Zastanawialiście się kiedyś, co może tak naprawdę zwiększyć konwersję na waszej stronie internetowej? Czy wiecie, że personalizacja może mieć ogromny wpływ na to, czy odwiedzający dokona pożądanej akcji, czy też opuści waszą stronę? Cóż, przygotujcie się na serię intrygujących faktów i liczb, które pokażą wam, dlaczego personalizacja jest kluczem do sukcesu w e-commerce.
Personalizacja = Większa Sprzedaż
Czy wiesz, że spersonalizowane call-to-action zwiększają konwersję aż o 42%? A leady generowane dzięki spersonalizowanej treści przyczyniają się do wzrostu sprzedaży o 20%? To naprawdę imponujące statystyki, prawda? Zgodnie z badaniami, spersonalizowane doświadczenie użytkownika na stronie internetowej (personalized web experiences) zwiększa sprzedaż aż o 20%. Wydaje się to wręcz niewiarygodne, ale fakty nie kłamią.
A wiecie, co jeszcze? Firma Amazon, lider w świecie e-commerce, wygenerowała aż 35% swojego dochodu dzięki silnikowi rekomendacji! To dowód na to, że personalizacja jest nie tylko popularna, ale wręcz niezbędna w dzisiejszym e-handlu, szczególnie w strategiach up- i cross-sellingu.
Personalizacja na Każdym Kroku
Personalizacja może być zastosowana na wielu płaszczyznach, począwszy od reklam, a skończywszy na przeglądaniu samej strony. Sklep Tchibo.pl, jeden z największych sklepów internetowych w Polsce, korzysta z kampanii remarketingowej, która dostosowuje strategię do konkretnego klienta. Dzięki temu udało im się podnieść konwersję i liczbę klientów – sprzedaż wzrosła o 200 tysięcy złotych, a wskaźnik odrzuceń ROI spadł aż o 60%.
Ale personalizacja nie kończy się na reklamach. Szacuje się, że spersonalizowane maile przynoszą aż 14% wzrostu CTR (Click-Through Rate) i 10% wzrostu konwersji. Dzięki zebranym informacjom o użytkownikach można bowiem wysyłać e-maile z produktami idealnie dobranymi dla każdego klienta. Badania firmy Listrak pokazują, że aż 80% amerykańskich konsumentów ceni wiadomości zawierające rekomendacje oparte na historii wyszukiwania i przeglądania stron internetowych.
Personalizacja na Wyciągnięcie Ręki
Personalizacja sięga również dalej niż tylko reklamy i e-maile. Może być ona wbudowana bezpośrednio w strukturę strony internetowej. Sklep Sephora, na przykład, przesyła swoim klientom e-maile z rekomendowanymi produktami dostosowanymi do ich urody i rodzaju skóry. Dzięki temu klienci nie muszą przeglądać całej oferty, aby znaleźć to, czego szukają. To miało znaczny wpływ na wzrost dochodów sklepu.
Ale personalizacja może być wykorzystana również w programach lojalnościowych. W typowym programie, wszyscy klienci zdobywają taką samą liczbę punktów lub rabaty. Jednak w spersonalizowanym programie lojalnościowym, można indywidualnie ustalać, jaki rabat przyznać danemu klientowi lub jakie inne produkty mogą go zainteresować. Badania pokazują, że aż 67% klientów, którzy doświadczyli spersonalizowanych ofert w programach lojalnościowych, preferowało spersonalizowane kupony, 62% ceniło sobie dostosowane do ich potrzeb oferty i promocje, a 58% było zadowolonych z rekomendacji.
Personalizacja na Wyciągnięcie Ręki 2.0
Personalizacja sięga jeszcze dalej niż tylko reklamy, e-maile czy programy lojalnościowe. Może ona być wbudowana bezpośrednio w strukturę i nawigację strony internetowej. Firma Headsetscom, sprzedająca zestawy słuchawkowe, miała problem z wysokim wskaźnikiem odrzuceń. Okazało się, że było to spowodowane złą nawigacją na stronie – słuchawki były prezentowane według ich typów, podczas gdy klienci nie mieli wystarczającej wiedzy, aby wyszukiwać produkt w ten sposób. Po wprowadzeniu zmian w nawigacji, konwersja w sklepie wzrosła aż o 10%.
Personalizacja strony internetowej może obejmować takie elementy, jak dodanie kategorii “zachowaj na potem”, “dodaj do mojej listy” czy “moje ulubione”. Dzięki temu można zebrać spersonalizowane dane o użytkowniku i prezentować mu dokładnie to, czym może być zainteresowany. Inną funkcją może być pojawiające się okienko zachęcające do podania imienia i nazwiska w zamian za rabat przy pierwszym zakupie.
Personalizacja = Sukces Biznesowy
Personalizacja staje się więc jedną z wiodących strategii dzisiejszego e-commerce’u. Twarde dane sprzedażowe liderów rynku, takich jak Amazon czy Tchibo, przekonują, że nie można lekceważyć tego trendu, jeśli nie chcemy dać się wyprzedzić konkurencji.
Dlatego warto testować dostępne narzędzia i korzystać z remarketingu, rekomendacji, spersonalizowanych maili czy badań głosu klienta. To inwestycja, która gwarantuje zysk. Personalizacja treści to klucz do sukcesu w budowaniu efektywnych stron internetowych i e-sklepów. Nie ma co zwlekać – czas zacząć działać!
