Persony i scenariusze – projektowanie pod użytkownika
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, kim są Twoi klienci? Czy masz naprawdę dokładne rozeznanie tego, czego potrzebują, jakie mają cele i jakie wyzwania stoją przed nimi? Jako projektant stron internetowych, naprawdę musisz to wiedzieć, aby móc tworzyć rozwiązania, które będą dla nich naprawdę użyteczne i angażujące.
I tutaj z pomocą przychodzą persony – fikcyjne postacie reprezentujące Twoich rzeczywistych użytkowników. Stworzenie dobrze przemyślanych person to klucz do sukcesu każdej strony internetowej czy aplikacji. Pozwala wczuć się w potrzeby i zachowania Twoich klientów, a co za tym idzie – zaprojektować dla nich rozwiązanie, które spełni ich oczekiwania.
W tym artykule opowiem Ci, czym są persony, dlaczego są tak ważne i jak je tworzyć. Poznasz też pojęcie scenariuszy użytkownika, które idealnie uzupełniają persony, dając Ci jeszcze lepsze zrozumienie potrzeb Twoich klientów. Przygotuj się, bo zaraz zagłębimy się w świat projektowania pod użytkownika!
Czym jest persona?
Persona to fikcyjna postać, stworzona na podstawie badań i analizy, która reprezentuje grupę docelowych użytkowników Twojego produktu lub usługi. To szczegółowy profil konkretnej osoby, zawierający jej dane demograficzne, zachowania, cele, motywacje i wyzwania.
Persona jest narzędziem, które pomaga zespołom projektowym lepiej zrozumieć, kim są ich klienci i co jest dla nich ważne. Dzięki temu mogą oni podejmować trafniejsze decyzje projektowe, skupiając się na faktycznych potrzebach użytkowników, a nie na własnych założeniach.
Persony mają kluczowe znaczenie dla sukcesu produktu, ponieważ kierują decyzjami projektowymi poprzez uwzględnianie wspólnych potrzeb użytkowników. Zapewniają też zespołowi wspólne zrozumienie odbiorców rozwiązania pod kątem ich celów i możliwości.
Warto podkreślić, że persony to narzędzie skoncentrowane na użytkowniku, szczególnie ważne dla projektantów UX, którzy szukają wskazówek, jak zapewnić komfortowe korzystanie z serwisu. Persony dają działom projektowym możliwość omówienia krytycznych cech strony czy aplikacji, co jest szczególnie przydatne, gdy w jej tworzenie zaangażowane są różne zespoły.
Dlaczego warto budować persony?
Tworzenie person to świetny sposób na lepsze zrozumienie Twoich klientów. Zamiast opierać się na ogólnych danych demograficznych czy statystykach, możesz stworzyć szczegółowe profile konkretnych użytkowników. To pozwoli Ci wczuć się w ich motywacje, cele i wyzwania, a w rezultacie zaprojektować rozwiązanie, które naprawdę będzie dla nich użyteczne.
Persony pomagają też w utrzymaniu wspólnego zrozumienia w obrębie całego zespołu projektowego. Zamiast opierać się na własnych założeniach, wszyscy członkowie zespołu mogą odwoływać się do tych samych, dobrze zdefiniowanych profili użytkowników. To pozwala uniknąć niespójności w projektowaniu i podejmowaniu decyzji.
Co więcej, persony ożywiają Twoich użytkowników, dając im twarz i osobowość. Zamiast abstrakcyjnych danych, zespół projektowy może myśleć o konkretnej osobie i jej potrzebach. To z kolei buduje empatię i zapewnia lepsze zrozumienie, co przekłada się na trafniejsze decyzje projektowe.
Wreszcie, persony są świetnym narzędziem do testowania i ustalania priorytetów w procesie projektowania UX. Możesz analizować scenariusze użytkownika z perspektywy stworzonych person, co pozwoli Ci zidentyfikować kluczowe elementy i funkcje, na które warto się skupić.
Podsumowując, persony to nieocenione narzędzie, które pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów, zaprojektować dla nich rozwiązanie spełniające ich oczekiwania i zapewnić sukces Twojej stronie internetowej czy aplikacji.
Jak stworzyć persony?
Tworzenie pełnowartościowej persony składa się z kilku głównych etapów. Oto one:
1. Zidentyfikuj potrzebne informacje
Zanim zaczniesz zbierać dane, musisz wiedzieć, jakie informacje chcesz pozyskać. Kluczowe kategorie to:
– Dane demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, status rodzinny, wykształcenie, dochód itp.
– Zachowania użytkowników: nawyki, preferencje, sposoby korzystania z technologii, częstotliwość i czas spędzany online itp.
– Cele: co użytkownik chce osiągnąć, korzystając z Twojego produktu lub usługi?
– Wyzwania: jakie problemy lub frustracje napotyka użytkownik?
– Zastrzeżenia: co może powstrzymywać użytkownika przed skorzystaniem z Twojej oferty?
2. Zbierz informacje
Teraz możesz przystąpić do gromadzenia danych. Dobrym źródłem będą wywiady z Twoimi klientami, obserwacje użytkowników, analityka stron internetowych i mediów społecznościowych, a także badania rynkowe.
3. Przeanalizuj zebrane informacje
Gdy masz już wszystkie dane, przejrzyj je w poszukiwaniu wzorców. Zastanów się, czy widać wyraźne grupy użytkowników, różniące się między sobą celami, wyzwaniami czy zachowaniami. To pomoże Ci zidentyfikować kluczowe persony.
4. Zbuduj personę użytkownika
Na podstawie zebranych informacji stwórz szczegółowy profil Twojej persony. Nadaj jej imię, wiek, zawód, cele, motywacje, wyzwania i inne istotne cechy. Pamiętaj, by stworzyć ją w taki sposób, by była jak najbardziej realistyczna i wiarygodna.
5. Dostosuj swoje produkty do persony użytkownika
Gdy Twoja persona jest gotowa, możesz zacząć dostosowywać do niej swoje produkty i usługi. Przeanalizuj jej cele i wyzwania, a następnie określ, co Twoja firma może zrobić, aby pomóc jej w osiągnięciu celu lub pokonaniu przeszkód. Zaplanuj też treści i kanały, które będą dla niej najbardziej atrakcyjne.
Pamiętaj, że proces optymalizacji nigdy się nie kończy. Ciągle poznawaj swoich odbiorców, monitoruj wyniki i odpowiednio dostosowuj swoją strategię projektową.
Stworzenie dobrych person to niezbędny krok w drodze do projektowania stron internetowych i aplikacji, które naprawdę spełnią oczekiwania Twoich klientów. To narzędzie, które pomoże Ci wejść w ich buty i lepiej zrozumieć, czego potrzebują. A to z kolei zaprocentuje sukcesem Twojego produktu.
Scenariusze użytkownika – dopełnienie person
Persony to świetne narzędzie do zrozumienia Twoich klientów, ale warto je uzupełnić o jeszcze jeden element – scenariusze użytkownika. To opisy konkretnych sytuacji, w których Twoja persona korzysta z Twojego produktu lub usługi.
Scenariusze pozwalają spojrzeć na dany problem oczami użytkownika i przewidzieć, w jaki sposób będzie on próbował go rozwiązać. Dzięki temu możesz zaprojektować rozwiązanie, które odpowiada na jego faktyczne potrzeby i zachowania.
Na przykład, wyobraźmy sobie personę Marka, 35-letniego freelancera, który poszukuje nowych zleceń. W scenariuszu możemy opisać, jak Marek korzysta z Twojej strony internetowej, aby znaleźć interesujące go oferty pracy. Możemy śledzić jego kroki, od wejścia na stronę, przez przeglądanie ofert, aż po kontakt z potencjalnymi zleceniodawcami.
Takie scenariusze nie tylko pomagają lepiej zrozumieć Marka i jego potrzeby, ale także wskazują, jakie funkcje i rozwiązania powinny znaleźć się na Twojej stronie, aby ułatwić mu realizację jego celów.
Scenariusze można tworzyć na różne sposoby – od prostych opisów po rozbudowane mapy ścieżek użytkownika. Ważne, aby były one oparte na Twoich persонах i odzwierciedlały realistyczne sytuacje, w których mogą się oni znaleźć.
Łącząc persony i scenariusze, zyskujesz potężne narzędzie do projektowania stron internetowych i aplikacji skoncentrowanych na użytkowniku. To pozwoli Ci tworzyć rozwiązania, które naprawdę spełnią oczekiwania Twoich klientów i zapewnią sukces Twojej firmy.
Podsumowanie
Persony i scenariusze to nieocenione narzędzia w rękach projektantów stron internetowych i aplikacji. Dzięki nim możesz lepiej zrozumieć Twoich klientów, zaprojektować dla nich rozwiązania spełniające ich potrzeby i oczekiwania, a w efekcie odnieść sukces na rynku.
Pamiętaj – nie projektuj pod siebie, projektuj pod użytkownika. Poświęć czas na stworzenie dobrych person i scenariuszy, a Twoja strona internetowa czy aplikacja stanie się nie tylko piękna, ale przede wszystkim użyteczna i angażująca dla Twoich klientów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o projektowaniu pod użytkownika, zajrzyj na stronę stronyinternetowe.uk. Znajdziesz tam inspiracje, porady i narzędzia, które pomogą Ci tworzyć rozwiązania, które pokochają Twoi klienci.
