Piszemy w przyjazny sposób na www sklepów
Budowanie relacji z klientami online – sekrety efektywnej komunikacji
Jako projektant stron internetowych wiem, że jednym z kluczowych elementów udanego biznesu online jest właściwa komunikacja z klientami. To nie tylko aspekt technologiczny, ale także umiejętność tworzenia treści, które budują zaufanie, przyciągają uwagę i skłaniają do działania. Dlatego dziś chciałbym podzielić się z Wami moimi sekretami na to, jak pisać w przyjazny sposób na stronach internetowych sklepów.
Korzystanie z funkcji platformy e-commerce za darmo i bez zobowiązań to świetny początek, ale to dopiero wierzchołek góry lodowej. Prawdziwa magia zaczyna się, gdy zrozumiesz, że Twoja strona internetowa to nie tylko narzędzie sprzedaży, ale także płaszczyzna do nawiązywania relacji z klientami. I to właśnie na tej płaszczyźnie możesz wygrać bitwę o serca i portfele kupujących.
Zyskaj zaufanie klientów dzięki przyjaznemu językowi
Jednym z kluczowych elementów tworzenia przyjaznej komunikacji jest używanie naturalnego, nieformalnego języka. Zapomnij o sztywnych, sformalizowanych zwrotach, które brzmią, jakby zostały wygenerowane przez robota. Zamiast tego, pisz tak, jakbyś rozmawiał ze swoim znajomym w kawiarni.
Na przykład, zamiast “W naszej ofercie znajduje się szeroki asortyment produktów” – napisz “Mamy dla Ciebie naprawdę sporo fajnych rzeczy!”. Zamiast “Zachęcamy do skorzystania z naszej promocji” – powiedz “Hej, mam dla Ciebie świetną ofertę, koniecznie zerknij!”. Zauważysz, że ten sposób komunikacji jest dużo bardziej ludzki i angażujący.
Rozwiązuj problemy klientów, a nie tylko sprzedawaj
Kolejnym ważnym elementem przyjaznej komunikacji jest skupienie się na potrzebach klientów, a nie tylko na sprzedaży produktów. Zamiast mówić o tym, co Ty masz do zaoferowania, zastanów się, jak możesz pomóc swojemu odbiorcy.
Przykłady ogłoszeń sklepów na Etsy pokazują, że najlepsze firmy online nie tylko reklamują swoje towary, ale także udzielają porad, dzielą się inspiracjami i podpowiadają rozwiązania problemów swoich klientów. To buduje poczucie, że naprawdę zależy im na Tobie, a nie tylko na Twoich pieniądzach.
Spróbuj więc zastanowić się, jakie wyzwania mogą mieć Twoi klienci i jak Twoje produkty lub usługi mogą im pomóc. Opowiedz o tym w atrakcyjny, angażujący sposób, a zyskasz ich zaufanie i lojalność.
Bądź autentyczny i daj się poznać
Kolejnym ważnym elementem przyjaznej komunikacji jest autentyczność. Klienci coraz częściej oczekują, że będą mieli do czynienia z prawdziwymi ludźmi, a nie wypolerowanymi maszynami do sprzedaży. Dlatego nie bój się pokazać swojej ludzkiej twarzy i podzielić się osobistymi anegdotami czy nieszablonowymi analogiami.
Na przykład, zamiast nudnego “Nasz zespół składa się z wysokiej klasy specjalistów” – opowiedz o tym, jak Ty i Twoi współpracownicy wpadli na ten genialny pomysł na nowy produkt podczas spontanicznego grilla. Albo zamiast standardowego “Dostarczamy zamówienia w ciągu 24h” – pochwal się, że Twój pies Burek osobiście pilnuje, aby każda paczka była nadana tego samego dnia.
Takie drobne zabiegi sprawią, że Twoja marka stanie się bardziej ludzka i namacalna, a Twoi klienci poczują, że mają do czynienia z żywymi ludźmi, a nie tylko z zimną korporacją.
Baw się i zaskakuj!
Na koniec, pamiętaj, że przyjazna komunikacja to nie tylko kwestia treści, ale także formy. Nie bój się bawić słowami, używać nieszablonowych konstrukcji czy zaskakujących analogii. Pozwól swojej kreatywności i poczuciu humoru płynąć pełną parą!
Oto kilka przykładów:
– Zamiast standardowego “Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 100 zł” – napisz “Hej, a wiesz, że u nas wysyłka jest gratis? Dawaj, kup coś fajnego za minimum 100 złotych, a Burek osobiście przywiezie Ci to do domu!”.
– Zamiast nudnego “Nasza firma specjalizuje się w e-commerce” – napisz “Jesteśmy prawdziwymi mistrzami sprzedaży online. Zapytaj lepiej, co wymyśliliśmy, żeby Twój sklep stał się hitem internetu!”.
– Zamiast standardowego opisu produktu – napisz coś w stylu “Masz dosyć tych nudnych, standardowych lampek, które wyglądają, jakby je Twoja babcia wynalazła w czasach dinozaurów? No to mam dla Ciebie coś naprawdę nowoczesnego i designerskiego. Ta lampa robi taki efekt WOW, że będziesz musiał się pilnować, żeby przypadkiem nie zacząć tańczyć w jej rytm!”.
Widzisz, jak taka forma komunikacji jest dużo bardziej żywa, ciekawa i… po prostu ludzka? Klienci to docenią i będą chętniej wracać na Twoją stronę.
Uważaj na balansowanie
Oczywiście, pamiętaj, aby nie przesadzić z tym nieformalnym, kreatywnym podejściem. Zachowaj umiar i balans – Twoja komunikacja powinna być przede wszystkim autentyczna, a nie wymuszona czy przesadzona. Unikaj też języka zbyt wulgarnego lub obscenicznych żartów – to może obrócić się przeciwko Tobie.
Wierzę, że jeśli uda Ci się znaleźć tę złotą środkę, Twoi klienci docenią Twoją otwartość, poczucie humoru i kreatywność. A to przełoży się nie tylko na lepsze relacje, ale także na realne korzyści dla Twojego biznesu online.
Pamiętaj, że stronyinternetowe.uk to Twój zaufany partner w budowaniu unikalnej, angażującej obecności online. Skontaktuj się z nami, a razem stworzymy stronę, która przyciągnie Twoich klientów i pozwoli im poczuć Twoją ludzką twarz za nią.
