Nadchodzę…
Cześć! Jestem Michał, szef agencji interaktywnej Scorise, a dziś chcę Ci opowiedzieć o jednym z najnowszych rozwiązań w dziedzinie marketingu i automatyzacji sprzedaży. Okazuje się, że dzięki potężnej ilości danych, jakimi możemy dziś dysponować, kopalnia złota kryje się w personalizacji komunikacji z Twoimi klientami.
Przygotuj się, bo zaraz poznasz sekret, jak wykorzystać to połączenie na autopilocie i osiągać lepsze wyniki, nie tracąc przy tym większości swojego cennego czasu.
Ewolucja marketingu – od masowej komunikacji do spersonalizowanych ofert
Wielu osobom marketing i promocja kojarzą się przede wszystkim z reklamami graficznymi, wytężoną pracą kreatywną i odgadywaniem potrzeb klientów. Kojarzy się to bardziej z subtelną sztuką niż dziedziną, która rządzi się określonymi prawami i zasadami.
Jednak w rzeczywistości, dzisiejsze systemy informatyczne pozwalają na automatyczne poprowadzenie potencjalnego klienta przez cały proces sprzedaży. To otwiera drzwi do zupełnie nowych możliwości – możemy oszczędzić czas, zwiększyć efektywność kampanii, a co za tym idzie, także większą sprzedaż.
Podzielę się z Tobą etapami rozwoju marketingu, abyś mógł lepiej zrozumieć, jak przeszliśmy od masowej komunikacji do spersonalizowanych ofert.
Marketing 1.0 to zasięgowa, masowa promocja wśród szerokiej grupy docelowej. Nie wyróżniamy spośród nich żadnych segmentów czy kategorii – wysyłamy ten sam komunikat wszystkim naszym potencjalnym, a często i niepotencjalnym odbiorcom.
Marketing 2.0 to komunikacja ze ściśle sprecyzowanymi segmentami odbiorców. Wśród firm małych oraz specjalistycznych to stale wykorzystywane podejście, ponieważ nie ma dziś powodu, by reklamować się tam, gdzie nie ma naszych potencjalnych klientów ani partnerów.
Marketing 3.0 to z kolei tworzenie spersonalizowanych ofert i komunikatów – odpowiadanie na potrzeby nie grup klientów, ale każdego z nich osobno. Ten sposób komunikacji jest wykorzystywany najczęściej w branży usługowej, w której każdego konsumenta obsługujemy oddzielnie i angażujemy w relację z nim nasz czas.
Personalizacja komunikacji – przełom w marketingu
Okazuje się, że dziś ta technologia przestała być zarezerwowana dla największych firm. Nawet mikroprzedsiębiorstwa mogą sobie na nią pozwolić!
Wyobraź sobie taki scenariusz: wysyłasz e-mailingi do potencjalnych klientów. Niektórzy z nich klikają w link podany w e-mailu i przechodzą na Twoją stronę. Mogą zapoznać się z Twoją ofertą, przeklikać witrynę, wysłać zapytanie formularzem kontaktowym.
Trzy dni później wysyłasz kolejny e-mail o zbliżonej treści, ale tylko do osób, które nie kliknęły w link. Osobom, które rozejrzały się na stronie, wysyłasz e-maile na temat ofert, które przeglądały dłużej niż 15 sekund.
Załóżmy, że ktoś przeglądał telefony komórkowe, np. SAMSUNGA, a nie przeglądał innych marek – właściciel sklepu wysyła e-mailing ze specjalną ofertą na SAMSUNGA tylko do odbiorców, które się nim zainteresowały. Te osoby, które zainteresowały się ofertą NOKII, otrzymują specjalną propozycję na tę właśnie markę.
Jeśli posiadasz bazę potencjalnych klientów w postaci e-maili czy numerów telefonów, to następnego dnia po zapoznaniu się osób ze specjalnymi ofertami, może do nich zadzwonić Twój telemarketer. W pierwszej kolejności będzie dzwonił do tych potencjalnych klientów, którzy najdłużej przeglądali stronę internetową sprzedawcy lub którzy kliknęli przycisk “Zamów”, ale zrezygnowali ze złożenia zamówienia.
Wyobrażasz sobie, co to daje Twojej firmie? Od teraz nie musisz jedynie dzielić odbiorców na kategorie – każdy wśród tego segmentu jest inny, może mieć inne potrzeby, zachowania, sposób podejmowania decyzji. Właściwy system marketing automation pozwala na odpowiadanie w czasie rzeczywistym na potrzeby klientów, wtedy gdy zaistnieją, a dokładniej – wtedy gdy zostaną zidentyfikowane.
Najlepsze w tym wszystkim jest to, że to wszystko odbywa się samo, bez bieżącego zaangażowania sprzedawcy, może z wyjątkiem telemarketera, jeśli jest potrzebny.
Jak wykorzystać marketing automation w praktyce?
Wspomnianą przeze mnie agencję interaktywną Scorise, którą prowadzę, zawarła współpracę z producentem systemu marketing automation – SALESmanago, pierwszego polskiego oprogramowania tego typu. Pozwala ono zaoszczędzić gro czasu i wykorzystać go efektywniej, a odbiorcom przedstawiać spersonalizowane, dopasowane do nich oferty.
Oto kilka praktycznych przykładów zastosowania marketing automation w Twojej firmie:
Chatboty i wirtualni asystenci
Chociaż większość z nas ma styczność ze sztuczną inteligencją na co dzień, to w praktyce jej zastosowania w biznesie kojarzą się w pierwszej kolejności z prostymi chatbotami na stronach internetowych. Trzeba jednak podkreślić, że potencjał AI w automatyzacji to coś dużo większego.
Możemy już teraz pójść o krok dalej i zamiast prostego automatu stworzyć zaawansowanego wirtualnego konsultanta, który po części stanie się wizytówką Twojej marki. Idealnym przykładem będzie aplikacja WiseApp, którą stworzyliśmy – to zaawansowana aplikacja pełniąca rolę “biznesowego eksperta w kieszeni”, odpowiadającego na pytania i udzielającego wartościowych wskazówek m.in. z obszaru sprzedaży, marketingu czy nowych technologii.
Taki projekt pokazuje, jak AI może stać się nie tylko ciekawostką, ale też zaoferować użytkownikom zupełnie inny poziom kontaktu z firmą. Co więcej, to narzędzie, które pomaga w badaniu realnych problemów klientów, budowaniu zaufania i lojalności, a finalnie także wpływa na poziom sprzedaży.
Automatyczne generowanie notatek
Wdrożenie sztucznej inteligencji pozwala zoptymalizować proces tworzenia notatek praktycznie w każdym procesie. Mogą to być proste rozwiązania, jak generowanie podsumowań ze spotkań, które zaoszczędzą cenne minuty, a nawet godziny, a przy tym ułatwią przekazywanie informacji i usprawnią współpracę między działami.
Automatycznie generowane notatki to także sposób na usprawnienie pracy z potencjalnymi klientami. System automatyzacji samodzielnie wyszuka i pobierze informacje o danym leadzie, a następnie przygotuje rozbudowaną notatkę dla sprzedawcy. Takie działania znów oszczędzają czas, ale przy tym bezpośrednio wpływają też na szybkość odpowiedzi oraz zwiększenie szans zamknięcia sprzedaży.
Automatyzacja onboardingu klienta
Automatyzacja onboardingu klienta z wykorzystaniem AI sprawia, że większość formalności związanych z podjęciem nowej współpracy nie angażuje uwagi Twoich pracowników. Proces ten ułatwia klientom dostarczenie niezbędnych informacji poprzez brandowane formularze, jednocześnie zapewniając bezpieczne przechowywanie danych i automatyzację zarządzania plikami, co eliminuje potrzebę ręcznego ich przetwarzania.
Wprowadzenie takiej automatyzacji zwiększa satysfakcję klientów poprzez usprawnienie ich pierwszych interakcji z firmą, więc przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki, a jednocześnie przyspiesza tempo realizacji projektów.
Zautomatyzowane systemy analizy danych
Zautomatyzowane systemy analizy danych otwierają nowe horyzonty w zakresie zarządzania cenami i zapasami. Takie narzędzia działają 24 godziny na dobę, zbierają i analizują kluczowe informacje, a następnie sugerują nowe strategie cenowe – zwiększające marżę lub przyspieszające sprzedaż produktów, które od dłuższego czasu zalegają na magazynach.
AI nie tylko rekomenduje działania, ale potrafi również automatycznie tworzyć zamówienia do uzupełnienia zapasów, optymalizując łańcuch dostaw. Dodatkowo systemy te są zaprogramowane, by wysyłać powiadomienia do odpowiednich działów lub osób w firmie, zapewniając bieżącą komunikację i szybką reakcję na zmieniające się warunki.
Automatyzacja raportowania
Zastosowanie sztucznej inteligencji do generowania raportów finansowych i analizy trendów rynkowych rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy identyfikują nowe szanse na wzrost i rozwój. Po wdrożeniu automatyzacji proces tworzenia raportów staje się szybszy i bardziej precyzyjny, a przy tym uwalnia zasoby ludzkie od monotonnej pracy związanej z analizą wielu arkuszy kalkulacyjnych.
Teraz wdrażając systemy automatyczne, firmy mogą w kilka sekund generować obszerne raporty finansowe, sprzedażowe i marketingowe, co wcześniej zajmowało nie tylko godziny, ale nawet całe dni i tygodnie. Co więcej, dzięki AI mogą one dodatkowo w dowolnym momencie przygotować rozbudowane analizy i predykcje, robiąc to nie tylko szybciej, ale też dokładniej.
Podsumowanie
Integracja sztucznej inteligencji z automatyzacją to coś więcej niż tylko sposób na uporanie się z monotonnymi i czasochłonnymi zadaniami. Takie połączenie jest równoznaczne z zatrudnieniem zespołu – dzięki nim sztuczna inteligencja staje się strategicznym partnerem w rozwoju Twojego biznesu, pomagającym firmom wyróżnić się na rynku i zapewnić sobie przewagę konkurencyjną.
Dlatego jeśli chcesz osiągać lepsze wyniki, nie tracąc przy tym większości swojego cennego czasu, koniecznie zainteresuj się rozwiązaniami marketing automation. Udaj się na stronę stronyinternetowe.uk, aby dowiedzieć się więcej!
