A może BLIK-ajemy?
Pamiętam, jak kilka lat temu po raz pierwszy usłyszałem o usłudze BLIK. Szczerze mówiąc, byłem dość sceptyczny. Szybkie płatności mobilne? Czemu nie po prostu użyć karty lub przelewu? Ale zacząłem przyglądać się bliżej i szybko doszedłem do wniosku, że to naprawdę świetne rozwiązanie. Odkryłem, że BLIK to o wiele więcej niż tylko kolejna metoda płatności – to sposób na oszczędzenie czasu, wygodę i bezpieczeństwo.
BLIK – gwiazda płatności mobilnych
Nie trzeba być ekspertem, by zauważyć, że w ostatnich latach rynek płatności mobilnych przeszedł prawdziwą rewolucję. Według raportu opublikowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej, odsetek Polaków robiących zakupy online wzrósł z 45% do aż 87%. To naprawdę imponujące i pokazuje, jak bardzo zmienił się sposób, w jaki dokonujemy płatności. A w samym centrum tej transformacji znajduje się BLIK.
Jak podkreśla Marta Nowak, specjalistka ds. rozwoju biznesu w Polskim Standardzie Płatności, operatorze systemu BLIK, Polacy nie tylko robią więcej zakupów online, ale również coraz chętniej korzystają z bezgotówkowych metod płatności, takich jak właśnie BLIK. Używamy go nie tylko do regulowania płatności na popularnych platformach sprzedażowych, ale także do rozliczania się ze znajomymi czy wspierania organizacji charytatywnych.
A liczby mówią same za siebie – według danych Tpay, BLIK jest preferowaną metodą płatności dla aż 71% respondentów robiących zakupy online. Co więcej, w trzecim kwartale 2021 roku wskaźnik Net Promoter Score (NPS) dla BLIK-a wyniósł 63, co oznacza, że prawie dwie trzecie użytkowników poleciłoby tę usługę swoim znajomym – głównie ze względu na jej łatwość i szybkość.
Nic zatem dziwnego, że BLIK jest obecnie najmocniejszą marką w kategorii płatności mobilnych w Polsce – w czwartym kwartale 2021 roku jego rozpoznawalność wśród użytkowników aplikacji bankowych sięgnęła aż 97%. Żadna inna marka płatnicza w tej grupie nie może pochwalić się tak wysokim poziomem znajomości na polskim rynku.
Wszystkie te dane pokazują, że BLIK to nie tylko wygodna, ale również niezwykle popularna metoda płacenia. A jeśli dodamy do tego fakt, że transakcje z jego użyciem są błyskawiczne i bezpieczne, to trudno się dziwić, że coraz więcej firm e-commerce decyduje się na jego implementację.
BLIK w akcji – case study Poczty Interia
Jednym z najlepszych przykładów tego, jak BLIK może zrewolucjonizować doświadczenie klienta w e-commerce, jest historia Poczty Interia – jednej z najpopularniejszych usług do opłacania rachunków online w Polsce.
Już od samego początku wdrożenia usługi Interia Rachunki, pozwalającej na opłacanie rachunków za pośrednictwem Poczty Interia, BLIK okazał się najpopularniejszą metodą płatności wśród użytkowników. Klienci mogli być pewni, że transakcje będą realizowane błyskawicznie – już wtedy wystarczyło kliknąć “Zapłać” w zweryfikowanej wiadomości z rachunkiem, a następnie wybrać BLIK jako metodę płatności.
Ale Poczta Interia poszła o krok dalej. Po zoptymalizowaniu procesu i wprowadzeniu BLIK Level 0 bezpośrednio w interfejsie Poczty Interia, użytkownicy zyskali dwie opcje płatności – tradycyjną oraz “Zapłać przez BLIK” w wyskakującym oknie. Dzięki temu mogą zakończyć transakcję bez konieczności opuszczania aplikacji, również w wersji mobilnej.
I efekty tej zmiany były naprawdę imponujące. W ciągu zaledwie jednego kwartału liczba wszystkich transakcji wzrosła aż o 35%, a w przypadku samego BLIK-a – o 81%. Co więcej, w czwartym kwartale 2021 roku zanotowano aż o 300 więcej płatności BLIK niż w analogicznym okresie 2020 roku.
Ale to nie wszystko. Wdrożenie BLIK-a miało również pozytywny wpływ na porzucanie koszyka zakupowego. Po wprowadzeniu możliwości wpisania kodu BLIK bezpośrednio na platformie Poczty Interia, wskaźnik porzuconych transakcji spadł aż o 43%, a retencja nowych użytkowników wzrosła o 20 punktów procentowych. Co ciekawe, aż 93% osób, które kiedykolwiek dokonały płatności BLIK na Poczcie Interia, robi to również w przyszłości, co dowodzi, że efekt BLIK-a w e-commerce jest naprawdę namacalny.
Jak zauważają eksperci, wdrożenie BLIK-a miało również pozytywny wpływ na zaufanie i poczucie bezpieczeństwa wśród użytkowników Poczty Interia. Część z nich, obawiając się phishingu, nie chciała klikać w linki w wiadomościach email, a bycie przekierowanym na inną stronę w celu dokonania płatności budziło w nich poczucie niepewności. Nowa ścieżka płatności BLIK-iem przekonała zarówno osoby biegłe w nowych technologiach, jak i tych mniej chętnych do korzystania z innowacji w obszarze płatności, którzy martwili się o bezpieczeństwo swoich pieniędzy.
W efekcie Poczta Interia zanotowała wzrost zadowolenia i lojalności klientów. BLIK okazał się spełniać oczekiwania użytkowników w zakresie bezpieczeństwa i wygody, co skłoniło ich do częstszego odwiedzania strony i opłacania rachunków.
BLIK – przyszłość płatności mobilnych
Historia Poczty Interia pokazuje, że BLIK to nie tylko błyskawiczna i wygodna metoda płatności, ale również narzędzie, które może pomóc e-commerce-owym firmom w budowaniu lepszego doświadczenia klienta.
Jak podkreśla Dariusz Mazurkiewicz, prezes zarządu Polskiego Standardu Płatności, operatora systemu BLIK, w ciągu zaledwie 2-3 lat BLIK ma szansę stać się prawdziwie europejskim systemem płatności, spełniającym kluczowe trendy, takie jak mobilność, natychmiastowość czy podejście zorientowane na e-commerce.
A to oznacza, że w nadchodzących latach będziemy mogli liczyć na jeszcze więcej innowacyjnych zastosowań BLIK-a, nie tylko w e-commerce, ale także w innych obszarach naszego życia. Być może wkrótce będziemy mogli wypłacać pieniądze z bankomatu bez karty lub dokonywać szybkich przelewów między przyjaciółmi za pomocą samego numeru telefonu.
Jedno jest pewne – BLIK to metoda płatności, która przyszłość ma zdecydowanie przed sobą. Dla firm e-commerce oznacza to szansę na poprawę doświadczenia klienta i wzrost sprzedaży, a dla nas – użytkowników – większą wygodę i bezpieczeństwo codziennych transakcji. A to jest coś, czego chyba wszyscy pragniemy.
Więc może czas najwyższy, by wspólnie BLIKnąć w stronę przyszłości płatności?
