Płatności mobilne – przyszłość omnichannel w e-commerce

Płatności mobilne – przyszłość omnichannel w e-commerce

Zatarcie granic między światem fizycznym a cyfrowym

W dzisiejszych czasach granica między światem fizycznym a cyfrowym staje się coraz bardziej rozmyta. Wprowadzenie technologii phygitalowych łączących te dwa światy rewolucjonizuje sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów i wchodzą w interakcje z markami. Termin “phygital” pochodzi od połączenia słów “physical” (fizyczny) i “digital” (cyfrowy) i odnosi się do synergii doświadczeń online i offline, które są możliwe dzięki nowoczesnym technologiom.

Od momentu, gdy smartfony stały się nieodłącznym elementem naszego codziennego życia, zmienił się sposób, w jaki robimy zakupy, zarządzamy naszym czasem i komunikujemy się ze światem. Technologie phygitalowe wykorzystują tę zmianę, oferując konsumentom spersonalizowane, intuicyjne i angażujące doświadczenia, które łączą wygodę zakupów online z interakcjami znanymi z tradycyjnych sklepów.

Raport opracowany przez Future Mind zatytułowany “Żyjesz w phygitalu, choć o tym nie wiesz” dostarcza fascynujących wniosków na temat tego, jak Polacy korzystają z technologii phygitalowych. Przedstawia on nie tylko aktualny stan adopcji tych technologii, ale również prognozy dotyczące przyszłości e-commerce. Właściciele sklepów internetowych mogą nauczyć się z tego raportu wiele o preferencjach i oczekiwaniach konsumentów, co pozwoli im lepiej dostosować swoje strategie biznesowe do dynamicznie zmieniającego się rynku.

Integracja świata online i offline

Technologie phygitalowe, czyli te łączące świat fizyczny i cyfrowy, odgrywają kluczową rolę w nowoczesnym e-commerce. Integracja tych dwóch światów pozwala na stworzenie płynnych i spójnych doświadczeń zakupowych, które odpowiadają na potrzeby współczesnych konsumentów. Przykładem takiej integracji są sklepy, które umożliwiają przeglądanie i zakup produktów online, a następnie odbiór w fizycznym sklepie lub skorzystanie z usług, takich jak wirtualne przymierzanie ubrań przy użyciu technologii AR (rozszerzonej rzeczywistości).

Korzyści płynące z integracji świata online i offline są liczne. Dzięki technologiom phygitalowym sklepy mogą oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. Przykłady takich technologii to zaawansowane algorytmy rekomendacyjne, które na podstawie wcześniejszych zakupów i przeglądanych produktów sugerują klientom nowe artykuły, które mogą ich zainteresować.

Personalizacja doświadczeń zakupowych przynosi wiele korzyści. Wdrożenie technologii phygitalowych pozwala sklepom internetowym na stworzenie unikalnych i wartościowych doświadczeń zakupowych, które są kluczem do zdobycia i utrzymania klientów w coraz bardziej konkurencyjnym rynku e-commerce. Integracja świata online i offline oraz personalizacja doświadczeń zakupowych to fundamenty, na których warto opierać swoje strategie biznesowe, aby skutecznie odpowiadać na dynamicznie zmieniające się potrzeby konsumentów.

Różnorodne postawy Polaków wobec technologii

Raport Future Mind “Żyjesz w phygitalu, choć o tym nie wiesz” dostarcza ciekawych informacji na temat adopcji technologii phygitalowych przez Polaków. Jednym z najważniejszych odkryć jest zróżnicowanie postaw Polaków wobec nowych technologii. Raport identyfikuje cztery główne grupy użytkowników: Sceptyków, Entuzjastów, Obserwatorów i Pragmatyków. Każda z tych grup ma swoje unikalne cechy i preferencje, co ma istotne znaczenie dla właścicieli sklepów internetowych.

Sceptycy preferują sprawdzone rozwiązania i potrzebują przekonujących argumentów do adopcji nowych technologii. Entuzjaści to grupa, która jest najbardziej otwarta na innowacje i personalizację. Sklepy internetowe powinny regularnie wprowadzać nowe funkcje i technologie, aby ich przyciągnąć i zaangażować. Dla Obserwatorów ważne jest zapewnienie, że technologie są dopracowane i łatwe w użyciu. Osoby z tej grupy doceniają szczegółowe informacje o tym, jak nowe technologie mogą ułatwić życie. Natomiast Pragmatycy korzystają z technologii, gdy widzą w nich praktyczne korzyści. Sklepy powinny podkreślać oszczędność czasu i pieniędzy oraz oferować promocje i rabaty, aby przyciągnąć tę grupę.

Zrozumienie różnorodnych postaw wobec technologii wśród polskich konsumentów jest kluczowe dla skutecznej strategii e-commerce. Dostosowanie komunikacji, oferty i doświadczeń zakupowych do specyficznych potrzeb każdej z tych grup może znacząco zwiększyć ich zaangażowanie i lojalność, przyczyniając się do sukcesu sklepów internetowych w erze phygital.

Rola smartfonów w e-commerce

W ostatnich latach smartfony stały się nieodłącznym elementem naszego codziennego życia, przejmując rolę pilotów do wszystkiego. To wszechstronne narzędzie zrewolucjonizowało sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami i dokonują zakupów. Według raportu Future Mind, aż 97% Polaków deklaruje posiadanie smartfona, co czyni go kluczowym urządzeniem w świecie phygital.

Smartfony pełnią wiele funkcji, które wspierają e-commerce. Aplikacje mobilne odgrywają kluczową rolę w poprawie doświadczeń zakupowych klientów. Dzięki analizie danych użytkowników, mogą oferować spersonalizowane rekomendacje, kupony rabatowe i promocje, które odpowiadają na indywidualne potrzeby i preferencje klientów. Intuicyjny interfejs i łatwość nawigacji sprawiają, że zakupy przez aplikacje mobilne są szybkie i wygodne. Funkcje, takie jak zapisywanie ulubionych produktów, listy życzeń czy powiadomienia o promocjach, zwiększają zaangażowanie klientów.

Technologie AR (rozszerzonej rzeczywistości) pozwalają na wirtualne przymierzanie ubrań, oglądanie mebli w domowym wnętrzu czy wizualizowanie zmian kolorów ścian, co pomaga klientom w podjęciu decyzji zakupowych. Co szczególnie ważne, aplikacje mobilne oferują zaawansowane mechanizmy zabezpieczające, takie jak dwustopniowa weryfikacja, szyfrowanie danych czy biometryczne metody uwierzytelniania, co zwiększa zaufanie klientów do zakupów online.

Wykorzystanie smartfonów i aplikacji mobilnych w e-commerce to nie tylko trend, ale konieczność dla sklepów internetowych, które chcą pozostać konkurencyjne. Optymalizacja doświadczeń zakupowych na urządzeniach mobilnych może znacząco wpłynąć na lojalność klientów, zwiększenie sprzedaży i wzmocnienie pozycji marki na rynku.

Empatia jako fundament interakcji phygitalowych

Raport Future Mind podkreśla, że empatia jest fundamentem skutecznych interakcji phygitalowych, które łączą świat fizyczny i cyfrowy. Pozwala to markom lepiej zrozumieć potrzeby, pragnienia i obawy swoich klientów. Dzięki temu możliwe jest tworzenie doświadczeń zakupowych, które są nie tylko funkcjonalne, ale także emocjonalnie angażujące.

Oto kilka sposobów, w jaki empatia może być wdrażana w e-commerce:

1. Personalizacja: Wykorzystanie danych o preferencjach i zachowaniach klientów do dostosowania oferty, komunikacji i doświadczeń zakupowych.
2. Intuicyjne interakcje: Projektowanie interfejsów i ścieżek zakupowych, które są łatwe w nawigacji i odpowiadają na potrzeby klientów.
3. Elastyczne rozwiązania: Oferowanie różnorodnych opcji dostawy, płatności i obsługi posprzedażnej, aby zaspokoić zróżnicowane oczekiwania klientów.
4. Emocjonalne zaangażowanie: Budowanie relacji z klientami poprzez wartościowe treści, angażujące kampanie i spersonalizowaną komunikację.

Wdrożenie tych elementów empatii w strategii e-commerce pozwala na stworzenie wyjątkowych doświadczeń zakupowych, które przyciągają i utrzymują lojalnych klientów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.

Ewolucja strategii sprzedaży: od multichannel do channel-free

E-commerce nieustannie ewoluuje, dostosowując się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów. Przez ostatnie dekady przeszliśmy przez kilka etapów rozwoju strategii sprzedaży: od multichannel, przez omnichannel, aż do obecnej koncepcji channel-free.

Multichannel to podejście, w którym firmy są obecne w wielu kanałach sprzedaży, zarówno online, jak i offline. Klienci mogą wybrać, który kanał najbardziej im odpowiada – sklep internetowy, aplikację mobilną, fizyczny sklep czy platformy społecznościowe. Główną zaletą tego podejścia jest szeroka dostępność, ale często brakuje w nim spójności doświadczeń między kanałami.

Omnichannel wprowadza ideę integracji tych kanałów, aby zapewnić płynne i spójne doświadczenie klienta. Niezależnie od tego, czy klient rozpoczyna zakupy online, a kończy w sklepie stacjonarnym, czy korzysta z różnych urządzeń, jego doświadczenie powinno być jednolite i bezproblemowe. Omnichannel to krok naprzód w porównaniu do multichannel, jednak wdrożenie tej strategii jest złożone i wymaga skoordynowanego podejścia.

Channel-free to najnowsza koncepcja, która zakłada całkowite zatarcie granic między różnymi kanałami sprzedaży. W channel-free nie chodzi tylko o spójność doświadczeń, ale o stworzenie takiego ekosystemu, w którym kanały nie są już postrzegane jako oddzielne byty. Klient nie musi myśleć o tym, czy korzysta z aplikacji, strony internetowej czy sklepu stacjonarnego – wszystkie te elementy łączą się w jedno doświadczenie zakupowe. Technologia phygitalowa odgrywa kluczową rolę w realizacji tej wizji.

Nadszedł czas na channel-free – co to oznacza dla handlu internetowego?

Płatności mobilne i ich wpływ na e-commerce

Płatności online odgrywają kluczową rolę w rozwoju e-commerce. W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy prawdziwy boom na innowacje w tej dziedzinie. Nowoczesne metody płatności online ułatwiają klientom dokonywanie zakupów w internecie, a jednocześnie zwiększają konwersję i przychody sklepów internetowych.

Jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się trendów w płatnościach online są transakcje realizowane za pomocą smartfonów i technologii NFC. Szczególnie dotyczy to młodych ludzi – w 2020 roku 54% kupujących w wieku od 15 do 24 lat korzystało z płatności BLIK lub kodów QR. BLIK to innowacyjna na skalę międzynarodową technologia płatności cyfrowych. Polska jest pierwszym rynkiem, który zaadaptował to rozwiązanie na tak szeroką skalę. Płatności mobilne są po prostu wygodne i szybkie – wystarczy zbliżyć telefon do terminala, aby autoryzować transakcję.

Coraz więcej sklepów internetowych integruje tego typu rozwiązania, akceptując płatności BLIK lub kartą z poziomu aplikacji mobilnej. Z powodzeniem wykorzystują je branże, takie jak e-grocery, zakupy spożywcze, streamingi muzyczne i wideo, e-prasa oraz gry mobilne.

Zastosowanie biometrii zdecydowanie zwiększa bezpieczeństwo transakcji online. Danych biometrycznych praktycznie nie da się podrobić, dzięki czemu nieuprawnione osoby nie będą w stanie dokonać płatności. Co więcej, identyfikacja biometryczna jest niezwykle szybka – wystarczy przyłożyć palec do czytnika lub spojrzeć w kamerę, aby system rozpoznał i zweryfikował tożsamość. Dla klientów oznacza to większą wygodę i oszczędność czasu, ponieważ nie trzeba już pamiętać haseł ani PIN-ów.

Usługi typu “Kup Teraz, Zapłać Później” (Buy Now, Pay Later) to kolejny trend, który bije rekordy popularności w ostatnich latach. Polegają one na tym, że przy zakupach w internecie można odroczyć płatność nawet o 30 dni. Coraz więcej sklepów internetowych decyduje się na integrację z takimi usługami, ponieważ to skutecznie zwiększa konwersję i sprzedaż.

Nowoczesne systemy płatności online pozytywnie wpływają na rynek e-commerce,