Wprowadzenie
Każda działalność biznesowa, produkt lub usługa ma określonych odbiorców. Czy lub wiemy, kim są? Czy rozumiemy ich potrzeby, motywacje i zachowania? Aby stworzyć skuteczną, trafiającą w gusta użytkowników stronę internetową, musimy się tego nauczyć. W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, jak wykorzystać persony i scenariusze do projektowania stron internetowych zorientowanych na użytkownika.
Czym są persony?
Persona to wyobrażenie reprezentatywnego użytkownika danego produktu lub usługi. Jest to fikcyjna, ale realistyczna charakterystyka opartao na danych, które pomagają lepiej zrozumieć grupę docelową. Dobrze skonstruowana persona zawiera informacje demograficzne, cele, potrzeby, motywacje, zachowania, frustracje i opinie danej grupy klientów.
Oto kilka kluczowych cech dobrej persony:
Szczegółowa charakterystyka – persona powinna obejmować wszelkie istotne informacje, takie jak wiek, płeć, wykształcenie, zawód, stan cywilny, dochód, styl życia itp. Im więcej szczegółów, tym łatwiej będzie nam się wczuć w rolę tego użytkownika.
Realistyczna i oparta na danych – persona nie powinna być “wymyślona”, lecz odzwierciedlać rzeczywiste wzorce użytkowników oparte na badaniach i analizach danych. Może to obejmować wywiady, ankiety, analizy behawioralne i demograficzne.
Ukierunkowana na cel – każda persona powinna odzwierciedlać określony cel lub zadanie związane z produktem lub usługą. Pomoże to skupić się na rozwiązywaniu prawdziwych problemów i zaspokajaniu potrzeb użytkowników.
Konkretne imię i zdjęcie – nadanie personie imienia i dołączenie zdjęcia (fikcyjnego) czyni ją bardziej realistyczną i pomaga lepiej się z nią utożsamić podczas projektowania.
Oto przykład persony dla strony agencji nieruchomości:
Imię: Jakub Kowalski
Wiek: 32 lata
Zawód: Informatyk
Stan cywilny: Żonaty, 1 dziecko
Dochód: 7000 zł netto
Cele: Znalezienie większego domu z ogrodem na przedmieściach dla rosnącej rodziny
Frustracje: Trudności w wyszukiwaniu dopasowanych ofert w określonym budżecie, daleko od centrum miasta
Tworzenie szczegółowych person pozwala głębiej zrozumieć potrzeby, cele i zachowania klientów. Umożliwia to projektowanie z ich perspektywy, co prowadzi do bardziej trafnych i satysfakcjonujących rozwiązań.
Czym są scenariusze użytkownika?
Scenariusz użytkownika to hipotetyczna, ale realistyczna sytuacja, w której persona wykonuje określone zadanie związane z produktem lub usługą. Opisuje on proces krok po kroku wraz z kontekstem, motywacjami, oczekiwaniami i potencjalnymi przeszkodami.
Dobrze napisany scenariusz powinien obejmować następujące elementy:
Cel i kontekst – Jasne określenie celu i sytuacji, w której użytkownik rozpoczyna zadanie (np. znajdowanie nowego domu w określonej lokalizacji i budżecie).
Kroki i działania – Sekwencja kroków lub działań, które użytkownik podejmuje, aby osiągnąć cel (np. wyszukiwanie ofert, filtrowanie wyników, przeglądanie szczegółów nieruchomości).
Motywacje i oczekiwania – Motywy i oczekiwania użytkownika względem procesu i rezultatu (np. znalezienie odpowiedniej nieruchomości szybko i bez frustracji).
Potencjalne przeszkody – Możliwe problemy, frustracje lub punkty zatorowe, które mogą napotkać użytkownicy (np. niewystarczające filtry wyszukiwania, brak istotnych informacji).
Dodatkowe uwagi – Wszelkie inne istotne szczegóły dotyczące kontekstu, preferencji lub ograniczeń użytkownika.
Oto przykładowy scenariusz dla persony Jakuba:
Cel: Znalezienie nowego domu z 3 sypialniami, ogrodem i garażem w przystępnej cenie na przedmieściach miasta.
Kontekst: Jakub i jego żona Kasia mają 4-letnią córeczkę. Obecnie mieszkają w 2-pokojowym mieszkaniu w centrum, ale chcieliby się przeprowadzić gdzieś z większym metrażem i ogrodem dla dziecka. Poszukują nieruchomości w promieniu 20 km od obecnego miejsca zamieszkania, w budżecie do 600 000 zł.
Kroki:
1. Wyszukanie ofert domów na sprzedaż w określonej lokalizacji
2. Użycie filtrów do zawężenia wyników (liczba sypialni, metraż, cena itp.)
3. Przeglądanie wyników i wybór interesujących ofert
4. Kontakt z agencją w celu umówienia wizyt
5. Oglądanie nieruchomości i podjęcie decyzji
Motywacje:
– Znalezienie wymarzonego, przestronnego domu w dobrej lokalizacji
– Uzyskanie dobrej wartości za rozsądną cenę
– Stworzenie komfortowego środowiska dla rodziny
Oczekiwania:
– Przyjazny i intuicyjny proces wyszukiwania
– Dokładne i wyczerpujące opisy ofert
– Łatwy sposób kontaktu z agentem
Potencjalne przeszkody:
– Niewystarczające filtry wyszukiwania
– Brak istotnych informacji w ogłoszeniach
– Problemy z kontaktem lub umówieniem wizyt
– Niezadowalające ceny w wybranej lokalizacji
Takie scenariusze pomagają zespołowi projektowemu lepiej zrozumieć rzeczywiste potrzeby, oczekiwania i możliwe punkty zawodne dla użytkowników. Umożliwiają one zaprojektowanie intuicyjnego, bezproblemowego procesu, który zapewni satysfakcjonujące doświadczenie.
Jak wykorzystać persony i scenariusze w projektowaniu stron WWW?
Zdefiniowanie person i scenariuszy użytkowników stanowi kluczowy pierwszy krok w projektowaniu zorientowanym na użytkownika (UX). Oto kilka sposobów, w jaki można je wykorzystać:
1. Zdefiniowanie wymagań i funkcjonalności
Persony i scenariusze pomagają określić, jakie funkcje i elementy powinien zawierać produkt lub usługa, aby skutecznie obsłużyć grupę docelową. Np. scenariusz Jakuba wskazuje na potrzebę zaawansowanych filtrów wyszukiwania, wyczerpujących opisów nieruchomości, łatwego sposobu kontaktu itp.
2. Tworzenie prototypów i koncepcji
Przy projektowaniu prototypów lub wstępnych koncepcji można korzystać z person i scenariuszy jako przewodników użytkowników. Pozwala to na ocenę rozwiązań z perspektywy docelowych użytkowników i ich typowych zachowań.
3. Testowanie i iteracja
W procesie testowania można wykorzystywać scenariusze do odgrywania realistycznych sytuacji użytkowania. Pomoże to zidentyfikować potencjalne problemy, frustracje lub niejasności i wprowadzić odpowiednie poprawki oparte na faktycznych doświadczeniach użytkowników.
4. Komunikacja i uzgadnianie priorytetów
Persony i scenariusze stanowią przydatne narzędzie do komunikowania pomysłów i uzgadniania priorytetów pomiędzy członkami zespołu projektowego oraz interesariuszami. Pomagają one skupić się na rzeczywistych potrzebach użytkowników zamiast na subiektywnych opiniach.
5. Zwiększenie empatii i zorientowania na użytkownika
Regularne odwoływanie się do zdefiniowanych person i scenariuszy pomaga utrzymać w zespole zorientowanie na użytkownika i głębokie zrozumienie dla ich potrzeb i zachowań. Zwiększa to empatię i skłonność do projektowania intuicyjnych, przyjaznych rozwiązań.
Dzięki systematycznemu wykorzystaniu tych narzędzi możemy stworzyć strony internetowe, które nie tylko wyglądają atrakcyjnie, ale również dostarczają doskonałych, satysfakcjonujących doświadczeń dostosowanych do grupy docelowej. A zadowoleni użytkownicy to podstawa sukcesu każdego produktu cyfrowego.
Podsumowanie
Projektowanie zorientowane na użytkownika jest kluczem do tworzenia skutecznych i odnoszących sukces stron internetowych. Persony i scenariusze użytkowników stanowią potężne narzędzia, które pomagają nam lepiej zrozumieć, kim są nasi odbiorcy, jakie są ich potrzeby, motywy i zachowania.
Głębokie zrozumienie grup docelowych pozwala nam projektować intuicyjne, przyjazne rozwiązania, które zapewnią satysfakcjonujące doświadczenie użytkownikom. Pomoże to zbudować lojalną bazę zadowolonych klientów i przełoży się na większy sukces w biznesie.
Zachęcam wszystkich projektantów stron WWW do włączenia tworzenia person i scenariuszy do procesu projektowego. Wysiłek ten zwróci się ze zwycięstwem dzięki skuteczniejszym, lepiej dopasowanym stronom internetowym, które trafią w gusta Twoich użytkowników. Sukces czeka na tych, którzy potrafią słuchać głosu użytkowników.
