Obsługa płatności w modelu marketplace – studium przypadku

Jako właściciel firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych, jestem świadomy, że obsługa płatności to kluczowa kwestia, z którą muszą zmierzyć się właściciele platform e-commerce. Chcąc zapewnić kompleksową usługę naszym klientom, postanowiliśmy zagłębić się w tę tematykę. Przygotowaliśmy szczegółowe studium przypadku, które pomoże zrozumieć, jak efektywnie obsługiwać płatności w modelu marketplace.

Przygotowanie gruntu

Rozpoczęliśmy od dogłębnego poznania koncepcji platformy marketplace. Zgodnie z dokumentacją Autopay, jest to “zaawansowane rozwiązanie płatnicze działające w ramach Systemu Płatności Online Autopay, które umożliwia Partnerowi obsługę platformy sprzedażowej, na której produkty lub usługi oferowane są Klientom przez Kontrahentów Partnera”.

Kluczowe elementy tego modelu to:

1. Partner – podmiot będący odbiorcą środków z tytułu sprzedaży produktów lub usług dystrybuowanych przez niego w serwisie.
2. Kontrahent Partnera – podmiot niebędący konsumentem, zainteresowany obsługą przyjmowania przez AP należnych mu płatności za produkty lub usługi.
3. Klient – osoba uiszczająca w serwisie płatność za usługi lub produkty Partnera przy wykorzystaniu Systemu.

Innymi słowy, model marketplace pozwala na sprzedaż produktów lub usług różnych dostawców (Kontrahentów Partnera) w jednym miejscu, przy czym to Partner jest odpowiedzialny za obsługę płatności i rozliczeń.

Wybór odpowiedniego rozwiązania płatniczego

Mając jasność co do struktury modelu marketplace, przystąpiliśmy do analizy możliwych rozwiązań płatniczych. Kluczowe było dla nas znalezienie systemu, który kompleksowo obsłuży cały proces, od rejestracji Kontrahentów, przez przyjmowanie płatności, aż po rozliczenia.

Dokumentacja Autopay okazała się strzałem w dziesiątkę. Opisano w niej, że system ten “umożliwia Partnerowi obsługę platformy sprzedażowej na której produkty lub usługi oferowane są Klientom przez Kontrahentów Partnera”. Co więcej, “Zaawansowane modele rozliczenia Transakcji oraz Transakcji Rozliczeniowych pozwalają na realizację płatności bezpośrednio od Klienta do Kontrahenta Partnera z uwzględnieniem Koszyka produktów”.

Autopay oferuje dwa modele rozliczeniowe:

1. Model Płatnika – w którym prowizję za przeprowadzoną transakcję opłaca klient na rzecz AP, a koszt doliczany jest do kwoty transakcji.
2. Model Merchanta – w którym prowizja jest rozliczana między Autopay a partnerem i nie jest doliczana do kwoty transakcji opłacanej przez klienta.

Oba modele oferują szereg zalet. W “Modelu Płatnika” klient akceptuje regulamin AP, co może zwiększać jego zaufanie do platformy. Z kolei “Model Merchanta” pozwala uniknąć dodatkowych kosztów po stronie klienta. Ostatecznie zdecydowaliśmy się na “Model Merchanta”, aby utrzymać atrakcyjne ceny dla naszych Kontrahentów.

Płatności w praktyce

Wdrożenie systemu płatności w modelu marketplace wymaga sprawnego zarządzania kilkoma kluczowymi elementami. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Rejestracja i obsługa Punktów Rozliczeń

Kluczowym etapem jest rejestracja Punktów Rozliczeń, które reprezentują poszczególnych Kontrahentów Partnera w Systemie Płatności Online Autopay. Zgodnie z dokumentacją, odbywa się to za pomocą technologii REST, gdzie Partner udostępnia na swojej Platformie Marketplace odnośnik, którego wybór przez Klienta powoduje wysłanie komunikatu do AP w celu otrzymania linku do formularza rejestracyjnego.

Po wypełnieniu formularza przez Klienta i pozytywnym przejściu procesu weryfikacji (m.in. weryfikacji rachunku bankowego poprzez przelew weryfikacyjny), Punkt Rozliczeniowy otrzymuje status aktywny i jest gotowy do obsługi płatności.

Co istotne, w ramach jednego Partnera może funkcjonować wiele Punktów Rozliczeniowych, co pozwala na niezależne zarządzanie poszczególnymi Kontrahentami.

Obsługa transakcji i rozliczeń

Kluczowym elementem jest obsługa transakcji płatniczych realizowanych przez Klientów. Zgodnie z dokumentacją Autopay, proces ten przebiega następująco:

1. Klient dokonuje wyboru produktów/usług na Platformie Marketplace Partnera i inicjuje transakcję płatniczą.
2. Serwis Partnera przekazuje do Systemu Płatności Online Autopay informacje niezbędne do realizacji transakcji (m.in. ServiceID, OrderID, Amount).
3. Klient dokonuje autoryzacji transakcji w wybranym kanale płatności (np. szybki przelew, karta płatnicza).
4. System Płatności Online Autopay potwierdza zmianę statusu transakcji poprzez komunikat ITN (Instant Transaction Notification) wysyłany do Serwisu Partnera.
5. W przypadku pozytywnej autoryzacji, Autopay realizuje rozliczenie transakcji – przekazuje środki na rachunek bankowy właściwego Punktu Rozliczeniowego (Kontrahenta Partnera).

Kluczowe jest przy tym, że Autopay oferuje szereg mechanizmów zwiększających bezpieczeństwo transakcji, takich jak szyfrowane połączenia, mechanizmy uwierzytelniania czy monitorowanie anomalii.

Płatności automatyczne

Jedną z kluczowych funkcjonalności Autopay jest obsługa płatności automatycznych (cyklicznych) oraz płatności “jednym kliknięciem” (OneClick). Zgodnie z dokumentacją, proces aktywacji i obsługi tych usług przebiega następująco:

1. Klient dokonuje autoryzacji transakcji aktywacyjnej, w ramach której następuje dowiązanie karty płatniczej lub konta BLIK do danego Kontrahenta (Punktu Rozliczeniowego).
2. System Autopay potwierdza aktywację usługi poprzez komunikat RPAN (Recurring Payment Activation Notification) wysyłany do Serwisu Partnera.
3. Następnie Serwis Partnera może inicjować automatyczne obciążenia karty lub konta BLIK Klienta, przekazując do Autopay identyfikator usługi (ClientHash).
4. Autopay potwierdza zmianę statusu transakcji cyklicznej poprzez komunikat ITN.
5. W razie potrzeby, Serwis Partnera lub Klient mogą w dowolnym momencie dezaktywować usługę płatności automatycznych.

Takie rozwiązanie znacznie upraszcza proces obsługi stałych płatności, jednocześnie zapewniając Klientom wygodę i bezpieczeństwo.

Zarządzanie finansami

Kluczowym elementem modelu marketplace jest efektywne zarządzanie finansami. Autopay oferuje tu szereg narzędzi, z których warto skorzystać.

Saldo i wypłaty

Każdy Punkt Rozliczeniowy posiada swoje indywidualne Saldo, na które trafiają środki z dokonanych przez Klientów płatności. Zgodnie z dokumentacją, Partnerzy mogą w dowolnym momencie wypłacać środki z tego salda na zdefiniowany rachunek bankowy.

Co więcej, Autopay umożliwia również zasilanie salda, np. w celu utworzenia puli środków na przyszłe zwroty. Dzięki temu Partnerzy mają pełną kontrolę nad strumieniem finansowym.

Zwroty i rozliczenia

Autopay oferuje również kompleksową obsługę zwrotów i rozliczeń. Zgodnie z dokumentacją, Partnerzy mogą w dowolnym momencie dokonywać zwrotów całości lub części kwoty transakcji. System automatycznie aktualizuje saldo Punktu Rozliczeniowego.

Ponadto, Autopay umożliwia rozliczanie transakcji na poziomie poszczególnych produktów w koszyku, co jest istotne w modelu marketplace, gdzie każdy Kontrahent może oferować różne towary i usługi.

Bezpieczeństwo i monitorowanie

Autopay przykłada dużą wagę do bezpieczeństwa transakcji. Zgodnie z dokumentacją, kluczowe mechanizmy to m.in.:

• Szyfrowane połączenia TLS
• Mechanizmy uwierzytelniania oparte na współdzielonych kluczach
• Monitorowanie anomalii i podejrzanych transakcji

Co więcej, system oferuje pełny zestaw powiadomień, takich jak ITN (Instant Transaction Notification), ISTN (Instant Settlement Transaction Notification) czy RPAN/RPDN (Recurring Payment Activation/Deactivation Notification). Dzięki temu Partnerzy mają pełną kontrolę nad przebiegiem transakcji i mogą na bieżąco reagować na zmiany.

Podsumowanie

Obsługa płatności w modelu marketplace to złożone wyzwanie, wymagające sprawnego zarządzania wieloma elementami. Systemy takie jak Strony Internetowe UK mogą znacznie ułatwić ten proces, oferując kompleksowe rozwiązania płatnicze dostosowane do specyfiki modelu marketplace.

Kluczowe elementy to rejestracja i obsługa Punktów Rozliczeniowych, kompleksowa obsługa transakcji i rozliczeń, w tym płatności automatycznych, efektywne zarządzanie finansami oraz kompleksowe mechanizmy bezpieczeństwa i monitorowania. Odpowiednie narzędzia, takie jak Autopay, pozwalają zoptymalizować te procesy i skupić się na rozwoju biznesu.