W dzisiejszym dynamicznym świecie digital commerce, klienci oczekują niezakłóconego, spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, niezależnie od kanału, z którego korzystają. Omnichannel payments stają się kluczem do spełnienia tych rosnących oczekiwań, umożliwiając płynną integrację różnorodnych form płatności w ramach kompleksowej strategii handlu wielokanałowego.
Personalizacja na wysokim poziomie – kluczem do sukcesu w e-commerce
Współcześni konsumenci są coraz bardziej świadomi procesów rządzących cyfrowym światem. Oczekują oni, że wchodząc do sklepu internetowego, otrzymają spersonalizowaną ofertę, dopasowaną specjalnie do ich preferencji. Ponadto, liczą na zindywidualizowane komunikaty reklamowe oraz elastyczną obsługę klienta.
Zgodnie z prognozami ekspertów, w 2017 roku kluczowym wyzwaniem dla sprzedawców stała się personalizacja na poziomie makro, a nie tylko mikro. Aby to osiągnąć, konieczne jest gromadzenie danych o klientach ze wszystkich dostępnych źródeł, a następnie ich kompleksowa analiza. Tylko takie podejście, łączące e-commerce i Big Data, pozwoli sprzedawcom optymalnie zarządzać sklepem internetowym i bazą kontaktów, a w efekcie wygrać walkę o klienta.
Personalizacja oferty i komunikacji jest niezbędna, aby spełnić rosnące oczekiwania konsumentów, którzy chcą być traktowani indywidualnie. Tylko ci sprzedawcy, którzy będą w stanie zaoferować spersonalizowane doświadczenie zakupowe, będą mogli odnieść sukces w dynamicznie zmieniającym się e-commerce.
Omnichannel – integracja wszystkich kanałów sprzedaży
Kolejnym kluczowym trendem w branży e-commerce jest rozwój prawdziwego omnichannel, polegający na płynnej integracji różnych kanałów i platform sprzedaży. Właściciele sklepów internetowych muszą zadbać o to, aby konsumenci mogli swobodnie poruszać się pomiędzy kanałami online i offline, wybierając indywidualną metodę finalizacji transakcji.
Umożliwienie klientom takiego wyboru wzmocni personalizację doświadczenia zakupowego, co jest kluczowe w obecnych realiach rynku e-commerce. Płynna integracja kanałów sprzedaży to nie lada wyzwanie, szczególnie w kontekście połączenia handlu online i offline. Jednak to właśnie sprawne zarządzanie omnichannel będzie decydować o sukcesie sprzedawców w nadchodzących latach.
Dynamiczny rozwój mobile commerce
Dane pokazują, że ilość konsumentów wykorzystujących urządzenia mobilne w procesie zakupowym stale rośnie. Raport M-commerce wskazuje, że od 2015 roku wskaźnik ten wzrósł o 20% w przypadku smartfonów. Podobnie wygląda sytuacja z tabletami, które również coraz częściej są używane do dokonywania zakupów online.
W związku z tym, responsywność grafiki w sklepach internetowych, czyli dostosowanie do urządzeń mobilnych, staje się absolutną podstawą w e-commerce. Ponadto, coraz większego znaczenia nabiera doświadczenie użytkownika (User Experience), szczególnie w kontekście projektowania mobilnych koszyka zakupowego.
Rozwój mobile commerce pociąga za sobą również popularyzację szybkich, wygodnych form płatności, takich jak choćby system BLIK. Upraszczanie procesu zakupowego jest kluczowym czynnikiem, który wpływa na satysfakcję klientów i konwersję sklepów internetowych.
Video content – najskuteczniejsza forma komunikacji
Niezwykle istotnym trendem w promocji na rynku e-commerce w 2017 roku był triumf video content. Już w poprzednim roku filmowy content w sklepach internetowych odgrywał ważną rolę, ale w 2017 stał się najbardziej pożądanym rodzajem komunikacji z klientami.
E-biznesmeni powinni zainwestować nie tylko w reklamowe spoty video, ale również w materiały budujące silniejszą więź z marką. Doskonałym przykładem są filmiki prezentujące proces produkcji asortymentu, które pozwalają konsumentom lepiej poznać markę i zwiększają ich zaangażowanie.
Oprócz video reklam, video prezentacje produktów stają się coraz ważniejszym elementem w procesie zakupowym. Internauci, przed finalizacją transakcji, chcą jak najlepiej zapoznać się z oferowanymi towarami. Filmy video są w tym znacznie efektywniejsze niż tradycyjne zdjęcia, ponieważ umożliwiają dokładne przyjrzenie się produktom.
Inwestycja w materiały video ogranicza liczbę porzuconych koszyków oraz zwrotów w sklepie internetowym, co przekłada się na zwiększenie konwersji i satysfakcji klientów.
Nadchodzące wyzwania i trendy w e-commerce
Podsumowując, rynek e-commerce w 2017 roku charakteryzował się kilkoma kluczowymi trendami, takimi jak personalizacja oferty i komunikacji, rozwój omnichannel, dynamiczny wzrost mobile commerce oraz triumf video content. Te obszary stanowiły kluczowe wyzwania, przed którymi stanęli właściciele sklepów internetowych.
Jednak branża e-commerce nieustannie się rozwija, a nowe technologie i rozwiązania pojawiają się w błyskawicznym tempie. Specjaliści zajmujący się tworzeniem stron internetowych muszą zatem stale śledzić zachodzące zmiany, aby nadążyć za dynamiką rynku i skutecznie konkurować.
Tylko ci e-sprzedawcy, którzy potrafią elastycznie dostosować się do ciągłych transformacji, będą w stanie wygrać walkę o klienta i odnieść sukces w nadchodzących latach. Śledzenie trendów, wdrażanie innowacji oraz dostarczanie spersonalizowanego, wielokanałowego doświadczenia zakupowego to klucz do długoterminowego powodzenia w e-commerce.
