Nie wszystko może pójść zgodnie z planem
Przyznaję, że zanim wylądowałem w branży tworzenia stron internetowych, moje podejście do błędów w aplikacjach było niemal naiwne. Jeśli coś działało, to świetnie, a jeśli nie działało, to często po prostu szukałem winnego i próbowałem naprawić awarię. Nie zwracałem zbytniej uwagi na to, w jaki sposób komunikowano użytkownikom te niepowodzenia.
Wraz z rozwojem moich umiejętności programistycznych, zacząłem dostrzegać, że utrzymanie aplikacji na produkcji to zupełnie inna bajka niż rozwijanie projektów hobbystycznych. Kiedy przestałem patrzeć na swoje aplikacje przez pryzmat własnych potrzeb i zacząłem myśleć jak użytkownicy, dostrzegłem cały wachlarz niuansów, na które wcześniej nie zwracałem uwagi.
Okazało się, że odpowiednie traktowanie błędów i wpadek, z którymi mogą zetknąć się użytkownicy, to jeden z kluczowych elementów budowania udanej i funkcjonalnej strony internetowej. Dzisiaj chciałbym podzielić się z Wami swoimi spostrzeżeniami na ten temat.
Nie ignorujmy statusów HTTP
Kiedy rozpoczynałem swoją przygodę z tworzeniem stron internetowych, niemal całkowicie ignorowałem kody statusów HTTP. Jeśli coś nie działało, to po prostu wyświetlałem ogólny komunikat o błędzie, niespecjalnie zagłębiając się w to, co tak naprawdę się stało.
Wraz z rozwojem moich umiejętności, zacząłem doceniać wartość, jaką niosą ze sobą te trójcyfrowe kody. Okazuje się, że każdy z nich ma zdefiniowane znaczenie, które może nam wiele powiedzieć o tym, co poszło nie tak.
Weźmy na przykład jeden z najbardziej rozpoznawalnych kodów – 404 Not Found. Wydawać by się mogło, że to po prostu informacja o tym, że użytkownik próbuje uzyskać dostęp do zasobu, który nie istnieje. Ale czy na pewno?
Przeprogramowani.pl zwracają uwagę, że 404 to nie jedyny kod, który może sugerować problem z dostępnością zasobu. Kod 410 Gone może być znacznie lepszym wyborem, jeśli zasób, do którego próbuje uzyskać dostęp użytkownik, został celowo usunięty. Dzięki temu mogą oni otrzymać bardziej adekwatną informację o tym, co się stało.
Innym ciekawym przykładem jest kod 429 Too Many Requests, który wskazuje na to, że aplikacja została zalana nadmiernym ruchem. To często sygnał, że należy wprowadzić mechanizmy ograniczające dostęp do naszych zasobów, aby zapobiec awarii serwera.
Podsumowując, statusy HTTP to niezwykle przydatne narzędzie, które pozwala nam na przekazanie użytkownikom znacznie bardziej precyzyjnych informacji o tym, co się stało. Zamiast wyświetlać ogólny komunikat o błędzie, możemy dać im wskazówki, które pomogą im zrozumieć, co poszło nie tak i co mogą zrobić, aby rozwiązać problem.
Zaprojektuj stronę błędu 404, aby zaangażować użytkownika
Jedną z najczęstszych wpadek, z jakimi mogą spotkać się użytkownicy odwiedzający naszą stronę, jest oczywiście błąd 404 – strona nie została znaleziona. To dość typowa sytuacja, która może mieć wiele przyczyn – od złego linku, przez przeniesienie zasobu, po całkowite usunięcie strony.
Zazwyczaj, gdy użytkownik trafi na taki błąd, zobaczył będzie standardowy komunikat, informujący go, że coś poszło nie tak. Nic dziwnego, że często takie doświadczenie jest frustrujące – użytkownik spodziewał się znaleźć coś konkretnego, a zamiast tego otrzymuje informację o błędzie.
Jak możemy temu zaradzić? Moim zdaniem kluczem jest zaprojektowanie strony błędu 404, która będzie nie tylko informować o zaistniałym problemie, ale także angażować użytkownika i pomagać mu w dalszej nawigacji po naszej witrynie.
Przykład strony błędu 404 od firmy Brother pokazuje, że możemy pójść znacznie dalej niż standardowy tekst. Zamiast sucho informować o błędzie, warto zadbać o estetykę i dodać element humoru, który złagodzi frustrację użytkownika.
Oprócz tego, strona błędu 404 powinna zawierać wyraźne i czytelne linki do najważniejszych sekcji naszej witryny, aby użytkownik mógł łatwo wrócić do tego, co chciał pierwotnie znaleźć. Możemy również zaproponować wyszukiwarkę, która pomoże mu szybko odnaleźć pożądany zasób.
Pamiętajmy, że to często pierwsza interakcja użytkownika z naszą witryną. Dlatego warto zadbać, aby była ona jak najbardziej pozytywna i pozostawiała dobre wrażenie, pomimo zaistniałego problemu.
Naucz się diagnozować problemy z indeksowaniem
Choć błąd 404 jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych, to nie jedyny problem, z jakim mogą borykać się użytkownicy odwiedzający naszą stronę. Innym częstym scenariuszem jest sytuacja, w której strona co prawda istnieje, ale Google nie jest w stanie jej zindeksować.
Podpowiedzi na ten temat znajdziemy w dokumentacji Google Webmasters. Autorzy zwracają uwagę, że istnieje wiele możliwych przyczyn, dla których Google może mieć problem z indeksowaniem naszych stron – od blokad w pliku robots.txt, przez wymaganie autoryzacji, po problemy techniczne po stronie serwera.
Zamiast wyświetlać użytkownikowi ogólny komunikat o błędzie, warto przeanalizować, co dokładnie jest przyczyną problemu i przekazać tę informację w zrozumiały sposób. Dzięki temu użytkownik będzie mógł lepiej zrozumieć, co poszło nie tak i co może zrobić, aby rozwiązać problem.
Narzędzie Google Search Console to świetne miejsce, aby zdiagnozować tego typu problemy. Możemy w nim sprawdzić, które strony zostały zindeksowane, a które nie, a także poznać konkretne przyczyny braku indeksowania. To bezcenne źródło informacji, które pomoże nam lepiej zrozumieć i obsługiwać tego typu wpadki.
Wykorzystaj błędy do optymalizacji witryny
Choć błędy i wpadki mogą wydawać się czymś negatywnym, to w rzeczywistości mogą one stanowić świetną okazję do optymalizacji naszej witryny. Każdy zgłaszany problem to cenna informacja, która może nam pomóc ulepszyć działanie strony.
Przykładowo, jeśli zauważymy, że użytkownicy często trafiają na błąd 404, to znaczy, że prawdopodobnie mamy problem z nieaktualnymi linkami lub źle skonstruowaną nawigacją. Możemy to wykorzystać, aby przejrzeć i poprawić strukturę naszej witryny, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości.
Z kolei, jeśli Google ma problem z indeksowaniem niektórych naszych stron, to być może warto zastanowić się nad tym, czy odpowiednio przygotowaliśmy te zasoby do indeksowania. Może trzeba poprawić oznaczenia kanoniczne, przejrzeć plik robots.txt lub wprowadzić inne zmiany, które ułatwią robotom indeksującym dotarcie do treści.
Innymi słowy, błędy i wpadki nie muszą być postrzegane wyłącznie jako problemy – mogą być również źródłem cennych informacji, które pomogą nam ulepszyć naszą witrynę i zapewnić jeszcze lepsze doświadczenie użytkownikowi.
Podsumowanie
Obsługa błędów i wpadek na stronie to temat, który wydaje się prosty, ale w rzeczywistości kryje w sobie wiele niuansów. Zamiast traktować je jako przykre konieczności, warto wykorzystać je jako okazję do poprawy działania naszej witryny.
Kluczem jest zrozumienie, że nie wszystko zawsze musi pójść zgodnie z planem. Zamiast ignorować problemy, powinniśmy nauczyć się je diagnozować i rozwiązywać w sposób, który będzie korzystny zarówno dla nas, jak i naszych użytkowników.
Odpowiednie traktowanie błędów 404, problemów z indeksowaniem czy innych wpadek to element budowania udanej i funkcjonalnej strony internetowej. Dzięki temu możemy nie tylko zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika, ale także zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy i ulepszyć naszą witrynę.
Pamiętajmy, że strony internetowe to żywe organizmy, które nieustannie ewoluują. Dlatego warto być gotowym na to, że czasem coś może pójść nie tak – a wtedy najlepiej wykorzystać ten fakt, aby stać się jeszcze lepszymi.
