Płatności zbliżeniowe w e-commerce – czy warto?

Wprowadzenie do płatności mobilnych w e-commerce

Wraz z rosnącą popularnością handlu elektronicznego, coraz większe znaczenie zyskują nowoczesne i wygodne metody płatności. Jedną z nich są płatności zbliżeniowe, które stały się codziennością w sklepach stacjonarnych, a teraz coraz śmielej wkraczają także do świata e-commerce.

Zgodnie z danymi z raportu Omni-commerce Kupuję wygodnie, w 2021 roku aż 13 klientów na 100 wybierało płatność kartą za zakupy internetowe. To pokazuje, że e-konsumenci coraz chętniej sięgają po tę metodę płatności. Dodatkowo, oprócz tradycyjnych transakcji, popularność zyskują również inne rozwiązania oparte na kartach płatniczych, takie jak Google Pay, Apple Pay czy BLIK.

Dla właścicieli sklepów internetowych wdrożenie płatności zbliżeniowych może przynieść wymierne korzyści. Nie tylko zapewnia to większy komfort zakupów dla klientów, ale także może pozytywnie wpłynąć na ścieżkę zakupową i konwersję sprzedaży. Warto zatem bliżej przyjrzeć się możliwościom, jakie dają płatności mobilne w e-commerce.

Rodzaje płatności mobilnych w e-commerce

Mówiąc o płatnościach mobilnych w e-commerce, mamy na myśli dwa główne rodzaje rozwiązań:

1. Płatności zbliżeniowe – wykorzystujące technologię NFC do realizacji transakcji za pomocą urządzenia mobilnego (smartfonu, zegarka, itp.). Przykładami takich rozwiązań są Apple Pay, Google Pay czy BLIK.

2. Płatności zdalne – opierające się na połączeniu internetowym lub technologii GSM. Ten rodzaj płatności umożliwia dokonywanie transakcji na odległość, np. w sklepie internetowym.

Obie te formy płatności mobilnych mają swoje zalety i mogą być z powodzeniem stosowane w e-commerce. Przyjrzyjmy się im bliżej:

Płatności zbliżeniowe w e-commerce

Płatności zbliżeniowe, wykorzystujące technologię NFC, coraz częściej znajdują zastosowanie również w handlu internetowym. Klienci mogą łatwo i szybko opłacić swoje zakupy, po prostu zbliżając swój smartfon lub zegarek do terminala płatniczego.

Główne korzyści płatności zbliżeniowych w e-commerce to:

• Wygoda i szybkość transakcji – klient nie musi wpisywać danych karty, wystarczy, że zbliży urządzenie do terminala.
• Bezpieczeństwo – dane karty są szyfrowane i nie są przesyłane do sklepu, co eliminuje ryzyko ich kradzieży.
• Większa konwersja sprzedaży – uproszczenie procesu płatności może przełożyć się na mniej porzuconych koszyków.
• Lepsza obsługa klienta – płatności zbliżeniowe są szczególnie doceniane przez młodszych konsumentów.

Według raportu Future Mind, aż 63% osób w wieku 15-26 lat korzysta z płatności mobilnych, podczas gdy w grupie 43-58 lat jest to już tylko 31%. Pokazuje to, że szczególnie młodsi klienci oczekują takich rozwiązań.

Płatności zdalne w e-commerce

Oprócz płatności zbliżeniowych, w e-commerce coraz większą popularność zyskują również płatności zdalne. Należą do nich m.in. rozwiązania typu Google Pay lub Apple Pay, które umożliwiają dokonywanie transakcji na odległość, bez konieczności wpisywania danych karty.

Główne zalety płatności zdalnych w e-commerce to:

• Szybkość transakcji – klient nie musi wpisywać danych karty przy każdym zakupie.
• Bezpieczeństwo – numery kart są zastępowane tokenami, co chroni dane użytkownika.
• Lepsza konwersja sprzedaży – uproszczenie procesu płatności zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.
• Możliwość płatności za granicą – płatności zdalne ułatwiają sprzedaż na rynkach międzynarodowych.

Według danych Przelewy24, płatności walutowe to kolejny sposób na wykorzystanie kart płatniczych w e-commerce. Umożliwiają one zagranicznym klientom płacenie w swojej walucie, co jest szczególnie istotne przy sprzedaży transgranicznej.

Wdrożenie płatności mobilnych w e-commerce

Wprowadzenie płatności mobilnych w sklepie internetowym nie musi być skomplikowane. Istnieją różne modele wdrożenia, z których można skorzystać:

1. Płatności w modelu white-label – proces finalizacji zakupów odbywa się w pełni na stronie sklepu. Klient nie jest przekierowywany do zewnętrznej bramki płatniczej, co zwiększa konwersję sprzedaży. Wdrożenie tego modelu wymaga jednak zaangażowania programistów.

2. Formatka płatnicza – klient jest przekierowywany na stronę operatora płatności, gdzie dokonuje transakcji, po czym powraca do sklepu. To rozwiązanie jest łatwe w implementacji i dobrze znane klientom.

Niezależnie od wybranego modelu, wdrożenie płatności mobilnych w e-commerce może przynieść właścicielom sklepu wiele korzyści:

• Lepsza konwersja sprzedaży – uproszczenie procesu zakupowego zmniejsza liczbę porzuconych koszyków.
• Wzrost satysfakcji klientów – nowoczesne i wygodne metody płatności są coraz bardziej oczekiwane przez e-konsumentów.
• Możliwość rozszerzenia sprzedaży na rynki zagraniczne – płatności walutowe ułatwiają prowadzenie transgranicznego e-commerce.
• Większe bezpieczeństwo transakcji – szyfrowanie danych kart i wykorzystanie tokenizacji eliminuje ryzyko wycieku wrażliwych informacji.

Korzyści płatności mobilnych dla e-sklepów

Wprowadzenie płatności mobilnych w e-commerce to nie tylko zwiększenie wygody i satysfakcji klientów. To także wiele korzyści dla samych właścicieli sklepów internetowych:

1. Wzrost konwersji sprzedaży – uproszczenie procesu płatności zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, przekładając się na wyższą sprzedaż.

2. Lepsza obsługa klienta – młodsi konsumenci szczególnie doceniają nowoczesne i wygodne metody płatności, takie jak Apple Pay czy Google Pay.

3. Bezpieczeństwo transakcji – płatności mobilne zapewniają wysoki poziom zabezpieczeń, co chroni zarówno klientów, jak i sprzedawców.

4. Możliwość rozszerzenia sprzedaży na rynki międzynarodowe – płatności walutowe ułatwiają prowadzenie transgranicznego e-commerce.

5. Niższe koszty obsługi płatności – niektóre rozwiązania mobilne mogą być tańsze w utrzymaniu niż tradycyjne metody płatności kartą.

Warto pamiętać, że płatności mobilne to nie tylko trend, ale realna potrzeba coraz większej grupy e-konsumentów. Ich wdrożenie może zatem przynieść wymierne korzyści dla każdego sklepu internetowego, niezależnie od jego wielkości.

Podsumowanie i wnioski

Płatności zbliżeniowe i zdalne zyskują coraz większą popularność w e-commerce. Klienci doceniają ich wygodę, bezpieczeństwo i szybkość, co przekłada się na wyższą konwersję sprzedaży.

Dla właścicieli sklepów internetowych wdrożenie płatności mobilnych to nie tylko sposób na poprawę obsługi klienta, ale także rozszerzenie sprzedaży na rynki zagraniczne oraz zwiększenie bezpieczeństwa transakcji.

Niezależnie od wybranego modelu wdrożenia – white-label czy formatka płatnicza – wprowadzenie nowoczesnych metod płatności może przynieść wymierne korzyści dla każdego e-sklepu. Warto zatem rozważyć tę inwestycję, zwłaszcza że coraz więcej konsumentów oczekuje takich rozwiązań.

Podsumowując, płatności zbliżeniowe i zdalne to realny trend w e-commerce, który warto wdrożyć, aby wyprzedzić konkurencję i zapewnić klientom najlepsze possible doświadczenie zakupowe.