PrestaShop i Pipedrive – integracja krok po kroku
Integracja PrestaShop i Pipedrive: Ulepszenie obsługi klienta i zwiększenie efektywności sprzedaży
Cześć! Jestem Natalia, główny specjalista ds. integracji systemów w firmie projektującej strony internetowe stronyinternetowe.uk. Dziś chciałbym podzielić się moją historią o tym, jak zespół stronyinternetowe.uk zintegrował dwa potężne narzędzia dla ecommerce i CRM – PrestaShop i Pipedrive.
Wiecie, w dzisiejszym świecie pełnym konkurencji, utrzymanie doskonałych relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu firmy. Dlatego w stronyinternetowe.uk nieustannie poszukujemy innowacyjnych rozwiązań, które pomogą naszym klientom zaangażować się i utrzymać lojalność swoich odbiorców. Jednym z takich rozwiązań okazała się integracja PrestaShop i Pipedrive.
PrestaShop i Pipedrive: Potęga połączonych sił
PrestaShop to wszechstronna platforma ecommerce, która umożliwia stworzenie i zarządzanie profesjonalnym sklepem internetowym. Z kolei Pipedrive to potężne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które wspomaga sprzedaż i marketing. Na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać, że to dwa odrębne systemy. Jednak połączenie ich mocy okazało się strzałem w dziesiątkę!
Zgodnie z wytycznymi Thulium, integracja PrestaShop i Pipedrive zapewnia automatyczne dodawanie nowych klientów z Twojego sklepu internetowego do systemu CRM. Dzięki temu masz pewność, że wszystkie dane klientów są zsynchronizowane i aktualne. Co więcej, każde zamówienie z PrestaShop tworzy odpowiednie działanie w Pipedrive, np. “Złożono nowe zamówienie”. Możesz również monitorować status zamówień bezpośrednio w systemie CRM.
Brzmi niesamowicie, prawda? Ale to dopiero wierzchołek góry lodowej. Dajcie, że opowiem Wam o całym procesie integracji krok po kroku.
Krok 1: Skonfiguruj połączenie PrestaShop i Pipedrive
Zacznijmy od platformy ecommerce – PrestaShop. W panelu administracyjnym PrestaShop przejdź do sekcji “Moduły” i wyszukaj moduł “Pipedrive”. Zainstaluj go, a następnie skonfiguruj zgodnie z instrukcjami.
Kluczowym krokiem jest teraz połączenie Twojego sklepu PrestaShop z Twoim kontem Pipedrive. W tym celu będziesz potrzebować swoich danych uwierzytelniających do Pipedrive, takich jak adres e-mail oraz hasło. Po pomyślnym zalogowaniu, zezwól na integrację, a następnie uzupełnij pozostałe niezbędne informacje.
Ważne jest, aby poprawnie skonfigurować pola specjalne – np. pole dla ID klienta w Thulium powinno być ustawione na “liczba”, a pole dla linku do klienta w Thulium na “link”. To zapewni prawidłową synchronizację danych.
Po zakończeniu konfiguracji, pamiętaj, aby uruchomić integrację. I voilà! Twoje PrestaShop i Pipedrive są już połączone.
Krok 2: Synchronizuj nowych klientów
Teraz, gdy masz już ustaloną integrację, czas zająć się synchronizacją nowych klientów. Gdy dodasz nowego klienta w PrestaShop, jego dane takie jak imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail zostaną automatycznie przesłane do Pipedrive. W przypadku firmowych klientów, nazwa firmy również zostanie zsynchronizowana.
Co więcej, klienci w obu systemach mapują się po numerze NIP, a w dalszej kolejności po adresie e-mail. To gwarantuje, że każdy klient jest jednoznacznie identyfikowany.
Jedna z moich ulubionych funkcji to możliwość zobaczenia nowych klientów dodanych z PrestaShop bezpośrednio w Pipedrive. Po prostu przejdź do sekcji “Osoby kontaktowe”, a nowi klienci będą tam czekać!
Krok 3: Śledzenie zamówień i tworzenie działań w Pipedrive
Kolejnym kluczowym elementem tej integracji jest synchronizacja zamówień. Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie PrestaShop, automatycznie zostanie ono odzwierciedlone w Pipedrive.
W Pipedrive pojawi się nowe działanie, które będziesz mógł przypisać do odpowiedniego opiekuna klienta. W opisie tego działania znajdziesz wszystkie istotne informacje na temat zamówienia – produkty, ilości, ceny, a nawet zdjęcia produktów z PrestaShop. Dzięki temu masz pełen obraz transakcji bezpośrednio w systemie CRM.
To pozwala Twoim handlowcom na płynne śledzenie statusu zamówień oraz podejmowanie natychmiastowych działań, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ponadto, dane dotyczące wartości transakcji, prawdopodobieństwa sprzedaży czy przypisanych opiekunów są automatycznie aktualizowane w Pipedrive.
Krok 4: Usprawnienie komunikacji i obsługi klienta
Integracja PrestaShop i Pipedrive to nie tylko synchronizacja danych – to także usprawnienie komunikacji i obsługi klienta. Dzięki temu, że wszystkie informacje o kliencie i jego zamówieniach są dostępne w jednym miejscu, Twoi pracownicy mogą szybko reagować na zapytania i skuteczniej rozwiązywać problemy.
Wyobraź sobie, że klient dzwoni do Ciebie z pytaniem o status swojego zamówienia. Zamiast przeszukiwania różnych systemów, Twój pracownik może od razu sprawdzić wszystkie istotne informacje w Pipedrive i udzielić klientowi wyczerpującej odpowiedzi. To buduje zaufanie i lojalność klientów.
Co więcej, Pipedrive oferuje również funkcję czatu na żywo, która umożliwia prowadzenie bezpośredniej konwersacji z klientami. Dzięki temu możesz jeszcze skuteczniej reagować na ich potrzeby i budować trwałe relacje.
Korzyści z integracji PrestaShop i Pipedrive
Podsumowując, integracja PrestaShop i Pipedrive przynosi szereg korzyści dla Twojego biznesu:
- Kompletny obraz klienta – wszystkie informacje o kliencie i jego zamówieniach w jednym miejscu
- Automatyczna synchronizacja danych – nowi klienci i zamówienia natychmiast trafiają do Pipedrive
- Usprawnienie procesu sprzedaży – handlowcy mają pełen wgląd w status zamówień i mogą podejmować szybkie działania
- Lepsza komunikacja i obsługa klienta – pracownicy mogą szybko udzielać wyczerpujących odpowiedzi na zapytania klientów
- Możliwość prowadzenia konwersacji na żywo – czat na żywo w Pipedrive pozwala na bezpośrednią interakcję z klientami
Warto również wspomnieć, że integracja PrestaShop i Pipedrive jest stosunkowo łatwa do wdrożenia. Specjaliści z stronyinternetowe.uk mają w tym duże doświadczenie i chętnie pomogą Ci w całym procesie.
A Wy, jakie macie doświadczenia z łączeniem różnych systemów w swoim przedsiębiorstwie? Dajcie znać w komentarzach, z pewnością chętnie się podzielę dalszymi wskazówkami!
