e-sklepu.
Mam nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą Ci odpowiednio przygotować się do uruchomienia pierwszej wirtualnej platformy sprzedażowej. Powodzenia w Twojej internetowej przygodzie! Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, zapraszam Cię na stronę https://stronyinternetowe.uk, gdzie z chęcią pomogę Ci w dalszych krokach.
