Obsługuj klientów szybciej dzięki integracji CRM i WWW
Przeskoczyć do następnej generacji obsługi klienta
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile czasu marnują Twoi konsultanci na przeskakiwanie między różnymi systemami, aby zdobyć niezbędne informacje o kliencie? A co z frustracją klientów, którzy muszą powtarzać swoje problemy za każdym razem, gdy rozmawiają z nowym pracownikiem? Jeśli tak, to czas spojrzeć na Twoją strategię obsługi klienta z zupełnie nowej perspektywy.
Freshworks Neo to kompleksowa platforma korporacyjna oparta na SI, która może pomóc Ci ujednolicić doświadczenia klientów. Dzięki integracji CRM i WWW Twoi konsultanci będą mieli stały dostęp do pełnego kontekstu klienta, co pozwoli im na szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę. Czas na to, aby Twój zespół zaczął przekraczać granice i dostarczał klientom wyjątkowych doświadczeń.
Współpracuj na najwyższym poziomie
Wyobraź sobie, że możesz połączyć swoje ulubione narzędzie do współpracy, takie jak Slack, z Twoimi systemami CRM i service desk. Dzięki tej integracji Twój zespół będzie mógł sprawnie współpracować nad rozwiązywaniem zgłoszeń i transakcji, a wszystkie niezbędne informacje i aktualizacje będą automatycznie synchronizowane. Nie będziesz już musiał przeskakiwać między różnymi narzędziami – wszystko będzie dostępne w jednym miejscu.
Wyobraź sobie, że Twoi konsultanci mogą tworzyć i edytować zgłoszenia, a także udzielać odpowiedzi na zapytania klientów bezpośrednio z poziomu Slacka. Nie tylko to – będą mogli również sprawdzać kolejkę obsługi i najnowsze, oczekujące zgłoszenia przydzielone do nich. To wszystko bez konieczności wchodzenia do osobnego systemu. Takie udogodnienia to prawdziwy prezent dla Twojego zespołu.
Automatyzuj i oszczędzaj czas
Jednym z kluczowych elementów szybkiej obsługi klienta jest automatyzacja. Wyobraź sobie, że możesz zautomatyzować powiadomienia o nowych zgłoszeniach i aktualizacjach, które będą publikowane w czasie rzeczywistym na kanałach Slacka. Twoi konsultanci będą na bieżąco ze wszystkimi istotnymi informacjami, a klienci nie będą musieli czekać na reakcję.
Ale to nie wszystko! Dzięki integracji CRM i WWW Twój zespół sprzedażowy również może korzystać z tych samych udogodnień. Wystarczy, że dodasz informacje o transakcji do Slacka, a cały zespół – od sprzedaży, przez marketing, po obsługę klienta – będzie mógł współpracować na żywo, mając pełen kontekst. To naprawdę proste jak odświeżenie strony.
Zostaw wrażenie niesamowitej obsługi
Kiedy Twoi konsultanci mają stały dostęp do pełnego kontekstu klienta, mogą skupić się na budowaniu wyjątkowych relacji. Zamiast marnować czas na przeszukiwanie różnych systemów, mogą poświęcić więcej uwagi na zrozumienie potrzeb klienta i znalezienie najlepszego rozwiązania.
Wyobraź sobie, że klient dzwoni z pytaniem, a Ty w jednym oknie możesz zobaczyć jego historię, otwarte zgłoszenia, a nawet ostatnie transakcje. Dzięki temu konsultant może szybko nawiązać osobistą relację, zaoferować spersonalizowaną pomoc i pozostawić trwałe wrażenie. To właśnie taki rodzaj obsługi, który buduje lojalność klientów i sprawia, że chętnie wracają.
Stronyinternetowe.uk specjalizuje się w tworzeniu platform internetowych, które łączą różne systemy i narzędzia, aby zapewnić płynne, zintegrowane doświadczenia dla Twoich klientów. Nawiązując partnerstwo z liderami rynku, takimi jak Freshworks, możemy pomóc Ci wdrożyć rozwiązania, które odmienią sposób, w jaki Twój zespół obsługuje klientów.
Stwórz ekosystem, który zapewni Ci przewagę
Integracja CRM i WWW to coś więcej niż tylko łączenie systemów. To możliwość stworzenia ekosystemu, który pozwoli Twojemu zespołowi na płynną współpracę, szybką reakcję i wyjątkowe doświadczenia klientów.
Wyobraź sobie, że Twoi konsultanci mogą tworzyć i edytować zgłoszenia, a także udzielać odpowiedzi na zapytania klientów bezpośrednio z poziomu Slacka. Nie tylko to – będą mogli również sprawdzać kolejkę obsługi i najnowsze, oczekujące zgłoszenia przydzielone do nich. To wszystko bez konieczności wchodzenia do osobnego systemu. Takie udogodnienia to prawdziwy prezent dla Twojego zespołu.
Thulium to platforma, która umożliwia integrację różnych systemów, takich jak Allegro, BaseLinker, Magento i wiele innych. Dzięki temu możesz zbudować spójny ekosystem, w którym Twój zespół będzie mógł sprawnie współpracować, a Twoi klienci doświadczą wyjątkowej obsługi.
Wyobraź sobie, że w jednym miejscu masz dostęp do wszystkich informacji o kliencie – od jego historii zamówień po otwarte zgłoszenia. Dzięki temu Twoi konsultanci mogą zaoferować spersonalizowaną pomoc i budować trwałe relacje. To właśnie taki rodzaj obsługi, który sprawia, że klienci chętnie wracają.
Przyszłość obsługi klienta należy do Ciebie
Integracja CRM i WWW to nie jest już opcja – to konieczność, jeśli chcesz pozostać konkurencyjny na rynku. Klienci oczekują szybkiej, spersonalizowanej obsługi, a Ty musisz dostarczyć im tego, czego potrzebują.
Dzięki rozwiązaniom, takim jak Freshworks Neo i Thulium, możesz stworzyć ekosystem, który odmieni sposób, w jaki Twój zespół obsługuje klientów. Zamiast marnować czas na przeszukiwanie różnych systemów, Twoi konsultanci będą mogli skupić się na budowaniu wyjątkowych relacji i dostarczaniu niespotykanych dotąd doświadczeń.
Jesteśmy przekonani, że to właśnie taka zintegrowana, automatyzowana i spersonalizowana obsługa jest kluczem do sukcesu w dzisiejszej rzeczywistości. Stronyinternetowe.uk jest gotowy, aby pomóc Ci w tej transformacji. Skontaktuj się z nami już dziś i odkryj, jak integracja CRM i WWW może odmienić Twoją firmę.
