Płatności cykliczne – nowy trend zwiększania lojalności klientów
Abonament jako nowy standard obsługi klienta
Jeszcze nie tak dawno popularność cieszyła się prenumerata magazynów i czasopism. Płacąc cyklicznie stałą kwotę, klienci otrzymywali najczęściej co miesiąc lub co kwartał nowe wydanie ulubionego magazynu. Wraz z digitalizacją codziennego życia, subskrypcje stały się jeszcze bardziej powszechne – teraz można subskrybować dostęp do różnorodnych treści online takich jak ebooki, muzyka, filmy i seriale, dzięki coraz większej liczbie platform streamingowych.
Od niedawna ze sprzedaży w tym modelu coraz częściej czerpią także sklepy internetowe. Choć subscription commerce w ostatnim czasie zyskuje miano branżowego fenomenu, to założenia tego modelu sprzedaży są bardzo proste. W czym więc tkwi jego istota?
Istota modelu subskrypcyjnego
Model subskrypcyjny to sposób dystrybucji produktów lub usług, który polega na zapewnieniu powtarzalności transakcji zarówno po stronie klienta, jak i sprzedawcy. W takim układzie klient otrzymuje wybrany produkt lub usługę w określonych odstępach czasu, w zamian za stałą opłatę subskrypcyjną. Dzięki temu, oprócz samego zakupu, uzyskuje także pewność regularnego dostępu do potrzebnych produktów lub usług.
Dla sprzedawcy natomiast taka forma transakcji oznacza większą stabilność w przewidywaniu przyszłych dochodów oraz zebranie stałego grona kupujących. Przyglądając się temu, jak obecnie kształtuje się rynek konsumencki, subskrypcje zazwyczaj kojarzą się głównie z platformami streamingowymi oferującymi filmy, seriale i muzykę. Świadczy o tym chociażby liczba użytkowników Spotify, najpopularniejszego serwisu z muzyką, która przekroczyła już ponad 500 milionów. Natomiast produkcję na platformie Netflix ogląda miesięcznie około 250 milionów subskrybentów.
Szeroki zakres zastosowań
Jednak model subskrypcyjny obejmuje znacznie więcej niż tylko tego typu ofertę – subskrypcje mogą dotyczyć szerokiego zakresu produktów, od kosmetyków po żywność, oraz usług, od oprogramowania po rozrywkę. To sprawia, że taka forma sprzedaży bez problemu może dopasowywać się zarówno do różnych branż, jak i potrzeb klientów.
Najpopularniejsze rodzaje modeli subskrypcyjnych to:
| Rodzaj modelu | Opis |
|---|---|
| Dostęp do treści | Subskrypcja zapewniająca dostęp do cyfrowych treści takich jak filmy, muzyka, ebooki lub artykuły. Przykładem są platformy streamingowe lub serwisy informacyjne. |
| Pudełka z niespodziankami | Cykliczna dostawa pudełek zawierających zestaw produktów wybranych przez sprzedawcę, zazwyczaj z różnych kategorii (kosmetyki, akcesoria, artykuły spożywcze itp.). |
| Abonament na produkty | Subskrypcja, w ramach której klient otrzymuje regularnie (najczęściej co miesiąc) określony produkt, taki jak artykuły higieniczne, suplement diety czy produkty do pielęgnacji. |
| Usługi SaaS | Oprogramowanie lub platforma udostępniana w modelu subskrypcyjnym, z comiesięczną lub roczną opłatą za korzystanie. Przykładem mogą być narzędzia do zarządzania, analityki czy chmura obliczeniowa. |
Subskrypcyjny model sprzedaży ma wiele zalet zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Dla firmy to przede wszystkim zwiększona lojalność, stabilniejszy przepływ przychodów oraz możliwość lepszego prognozowania i planowania. Dla klientów natomiast to wygoda, przewidywalność oraz często atrakcyjniejsza cena w porównaniu z jednorazowymi zakupami.
Dlaczego warto wdrożyć model subskrypcyjny?
Kluczową zaletą modelu subskrypcyjnego dla firm jest przewidywalność przychodów. Zamiast jednorazowych zakupów, sprzedawcy mogą liczyć na stały, powtarzalny strumień wpływów, co ułatwia planowanie i budżetowanie. Dzięki temu mogą też lepiej zarządzać łańcuchem dostaw i inwestować w rozwój.
Kolejnym atutem jest budowanie lojalności klientów. Regularny kontakt, personalizacja oferty oraz dodatkowe korzyści dla subskrybentów sprawiają, że klienci chętniej pozostają wierni marce. A to z kolei przekłada się na niższe koszty pozyskiwania nowych klientów – znacznie łatwiej jest utrzymać istniejących niż zdobywać nowych.
Co więcej, model subskrypcyjny pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowywanie oferty. Regularny kontakt i analiza zachowań subskrybentów dają cenne informacje, które można wykorzystać do ciągłej optymalizacji.
Należy też wspomnieć o dodatkowych przychodach, które mogą generować usługi lub produkty uzupełniające abonament podstawowy. To może być np. sprzedaż akcesoriów, dodatkowych pakietów czy usług premium.
Nie da się ukryć, że wyzwaniem dla sprzedawców jest utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji, czyli zatrzymania klientów. Dlatego kluczowe jest zapewnienie wyjątkowej jakości produktów lub usług, stałe doskonalenie oferty oraz budowanie silnej relacji z subskrybentami.
Jak wdrożyć model subskrypcyjny?
Jeśli chcesz wprowadzić subskrypcję w swoim sklepie internetowym, oto kilka praktycznych wskazówek:
-
Zdefiniuj atrakcyjną ofertę subskrypcyjną: Określ, jakie produkty lub usługi mogą być sprzedawane w modelu cyklicznym. Przemyśl, czy chcesz oferować pojedynczy produkt, zestaw produktów czy dostęp do cyfrowych treści.
-
Ustal opłatę subskrypcyjną: Przeanalizuj koszty, marże oraz wartość, jaką oferujesz klientom. Pamiętaj, że subskrypcje często mają niższą cenę niż jednorazowe zakupy, za to zapewniają regularny strumień przychodów.
-
Zaprojektuj intuicyjny proces subskrypcji: Zadbaj, aby rejestracja, zarządzanie subskrypcją oraz płatności były łatwe i wygodne dla klientów. Wykorzystaj dedykowane narzędzia i wtyczki do sklepu online.
-
Buduj relacje z subskrybentami: Regularnie komunikuj się z klientami, słuchaj ich opinii i dostosowuj ofertę. Zapewnij im dodatkowe korzyści, np. ekskluzywne treści lub produkty.
-
Monitoruj i optymalizuj: Śliedź kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźnik retencji, średnia wartość zamówienia czy współczynnik konwersji. Na tej podstawie ulepszaj ofertę i procesy.
Wdrożenie modelu subskrypcyjnego to świetna szansa, aby zwiększyć lojalność Twoich klientów i stabilność Twojego e-biznesu. Choć wymaga to pewnego nakładu pracy, korzyści z pewnością to wynagrodzą.
Podsumowanie
Subskrypcyjny model sprzedaży to coraz popularniejszy trend w e-commerce, który przynosi wiele korzyści zarówno sprzedawcom, jak i klientom. Dzięki regularnym, powtarzalnym płatnościom firmy zyskują większą przewidywalność przychodów, budują lojalność klientów i mogą lepiej dostosowywać ofertę do ich potrzeb.
Dla konsumentów natomiast subskrypcje to wygoda, atrakcyjne ceny i pewność dostępu do ulubionych produktów lub usług. Dlatego jeśli jeszcze nie oferujesz płatności cyklicznych w swoim sklepie internetowym, może to być dobry moment, aby rozważyć wdrożenie tego modelu. Dzięki temu nie tylko zwiększysz lojalność Twoich klientów, ale również ustabilizujesz i przewidywalność prowadzonego przez Ciebie e-biznesu.
Stronyinternetowe.uk to Twój partner w budowaniu skutecznej obecności online. Stwórz z nami sklep internetowy, który będzie przyciągać klientów i budować z nimi długotrwałe relacje oparte na cyklicznych płatnościach.
