Optymalizacja nawigacji pod kątem użyteczności i konwersji
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co tak naprawdę sprawia, że użytkownicy pozostają na Twojej stronie i dokonują pożądanych konwersji? Cóż, to nie jest sprawa prosta, ale jestem przekonany, że jednym z kluczowych elementów jest optymalizacja nawigacji.
Widzisz, użytkownicy to nietypowa grupa. Mają swoje przyzwyczajenia, oczekiwania i potrzeby, które często mogą się różnić od naszych. Jako właściciele stron internetowych naszym zadaniem jest zrozumienie tych preferencji i stworzenie takiej architektury informacji, która będzie dla nich intuicyjna i wygodna. Tylko wtedy możemy liczyć na to, że zaangażują się w naszą ofertę i dokonają pożądanej przez nas konwersji.
Zadowolenie użytkownika – klucz do sukcesu
Projektowanie doświadczenia użytkownika (UX) to proces, który ma na celu zwiększenie satysfakcji użytkownika poprzez poprawę użyteczności, wydajności i dostępności strony internetowej. Istnieje bowiem wyraźna korelacja pomiędzy dobrze zaprojektowanym UX a współczynnikiem konwersji.
Według Ideo Force, współczynnik konwersji to odsetek użytkowników, którzy wykonują pożądaną przez nas akcję na stronie internetowej. Możemy mówić tutaj o makrokonwersjach, takich jak dokonanie zakupu, wypełnienie formularza czy subskrypcja, ale również o mikrokonwersjach – mniej oczywistych, ale równie ważnych interakcjach, jak kliknięcie w link czy pobranie materiału.
Kiedy zaczynamy analizować te wskaźniki, często natrafiamy na oczywiste problemy, takie jak błędy na stronie, nieprawidłowe funkcjonalności czy zbędne wydłużanie ścieżki użytkownika. Ale co zrobić, gdy optymalizacje w obszarze UX zostały wdrożone, a mimo to poziom konwersji wciąż jest niezadowalający? Wtedy trzeba sięgnąć głębiej i postawić się w sytuacji użytkownika.
Pierwszy kontakt – kluczowy element
Jak już wspomniałem, użytkownicy to bardzo specyficzna grupa. Bardzo często podejmują decyzje na podstawie tego, co zobaczą w pierwszych chwilach wizyty na stronie. Liczy się dla nich między innymi szybkość ładowania, funkcjonalność struktury, a także ocena palety kolorystycznej i warstwy graficznej.
Pamiętaj, że użytkownicy raczej skanują zawartość stron, niż wnikliwie czytają treści. Dlatego tak ważne jest, aby tworzyć elementy przykuwające ich uwagę – kontrastowe kolory w przypadku przycisków CTA, pogrubienia w kluczowych obszarach treści, wcięcia akapitów oraz wypunktowania. Dzięki temu komunikaty staną się łatwiejsze do odczytania i zrozumienia, a co za tym idzie – zwiększą możliwości konwersji na Twojej stronie.
Call to Action – drzwi do sukcesu
Jednym z najistotniejszych i najbardziej pożądanych celów interakcji użytkownika ze stroną internetową są Call to Action, czyli wezwania do działania. Możemy je traktować jako drzwi do następnego etapu lejka sprzedażowego.
Aby zoptymalizować treści wezwań do działania, warto wziąć pod uwagę takie czynniki jak umiejscowienie, kolor i treść. Użycie kontrastujących kolorów może wyróżnić Call to Action i przyciągnąć uwagę odwiedzających. Z kolei tekst powinien być zwięzły i zorientowany na działanie, mówiący odwiedzającemu, czego może się spodziewać po kliknięciu przycisku.
Najczęściej obserwowane formy CTA to “Zamów teraz”, “Zapisz się”, “Pobierz” czy “Skontaktuj się z nami”. Pamiętaj, że sformułowania w stronie czynnej mają większą moc niż bierne – lepiej powiedzieć “Rozpocznij darmową próbę” niż “Darmowa próba jest dostępna”.
Nawigacja – klucz do wygody użytkownika
Optymalizacja nawigacji w witrynie polega na zwiększeniu komfortu przeglądania jej zawartości przez użytkownika poprzez zapewnienie mu wydajnego i skutecznego dostępu do potrzebnych informacji. Dobrze zorganizowana strona internetowa będzie miała przejrzyste i intuicyjne menu nawigacyjne, które pozwoli użytkownikom znaleźć to, czego szukają, przy minimalnym wysiłku.
Rozwijane menu umożliwia szybki dostęp do podkategorii i określonych stron bez nadmiernego klikania, a paski wyszukiwania pozwalają na odnalezienie konkretnych treści, oszczędzając czas i zapewniając trafne wyniki.
Optymalizując nawigację, możemy zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję użytkowników, co z kolei prowadzi do wydłużenia czasu spędzonego na stronie i potencjalnie większej liczby konwersji.
Szybkość ładowania – istotny element doświadczenia
Kiedyś prędkość strony stanowiła jedynie kolejną miarę określającą, jak szybko użytkownik zobaczy żądaną treść. Aktualnie jest to złożony wskaźnik doświadczeń użytkowników w szerokim kontekście.
Powszechnie wiadomo, że korzystając z internetu, możemy skupić uwagę jedynie na krótki czas. Jeśli na stronie napotkamy opóźnienia w ładowaniu zasobów trwające dłużej niż 2-3 sekundy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownicy zrezygnują w trakcie tego procesu, szukając alternatywnych źródeł podobnych treści. W tym przypadku tracimy potencjał konwersji jeszcze przed stworzeniem okazji do jej pozyskania.
Co więcej, szybsze serwisy są promowane przez wyszukiwarki internetowe, gdyż zapewniają lepsze wrażenia użytkownikom. To niejako wymusza na właścicielach stron podjęcie wysiłków optymalizacyjnych. Pamiętaj, że kluczowe jest podejście “mobile first” – optymalizacja szybkości ładowania strony w wersji desktopowej nie jest wystarczająca. Priorytetem staje się optymalizacja wersji mobilnej.
Badania użytkowników – inwestycja w sukces
Badania użytkowników to praktyka polegająca na zrozumieniu ich potrzeb, pragnień i motywacji za pomocą określonych metod badawczych. Jest to kluczowy element optymalizacji konwersji, ponieważ pomaga zrozumieć, czego szukają użytkownicy strony internetowej i w jaki sposób wchodzą z nią w interakcje.
Analiza odbiorców może pomóc zidentyfikować te obszary witryny, które wymagają wdrożenia zmian, poprzez eksplorację problemów napotykanych przez badanych oraz możliwości ich poprawy. Wywiady, ankiety, grupy fokusowe i dane analityczne mogą służyć do odkrywania potrzeb, preferencji i motywacji użytkowników.
Badania użytkowników to proces ciągły. Niesłychanie istotne jest, aby regularnie przeglądać i analizować dane w celu identyfikacji wzorców i trendów, a następnie odpowiednio je dostosowywać.
Podsumowanie
Optymalizacja UX jest kluczowym aspektem prowadzenia strony internetowej odnoszącej sukcesy. Pomaga zwiększyć współczynniki konwersji i zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia.
Aby zoptymalizować UX, należy określić cele użytkowników, przeanalizować dane i wskaźniki witryny, przetestować i ocenić różne warianty projektu oraz treści witryny, poprawić nawigację i uzyskać opinie użytkowników. Poświęcenie czasu na przestrzeganie tych wskazówek może skutkować większą wydajnością UX, wzrostem zaangażowania w witrynie i lepszym ogólnym doświadczeniem użytkownika.
Pamiętaj, aby odwiedzić stronę stronyinternetowe.uk, gdzie możesz znaleźć więcej informacji na temat tworzenia wysokiej jakości stron internetowych.
