Nadchodzące wyzwania w branży FMCG
W 2024 roku firmy z branży FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) staną przed nowymi wyzwaniami związanymi z rosnącymi wymaganiami konsumentów dotyczącymi wysokiej jakości doświadczeń zakupowych, a także ich zainteresowaniem innowacjami cyfrowymi. Biznes będzie musiał dostosowywać się do tych zmian, aby utrzymać konkurencyjność na rynku.
Według statystyk, światowy rynek FMCG w 2022 roku eksperci oszacowali na 113 mln dolarów. Do 2028 roku ma on wzrosnąć do 152 mln dolarów, co oznacza średnioroczną stopę wzrostu na poziomie niemal 5% od 2022 do 2028 roku. Rynek FMCG rozwija się więc szybko, dlatego szczególnie ważne jest zwrócenie uwagi na kluczowe trendy, które będą kształtować tę branżę w najbliższej przyszłości.
W tym artykule omówimy najważniejsze trendy, które będą determinowały rozwój branży FMCG w 2024 roku, zarówno te aktualne, jak i te, które zyskują lub tracą na popularności.
Zrównoważony rozwój jako standard
Zrównoważony rozwój staje się nie tylko normą, ale także kluczowym czynnikiem wzrostu dla firm z branży FMCG. Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi ekologicznie, a firmy aktywnie wdrażają praktyki przyjazne środowisku. Unikanie opakowań jednorazowego użytku, korzystanie z materiałów pochodzących z recyklingu i technologie energooszczędne stają się standardem. Firmy, które na tym się skupiają, nie tylko wzmacniają i rozwijają swoje marki na rynku, ale także przyciągają uwagę świadomych ekologicznie konsumentów.
Przykładem takiej firmy jest Nestlé, która dąży do ograniczenia emisji gazów cieplarnianych do zera do 2050 roku. Ponadto firma zobowiązała się, że do 2025 roku wszystkie opakowania jej produktów będą nadawały się do recyklingu lub będą gotowe do ponownego użycia.
Rola technologii w doświadczeniach klienta
Z technologii coraz chętniej korzystają firmy z branży FMCG. Innowacje pomagają oferować konsumentom nie tylko produkty, ale także wciągające doświadczenia. Technologie takie jak rzeczywistość rozszerzona i wirtualna tworzą bardziej interaktywne doświadczenia związane z produktami. Kupujący angażują się, interesują się i stają się lojalni wobec marki, ponieważ wywołała u nich pozytywne emocje. Trend ten zapewnia markom większą widoczność i poprawia doświadczenia konsumentów.
Przykładowo IKEA wykorzystuje technologię wirtualnej rzeczywistości, aby tworzyć wirtualne wycieczki po swoich sklepach. Kupujący mogą przechadzać się po sklepie, przeglądać towary, a nawet umieszczać meble w wirtualnych wnętrzach swojego domu, aby zobaczyć, jak będą wyglądać. Z kolei L’Oreal wdrożył technologię rozszerzonej rzeczywistości, aby pomóc klientom w wyborze kosmetyków. Korzystając z aplikacji mobilnej, konsumenci mogą w czasie rzeczywistym przymierzać różne odcienie makijażu czy kolory włosów, korzystając z aparatu w swoim urządzeniu.
Dystrybucja bezpośrednia jako strategiczny krok
Dystrybucja bezpośrednia staje się strategicznym krokiem dla firm z branży FMCG. Interakcja z konsumentami poprzez własne kanały sprzedaży online i offline pomaga firmom bezpośrednio wpływać na lojalność klientów, lepiej ich poznawać, rozumieć ich potrzeby, a tym samym gwarantować stabilny rozwój biznesu.
Takie podejście zmniejsza dystans pomiędzy producentami i konsumentami oraz zapewnia unikalne możliwości personalizacji usług i ofert. Przykładem jest Procter & Gamble (P&G), jedna z największych firm z branży FMCG, która wprowadziła strategię dystrybucji bezpośredniej poprzez swój sklep internetowy. Klienci mogą kupować produkty P&G bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej firmy, co pozwala marce na bezpośredni kontakt z konsumentami, zbieranie opinii użytkowników i dostarczanie spersonalizowanych ofert.
Cyfryzacja i rola sztucznej inteligencji
Cyfryzacja i innowacje w zakresie sztucznej inteligencji zmieniają procesy w branży FMCG. Te technologie pomagają poprawić efektywność produkcji i zoptymalizować łańcuchy dostaw, dzięki czemu firmy stają się coraz bardziej elastyczne i dostosowują się do zmian rynkowych. Systemy CRM i automatyczne czaty wsparcia są podstawą każdej odnoszącej sukcesy firmy. Obecnie panuje trend w kierunku głębszej i bardziej złożonej automatyzacji, która dotyka nie tylko producentów i dystrybutorów towarów FMCG, ale rozciąga się także na konsumentów.
Wdrożenie różnych narzędzi i skupienie się na automatyzacji pomagają poprawić satysfakcję klientów i stworzyć pozytywny wizerunek marki. Głównym celem automatyzacji jest optymalizacja i poprawa doświadczenia klientów. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak uczenie maszynowe lub wizja komputerowa, pomagają poprawić jakość obsługi klientów, zwiększyć ich satysfakcję, a tym samym zachować klientów.
Przykładem jest narzędzie Goods Checker, które pomaga firmie Alfa-Dystrybucja skutecznie kontrolować ekspozycje towarów na półkach sklepowych, redukując koszty merchandisingu i zwiększając poprawność zgodności z planogramami.
Rosnąca popularność handlu elektronicznego
Handel elektroniczny nadal umacnia swoją pozycję w sektorze FMCG, przenosząc zakupy towarów codziennego użytku do przestrzeni wirtualnej. Rozwój platform internetowych stwarza wygodne środowisko dla konsumentów, pozwalając im łatwo znaleźć, porównać, wybrać najlepszy towar i zamówić produkty za pomocą kilku kliknięć.
Tempo życia przyspiesza, a kupujący wymagają natychmiastowej dostępności towarów, coraz częściej preferując zakupy online. Przykładami marek i sklepów odzieżowych, które udostępniają możliwość zamówienia towarów online, są Zara, ASOS, Amazon Fashion czy Wildberries. Ponadto klienci mogą zamawiać chemię gospodarczą, artykuły gospodarstwa domowego i codziennego użytku ze sklepów internetowych, takich jak Amazon Household czy Walmart.
Personalizacja jako klucz do sukcesu
W świecie, w którym bardziej niż kiedykolwiek ceni się indywidualność, personalizacja staje się kluczowym elementem strategii marketingowych FMCG. Firmy wykorzystują dane konsumentów do tworzenia ofert odpowiadających konkretnym potrzebom. Pomaga to tworzyć silne więzi z klientami, pogłębiać poziom interakcji i zwiększać satysfakcję klientów.
Przykładem jest Amazon, który aktywnie korzysta z algorytmów uczenia maszynowego, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje. Analizują oni historię zakupów, wyświetlenia produktów i inne dane, aby zaoferować użytkownikom towary, które będą dla nich interesujące. Z kolei Coca-Cola uruchomiła kampanię „Share a Coke”, w ramach której na butelkach napoju gazowanego wydrukowano imiona konsumentów, co stworzyło efekt personalizacji, umożliwiając ludziom dzielenie się napojami z imionami przyjaciół lub wybieranie butelek z własnymi imionami.
Wykorzystanie danych i analityki
Wykorzystanie big data i analityki staje się częścią strategii marketingowej FMCG. Firmy analizują dane klientów, aby lepiej zrozumieć ich preferencje, zachowania i potrzeby. Zapewnia to precyzyjne dostrojenie kampanii marketingowych, modyfikację produktów zgodnie z wymaganiami klientów i wiele więcej. Wszystko to pomaga firmie lepiej dostosować się do zmian na rynku.
Cyfrowy marketing jako kluczowy element
Nieodłącznym czynnikiem dla biznesu w branży FMCG jest rozwój marketingu cyfrowego. Tradycyjna reklama telewizyjna i Google nadal tracą skuteczność, dlatego firmy poszukują nowych kanałów. Kupujący śledzą blogerów i influencerów na wszelkiego rodzaju platformach społecznościowych, takich jak TikTok, Instagram czy YouTube. Współpraca z influencerami w sieciach społecznościowych staje się skuteczną metodą promocji. Blogerzy tworzą relacje oparte na zaufaniu z publicznością i wpływają na zachowania zakupowe. Firmy FMCG wykorzystują to, starając się poprawić atrakcyjność produktów dla młodszego, cyfrowego pokolenia.
Wyzwania i przyszłe trendy
Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na niepowtarzalność produktów, masa standaryzacja traci na atrakcyjności. Konsumenci pragną indywidualności, co zagraża masowej produkcji standardowych produktów.
Ponadto ignorowanie kwestii środowiskowych przez firmy grozi utratą udziału w rynku, ponieważ konsumenci wybierają produkty dbające o naturę i zrównoważony rozwój.
Jednocześnie trend w kierunku podnoszenia jakości produktów staje się coraz mniej istotny, ponieważ konsumenci cenią przystępność cenową i funkcjonalność. Marki, które dążyły do pozycjonowania premium, zmuszone są do ponownego przemyślenia swoich strategii i skupienia się na jakości i przystępności cenowej.
Branża FMCG stoi zatem przed nowymi wyzwaniami, a firmy, które dostosują się do trendów i zaoferują produkty odpowiadające na potrzeby konsumentów, a jednocześnie będą uczestniczyć w kreowaniu ekologicznie zrównoważonej przyszłości, znajdą się w pozycji lidera rynku. Stronyinternetowe.uk może być kluczowym partnerem w tworzeniu atrakcyjnej i skutecznej obecności cyfrowej tych firm.
