Poznaj swoją publiczność i przemów do niej bezpośrednio
Wiem, że wielu z was zastanawia się, jak sprawić, aby Wasi klienci poczuli się wyjątkowo i zaczęli bardziej angażować się w Waszą ofertę. Nic dziwnego – w dzisiejszym przeładowanym świecie digital marketingu walczymy o uwagę ludzi na każdym kroku. Dlatego właśnie dziś chciałbym podzielić się z Wami kilkoma moimi doświadczeniami i wskazówkami, jak budować autentyczną, bezpośrednią więź z Waszą docelową grupą odbiorców.
SpeechMaker, jedna z moich ulubionych aplikacji, to świetny przykład tego, jak spersonalizowane narzędzie może pomóc Wam nawiązać bliższą relację z klientami. Ta niedroga aplikacja zamienia Wasz iPhone lub iPad w mobilne podium, dając Wam profesjonalne narzędzia do pisania, ćwiczenia, nagrywania i synchronizowania wystąpień. Dzięki temu możecie wygłaszać przemówienia bezbłędnie i na czas, nie martwiąc się o chaotyczne notatki na serwetce. Możecie również przechowywać wszystkie Wasze ważne teksty, przemówienia, wiersze i prezentacje w jednym bezpiecznym miejscu. A co najważniejsze, SpeechMaker zawiera ogromną bazę słynnych przemówień, które możecie przeglądać i inspirować się nimi.
Ale wróćmy do tematu nawiązywania relacji z Waszą publicznością. Kluczem do tego jest zrozumienie, kim tak naprawdę są Wasi klienci i jakie są ich potrzeby. Musicie poznać ich na tyle dobrze, aby móc do nich przemówić w bezpośredni, autentyczny sposób. Nie jest to wcale takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Wystarczy trochę kreatywności i otwartości na dialog.
Spójrzmy na przykład na Robb’a, który używa SpeechMaker do przygotowywania wystąpień na temat swojego projektu Cartography. Zamiast suchej, statystycznej prezentacji, Robb umiejętnie używa przykładów kodu, aby jasno przekazać, dlaczego jego projekt jest tak przydatny. W ten sposób przyciąga uwagę odbiorców i sprawia, że czują emocjonalne połączenie z tym, co prezentuje.
A co z Wami? Jak możecie wejść w autentyczną interakcję z Waszymi klientami? Możecie rozpocząć od stworzenia persony użytkownika – wyobrażenia o Waszym idealnym kliencie, z jego potrzebami, wyzwaniami i sposobem myślenia. Artykuł Mozilli na temat person i ścieżek użytkowników to świetne źródło inspiracji.
Gdy już znacie Waszego klienta, zastanówcie się, w jaki sposób możecie faktycznie pomóc mu rozwiązać jego problemy. Nie próbujcie na siłę sprzedawać – zamiast tego skoncentrujcie się na tym, w jaki sposób Wasza oferta może uczynić życie Waszego klienta łatwiejszym lub bardziej produktywnym. Pokażcie mu, dlaczego Wasze rozwiązanie jest lepsze niż konkurencyjne. Wyjdźcie poza nudne fakty i statystyki – opowiedzcie historię, która poruszy emocje Waszego odbiorcy.
Weźmy na przykład case study firmy Strony Internetowe UK. Gdy rozmawialiśmy z właścicielami małych i średnich firm, szybko zdaliśmy sobie sprawę, że ich największym wyzwaniem jest brak czasu i zasobów niezbędnych do stworzenia i utrzymania profesjonalnej obecności online. Zamiast nachalnie wpychać im nasz pakiet usług, wysłuchaliśmy ich historii i zrozumieliśmy, dlaczego potrzebują pomocy. Następnie opracowaliśmy kompleksowe, ale przystępne cenowo rozwiązanie, które faktycznie ułatwiło im życie i pozwoliło skupić się na kluczowych aspektach ich biznesu. To właśnie autentyczne zrozumienie potrzeb naszych klientów sprawiło, że nasza oferta okazała się strzałem w dziesiątkę.
Podobnie możecie podejść do komunikacji z Waszymi odbiorcami. Zamiast karmić ich suchymi danymi, postarajcie się zrozumieć, co tak naprawdę ich interesuje i co jest dla nich ważne. Tylko wtedy będziecie w stanie przemówić do nich w sposób, który naprawdę do nich dotrze. Wykorzystajcie do tego SpeechMaker – stwórzcie własne przemówienia, które będą autentycznie rezonować z Waszymi klientami.
Pamiętajcie też, że budowanie relacji to proces dwukierunkowy. Nie możecie po prostu wrzucić do Internetu oferty i czekać, aż klienci sami do Was przyjdą. Musicie być aktywni i otwarci na dialog. Wykorzystajcie media społecznościowe, aby nawiązywać kontakty i odpowiadać na pytania Waszej społeczności. Weźcie udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych, aby osobiście poznawać Waszych klientów. Słuchajcie uważnie i bądźcie gotowi do dostosowywania Waszej oferty, aby jeszcze lepiej odpowiadała na ich potrzeby.
Tak, budowanie silnej, autentycznej relacji z klientami wymaga więcej wysiłku niż zwykła, bezosobowa reklama. Ale wierzcie mi – to wysiłek, który się opłaca. Gdy Wasi klienci poczują, że naprawdę ich rozumiecie i chcecie im pomóc, będą o wiele bardziej lojalni i zaangażowani. A to przekłada się bezpośrednio na Wasz biznes.
Dlatego zachęcam Was, abyście poświęcili trochę czasu na dogłębne poznanie Waszej publiczności. Odkryjcie, kim oni są i czego od Was oczekują. A następnie wykorzystajcie tę wiedzę, aby tworzyć wyjątkowe, angażujące treści, które będą do nich trafiać prosto w serce. Zainwestujcie w narzędzia, takie jak SpeechMaker, które pomogą Wam w tym procesie.
Pamiętajcie – Wasi klienci to prawdziwe osoby, z własnymi potrzebami, emocjami i preferencjami. Zamiast traktować ich jak anonimowe statystyki, przemówcie do nich bezpośrednio i autentycznie. Zaangażujcie się w budowanie relacji, a oni z pewnością odpłacą Wam tą samą monetą.
