Onboarding nowych użytkowników
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak sprawić, aby nowi użytkownicy Twojej platformy SaaS poczuli się jak u siebie w domu i osiągnęli swoje cele tak szybko, jak to możliwe, to dobrze trafiłeś. Jako ktoś, kto jest odpowiedzialny za onboarding nowych użytkowników w naszym własnym produkcie Userpilot, doskonale rozumiem, jak ważne jest stworzenie wyjątkowego doświadczenia wprowadzającego.
Widzę to tak: onboarding użytkownika jest jak stworzenie pierwszego wrażenia. Chcesz, aby Twoi użytkownicy poczuli się zaintrygowani, zaangażowani i przekonani o wartości Twojego produktu od samego początku. Tylko w ten sposób masz szansę na długoterminowe zaangażowanie i lojalność.
Ale jak to właściwie zrobić? Przejdźmy przez najlepsze praktyki i kilka inspirujących przykładów onboardingu SaaS, które naprawdę robią robotę.
Według Userpilot, proces onboardingu SaaS powinien skupiać się na dostarczeniu wartości już w pierwszych interakcjach użytkownika z Twoim produktem. Chodzi o to, aby jak najszybciej pomóc użytkownikowi osiągnąć jego cele i dojść do momentu “Aha!” – tego cudownego momentu, w którym użytkownik naprawdę dostrzega wartość Twojego narzędzia.
Dlatego właśnie tak ważne jest, aby uprościć i spersonalizować proces onboardingu, a nie zmuszać użytkowników do przechodzenia przez długie, wieloetapowe wycieczki po produkcie. Pamiętaj – mniej tarcia, tym lepiej. Usuń zbędne kroki lub pola z Twojego procesu rejestracji, a zamiast tego przywitaj nowych użytkowników, zadając im jedno lub dwa proste pytania o ich cele.
Zebza dodaje, że personalizacja odgrywa kluczową rolę w tworzeniu świetnych doświadczeń onboardingowych. Dzięki segmentacji nowych użytkowników na podstawie ich celów i przypadków użycia możesz szybko poprowadzić ich do momentu “Aha!” i pomóc w szybszej aktywacji.
Narzędzia do onboardingu SaaS, takie jak Userpilot, pozwalają budować zaawansowane segmenty użytkowników w celu personalizacji przepływów onboardingowych. Oznacza to, że możesz tworzyć różne ścieżki dla różnych typów użytkowników, co sprawi, że ich doświadczenie będzie jeszcze bardziej skuteczne i angażujące.
Kolejną skuteczną taktyką są listy kontrolne. Okazało się, że ludzie mają naturalną potrzebę domknięcia otwartych pętli i wypełnienia nieukończonych zadań. Dlatego właśnie listy kontrolne onboardingu są tak potężne w popychaniu nowych użytkowników do aktywacji. Pamiętaj jednak, aby nie przeładowywać ich zbyt wieloma punktami – najlepiej skoncentrować się na kluczowych akcjach aktywacyjnych.
A co z interaktywnymi przewodnikami? Dlaczego są one lepsze od klasycznych wycieczek po produkcie? Cóż, interaktywne przewodniki zmuszają użytkowników do aktywnego zaangażowania się, wykonywania określonych czynności przed kontynuowaniem. Dzięki temu nowi użytkownicy naprawdę uczą się poprzez działanie, a nie tylko klikają “dalej, dalej, dalej”.
Userpilot wyjaśnia, że w interaktywnych przewodnikach każdy krok jest wyzwalany tylko wtedy, gdy użytkownik wykona wymaganą wcześniej akcję. To sprawia, że proces nauki jest dużo bardziej angażujący i efektywny niż nudne, liniowe wycieczki po produkcie.
Oprócz interaktywnych przewodników, warto również zastosować subtelne, kontekstowe wskazówki w aplikacji, takie jak natywne etykiety narzędziowe. Są one mniej inwazyjne niż pełne wycieczki, a jednocześnie pomagają użytkownikom odkrywać i uczyć się drugoplanowych funkcji.
Innym kluczowym elementem udanego onboardingu jest zapewnienie użytkownikom samoobsługowych zasobów. Centrum zasobów z samouczkami, filmami instruktażowymi i bazą wiedzy pozwala użytkownikom znaleźć natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania, bez konieczności oczekiwania na kontakt z działem pomocy technicznej.
Ale pamiętaj – Twoja praca nie kończy się, gdy tylko pomożesz nowym użytkownikom w aktywacji. Musisz także myśleć o tym, jak wprowadzać nowe funkcje i zachęcać ich do dalszego korzystania z Twojego produktu. Dlatego onboarding powinien być procesem ciągłym, a nie jednorazowym wydarzeniem.
Regularnie testuj i iteruj swój przepływ onboardingowy, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie. Wykorzystaj testy A/B, aby dowiedzieć się, które warianty są najbardziej efektywne. Tylko w ten sposób będziesz mógł stale doskonalić i dostosowywać onboarding do zmieniających się potrzeb Twoich użytkowników.
Ale dość teorii – czas na kilka inspirujących przykładów świetnego onboardingu SaaS!
Box oferuje bezpieczną platformę do zarządzania treścią, przepływem pracy i współpracą. Ich onboarding zaczyna się od prostego, ale wyróżniającego się CTA na stronie głównej, który prowadzi do strony z planami cenowymi. To pozwala nowym użytkownikom od razu wybrać odpowiedni plan dla siebie.
Następnie Box zapewnia krótką, interaktywną prezentację produktu z podpowiedziami, które wyjaśniają nie tylko funkcje, ale także korzyści dla użytkownika. Wykorzystują również puste stany, aby dostarczyć przykładowej treści i pokazać, jak produkt będzie działał.
Ale co najciekawsze, Box nagradza pozytywne interakcje, oferując przedłużenie darmowej wersji próbnej za ukończenie listy zadań onboardingowych. To świetny sposób na zachęcenie użytkowników do szybkiego odkrycia wartości produktu.
Productboard, narzędzie do zarządzania produktem, również robi świetną robotę. Ich przepływ rejestracji jest niezwykle płynny, z łatwymi do znalezienia linkami do popularnych klientów poczty elektronicznej. Następnie Productboard wykorzystuje sprytne metody, takie jak wypełnianie pustych pól, aby dowiedzieć się więcej o Twoich konkretnych przypadkach użycia.
Kiedy już zostaniesz wprowadzony do aplikacji, Productboard prezentuje Ci listę kontrolną z artykułami, które wyjaśniają kluczowe funkcje, pomagając Ci szybko osiągnąć moment “Aha!”.
FullStory, narzędzie do rejestracji i odtwarzania doświadczeń użytkowników, ma również świetny onboarding. Strona główna ma mocną propozycję wartości i wyraźne CTA, aby zachęcić użytkowników do szybkiego spróbowania produktu.
Następnie FullStory wykorzystuje czas oczekiwania na weryfikację e-mail, aby zebrać cenne informacje zwrotne od nowych użytkowników. A gdy już zostaniesz zatwierdzony, otrzymujesz przyjazne powitanie, które pomaga w budowaniu więzi.
A co z naszym własnym produktem, Userpilot? Cóż, jako specjaliści od onboardingu SaaS, staramy się ucieleśniać najlepsze praktyki, które właśnie omówiliśmy.
Nasi nowi użytkownicy zaczynają od rozmowy z naszym botem Avą, która w prosty i przyjazny sposób zbiera podstawowe informacje potrzebne do rejestracji. Następnie prosimy ich o jedną kluczową personalizację – wybranie podstawowego koloru marki.
Podczas onboardingu koncentrujemy się na interaktywnych przewodnikach, które uczą przez działanie, a nie bierne oglądanie. Zachęcamy również użytkowników do budowania pierwszych przepływów onboardingowych, aby od razu mogli zobaczyć wartość naszego produktu.
Podsumowując, świetny onboarding SaaS to nie tylko jednorazowe wydarzenie, ale raczej ciągły proces dostosowywania się do zmieniających się potrzeb użytkowników. Kluczem jest skupienie się na dostarczaniu wartości od samego początku, personalizacji doświadczeń, a także zapewnieniu, że Twoi użytkownicy mogą uczyć się i odkrywać Twój produkt w sposób interaktywny i samoobsługowy.
Mam nadzieję, że te przykłady i najlepsze praktyki zainspirują Cię do stworzenia wyjątkowego onboardingu, który pomoże Twoim nowym użytkownikom w odkrywaniu Twojej strony internetowej i odnalezieniu wartości, jakiej szukają. Powodzenia!
