Poznajemy Cię, by przemówić bezpośrednio

Poznajemy Cię, by przemówić bezpośrednio

Nawiązywanie relacji to sztuka

Komunikacja z innymi to podstawa naszego codziennego funkcjonowania. Codziennie rozmawiamy z ludźmi w różnych kontekstach – czy to w pracy, czy w życiu prywatnym. Wydaje się, że to umiejętność, którą opanowaliśmy do perfekcji. A jednak, zdarza nam się być niezrozumianymi lub niewysłuchanymi przez naszych rozmówców. Dlaczego tak się dzieje?

Okazuje się, że kluczową rolę w komunikacji odgrywa umiejętność słuchania. Słyszenie to bowiem tylko funkcja narządu słuchu, natomiast słuchanie to proces psychologiczny, polegający na zrozumieniu tego, co zostało usłyszane. Uważne słuchanie pozwala nam gromadzić informacje i budować relacje z osobami, z którymi rozmawiamy.

Zasady aktywnego słuchania

Aby efektywnie komunikować się z innymi, warto stosować kilka zasad aktywnego słuchania:

1. Utrzymuj kontakt wzrokowy – dzięki temu dasz rozmówcy poczucie, że jesteś w pełni zaangażowany w rozmowę.
2. Skupiaj się na rozmówcy – unikaj rozpraszania się i przebywaj w pełni obecny w chwili.
3. Nie przerywaj – pozwól rozmówcy swobodnie wypowiedzieć się, bez wtrącania się.
4. Parafrazuj i dawaj informacje zwrotne – dzięki temu pokażesz, że uważnie słuchasz i zrozumiałeś to, co zostało powiedziane.
5. Powstrzymaj się od oceniania, komentowania i udzielania rad – chyba, że rozmówca cię o to wyraźnie poprosi.
6. Zadawaj pytania, które nawiązują do wypowiedzi rozmówcy – to pozwoli ci uzyskać więcej informacji i lepiej zrozumieć daną sytuację.
7. Przejawiaj zainteresowanie rozmową – np. poprzez odpowiednią gestykulację czy pozycję ciała.

Stosowanie tych zasad pozwoli ci na pogłębienie więzi z ludźmi, na których ci zależy. Twoje relacje interpersonalne z pewnością na tym zyskają.

Mów, by cię słuchano

Oprócz umiejętności aktywnego słuchania, ważny jest również sposób, w jaki ty sam się komunikujesz. Profesor Albert Mehrabian sformułował zasadę 7-38-55, zgodnie z którą słowa stanowią zaledwie 7% przekazu, 38% to intonacja głosu, a 55% to mowa ciała. Oznacza to, że to, w jaki sposób coś mówisz, jest równie ważne, a może nawet ważniejsze, niż to, co mówisz.

Dlatego warto zwrócić uwagę na takie aspekty jak:

• Rejestr – odpowiednie natężenie i modulacja głosu. Niski głos jest kojarzony z władzą i autorytetem.
• Tembr i barwa głosu – głosy ciepłe i gładkie są przyjemniejsze dla ucha.
• Melodyka języka – prozodia, akcent, intonacja i modulacja. Mówienie cały czas na jednym poziomie jest nużące dla słuchacza.
• Głośność – mówienie głośniej może wyrazić ekscytację, zainteresowanie lub niezadowolenie, a mówienie ściszonym głosem przyciąga uwagę.
• Tempo – szybsze tempo oznacza podekscytowanie, a wolniejsze może podkreślać wagę wypowiadanych słów.
• Cisza i pauzy – są świetnym sposobem na zatrzymanie się, zakończenie czy zaakcentowanie czegoś.

Oprócz tych wszystkich elementów ważna jest również Twoja postawa i mowa ciała, która powinna być spójna z tym, co mówisz.

Poznajemy Cię, by przemówić bezpośrednio

Mając świadomość, jak wiele czynników składa się na to, by ludzie chcieli nas słuchać, możemy skupić się na budowaniu skutecznej komunikacji. A to jest kluczowe, szczególnie w kontekście naszej firmy projektującej strony internetowe.

Wiemy bowiem, że nasi klienci oczekują od nas nie tylko profesjonalnych usług, ale również nawiązania relacji. Chcą czuć, że rozumiemy ich potrzeby i jesteśmy w stanie im pomóc. A to wymaga efektywnej dwustronnej komunikacji.

Dlatego w swojej pracy wkładamy wiele wysiłku w to, by poznać naszych klientów. Chcemy zrozumieć, co jest dla nich ważne, jakie mają oczekiwania i jakie wyzwania stoją przed nimi. Dopiero wtedy jesteśmy w stanie zaproponować im rozwiązania, które rzeczywiście będą dla nich wartościowe.

W trakcie naszych spotkań przykładamy dużą wagę do uważnego słuchania. Staramy się nie przerywać, zadajemy pytania, które pogłębiają naszą wiedzę, i podsumowujemy najważniejsze kwestie. Chcemy, by nasi klienci czuli, że są naprawdę słuchani i rozumiani.

Jednocześnie dbamy o to, by nasza własna komunikacja była jak najbardziej efektywna. Staramy się mówić w sposób zrozumiały i angażujący, dostosowując tempo, intonację i siłę głosu do potrzeb rozmówcy. Ponieważ wiemy, że to nie tylko treść, ale także forma przekazu ma kluczowe znaczenie.

Komunikacja to klucz do sukcesu

Nawiązywanie relacji z klientami to dla nas priorytet. Wiemy, że tylko dzięki otwartej i szczerze komunikacji możemy zrozumieć ich potrzeby i dostarczyć im rozwiązania, które spełnią ich oczekiwania.

Dlatego nieustannie pracujemy nad doskonaleniem naszych umiejętności w tym zakresie. Wiemy, że to sztuka, która wymaga ciągłego doskonalenia. Ale jesteśmy przekonani, że dzięki niej możemy budować trwałe i satysfakcjonujące relacje z naszymi klientami.

A to z kolei przekłada się bezpośrednio na jakość naszej pracy i zadowolenie klientów. Dlatego poświęcamy tyle uwagi, by naprawdę poznać Cię, by móc przemówić do Ciebie bezpośrednio.