Tańczący na linie między kanałami – wyzwania ery omnikanałowej
Nieważne, czy prowadzisz sklep internetowy, jesteś właścicielem tradycyjnego sklepu stacjonarnego, czy może działasz w obu tych kanałach – musisz być świadomy wszechobecnego trendu omnikanałowości. Klienci nie widzą już granic między poszczególnymi platformami sprzedaży, oczekując spójnego i płynnego doświadczenia zakupowego.
Wraz z przyspieszonym rozwojem e-commerce w czasie pandemii, znaczenie zintegrowanych rozwiązań płatniczych znacznie wzrosło. Klienci chcą mieć dostęp do wielu opcji płatności, bez względu na to, czy robią zakupy online, w sklepie stacjonarnym, czy może korzystają z aplikacji mobilnej. Sprawne zarządzanie strumieniami płatności między różnymi kanałami to jedno z kluczowych wyzwań, przed którym stoją dziś sprzedawcy.
Gotowi na zwinne zmiany
Nowe technologie, szybko zmieniające się preferencje konsumentów i niestabilna sytuacja gospodarcza wymuszają na sprzedawcach zwinność i adaptacyjność. Muszą oni nieustannie śledzić nadchodzące trendy i dostosowywać swoją ofertę płatności do bieżących oczekiwań klientów.
Dobrym przykładem może być ekspansja płatności mobilnych, która nabrała tempa w ostatnich latach. Według raportu McKinsey, w 2020 roku aż 45% konsumentów preferowało płatności zbliżeniowe lub cyfrowe przy zakupach w sklepach fizycznych.
Stawka jest wysoka – od sprawnego zarządzania płatnościami omnikanałowymi zależy nie tylko satysfakcja klientów, ale również konkurencyjność i rentowność całego biznesu. Firmy, które nie nadążą za zmianami, skazane będą na porażkę.
Linia życia biznesu – integracja płatności
Kluczem do powodzenia w erze omnikanałowości jest integracja wszystkich kanałów sprzedaży w spójnym ekosystemie płatniczym. Pozwala to na płynne przechodzenie klientów między platformami, bez konieczności ponownego wprowadzania danych płatniczych.
Badania pokazują, że 69% konsumentów oczekuje możliwości rozpoczęcia transakcji w jednym kanale i jej dokończenia w innym. Oznacza to, że sprzedawcy muszą zadbać o synchronizację płatności między sklepem internetowym, aplikacją mobilną i fizycznym punktem sprzedaży.
Integracja płatności to jednak tylko połowa sukcesu. Równie ważne jest zapewnienie szerokiego wachlarza metod płatności, dopasowanych do preferencji różnych grup klientów. Od tradycyjnych kart kredytowych i debetowych, przez płatności mobilne, po coraz popularniejsze rozwiązania typu BNPL (Buy Now, Pay Later).
Klient w centrum uwagi
Niezależnie od kanału sprzedaży, doświadczenie klienta powinno być spójne i satysfakcjonujące. Oznacza to, że klient musi mieć możliwość dokonania płatności w sposób wygodny i bezpieczny, niezależnie od tego, gdzie i w jaki sposób robi zakupy.
Według raportu Juniper Research, aż 60% konsumentów porzuca koszyki zakupowe online, jeśli proces płatności jest dla nich zbyt skomplikowany lub niezgodny z ich oczekiwaniami. To ogromna strata dla sprzedawców, którzy tracą potencjalne przychody.
Dlatego tak ważne jest, aby system płatności omnikanałowych był nie tylko zintegrowany, ale także intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Sprzedawcy muszą nieustannie monitorować zachowania i preferencje klientów, aby stale doskonalić swoje rozwiązania płatnicze.
Bezpieczeństwo i cyberochrona
Rosnąca popularność płatności omnikanałowych stawia przed sprzedawcami nowe wyzwania w zakresie cyberbezpieczeństwa. Transakcje realizowane w różnych kanałach, z wykorzystaniem różnorodnych metod płatności, tworzą złożony ekosystem, który musi być starannie chroniony przed atakami hakerskimi i oszustwami.
Według raportu Juniper Research, straty wynikające z oszustw płatniczych mogą sięgnąć 206 miliardów dolarów do 2025 roku. To ogromne ryzyko, któremu muszą sprostać sprzedawcy, aby zbudować zaufanie klientów.
Skuteczna ochrona płatności omnikanałowych wymaga zaawansowanych rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa, takich jak tokenizacja, uwierzytelnianie wieloetapowe czy analiza transakcji w czasie rzeczywistym. Sprzedawcy muszą również zapewnić pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami, takimi jak PSD2 czy RODO.
Dane to nowa ropa naftowa
W erze omnikanałowej, dane klientów stają się kluczowym zasobem, który pozwala sprzedawcom lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania swoich odbiorców. Informacje o preferencjach płatniczych, historii zakupów czy ścieżkach konwersji mogą być wykorzystywane do optymalizacji procesów i dostarczania spersonalizowanych ofert.
Raport McKinsey wskazuje, że firmy, które efektywnie wykorzystują dane klientów, mogą zwiększyć swoje przychody nawet o 85%.
Jednakże, gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych wiąże się z koniecznością zapewnienia pełnej zgodności z przepisami ochrony danych, takimi jak RODO. Sprzedawcy muszą zadbać o przejrzystość, bezpieczeństwo i legalność procesów związanych z danymi klientów.
Omnichannel payments – przyszłość sprzedaży
Omnikanałowość to nie tylko trend, ale wręcz konieczność dla współczesnych biznesów. Spójne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe, zintegrowane płatności oraz pełne wykorzystanie danych klientów to kluczowe elementy, które pozwolą przetrwać i odnieść sukces w erze cyfrowej transformacji.
Firmy, które zainwestują w rozwój swoich systemów płatności omnikanałowych, zyskają trwałą przewagę konkurencyjną i zbudują silną lojalność wśród klientów. To wyzwanie, ale i ogromna szansa na dynamiczny rozwój w nadchodzących latach.
