Onboarding w aplikacjach mobilnych – dobre praktyki

Onboarding w aplikacjach mobilnych – dobre praktyki

Przyznam szczerze – jestem fanem aplikacji mobilnych. Kiedy tylko pojawia się nowa, ciekawa apka, od razu ją testuję. Zwykle z ekscytacją przeglądam ekrany wprowadzające, które mają mi przybliżyć możliwości danego narzędzia. Ale… czasem zdarza mi się od razu kliknąć przycisk “Pomiń”. Czemu? Bo po prostu chcę jak najszybciej zacząć samodzielnie eksplorować aplikację. Pewnie nie jestem w tym osamotniony – wielu z nas preferuje “uczenie się przez działanie” zamiast bezmyślnego przeglądania kolejnych slajdów.

Onboarding to niezwykle ważny element doświadczeń użytkownika (UX) każdej aplikacji mobilnej. To pierwszy etap, w którym nowo pozyskany użytkownik poznaje Twój produkt i przekonuje się, czy jest on dla niego odpowiedni. Dlatego sposób, w jaki go zaprojektujesz, ma ogromny wpływ na to, czy ktoś zostanie Twoim lojalnym klientem, czy też szybko porzuci Twoją aplikację.

W tym artykule opowiem Ci, jakie dobre praktyki warto wziąć pod uwagę, projektując proces onboardingu dla mobilnej aplikacji. Poznasz, czym dokładnie jest onboarding, jakie cele może realizować oraz jak stworzyć go w taki sposób, aby zachęcić użytkowników do dalszego korzystania z Twojego produktu. Postaram się też podzielić z Tobą kilkoma ciekawymi inspiracjami, które mogą Ci pomóc w stworzeniu wyjątkowego doświadczenia.

Czym jest onboarding?

Onboarding to nic innego jak proces wprowadzania nowych użytkowników w świat Twojej aplikacji. Jego celem jest pomoc im w szybkim i bezproblemowym odnalezieniu się w interfejsie, a także wyjaśnienie kluczowych funkcjonalności oraz korzyści płynących z korzystania z Twojego produktu.

Możemy wyróżnić kilka głównych rodzajów onboardingu:

1. Onboarding funkcjonalny – koncentruje się na przedstawieniu najważniejszych funkcji aplikacji i pokazaniu, jak z nich korzystać. Jego zadaniem jest nauczenie użytkowników, co mogą robić w Twojej aplikacji.

2. Onboarding korzyściowy – tutaj w centrum uwagi znajdują się profity, jakie użytkownik może odnieść, korzystając z Twojej aplikacji. Celem jest uświadomienie mu, jakie problemy może rozwiązać lub jakie potrzeby zaspokoić, korzystając z Twojego narzędzia.

3. Onboarding kontekstowy – ten rodzaj onboardingu jest ściśle zintegrowany z interfejsem aplikacji. Podpowiedzi i wskazówki pojawiają się w konkretnych miejscach, w momencie, gdy użytkownik próbuje wykonać daną czynność po raz pierwszy.

Oczywiście nie musisz ograniczać się tylko do jednego typu onboardingu – możesz je ze sobą łączyć, tworząc kompleksowe doświadczenie, które w pełni wprowadzi użytkownika w świat Twojej aplikacji.

Jak podkreśla Aga ze Zebza.net, onboarding to nie tylko to, co dzieje się w samej aplikacji. Zaczyna się dużo wcześniej – w momencie, gdy użytkownik trafia na Twoją stronę internetową, czyta recenzje czy ogląda materiały marketingowe. To właśnie wtedy buduje on pierwsze wyobrażenie na temat Twojego produktu. Dlatego tak ważne jest, aby te obietnice faktycznie znalazły odzwierciedlenie w tym, co aplikacja ma do zaoferowania.

Dlaczego warto inwestować w onboarding?

Zastanawiasz się, po co w ogóle zawracać sobie głowę onboardingiem? Czy to naprawdę taka ważna sprawa? Pozwól, że Cię przekonam.

Przede wszystkim, dobrze zaprojektowany onboarding może znacznie skrócić czas, w jakim nowy użytkownik zacznie odnosić korzyści z korzystania z Twojej aplikacji. Jak podkreślają eksperci z Holdapp, jeśli Twój produkt jest dość skomplikowany, samodzielne odkrywanie jego możliwości może skutkować rosnącą frustracją użytkowników. A to zwiększa ryzyko, że porzucą oni Twoją aplikację i nigdy do niej nie wrócą.

Dobrze zaprojektowany onboarding pomaga im szybko zrozumieć, co mogą osiągnąć, korzystając z Twojego narzędzia. To z kolei przekłada się na wyższą retencję, a więc większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy faktycznie staną się Twoimi lojalnymi klientami.

Co więcej, onboarding to doskonała okazja, by budować pozytywne doświadczenia użytkowników z Twoją marką. Jeśli zadbasz o to, by ten proces był intuicyjny, pomocny i przyjemny, użytkownicy będą mieli o Tobie naprawdę dobre pierwsze wrażenie. A to może zaprocentować w przyszłości.

Warto też pamiętać, że onboarding to nie tylko ścieżka dla nowych użytkowników. Możesz go wykorzystywać również, by nauczyć istniejących klientów korzystania z nowych funkcji, które wprowadzasz do aplikacji. To świetny sposób, by zwiększyć efektywność ich pracy z Twoim produktem.

Podsumowując, inwestycja w onboarding to naprawdę dobry ruch, który może Ci przynieść sporo korzyści – od szybszego osiągania wartości przez użytkowników po budowanie lojalności i pozytywnego wizerunku marki.

Dobre praktyki projektowania onboardingu

Skoro już wiemy, czym jest onboarding i dlaczego warto go tworzyć, pora przejść do sedna – czyli poznać najlepsze praktyki, które pozwolą Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla Twoich użytkowników.

1. Skoncentruj się na wartości, a nie na obietnicach

Jedną z najczęstszych pułapek, w jakie wpadają twórcy aplikacji, jest oferowanie zbyt wielu obietnic w procesie onboardingu. Może to wynikać z chęci zaprezentowania jak największej liczby funkcjonalności lub zaimponowania użytkownikom skalą możliwości Twojego narzędzia.

Tymczasem, jak trafnie zauważa Aga ze Zebza.net, znacznie ważniejsze jest, aby w onboardingu pokazać realną wartość, jaką Twoja aplikacja wniesie w życie użytkownika. Co konkretnie zyska, korzystając z Twojego produktu? Jakie problemy rozwiąże lub jakie potrzeby zaspokoi?

Zamiast więc skupiać się na długiej liście funkcji, lepiej skoncentruj się na kluczowych korzyściach, które są dla Twoich użytkowników najbardziej istotne. Pokaż im, w jaki sposób Twoja aplikacja może pomóc im osiągnąć ich cele.

2. Nie wymagaj zapamiętywania

Kolejna ważna zasada – nie przeciążaj użytkowników informacjami, których i tak nie zapamiętają. Zgodnie z badaniami, większość ludzi jest w stanie zapamiętać jedynie 3-5 elementów na raz. Dlatego nie ma sensu serwowanie im długiej listy instrukcji czy funkcjonalności.

Zamiast tego, staraj się prezentować informacje w jak najbardziej intuicyjny i kontekstowy sposób. Zamiast wyświetlać ekrany pełne tekstu, lepiej pokaż krótkie podpowiedzi w miejscach, w których użytkownik musi po raz pierwszy wykonać daną czynność. To znacznie bardziej efektywne niż oczekiwanie, że zapamiętają wszystko, co zobaczyli na slajdach.

Warto też rozważyć wykorzystanie formatu lista zadań – użytkownik przechodzi kolejne kroki, a przy każdym z nich wyświetla się kontekstowa wskazówka. To pozwala mu na “uczenie się przez działanie”, co jest o wiele bardziej efektywne niż bierne przeglądanie.

3. Daj możliwość pominięcia onboardingu

Choć onboarding to niezwykle ważny element, nie wszyscy użytkownicy będą chcieli przez niego przechodzić. Niektórzy mogą już dobrze znać Twoją aplikację, inni po prostu preferują samodzielne odkrywanie jej funkcjonalności.

Dlatego zawsze warto dać im możliwość pominięcia procesu onboardingu. Jak pokazują przykłady aplikacji takich jak Vevo, dodanie tej opcji może przełożyć się na aż 10-procentowy wzrost liczby logowań i 6-procentowy wzrost rejestracji nowych użytkowników.

Pamiętaj też, że w zależności od typu Twojej aplikacji, niektórzy użytkownicy będą chcieli jak najszybciej zacząć korzystać z jej funkcjonalności, a onboarding może być dla nich zbędnym opóźnieniem. Dlatego dobrze jest dać im możliwość pominięcia tego procesu.

4. Testuj i mierz skuteczność

Podczas projektowania onboardingu warto pamiętać, że nie ma uniwersalnych rozwiązań. To, co sprawdza się w jednej aplikacji, może okazać się nieskuteczne w innej. Dlatego kluczowe jest, aby stale testować i mierzyć skuteczność Twojego onboardingu.

Zanim zaczniesz wdrażać gotowe rozwiązanie, przeprowadź testy użyteczności, które pozwolą Ci zidentyfikować, które elementy są niejasne lub sprawiają trudności Twoim użytkownikom. Dzięki temu będziesz mógł zaprojektować onboarding, który faktycznie będzie im pomagał, a nie wprowadzał dodatkowe frustracje.

Równie ważne jest stałe monitorowanie kluczowych wskaźników, takich jak:
– Wskaźnik konwersji na kolejne etapy onboardingu
– Wskaźnik porzuceń w trakcie onboardingu
– Poziom zaangażowania użytkowników po ukończeniu procesu

Analiza tych danych pozwoli Ci zidentyfikować obszary do poprawy i stale udoskonalać Twój onboarding, tak aby faktycznie pomagał użytkownikom w osiąganiu wartości z Twojej aplikacji.

Inspiracje dla wyjątkowego onboardingu

Skoro znasz już najważniejsze dobre praktyki, czas na kilka inspirujących przykładów, które mogą Ci pomóc w stworzeniu wyjątkowego onboardingu dla Twojej aplikacji.

Jednym z ciekawych rozwiązań jest wykorzystanie krótkich filmików instruktażowych zamiast tradycyjnych slajdów. Jak podkreślają eksperci z Holdapp, niektóre funkcje aplikacji łatwiej wytłumaczyć w taki właśnie sposób niż na statycznych ekranach.

Inną inspirującą koncepcją jest onboarding kontekstowy, który jest ściśle zintegrowany z interfejsem aplikacji. Zamiast wyświetlać oddzielne ekrany z instrukcjami, podpowiedzi i wskazówki pojawiają się w miejscach, w których użytkownik wykonuje daną czynność po raz pierwszy. To pozwala na “uczenie się przez działanie” i jest znacznie bardziej efektywne.

Warto też rozważyć wprowadzenie elementów grywalizacji do onboardingu. Możesz na przykład zaproponować użytkownikom listę zadań do wykonania, a po każdym ukończonym kroku nagradzać ich jakimiś bonusami lub odznakami. To z pewnością zwiększy ich motywację do przejścia przez cały proces.

Inspiracji możesz szukać również w grach mobilnych, gdzie onboarding jest niezwykle istotnym elementem doświadczenia użytkownika. Wiele z nich stosuje ciekawe rozwiązania, takie jak stopniowe odsłanianie kolejnych funkcjonalności lub wprowadzanie nowych mechanik w trakcie gry.

Podsumowując, projektując onboarding dla Twojej aplikacji, staraj się wyjść poza utarte schematy i szukać pomysłów, które pozwolą Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla Twoich użytkowników. Pamiętaj, że im bardziej angażujący i pomocny będzie Twój onboarding, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą chcieli zostać Twoimi lojalnymi klientami.

A jeśli potrzebujesz dodatkowej inspiracji lub chcesz przedyskutować, jak zaprojektować onboarding dla Twojej aplikacji, nasi eksperci z przyjemnością Ci pomogą. Zapraszam do kontaktu!